Feefo é uma ferramenta para gerenciar e coletar avaliações e comentários. Com o apoio do Zapier, você pode integrar o Capsule com o Feefo, de modo que novas avaliações no Feefo serão registradas no histórico de Contatos (junto com uma Tag com a classificação), no Capsule.
Pré-requisitos
Antes de começar, você vai precisar de:
- Uma conta Capsule
- Uma conta Zapier em um plano que permite Zaps de múltiplos passos
- Uma conta Feefo
Como configurar um Zap do Feefo para o Capsule
Configurar este Zap é uma maneira fácil de economizar tempo - garantindo que todo novo Feedback submetido no Feefo adicione uma nota (para o próprio feedback) e uma Tag (para a avaliação) ao Contato certo no Capsule.
Na Feefo, você pode ter dois tipos de feedback: Serviço e Produto. Criamos dois modelos para tornar o processo o mais simples possível:
1. Feefo Serviço de Feedback
2. Feefo Avaliação do Produto
Clique no link correto acima para começar e depois siga os passos abaixo:
Definir o Gatilho Zap: Novo Feedback no Feefo
1. Você deve ser redirecionado para esta etapa no modelo - mas se não, clique no bloco para Novo Feedback no Feefo
2. No campo Conta (na mesma página), escolha Entrar para vincular o Zapier ao Feefo - ou selecione uma conexão Feefo já existente.
Se for solicitado para fazer login, o Zapier pedirá os seguintes detalhes:
- Feefo Merchant Identifier: Go to the Business Details page and look for the "Merchant Identifier" field
- ID do Cliente / Segredo do Cliente: Acesse a página de configurações de Chaves de Aplicativo e siga estes passos para gerar um token
Cole toda a informação encontrada acima de volta nos campos do Zapier para completar a conexão
3. Na aba Configure, clique em Continuar
4. Neste ponto, será solicitado que você teste seu Gatilho. Use o botão Testar Gatilho para completar a verificação - aqui você poderá ver um exemplo das informações do seu Feedback Feefo
5. Selecione um dos exemplos e depois escolha Continuar com o registro selecionado para ir para a próxima etapa.
Definir uma Etapa de Busca: O Contato
1. Você deve ser redirecionado para esta etapa no modelo - mas se não, clique no bloco para Encontrar Contato
2. No campo Conta (na mesma página), escolha Entrar para vincular o Zapier ao Capsule - ou selecione uma conexão Capsule já existente.
3. Na aba Configure, será dada a opção de adicionar um Contato ao Capsule se ele ainda não existir. Para isso, clique na opção para Criar Contato no Capsule CRM se ainda não existir?
Você só precisa mapear os Campos relevantes, recomendamos que inclua Tipo, Primeiro Nome, Número e Endereço de Email - os outros campos serão opcionais. Depois de revisar a configuração, clique em Continuar
4. Agora será solicitado que você teste esta etapa. Clique em Testar Etapa para completá-la
5. Nos resultados, você verá um ID de Contato para o Contato, que será usado para definir as próximas duas ações.
Definir a Ação: Adicionar Nota
- Você deverá ser redirecionado para esta etapa no modelo - mas se não, clique no bloco para Adicionar Nota à Entidade
- Na aba Configuração, certifique-se de que sua conta Capsule existente está selecionada. Em seguida, escolha Continuar
- Na aba Configure, escolha o Tipo de Atividade (recomendamos usar uma Nota). Em seguida, escolha Continuar
- Agora você será solicitado a testar esta etapa. Clique em Testar Etapa para completá-la - isso adicionará a Nota ao Contato no Capsule
Definir a Ação: Adicionar Etiqueta
1. Você deve ser redirecionado para esta etapa no modelo - mas se não, clique no bloco para Adicionar Tag à Entidade
2. Na aba Configuração, certifique-se de que sua conta Capsule existente está selecionada. Em seguida, escolha Continuar
3. Na aba Configure, selecione o ícone de 3 pontos ao lado do campo Tags, e escolha a aba Customtab
4. Uma caixa aparecerá automaticamente com as opções de campos. Agora você pode configurar a criação da sua Tag:
- Se você está usando o Service Feedback Template - procure e selecione a avaliação de serviço de 5 estrelas para a revisão do campo
- Se você está usando o Modelo de Feedback do Produto - procure e selecione avaliação de produto de 5 Estrelas para o campo de revisão
Isso irá inserir a classificação em estrelas dada pelo Contato. Em seguida, você adiciona o texto para compor a Tag, como "Classificação de Serviço em Estrelas". Abaixo está um exemplo dessa configuração:
5. Em seguida, clique em Continuar
6. Neste ponto, será solicitado que você teste sua Etapa. Use o botão Testar Etapa para completar a verificação - isso adicionará uma Tag ao Contato (junto ao conteúdo de revisão já adicionado na ação anterior).
O exemplo abaixo mostra o resultado final ao usar o modelo de Serviço
7. Clique no botão Publicar para salvar suas alterações e ativar seu Zap.