Un centre d'assistance à la clientèle
L'intégration entre le CRM et Zendesk est une solution idéale pour gérer efficacement l’assistance clientèle et les opérations de service. Cette combinaison permet de créer une plateforme centralisée pour traiter les demandes des clients, suivre l'évolution des interactions avec les magasins et garantir une résolution rapide des problèmes.
Une vue complète de chaque opportunité
Zendesk est un service d'assistance en ligne, auquel il est possible d’intégrer Capsule pour vous aider à obtenir une vue complète des interactions avec un prospect ou un client et votre entreprise, et ce, pour toutes les activités de vente et d'assistance.
Alertes et notifications en temps réel
Les notifications en temps réel sont un aspect essentiel d'une assistance clientèle efficace. Lorsque vous intégrez Capsule à Zendesk, vos équipes peuvent recevoir des alertes instantanées lorsqu'un contact crée un ticket d'assistance, répond à un ticket ou laisse une évaluation, en fonction du canal d'assistance clientèle que vous avez choisi dans Zendesk. Vos équipes sont ainsi en mesure de répondre rapidement aux demandes des clients et d'apporter sans délai des solutions aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer.
Mobilité de l’assistance clientèle avec Capsule CRM mobile
Une communication continue avec les clients est essentielle pour établir des relations solides et garantir leur satisfaction. C'est pourquoi l'intégration de Capsule et de Zendesk est conçue pour offrir à votre équipe d'assistance la flexibilité et la mobilité dont elle a besoin pour rester en contact avec les clients, où qu'ils se trouvent. Capsule est accessible via un téléphone portable ou un ordinateur de bureau. Vous pouvez rapidement identifier et répondre aux tickets d'assistance importants lors de vos déplacements pour offrir un service rapide et efficace à vos clients.
Solutions synchronisées d'assistance à la clientèle
L'intégration crée une synchronisation bidirectionnelle performante entre Zendesk et Capsule. Les tickets d'assistance pertinents sont ainsi automatiquement extraits de votre compte Zendesk et affichés de manière contextuelle sous chaque prospect et contact dans Capsule. En même temps, les informations de contact de Capsule sont affichées contextuellement dans chaque ticket d'assistance de votre Zendesk.
Utilisez Zendesk avec le CRM Capsule
En combinant Capsule et Zendesk, vous obtenez une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les prospects ou les clients de votre entreprise, y compris les activités de vente et d'assistance. Cette combinaison peut transformer la façon dont les entreprises gèrent les relations avec leurs clients, en améliorant le soutien à la clientèle et en optimisant l'expérience des clients grâce à une plateforme centralisée et à diverses options de soutien en libre-service, telles que le contenu basé sur les connaissances, les forums communautaires, les discussions et les e-mails.
- Dans Capsule, allez dans → Paramètres du compte → Intégrations → Zendesk.
Saisissez les identifiants de votre compte Zendesk pour que Capsule puisse y accéder. Vous pourrez ainsi voir les tickets Zendesk des contacts que vous avez dans votre compte Capsule.
Trouvez l'application Capsule CRM sur le Zendesk Apps Marketplace.
- Cliquez sur Installer.
Sélectionnez ou saisissez votre compte Zendesk. Appuyez sur Installer. On pourra vous demander de vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe Zendesk.
Saisissez un jeton d'accès personnel dans le champ Jeton d'accès personnel. Utilisez le formulaire d'installation avec le champ de texte pour ajouter le jeton d'accès personnel et un bouton d'installation.
- Cliquez sur Installer.
Vous pouvez maintenant voir l'application Capsule lorsque vous consultez un ticket dans Zendesk. Cliquez sur le lien Applications dans la vue du ticket pour afficher l'application Capsule, ainsi que toute autre application que vous pourriez avoir installée.
Avantages de l'intégration de Zendesk avec Capsule CRM
Si votre entreprise reçoit continuellement des demandes de renseignements ou d'assistance de la part de clients, un service d'assistance comme Zendesk peut s'avérer utile pour gérer ces interactions en toute efficacité. Zendesk peut fournir des données précieuses sur le comportement et les préférences des clients en vue d'optimiser les processus commerciaux et d'améliorer l'expérience client.
