Seja qual for o tipo de negócio em que você atua, relacionamentos fortes com os clientes são vitais se você deseja ter sucesso a longo prazo.
Infelizmente, escolher o software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) certo nem sempre é tão simples. Para pequenas empresas em particular, o CRM ideal precisa equilibrar valor com facilidade de uso, ao mesmo tempo que oferece os recursos que ajudam você a crescer e se organizar.
O Capsule CRM e o Folk CRM são duas opções populares, ambas oferecendo maneiras de gerenciar seus contatos e fluxos de vendas, mas também possuem algumas diferenças significativas que podem impactar seus resultados.
Neste guia, você poderá ver como o Capsule e o Folk se comparam em áreas-chave como preços, recursos, integrações, facilidade de uso e suporte ao cliente. Ao final, você terá uma imagem mais clara de qual CRM funcionará melhor para o seu negócio.
Planos Capsule e Folk comparados
Para a maioria das pequenas empresas, obter o equilíbrio certo entre acessibilidade e funcionalidades é crucial. Um CRM que seja demasiado caro ou complicado para escalar pode rapidamente tornar-se mais um fardo do que um benefício.
O plano Gratuito da Capsule oferece acesso a todos os recursos essenciais, facilitando para pequenas equipes começarem com um novo CRM. O plano inclui:
- 2 usuários
- 250 contatos
- 25 campos personalizados
- 1 funil de vendas
- Gestão de projetos
- Integrações com Gmail e Outlook
- Aplicativo móvel para Android e iOS.
Ao contrário, o Folk não possui um plano gratuito. Em vez disso, você pode se inscrever para um teste de 14 dias de qualquer plano pago. Uma vez que o teste termine, será necessário fazer upgrade para continuar utilizando a plataforma.
Eis como os planos pagos de nível básico se comparam:
| Plano Inicial Capsule | Plano Padrão Folk |
|---|---|
$18 usuário/mês | $20 por membro/mês |
30.000 contatos | 2.000 e-mails por mês por membro |
50 campos personalizados | 500 enriquecimentos por mês |
Painel de controle do pipeline de vendas | 1 conta sincronizada por membro |
Quadro de projeto | Sequências básicas de campanha |
Ao comparar os planos pagos, fica evidente que Capsule e Folk adotam abordagens distintas para o software de CRM. Vamos explorar as características específicas com mais detalhes na próxima seção, mas por agora, vamos nos concentrar em como os planos são estruturados.
Capsule foi projetado para ajudá-lo a gerenciar todos os aspectos dos seus relacionamentos com clientes, com diferentes maneiras de administrar seus contatos e Pipelines de Vendas. O plano Starter oferece limites generosos de contatos e campos, além de relatórios e um Quadro de Projetos para ajudar a gerenciar o trabalho após fechar o negócio. Com um preço um pouco mais baixo, é projetado para crescer com o seu negócio.
A Folk coloca mais ênfase no engajamento do cliente, com planos baseados no enriquecimento de contatos e alcance por e-mail. O plano Standard inclui contatos ilimitados, e cada membro pode se comunicar com esses contatos com até 2.000 mensagens. No entanto, certas funcionalidades que você poderia esperar como padrão (como acompanhamento de negócios ou medição de desempenho com painéis) requerem um plano mais caro.
Nos níveis mais altos, ambas as plataformas se expandem de maneiras diferentes. O plano de Crescimento da Capsule e superiores incluem Automação de Fluxo de Trabalho, múltiplos Pipelines e Quadros de Projetos, análise avançada de Vendas, e suporte ao cliente Personalizado. O plano de topo de gama Ultimate adiciona um gerente de conta dedicado e treinamento personalizado, tudo por um custo previsível por usuário.
Os planos Premium e Custom da Folk aumentam os limites de campanhas e enriquecimento, adicionam painéis de controle, sincronização com WhatsApp e funções avançadas para usuários. O nível Custom tem preços a partir de $80 por usuário/mês, visando equipes que precisam de uma capacidade de alcance intensiva e suporte dedicado.
Para pequenas empresas com orçamento limitado, o plano gratuito da Capsule e o ponto de entrada acessível tornam-na a opção mais segura e viável a longo prazo. O período de teste do Folk é útil para testar recursos avançados de alcance, mas o acesso contínuo exige uma assinatura paga desde o início.
Quais recursos e funcionalidades o Capsule e o Folk oferecem?
Embora tanto o Capsule quanto o Folk sejam CRMs, a maneira como eles abordam a gestão de clientes é bastante diferente.
A Capsule se concentra em oferecer a pequenas e médias empresas um conjunto de ferramentas simples, mas poderoso, para gerenciar relacionamentos em toda a jornada do cliente. A Folk é mais especializada, voltada para agências e equipes externas que precisam capturar leads rapidamente e executar campanhas coordenadas.
As principais características da Capsule incluem:
- Gestão de Contatos. Organize potenciais clientes e clientes com Campos Personalizados, Etiquetas, DataTags, e Listas
- Enriquecimento de Contatos e Negócios. Complete seus perfis de contato e empresa com as informações mais recentes.
