Capsule CRM contre Folk CRM : Lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Quel que soit le type d'entreprise que vous gérez, des relations clients solides sont essentielles si vous souhaitez connaître un succès à long terme.

Malheureusement, choisir le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) n'est pas toujours aussi simple. Pour les petites entreprises en particulier, le CRM idéal doit équilibrer le rapport qualité-prix avec la facilité d'utilisation, tout en offrant les fonctionnalités qui vous aident à croître et à rester organisé.

Capsule CRM et Folk CRM sont deux options populaires, offrant toutes deux des moyens de gérer vos contacts et vos pipelines de vente, mais elles présentent également des différences significatives qui peuvent influencer vos résultats.

Dans ce guide, vous découvrirez comment Capsule et Folk se comparent dans des domaines clés tels que les tarifs, les fonctionnalités, les intégrations, la facilité d'utilisation et le support client. À la fin, vous aurez une image plus claire de quel CRM conviendra le mieux à votre entreprise.

Comparaison des plans Capsule et Folk

Pour la plupart des petites entreprises, trouver le bon équilibre entre abordabilité et fonctionnalités est crucial. Un CRM trop coûteux ou compliqué à mettre à l'échelle peut rapidement devenir plus un fardeau qu'un avantage.

Le forfait Gratuit de Capsule vous donne accès à toutes les fonctionnalités essentielles, ce qui facilite le démarrage des petites équipes avec un nouveau CRM. Le forfait comprend :

• 2 utilisateurs
• 250 contacts
• 25 champs personnalisés
• 1 pipeline de ventes
• Gestion de projet
• Intégrations de Gmail et Outlook
• Application mobile Android et iOS.

À l'inverse, Folk ne propose pas de plan gratuit. Vous pouvez vous inscrire pour un essai de 14 jours de n'importe quel plan payant. Une fois l'essai terminé, vous devrez passer à la version supérieure pour continuer à utiliser la plateforme.

Voici comment se comparent les plans payants d'entrée de gamme :

En comparant les abonnements payants, il devient évident que Capsule et Folk adoptent des approches différentes du logiciel CRM. Nous examinerons les fonctionnalités spécifiques plus en détail dans la section suivante, mais pour l'instant, concentrons-nous sur la structure des abonnements.

Capsule est conçu pour vous aider à gérer tous les aspects de vos relations clients, avec différentes méthodes pour gérer vos contacts et les Pipelines de Vente. Le plan Starter offre des limites généreuses pour les contacts et les champs, ainsi que des rapports et un Tableau de Projet pour aider à gérer le travail après la conclusion d'une affaire. À un prix légèrement inférieur, il est conçu pour évoluer avec votre entreprise.

Folk met davantage l'accent sur l'engagement des clients, avec des plans basés sur l'enrichissement des contacts et la prospection par e-mail. Le plan Standard inclut un nombre illimité de contacts, et chaque membre peut contacter ces personnes avec jusqu'à 2 000 messages. Cependant, certaines fonctionnalités que vous pourriez attendre en standard (telles que le suivi des affaires ou l'évaluation de la performance à l'aide de tableaux de bord) nécessitent un abonnement plus coûteux.

Aux niveaux supérieurs, les deux plateformes se développent de différentes manières. Le plan Croissance de Capsule et au-delà inclut l'Automatisation des Flux de Travail, plusieurs Pipelines et Tableaux de Projets, des analyses avancées des Ventes, et un Support Client proactif. Le plan de haut niveau Ultime ajoute un gestionnaire de compte dédié et une formation personnalisée, le tout à un coût prévisible par utilisateur.

Les forfaits Premium et Custom de Folk augmentent les limites des campagnes et de l'enrichissement, ajoutent des tableaux de bord, la synchronisation WhatsApp et des rôles d'utilisateur avancés. Le niveau Custom est tarifé à partir de 80 $ par utilisateur/mois, ciblant les équipes qui nécessitent une capacité de prospection intensive et un support dédié.

Pour les petites entreprises soucieuses de leur budget, le plan gratuit de Capsule et son point d'entrée abordable en font l'option la plus sûre et la plus pérenne. La période d'essai de Folk est utile pour tester les fonctionnalités avancées de prospection, mais l'accès continu nécessite un abonnement payant dès le départ.

Quelles fonctionnalités et capacités offrent Capsule et Folk ?

Bien que Capsule et Folk soient tous deux des CRM, leur approche de la gestion de la clientèle est assez différente.

Capsule se concentre sur la fourniture aux petites et moyennes entreprises d'une boîte à outils simple mais puissante pour gérer les relations tout au long du parcours client. Folk est plus spécialisé, s'orientant vers les agences et les équipes externes qui ont besoin de capturer rapidement des prospects et de mener des campagnes coordonnées.

