Pour savoir où en est chaque opportunité

Il est souvent difficile d'aligner les équipes de marketing et de vente, ce qui peut avoir un impact négatif sur la gestion des prospects et la génération de ventes. Lorsque les deux services travaillent chacun de leur côté, ils peuvent utiliser des systèmes différents pour la gestion des données et des projets. Cela peut donner lieu à une duplication ou à une perte de données, des désaccords sur des projets, des campagnes et d'autres décisions. Idéalement, vos équipes de vente et de marketing devraient être bien alignées.

L'utilisation d'un CRM peut contribuer à résoudre ce problème en comblant le fossé entre le service des ventes et le service marketing, en offrant une base de données centralisée pour améliorer la communication interne, évaluer les prospects en cours, stocker et partager des informations et fournir des analyses de données et des perspectives.

Développer une identité et se démarquer de la concurrence n’est pas toujours chose facile, surtout si votre entreprise est nouvelle et que de nombreuses autres sociétés vendent les mêmes produits ou services. L'équipe de vente joue un rôle important pour démarquer votre entreprise de la concurrence et un excellent CRM peut s’avérer être un atout précieux.

Il peut en effet aider les équipes de vente en leur fournissant les informations les plus pertinentes et les plus précieuses sur les clients et les prospects, ainsi que sur la manière de répondre à leurs besoins. Le CRM peut permettre aux équipes de créer la persona de l’acheteur appropriée pour le public cible et d'établir de meilleures relations avec les clients.

Les canaux numériques constituent aujourd'hui la plateforme la plus performante pour la vente, le marketing et la publicité. La pandémie de COVID-19 a renforcé l’importance du marketing numérique. Les équipes de vente s’appuient désormais davantage sur les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux que sur les appels téléphoniques pour attirer les clients et trouver des prospects.

Se bâtir une réputation en ligne peut s'avérer difficile si l'on ne dispose pas d'outils pratiques pour établir des relations avec les clients. Un CRM pour les ventes peut vous aider en s'intégrant aux applications de messagerie électronique afin de gérer les conversations plus efficacement et offrir un meilleur service clients.

La gestion des prospects peut s'avérer fastidieuse, notamment lorsqu’ils proviennent de différentes plateformes. Certaines équipes de vente peuvent trouver difficile et fastidieux de suivre toutes les étapes du parcours de l'acheteur. Si votre équipe de vente passe encore plus de temps à trier vos prospects qu'à les convertir en clients payants, l'utilisation d'un système centralisé peut améliorer votre processus de gestion des prospects.

L'utilisation d'un CRM peut aider à segmenter les prospects en fonction du stade où ils en sont dans le parcours de l'acheteur. Une certaine forme d'intégration du marketing permet également d'identifier les prospects qualifiés pour permettre aux équipes de vente de se concentrer sur ceux qui ont le plus de chances de devenir des clients payants.

Pour conclure les ventes, il est essentiel de maintenir l'intérêt et l'enthousiasme de vos prospects tout au long de leur parcours d'achat. Les logiciels CRM pour les ventes peuvent vous aider à créer et à maintenir cette dynamique pour attirer de nouveaux clients en regroupant les données des clients, en particulier les engagements par le biais de messages, dans un emplacement central. L'équipe de vente peut analyser ces données afin d'obtenir des informations utiles sur l'engagement des clients et sur les aspects du processus à améliorer.

Un pipeline de vente désorganisé peut affecter votre capacité à gérer efficacement les prospects. En règle générale, un pipeline de vente doit comporter une structure et des étapes. Un flux de travail doit être associé à chaque étape afin que l'équipe de vente puisse identifier le travail à effectuer et suivre le résultat.

Des éléments visuels et fonctionnels, tels que des automatismes, des formulaires, des modèles et des tableaux de bord, peuvent définir un flux de travail. Grâce à un flux de travail organisé, les personnes clés de l'équipe de vente peuvent suivre la progression des prospects au fil des étapes de l'entonnoir de vente. Elles peuvent identifier ceux qui avancent et ceux qui abandonnent ou qui achèvent leur parcours pour devenir des clients payants.

Un CRM peut aider à aligner les équipes de vente et de marketing en facilitant la collaboration. L’application mobile Capsule CRM offre des outils de collaboration et prend en charge des intégrations tierces afin que les équipes de vente et de marketing puissent communiquer, voir les mêmes données et travailler ensemble à tout moment et en tout lieu.

Les agents commerciaux, en particulier ceux qui travaillent sur le terrain, sont toujours en mouvement. L’application Capsule CRM les suit dans tous leurs déplacements. Grâce à l'application, vous pouvez visualiser et gérer les tâches en cours et à venir dans un calendrier, où que vous soyez.

Avec l'application mobile Capsule CRM, les équipes de vente peuvent localiser les clients, les prospects et les lieux où ils prévoient de se rendre. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui s'adressent à un public local. Notre application vous permet d'appeler, d'envoyer un message ou un e-mail à partir du profil d'un contact et de visualiser sa position sur une carte.

Elle permet également un accès transparent aux outils de vente pour une planification instantanée, l'analyse des données et la création de rapports en déplacement. Le fait de ne pas avoir accès aux ordinateurs de bureau ou portables en dehors du bureau ne pose pas de problème. Même hors ligne, l'application mobile Capsule synchronisera toutes les modifications apportées à vos tâches et à vos contacts dès que vous vous reconnecterez.