- Funis de Vendas e Projetos. Visualize negócios e trabalho de entrega lado a lado, com múltiplos funis e quadros
- Trilhas e Automações de Fluxo de Trabalho. Crie “Trilhas” de listas de tarefas repetíveis e automatize a integração de clientes, transferências e acompanhamentos
- Painéis de Controle e Previsão. Monitore o desempenho de vendas com painéis intuitivos e preveja a receita futura
- Assistente de Conteúdo de IA. Crie rapidamente e-mails relevantes que correspondam ao seu tom de voz com suporte de IA integrado.
- Aplicativos para iOS e Android. Acesse e atualize os dados dos clientes onde estiver, mesmo que esteja offline.
As características de destaque do Folk incluem:
- Extensão FolkX para Chrome. Capture leads diretamente do LinkedIn e outros sites com apenas um clique
- Sequências e ferramentas de campanha. Crie sequências de alcance personalizadas usando modelos, variáveis e acompanhamentos gerados por IA
- Sincronizações multicanal. Conecte o Gmail ou Outlook e sincronize mensagens do WhatsApp diretamente no CRM
- Enriquecimento de dados e campos de IA. Enriqueça automaticamente contatos com dados externos e gere “campos mágicos” para insights rápidos
- Painéis de controle. Disponíveis no Premium e superiores para ajudar a visualizar o desempenho do alcance da equipe.
Para PMEs, o Capsule abrange uma gama mais ampla de necessidades empresariais, desde funis de vendas até a entrega de projetos e marketing, sem exigir configuração extra.
O Folk se destaca quando a principal prioridade de uma equipe é a prospecção ativa, com ferramentas como sequências e enriquecimento projetadas para aumentar a eficiência do alcance. No entanto, a falta de recursos de gerenciamento de projetos ou um aplicativo móvel dedicado pode desanimar alguns usuários.
Qual CRM se conecta melhor com o seu software existente?
Um CRM é uma das ferramentas mais valiosas que você pode usar em seu negócio, mas você só pode realmente desfrutar dos benefícios quando ele se conecta com outros softwares. Seja e-mail, contabilidade, marketing ou qualquer outro tipo de software que você use regularmente, as integrações economizam tempo e reduzem a chance de erros.
A Capsule integra-se perfeitamente com as ferramentas nas quais a maioria das pequenas empresas já confia. Seu App Marketplace permite que você se conecte com mais de 70 aplicativos populares, incluindo:
- Software de contabilidade como Xero e QuickBooks
- Pacotes de produtividade como Microsoft 365 e Google Workspace
- Plataformas de marketing como Mailchimp e Transpond
- Helpdesk tools like Zendesk, Callbell, and Wati.
O marketing por e-mail da Transpond é particularmente valioso, com todas as suas informações compartilhadas de maneira integrada entre o seu CRM e suas campanhas de marketing. Você pode executar campanhas de e-mail avançadas com confiança, gerenciar formulários de inscrição e criar automações, sabendo que está utilizando os detalhes de contato mais recentes.
Se você precisa de algo mais específico, o Capsule se conecta a milhares de aplicativos por meio do Zapier e do Make, ou você pode criar integrações personalizadas com sua API.
O marketing por e-mail da Transpond é particularmente valioso, com todas as suas informações compartilhadas de forma integrada entre o seu CRM e suas campanhas de marketing. Você pode executar campanhas de e-mail avançadas com confiança, gerenciar formulários de inscrição e criar automações, sabendo que está utilizando os detalhes de contato mais recentes.
Se você precisa de algo mais específico, o Capsule se conecta a milhares de aplicativos por meio do Zapier e do Make, ou você pode criar integrações personalizadas com sua API.
O Folk também oferece várias integrações. Ele se conecta diretamente ao Gmail e Outlook para sincronização de e-mails, e os planos mais avançados adicionam sincronização com o WhatsApp para que as conversas possam fluir para as linhas do tempo dos seus contatos.
A extensão do Chrome da Folk (FolkX) é uma maneira prática de capturar leads do LinkedIn e de outros sites, e oferece integrações de enriquecimento para adicionar automaticamente mais contexto aos seus contatos. Para uma conectividade mais ampla, a Folk também suporta Zapier, Make e sua própria API.
Para PMEs, o ecossistema de integração do Capsule é mais amplo e prático, abrangendo finanças, produtividade, suporte e marketing em um único lugar. As integrações do Folk são mais fortes para prospecção de vendas e enriquecimento, especialmente se sua equipe já estiver preparada para prospecção multicanal.
Qual CRM é o mais fácil de usar?
Ao escolher um CRM, a facilidade de uso é crítica. Afinal, mesmo os recursos mais avançados não serão úteis para o seu negócio se forem complexos demais para usar. Um CRM que seja intuitivo e fácil de configurar será adotado mais rapidamente e trará valor mais cedo.
Capsule é projetado com a simplicidade em primeiro plano. Sua interface limpa e descomplicada significa que até usuários não técnicos podem começar a usar rapidamente. Se você está começando a partir de uma planilha ou migrando de outro CRM, o Capsule facilita com opções que incluem importações CSV e uma ferramenta de migração com um clique através do Import2.