Les principales caractéristiques de Capsule incluent :

• Gestion des contacts. Organisez les prospects et les clients avec les Champs personnalisés, Étiquettes, DataTags, et les Listes
• Enrichissement des contacts et de l'entreprise. Complétez vos profils de contact et d'entreprise avec les informations les plus récentes.
• Canaux de vente et Projets. Visualisez les affaires et le travail de livraison côte à côte, avec plusieurs canaux et tableaux
• Parcours et Automatisations de flux de travail. Créez des « Parcours » de listes de tâches répétables et automatisez l'accueil des clients, les transferts et les suivis
• Tableaux de bord de reporting et prévisions. Suivez les performances de vente avec des tableaux de bord intuitifs et prévoyez les revenus futurs
• Assistant de contenu IA. Créez rapidement des e-mails pertinents qui correspondent à votre ton grâce au support IA intégré.
• Applications iOS et Android. Accédez et mettez à jour les données clients où que vous soyez, même sans connexion Internet.

Les caractéristiques remarquables de Folk incluent :

• Extension Chrome FolkX. Capturez des prospects directement depuis LinkedIn et d'autres sites web en un clic
• Séquences et outils de campagne. Créez des séquences de sensibilisation personnalisées en utilisant des modèles, des variables et des relances générées par IA
• Synchronisations multi-canaux. Connectez Gmail ou Outlook et synchronisez directement les messages WhatsApp dans le CRM
• Enrichissement des données et domaines de l'IA. Enrichissez automatiquement les contacts avec des données externes et générez des « champs magiques » pour des aperçus rapides
• Tableaux de bord. Disponibles à partir de l'abonnement Premium pour visualiser les performances de la portée de l'équipe.

Pour les PME, Capsule couvre un éventail plus large de besoins commerciaux, allant des pipelines de vente à la livraison de projets et au marketing, sans nécessiter de configuration supplémentaire.

Folk se distingue lorsque la priorité principale d'une équipe est la prospection sortante, avec des outils tels que les séquences et l'enrichissement conçus pour augmenter l'efficacité de la portée. Cependant, l'absence de fonctionnalités de gestion de projet ou d'une application mobile dédiée pourrait décourager certains utilisateurs.

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Quel CRM se connecte le mieux avec vos logiciels existants ?

Un CRM est l'un des outils les plus précieux que vous pouvez utiliser dans votre entreprise, mais vous ne pouvez vraiment profiter de ses avantages que lorsqu'il se connecte à vos autres logiciels. Que ce soit pour les e-mails, la comptabilité, le marketing ou tout autre type de logiciel que vous utilisez régulièrement, les intégrations permettent de gagner du temps et de réduire les risques d'erreurs.

Capsule s'intègre facilement avec les outils sur lesquels la plupart des petites entreprises comptent déjà. Son App Marketplace vous permet de vous connecter à plus de 70 applications populaires, y compris :

• Logiciels de comptabilité comme Xero et QuickBooks
• Suites de productivité comme Microsoft 365 et Google Workspace
• Plateformes de marketing comme Mailchimp et Transpond
• Helpdesk tools like Zendesk, Callbell, and Wati.

Transpond’s email marketing integration is particularly valuable, with all your information shared seamlessly between your CRM and your marketing campaigns. You can confidently run advanced email campaigns, manage sign-up forms, and build automations, knowing you’re using the very latest contact details.

Si vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique, Capsule se connecte à des milliers d'applications via Zapier et Make, ou vous pouvez créer des intégrations personnalisées avec son API.

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Si vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique, Capsule se connecte à des milliers d'applications via Zapier et Make, ou vous pouvez créer des intégrations personnalisées avec son API.

Folk propose également plusieurs intégrations. Il se connecte directement à Gmail et Outlook pour la synchronisation des e-mails, et les plans supérieurs ajoutent la synchronisation WhatsApp afin que les conversations puissent s'intégrer dans les chronologies de vos contacts.

L'extension Chrome de Folk (FolkX) est un moyen pratique de capturer des prospects depuis LinkedIn et d'autres sites, et elle propose des intégrations d'enrichissement pour ajouter automatiquement plus de contexte à vos contacts. Pour une connectivité plus large, Folk prend également en charge Zapier, Make et sa propre API.

Pour les PME, l'écosystème d'intégration de Capsule est plus large et plus pratique, couvrant la finance, la productivité, le support et le marketing en un seul endroit. Les intégrations de Folk sont les plus performantes pour la prospection commerciale et l'enrichissement, en particulier si votre équipe est déjà configurée pour la prospection multicanal.

Quel CRM est le plus facile à utiliser ?

Lors du choix d'un CRM, la convivialité est cruciale. Après tout, même les fonctionnalités les plus avancées ne seront d'aucune utilité pour votre entreprise si elles sont trop complexes à utiliser. Un CRM qui paraît intuitif et facile à configurer sera adopté plus rapidement et apportera de la valeur plus tôt.

Capsule est conçu avec la simplicité comme principal objectif. Son interface épurée et sans encombrement signifie que même les utilisateurs non techniques peuvent commencer rapidement. Que vous partiez d'un tableur ou que vous migriez d'un autre CRM, Capsule rend les choses simples avec des options incluant l'importation de fichiers CSV et un outil de migration en un clic via Import2.