Avec l'intégration de Zendesk avec Capsule CRM, simplifiez les processus et organisez toutes les informations recueillies auprès de vos clients sur une seule et même plateforme. Voici les avantages d'un Zendesk intégré à un CRM :
Un CRM Zendesk peut automatiser l'acheminement des tickets et affecter automatiquement les demandes entrantes des clients à l'agent ou à l'équipe d'assistance approprié(e), en fonction des règles prédéfinies. Cela élimine la nécessité d'attribuer manuellement des tickets et réduit le risque d'erreurs ou de retards dans le processus d'assistance.
En outre, un CRM intégré à Zendesk permet de hiérarchiser les tickets d'assistance en fonction de leur urgence ou de leur complexité, ce qui garantit que les problèmes prioritaires sont traités en premier. Il est ainsi possible d’améliorer l'efficacité et la productivité du processus d'assistance, pour des délais de résolution plus courts.
Un service d'assistance efficace est bénéfique non seulement pour les clients, mais aussi pour l’ensemble des services de votre entreprise. Les entreprises peuvent améliorer la collaboration entre les différents services, tels que l’assistance clientèle, les ventes et le marketing, en combinant un CRM et Zendesk. Cette intégration offre des possibilités de partage transparent des données, permettant aux équipes d'avoir une vue complète des interactions et des préférences des clients afin d'offrir une approche uniformisée du service clients.
Lorsque les équipes d'assistance clientèle ont accès à l'historique des achats des clients, elles peuvent les aider sur un plus grand nombre de sujets, par exemple en leur suggérant des mises à niveau de produits ou des opportunités de vente croisée. Lorsque les équipes de vente et de marketing ont accès aux tickets de support client, elles peuvent mieux comprendre les sources courantes de frustration des clients, ce qui permet de créer des campagnes de marketing et des stratégies de vente plus efficaces. Il s'agit d'un cercle complet de processus qui peuvent conduire à l'amélioration globale de la gestion de la relation client de l'entreprise.
L’intégration du CRM à Zendesk peut suivre les interactions avec les clients par le biais des canaux d'assistance que vous proposez. Ces informations peuvent ensuite être analysées pour identifier des modèles et des tendances, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Si vous souhaitez aller plus loin, il est également possible d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser les processus d'entreprise
afin d’offrir une meilleure expérience à vos clients. Lorsque vous répondez aux besoins des clients de manière proactive grâce à l'analyse des données, vous pouvez établir des relations plus solides avec vos clients et ainsi accroître leur fidélité et leur rétention.
L’intégration du CRM à Zendesk peut également s’avérer précieuse dans la gestion des connaissances. Elle peut capturer et stocker des informations relatives aux demandes d'assistance des clients, y compris les mesures prises pour les résoudre, les solutions appliquées et les meilleures pratiques découvertes au cours de ce processus. Votre équipe d'assistance et vos clients peuvent alors accéder rapidement aux anciennes et aux nouvelles informations, ce qui facilite le transfert de connaissances et améliore la qualité globale de votre assistance, demande après demande.
L'intégration de Zendesk à votre CRM fournit également un enregistrement clair des tâches qui ont été effectuées, de ce qui est en cours de réalisation et de ce qu’il reste à faire pour résoudre une demande d'assistance ou un problème client. Un CRM intégrant Zendesk peut attribuer la propriété et la responsabilité de chaque ticket à un membre spécifique de l'équipe d'assistance afin de s’assurer que chaque ticket est traité par la personne appropriée et que le problème est clairement pris en charge jusqu'à sa résolution. Le membre de l'équipe d'assistance responsable du ticket est chargé de le résoudre rapidement. Il peut être suivi afin de veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour répondre aux préoccupations du client.
Ce niveau de transparence et de clarté permet d'éviter les erreurs et les malentendus résultant d'une communication peu claire ou incomplète entre vos services.