“O que mais gosto no Capsule CRM é a sua simplicidade e facilidade de uso, o que o torna acessível a usuários de todos os níveis técnicos. A interface do usuário é limpa e intuitiva, permitindo que você comece rapidamente sem uma curva de aprendizado acentuada ou a necessidade de treinamento extensivo.”
Matt C.
O Folk também possui uma interface moderna e amigável, e o cadastro é rápido. No entanto, embora a própria interface seja fácil de usar, suas funcionalidades são mais eficazes quando os processos são claramente definidos antecipadamente. Por exemplo, configurar sequências estruturadas de alcance e fluxos de trabalho exige que as equipes planejem sua abordagem. Como resultado, o Folk pode parecer mais complexo para implementar em pequenas empresas sem um manual de vendas estabelecido.
Ambos os CRMs são fáceis de usar à sua maneira, mas para PMEs em busca de um rápido retorno do investimento, a facilidade de configuração do Capsule, as opções de importação ágeis e o aplicativo móvel acessível o tornam a escolha mais rápida e com menor risco.
Qual CRM oferece mais personalização e flexibilidade?
Cada negócio funciona de uma maneira um pouco diferente, portanto, seu CRM deve ser flexível o suficiente para se adaptar aos seus fluxos de trabalho em vez de forçá-lo a mudar a maneira como você vende.
Capsule atinge um equilíbrio forte entre simplicidade e adaptabilidade. Campos Personalizados, Etiquetas e DataTags permitem que você acompanhe as informações de clientes e empresas que são mais importantes para o seu negócio. Você pode então criar múltiplos processos de vendas personalizáveis para refletir seus diferentes processos de vendas.
Essas funcionalidades permitem que você modele o Capsule de acordo com o seu negócio sem toda a administração e dores de cabeça que acompanham CRMs mais complexos.
O Folk oferece um modelo diferente de personalização. Sua estrutura baseada em grupos permite que você crie grupos distintos (por exemplo, clientes, investidores ou parceiros), cada um com seus próprios campos e visualizações personalizadas. Você pode alternar entre a visualização em tabela e a visualização em pipeline, dependendo do que faz sentido para o grupo.
Embora as opções de personalização do Folk sejam poderosas para equipes que executam estratégias de divulgação estruturadas, elas podem parecer mais complexas para configurar e manter. Em contraste, o Capsule torna a personalização acessível a qualquer pequena empresa, oferecendo flexibilidade suficiente sem complicar.
Qual plataforma é a melhor para suporte e segurança?
Não importa qual CRM você escolha, suporte confiável e segurança robusta são essenciais. Você precisa saber que seus dados estão seguros e que ajuda está disponível sempre que precisar.
Com o Capsule, todos os usuários têm acesso a suporte de IA 24/7, além de suporte humano de classe mundial e um extenso centro de ajuda online. Os clientes do Capsule elogiam consistentemente a equipe de suporte por ser amigável, conhecedora e útil. No plano Ultimate, você também receberá suporte prioritário, um gerente de conta dedicado e treinamento personalizado para ajudar sua equipe a aproveitar ao máximo o sistema.
No que diz respeito à segurança, a Capsule oferece proteções de nível empresarial, incluindo certificação SOC 2 Tipo II, dados criptografados (durante a transmissão e quando armazenados), permissões baseadas em funções e armazenamento de dados seguro. A empresa também está em conformidade com GDPR, para que você possa ter confiança de que os dados dos seus clientes estão protegidos.
O Folk também é conhecido pelo bom atendimento ao cliente, com acesso prioritário disponível nos planos Premium e Custom. Em termos de segurança, o Folk atualmente possui certificação SOC 2 Tipo I e está em conformidade com o GDPR, com medidas de proteção de dados que atendem aos padrões da indústria.
Ambos os CRMs levam o suporte e a segurança a sério, mas o Capsule vai um pouco além com sua certificação SOC 2 Tipo II. Para pequenas empresas, essa combinação de segurança e prontidão torna-o uma escolha particularmente confiável.
Qual plataforma de marketing é melhor para o seu negócio?
Capsule e Folk oferecem recursos úteis, mas são projetados para públicos diferentes.
As forças do Folk residem em ajudar equipes de vendas e agências a enriquecer seus dados de clientes e realizar campanhas externas estruturadas. Se sua equipe já possui um roteiro claro para o alcance e os recursos para configurar seus processos, o Folk pode ser uma escolha acertada.
Capsule, por outro lado, é desenvolvido para pequenas e médias empresas que precisam de um CRM para cobrir todos os essenciais, sem complexidade ou custos desnecessários.
De Pipelines de Vendas personalizados e Quadros de Projetos a Automações de Fluxo de Trabalho e Painéis, a Capsule oferece uma experiência completa de CRM que funciona imediatamente após a instalação. Os clientes valorizam especialmente seu design intuitivo, equipe de suporte responsiva e aplicativo móvel poderoso.
Se você está procurando um CRM que ajude sua empresa a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, mantendo as coisas simples, o Capsule é a escolha certa.
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