O Zendesk é um help desk on-line. O Capsule se integra ao Zendesk para que você possa ter uma visão completa das interações que um cliente potencial ou um cliente teve com a sua empresa nas atividades de vendas e suporte.
A integração com o Zendesk está disponível para os usuários do Capsule em todos os planos pagos.
A integração permite que você:
- Veja e crie chamados do Zendesk diretamente na página de um contato no Capsule
- Veja e crie um contato do Capsule a partir de um chamado do Zendesk
Como vincular o Capsule à sua conta do Zendesk:
- No Capsule, vá para a seção Configurações da contaIntegraçõesZendesk.
- Insira os detalhes de sua conta do Zendesk para permitir que o Capsule tenha acesso a ela.
Isso permitirá que você visualize chamados do Zendesk que são de contatos que você tem em sua conta do Capsule.
![Widget do Zendesk exibindo chamados abertos](/static/4ceaa5b103c4ec05a75337c69f4cf59e/1158a/zendesk-zendesk-widget-in-capsule-2.png)
As credenciais do Zendesk não funcionam
Caso receba um erro dizendo que suas credenciais do Zendesk não estão funcionando e tenha certeza de que inseriu as informações corretas, talvez não tenha o acesso por senha e token ativado nas configurações da API do Zendesk.
É preciso ter isso ativado para conectar sua conta do Capsule ao Zendesk. Para ativá-lo, siga estas instruções:
- Entre no Zendesk e clique no ícone Cog na barra lateral; em seguida, selecione CanaisAPI.
- Clique na guia Configurações e verifique se o Token de acesso e o Acesso por senha estão ativados.
.
Depois que ambos tiverem sido ativados, você poderá voltar ao Capsule e tentar configurar a integração novamente.
Como fazer login no Zendesk usando o login único
Caso esteja acessando o Zendesk usando o Login único (SSO) ou tenha a autenticação de dois fatores (2FA) ativada, acesse sua conta usando um token de API em vez de sua senha habitual. Aqui estão as etapas a serem seguidas:
- Vá para a seção Configurações da contaIntegraçõesZendesk.
- No campo "Endereço de e-mail", inclua
/token
no final do endereço de e-mail da seguinte forma:example@company.com/token.
- No campo de senha, utilize um token da API do Zendesk. É possível criar um token acessando suas Configurações do ZendeskAPI; clique no link para adicionar um novo token.
Como adicionar o aplicativo do Capsule no Zendesk
- Encontre o aplicativo CRM do Capsule na loja de aplicativos da Zendesk here.
- Pressione Instalar.
- Insira ou selecione sua conta do Zendesk. Pressione Instalar. Pode ser preciso fazer login com seu endereço de e-mail e senha do Zendesk.
- Digite um Personal Access Token no campo Token de acesso pessoal.
.
- Pressione Instalar.
Agora você pode ver o aplicativo do Capsule quando estiver visualizando um chamado no Zendesk.
Para que o aplicativo do Capsule fique visível com qualquer outro aplicativo instalado, clique no link para os Aplicativos na visualização do chamado.
Como solucionar problemas de integração com o Zendesk
Caso veja uma mensagem indicando que houve problemas de conexão com o Capsule ao visualizar um chamado no Zendesk, talvez seja necessário atualizar as configurações do aplicativo do Capsule.
- Clique no ícone Admin na barra lateral do Zendesk.
- Selecione Aplicativos > Gerenciar.
- Clique no ícone do aplicativo CRM do Capsule.
- Acesse a guia Configuração do aplicativo.
.
- Copie um Personal Access Token do Capsule para o campo Token de acesso pessoal no Zendesk.