Folk dispose également d'une interface moderne et conviviale, et l'inscription est rapide. Cependant, bien que l'interface soit facile à utiliser, ses fonctionnalités sont optimales lorsque les processus sont clairement définis au préalable. Par exemple, la mise en place de séquences de prospection structurées et de flux de travail nécessite que les équipes planifient leur approche. En conséquence, Folk pourrait sembler plus complexe à mettre en œuvre pour les petites entreprises sans un playbook commercial établi.

Les deux CRM sont conviviaux à leur manière, mais pour les PME à la recherche d'une valeur rapide, la facilité de configuration de Capsule, les options d'importation fluides et l'application mobile accessible en font le choix le plus rapide et le moins risqué.

Quel CRM offre plus de personnalisation et de flexibilité ?

Chaque entreprise fonctionne un peu différemment, donc votre CRM devrait être suffisamment flexible pour s'adapter à vos processus plutôt que de vous forcer à changer votre manière de vendre.

Capsule offre un équilibre solide entre simplicité et adaptabilité. Les champs personnalisés, les étiquettes et les DataTags vous permettent de suivre les informations client et entreprise les plus importantes pour votre activité. Vous pouvez ensuite créer plusieurs pipelines de vente personnalisables pour refléter vos différents processus de vente.

Ces fonctionnalités vous permettent de modeler Capsule selon les besoins de votre entreprise sans toute l'administration et les maux de tête associés aux CRM plus complexes.

Folk propose un modèle de personnalisation différent. Sa structure basée sur les groupes vous permet de créer des groupes distincts (par exemple, clients, investisseurs ou partenaires), chacun avec ses propres champs personnalisés et vues. Vous pouvez basculer entre la vue tableau et la vue pipeline selon ce qui est logique pour le groupe.

Alors que les options de personnalisation de Folk sont puissantes pour les équipes mettant en œuvre des stratégies de sensibilisation structurées, elles peuvent sembler plus complexes à configurer et à maintenir. Capsule, en revanche, rend la personnalisation accessible à toute petite entreprise, vous offrant suffisamment de flexibilité sans que cela ne devienne compliqué.

Quelle plateforme est la meilleure en termes de support et de sécurité ?

Peu importe le CRM que vous choisissez, un support fiable et une sécurité renforcée sont essentiels. Vous devez savoir que vos données sont en sécurité et que de l'aide est disponible chaque fois que vous en avez besoin.

Avec Capsule, tous les utilisateurs ont accès à une assistance IA 24/7 ainsi qu'à un support humain de classe mondiale et un vaste centre d'aide en ligne. Les clients de Capsule font régulièrement l'éloge de l'équipe d'assistance pour sa convivialité, son savoir-faire et son efficacité. Avec le plan Ultimate, vous bénéficierez également d'un support prioritaire, d'un gestionnaire de compte dédié et d'une formation personnalisée pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti du système.

Du côté de la sécurité, Capsule offre des protections de niveau entreprise, incluant la certification SOC 2 Type II, des données chiffrées (en transit et au repos), des permissions basées sur les rôles et un stockage de données sécurisé. L'entreprise est également conforme au RGPD, vous pouvez donc être assuré que les données de vos clients sont en sécurité.

Folk est également connu pour son bon support client, avec un accès prioritaire disponible sur les plans Premium et Custom. En termes de sécurité, Folk est actuellement certifié SOC 2 Type I et conforme au RGPD, avec des mesures de protection des données qui répondent aux normes de l'industrie.

Les deux CRM prennent en charge et la sécurité au sérieux, mais Capsule va un peu plus loin avec sa certification SOC 2 Type II. Pour les petites entreprises, cette combinaison de fiabilité et de réactivité en fait un choix particulièrement fiable.

Quelle plateforme de marketing est la meilleure pour votre entreprise ?

Capsule et Folk offrent tous deux des fonctionnalités utiles, mais ils sont conçus pour des publics différents.

Les points forts de Folk résident dans l'assistance aux équipes de vente et aux agences pour enrichir leurs données clients et mener des campagnes sortantes structurées. Si votre équipe dispose déjà d'un guide clair pour la prospection et des ressources pour établir vos processus, Folk pourrait être parfaitement adapté.

Capsule, quant à elle, est conçue pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un CRM pour couvrir tous les aspects essentiels, sans complexité ni coûts inutiles.

Des pipelines de vente personnalisés et des tableaux de projets aux automatisations de flux de travail et tableaux de bord, Capsule offre une expérience CRM complète qui fonctionne directement dès le déballage. Les clients apprécient particulièrement son design intuitif, son équipe de support réactive et son application mobile puissante.

Si vous recherchez un CRM qui aide votre entreprise à renforcer les relations avec les clients tout en gardant les choses simples, Capsule est le choix évident.

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