- Collecte de données et stockage des informations relatives aux membres
- Campagnes d’e-mails, lettres d'information et autres communications aux donateurs, aux membres et aux bénévoles
- Programmation des activités de l'équipe et des initiatives de campagne
- Comptabilité
- Intégration avec d'autres outils
Un CRM pour les organisations à but non lucratif
Notre CRM pour les organisations à but non lucratif vous aidera à construire les fondations qui vous permettront d’accomplir la mission et de concrétiser la vision de votre organisation à but non lucratif.
Mise en œuvre rapide ; adoption rapide
Réalisez un retour sur investissement rapide en mettant en œuvre Capsule rapidement dans vos fonctions de vente et de marketing. Notre processus d'intégration en libre-service vous apprend, à vous et à votre équipe, tout ce que vous devez savoir pour adopter et utiliser Capsule rapidement.
Un programme de formation accessible à tous
Nous proposons des programmes de formation qui répondent aux besoins et aux exigences spécifiques de votre organisation afin de vous aider à identifier les lacunes en matière de connaissances et les besoins de formation de votre personnel et de vos parties prenantes. Vous pouvez accéder à notre pool de ressources pendant le processus de mise en œuvre ou au fur et à mesure de votre utilisation de Capsule.
Des pages conviviales pour visualiser les progrès
Grâce à nos tableaux de bord conviviaux et personnalisables, les personnes clés de l'organisation, en particulier les donateurs, peuvent facilement suivre et observer l'impact direct de chaque contribution.
D'autre part, les bénévoles peuvent utiliser les pages clés du CRM pour effectuer des tâches administratives de manière plus efficace. Pour les parties prenantes, des fonctionnalités telles que les calendriers d'activité et les horaires leur permettent d'interagir entre elles et de se tenir au courant des dernières informations.
Obtenez un maximum de valeur de vos parties prenantes
Stockez jusqu'à 200 000 donateurs ou autres contacts bénévoles dans la base de données centralisée de Capsule.
Vous pouvez enregistrer et suivre toutes les interactions avec vos contacts, ce qui vous permet d'offrir une valeur ajoutée plus personnalisée à vos donateurs, bénévoles et autres parties prenantes.
Une assistance client rapide
Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, l'équipe d'assistance de Capsule est là pour intervenir. Notre équipe d'assistance dispose d'un accord de niveau de service d'une journée, ce qui vous permet d'obtenir l'aide appropriée rapidement et efficacement.
Notre CRM s’intègre à (presque) tout
Capsule s'intègre à tous vos outils logiciels préférés, garantissant que votre pile technologique existante fonctionnera de manière transparente avec notre CRM.
Voir toutes nos intégrations
Zapier
Utilisez l'intégration entre le CRM Capsule et Zapier pour découvrir d'autres moyens d'automatiser les tâches CRM.
Xero
Utilisez l'intégration Capsule CRM pour Xero afin d’avoir une vue complète de votre entreprise.
QuickBooks Online
QuickBooks vous aide à simplifier vos processus comptables et à garder le contrôle de vos finances.
Pourquoi les organisations à but non lucratif ont-elles besoin d'un CRM ?
Un CRM aide les organisations à but non lucratif à gérer et à entretenir les relations avec les parties prenantes comme les donateurs, les bénévoles et les autres soutiens, ce qui est essentiel compte tenu de la dépendance des organisations à but non lucratif à l'égard des dons et du soutien des bénévoles. Voici pourquoi les organisations à but non lucratif ont besoin d'un CRM :
La personnalisation de la communication et de l'interaction avec les donateurs et les bénévoles les aide à se sentir appréciés et valorisés. Pour ce faire, il convient de s'adresser aux donateurs par leur nom et leur titre, de les remercier pour leurs dons antérieurs et d'adapter les messages en fonction de leurs centres d'intérêt et de leur historique d'engagement.
Le CRM pour les organisations à but non lucratif permet de gérer les informations relatives aux donateurs et aux bénévoles, comme les coordonnées, l'historique des dons et l'activité des bénévoles, facilitant ainsi les interactions personnalisées, le suivi de l'engagement et les efforts de sensibilisation ciblés.
La gestion de la collecte de fonds est cruciale pour les organisations à but non lucratif. Elle fournit des ressources essentielles pour soutenir la mission et les programmes de l'organisation, à des fins de stabilité financière, de développement de projets, mais aussi dans un but de fidélisation des donateurs et de sensibilisation du public.
Un CRM aide les organisations à but non lucratif à gérer les campagnes de collecte de fonds, à traiter les dons et à suivre les tendances des donateurs afin d'identifier les domaines à améliorer. Les données relatives à la collecte de fonds peuvent être analysées afin d'affiner les stratégies de collecte de fonds et d'améliorer les campagnes futures.
Si le CRM pour les organisations à but non lucratif est généralement utilisé pour gérer les interactions et les relations entre les donateurs, les bénévoles et les parties prenantes, il peut également être utilisé pour la gestion de projets dans certains cas.
Les organisations à but non lucratif gèrent fréquemment une série de programmes et d'initiatives qui impliquent souvent de nombreuses parties prenantes et partenaires. Un CRM peut aider les organisations à suivre les données des programmes, à faciliter la communication avec les parties prenantes et à contrôler l'impact de leurs programmes. La gestion de projet ou de programme permet de s'assurer que les ressources comme les budgets, les équipements et le personnel sont utilisées efficacement.
Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser les systèmes CRM pour accéder à des données et à des analyses mises à jour à des fins de collecte, d'analyse et de mise en œuvre. Les rapports et analyses peuvent les aider à créer des rapports détaillés sur leurs opérations, l'engagement des donateurs et les performances en matière de collecte de fonds. Ces informations peuvent aider à identifier les tendances, les modèles et les domaines potentiels de croissance et permettre une prise de décision fondée sur des données afin d'améliorer l'efficacité et l'impact globaux.
En outre, l'accessibilité en temps réel des informations fournies par un système CRM peut aider les membres de l'organisation à prendre rapidement des décisions éclairées, conformes à la mission et aux objectifs de l'organisation, ainsi qu'à évaluer et à gérer les risques.
La gestion de la relation client peut à la fois améliorer les activités de collecte de fonds et stimuler la productivité. Elle automatise les tâches répétitives, ce qui peut permettre au personnel de gagner du temps et d'économiser des ressources qui peuvent être affectées à des actions plus stratégiques.
Elle permet de rationaliser et d'automatiser les tâches suivantes :
Résolvez les nouvelles problématiques grâce à un CRM pour les organisations à but non lucratif
Malgré leur objectif premier, qui est de traiter des questions sociétales et de contribuer à l'intérêt général, les organisations à but non lucratif doivent toujours faire face à de nouvelles problématiques qui peuvent les empêcher d'être efficaces.
Capsule CRM pour les organisations à but non lucratif peut aider à évaluer les risques et à résoudre ou prévenir ces problèmes :
Malgré la concurrence croissante en matière de financement, les organisations à but non lucratif doivent explorer de nouvelles sources de soutien financier pour maintenir leurs activités. Les organisations à but non lucratif dépendent de sources de financement multiples et peu prévisibles (subventions, dons, aides publiques...).
Vous pouvez mieux comprendre les besoins financiers et les objectifs de vos donateurs et bénévoles et trouver des solutions plus rentables pour utiliser les ressources disponibles.
Outre la lutte contre les problèmes sociétaux, politiques et culturels, les organisations à but non lucratif doivent relever le défi d'attirer et de fidéliser les donateurs - les personnes clés nécessaires au bon fonctionnement des organisations à but non lucratif.
Un CRM pour les organisations à but non lucratif permet de créer des relations plus authentiques avec les donateurs et les bénévoles grâce à des interactions personnalisées, ce qu'une base de données centrale contenant les bonnes données et les bonnes fiches peut produire.
Vous pouvez impliquer les administrateurs et les bénévoles dans l'analyse des rapports et des points de contact avec les donateurs afin de maintenir ces derniers informés, impliqués et intéressés par les causes de l'organisation.
Le recrutement et la fidélisation des bénévoles restent un défi pour les organisations à but non lucratif. En effet, il leur est demandé des efforts non rémunérés et c’est un véritable dévouement de la part des bénévoles. Les bénévoles peuvent aller et venir en raison de contraintes financières et de problèmes de gestion du temps.
Un CRM peut attirer et retenir vos collaborateurs clés en leur facilitant la réalisation de diverses tâches et en créant davantage d'opportunités de travail qui comptent. Les bénévoles peuvent consacrer leur temps et leurs efforts à des événements et à des tâches en faveur de leur cause au lieu d'effectuer des tâches administratives et logistiques manuelles.
Capsule mobile vous permet de développer la mobilité de votre organisation à but non lucratif
Capsule CRM pour appareils mobiles vous aide à maintenir les relations avec les donateurs, les bénévoles et les parties prenantes, à tout moment et en tout lieu. Capsule CRM est très utile sur les aspects suivants :
Grâce à notre application mobile, vous pouvez facilement appeler ou envoyer des messages ou des e-mails directement à partir du profil d'un contact et visualiser son emplacement sur une carte. Les personnes clés de l'organisation ayant accès au CRM peuvent facilement entrer en contact avec les donateurs, les parties prenantes et les bénévoles pour transmettre ou demander des informations, même en déplacement.
Capsule CRM comprend des fonctions de collaboration telles que l'attribution de tâches, la planification et les calendriers partagés, ce qui permet aux membres de rester organisés et en phase avec leurs objectifs communs. Notre CRM pour appareils mobiles peut envoyer des rappels ou des notifications à tous les membres clés de l'organisation pour les tenir au courant et faire en sorte que toutes leurs mises à jour et tous leurs rapports via l’appareil mobile soient reflétés dans une base de données unique.
Vous pouvez améliorer votre présence sur les réseaux sociaux grâce à l'application mobile Capsule CRM. Vous pouvez planifier votre contenu et partager en toute transparence l'impact de l'organisation sur les réseaux sociaux grâce aux intégrations prises en charge, comme les mises à jour en temps réel et géolocalisées si nécessaire.
L'application mobile de Capsule garantit que toutes les modifications que vous apportez sont synchronisées, même hors ligne. Lorsque vous vous reconnectez, toutes les modifications que vous avez apportées sont automatiquement mises à jour. Cette solution convient aux donateurs, aux bénévoles et aux parties prenantes qui ont besoin d'accéder à des informations lorsqu'ils sont en déplacement, ou aux organisations à but non lucratif dont les employés travaillent à distance.
Vous pouvez également collecter des données sur le terrain même lorsque vous n'êtes pas en ligne afin d'enregistrer les informations nécessaires qui auront un impact sur vos objectifs. Il s'agit d'une application de notes entièrement fonctionnelle qui ne nécessite pas de connexion Internet.
Entrez en contact avec un plus grand nombre de personnes intéressées par votre organisation à but non lucratif grâce aux appareils mobiles. Grâce à Capsule CRM pour appareils mobiles, vous pouvez répondre aux demandes et aux suggestions faites par des personnes extérieures à votre organisation lorsque vous êtes en déplacement, pour des temps de réponse plus rapides.
Le CRM pour les organisations à but non lucratif, moteur de changement
Si vous êtes encore en train d'explorer les nombreuses possibilités offertes par un CRM, Capsule est la plateforme qu'il vous faut. En effet, nous offrons une version gratuite pour les organisations à but non lucratif et un support de formation pour les bénévoles, les donateurs, les parties prenantes et d'autres personnes clés au sein de l'organisation. Avec notre CRM gratuit, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de base de notre solution logicielle pour améliorer la gestion de vos donateurs et bénévoles, automatiser les tâches administratives et ouvrir votre système aux technologies.
Nous offrons également une période d'essai gratuite de 14 jours pour tous nos forfaits payants. Pendant la période d’essai, vous pouvez utiliser à la fois la version du site Web et l'application mobile. Si vous décidez de souscrire un forfait, vous pouvez choisir parmi nos quatre forfaits payants : Starter, Growth, Advanced et Ultimate.
Foire aux questions
Un CRM (Customer Relationship Management) pour les organisations à but non lucratif est un logiciel spécialisé conçu pour répondre aux besoins spécifiques des organisations à but non lucratif en matière de gestion des relations avec les donateurs, des efforts de collecte de fonds et des données relatives aux donateurs. Contrairement aux logiciels de gestion de la relation client standard, qui se concentrent sur les ventes et le service à la clientèle pour les entreprises, les logiciels de gestion de la relation client pour les organisations à but non lucratif sont conçus pour gérer la gestion des donateurs, les campagnes de collecte de fonds, la coordination des bénévoles et la planification des événements, en mettant l'accent sur l'engagement et la fidélisation des donateurs.
Les logiciels de gestion de la relation client à but non lucratif améliorent la gestion des donateurs et les efforts de collecte de fonds en fournissant des outils permettant de suivre efficacement les dons, de gérer les informations sur les donateurs, de segmenter les profils des donateurs et d'automatiser la sensibilisation des donateurs. Il soutient des campagnes de collecte de fonds ciblées par le biais du marketing par courrier électronique, de pages de dons et de plateformes de collecte de fonds en ligne. En centralisant les données relatives aux donateurs, les organisations à but non lucratif peuvent personnaliser leur communication, renforcer les relations avec les donateurs et accroître le succès de la collecte de fonds grâce à des stratégies mieux informées.
Les principales caractéristiques à rechercher dans le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les organisations à but non lucratif sont les suivantes : Outils complets de gestion des donateurs pour le suivi des interactions et de l'historique des donateurs, gestion des campagnes de collecte de fonds pour l'organisation et le suivi des efforts de collecte de fonds, capacités de marketing par courrier électronique pour une approche personnalisée des donateurs, intégration du suivi des dons et du traitement des paiements, outils d'analyse des données pour des informations exploitables sur les performances de la collecte de fonds, soutien à la collecte de fonds en ligne, y compris des pages de don personnalisables, fonctionnalités de gestion des bénévoles et de planification des événements.
La segmentation des donateurs dans les systèmes de gestion de la relation client à but non lucratif améliore les efforts d'engagement des donateurs en permettant aux organisations de classer les donateurs en fonction de divers critères tels que le montant des dons, la fréquence, les centres d'intérêt et le niveau d'engagement. Cela permet d'adapter les stratégies de communication et les appels de fonds aux différents segments de donateurs, ce qui se traduit par un engagement plus efficace, des taux de dons plus élevés et une plus grande fidélité des donateurs.
Oui, les solutions CRM pour les organisations à but non lucratif peuvent apporter une aide significative à la collecte de fonds en ligne et à la gestion des pages de dons en fournissant des outils pour créer, personnaliser et gérer des pages de dons qui s'intègrent de manière transparente à la base de données des donateurs de la solution CRM. Cette intégration permet de suivre en temps réel les dons en ligne, d'envoyer des messages de remerciement automatisés et d'analyser les campagnes de collecte de fonds en ligne, ce qui permet aux organisations à but non lucratif de développer plus facilement leurs efforts de collecte de fonds et d'atteindre un public plus large.
Les outils d'analyse de données jouent un rôle crucial dans les logiciels de CRM pour les organisations à but non lucratif en offrant des informations sur le comportement des donateurs, les performances des campagnes et l'efficacité globale de la collecte de fonds. Ces outils analysent les données relatives aux donateurs afin d'identifier les tendances, de mesurer l'impact des activités de collecte de fonds et d'éclairer les stratégies futures. En tirant parti de l'analyse des données, les organisations à but non lucratif peuvent prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs efforts de collecte de fonds et de mieux atteindre leurs objectifs.
Les organisations à but non lucratif peuvent choisir la solution CRM qui leur convient en évaluant leurs besoins spécifiques, leur budget et leurs objectifs. Les éléments essentiels à prendre en compte sont la capacité du CRM à s'intégrer aux outils existants, la disponibilité de fonctions clés pour la gestion des donateurs et la collecte de fonds, la facilité d'utilisation et de personnalisation, et la qualité de l'assistance à la clientèle. Il est également utile de rechercher des solutions de gestion de la relation client qui offrent un essai gratuit ou une démonstration afin d'évaluer l'adéquation du logiciel avant de s'engager.
Oui, de nombreuses solutions CRM pour les organisations à but non lucratif prennent en charge les campagnes de marketing par courriel pour toucher les donateurs, en incluant des outils de marketing par courriel intégrés ou en s'intégrant à des plates-formes de marketing par courriel externes. Ces fonctionnalités permettent aux organisations à but non lucratif de concevoir, d'envoyer et de suivre des campagnes d'e-mailing personnalisées afin d'impliquer les donateurs, de partager des mises à jour et de promouvoir des événements de collecte de fonds, contribuant ainsi à maintenir une communication active et à renforcer les relations avec les donateurs.