Dave Baines est cofondateur et directeur d'Hyperact, une société de conseil en technologie créée en 2022. L'entreprise aide les startups et les entreprises à grande échelle à créer et à développer des produits numériques qui évoluent.
Malgré sa jeunesse, Hyperact a connu une croissance rapide et emploie un concepteur permanent et 12 collaborateurs. Ils ont travaillé avec diverses entreprises établies pour les aider à créer et à améliorer des applications mobiles et web et leurs plates-formes d'appui, en fournissant une assistance en matière de stratégie, de découverte et de livraison de produits.
Mais comme le sait toute nouvelle entreprise, l'élargissement de la base de clientèle peut être un travail d'amour, et l'entretien des relations avec les clients nécessite une planification experte, une communication cohérente et des interactions personnalisées. Ensemble, ils aident l'équipe à fournir un travail de grande qualité tout en veillant à ce que chaque interaction soit d'une qualité constante.
Maîtriser les interactions avec les clients
L'équipe a commencé par utiliser des outils gratuits comme Google Sheets pour gérer les interactions avec les clients. Mais il ne leur a pas fallu longtemps pour se rendre compte que cela ne fonctionnerait pas à long terme. Ils avaient besoin d'un système permettant de conserver toutes leurs informations essentielles en un seul endroit, afin de pouvoir se référer facilement à leurs notes sur les clients.
Baines a expliqué : "Nous étions très désireux d'élaborer la meilleure proposition de valeur pour les employés, et une grande partie de cela consiste à disposer des meilleurs outils de pointe avec des intégrations technologiques modernes".
C'est là qu'intervient Capsule. Au départ, il était utilisé pour la prospection et le développement commercial, mais il a rapidement été étendu pour être utilisé de manière plus efficace dans les relations entre les gestionnaires et les contractants. Capsule a aidé l'équipe à créer des processus efficaces qui ont permis une meilleure visibilité des opportunités commerciales.
Ils avaient besoin d'une solution qui les aiderait à réduire les complexités et à rationaliser leurs opérations. explique Dave : "Avec Capsule, nous pouvons rapidement savoir combien d'entrepreneurs nous avons en portefeuille, qui est le mieux placé pour chaque travail, ainsi que leurs tarifs et leurs disponibilités".
Une intégration simple et sécurisée
Bien que son équipe soit très au fait des technologies, Hyperact souhaitait un outil simple et convivial, tout en mettant l'accent sur la sécurité des données.
a déclaré Dave : "Nous disposions d'une base de référence sur ce que nous estimions devoir respecter en matière de sécurité. Nous n'avons pas eu besoin de creuser trop longtemps pour découvrir que Capsule répondait amplement à cette exigence, et qu'il était en outre moins cher que la plupart des autres solutions que nous avions examinées."
Baines voulait que toute l'équipe s'approprie rapidement le nouveau système, d'où l'importance de la simplicité. Capsule leur a fourni toutes les fonctionnalités dont ils avaient besoin, mais l'interface conviviale a fait de l'utilisation du système un jeu d'enfant. Ils ont rapidement commencé à créer leurs propres intégrations et ont utilisé des outils qui leur ont permis d'importer des données à partir de sources importantes telles que LinkedIn.
Les intégrations avec d'autres outils commerciaux, tels que Retool, les ont aidés à faciliter le développement commercial grâce aux notifications Slack et aux mises à jour du pipeline de vente.
En ce qui concerne les intégrations, M. Baines a déclaré "L'intégration a toujours été importante pour nous, c'est l'une des premières choses que nous avons envisagées lorsque nous avons commencé.
"À l'époque, nous gérions les communications manuellement, ce qui nous prenait beaucoup trop de temps.
“Capsule nous a aidés à automatiser et à libérer du temps pour des tâches plus importantes.
”
Construire un système à l'épreuve du temps
Les intégrations de Capsule ont permis à Hyperact de rationaliser ses opérations, en particulier dans le domaine du développement commercial et de la gestion des clients. Cela permet à Hyperact de développer de meilleures opportunités à l'avenir grâce à leur meilleure capacité à nouer des relations professionnelles.
"Capsule a apporté de la clarté et a permis à notre entreprise d'aller de l'avant", ajoute M. Baines. "Au cours des 18 derniers mois, notre utilisation de Capsule a mûri et notre taux de réussite s'est donc accru parallèlement.
“Au cours des 12 derniers mois, nous avons constaté une augmentation de 48 % du taux de conversion.
”
Hyperact souhaite explorer d'autres intégrations et utilisations de Capsule, qu'il s'agisse de systèmes de feuilles de temps ou de suivi de l'engagement des clients pour s'assurer qu'ils reçoivent l'attention dont ils ont besoin.
"C'est formidable de voir comment d'autres entreprises utilisent Capsule. Nous voulons nous assurer que nous tirons tous les avantages possibles du système, ce qui implique de trouver de nouvelles façons d'utiliser l'outil".
Le CRM intégré de Capsule pour la gestion de projets aide les équipes à gérer les ventes et les services sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. L'outil "Projets" intégré simplifie les choses et rend votre flux de travail plus fluide et plus efficace.
Principaux enseignements
La sélection stratégique du CRM améliore l'efficacité: Le bon CRM est essentiel pour rationaliser les opérations de l'entreprise. Vous devez savoir quels sont les outils dont vous avez besoin pour améliorer votre efficacité opérationnelle et stimuler les performances de votre entreprise.
Adaptabilité et croissance face aux défis: Chaque entreprise est confrontée à des défis, mais avec les bons outils, vous pouvez rester résilient et faire face aux défis.
Personnaliser les intégrations pour répondre aux besoins de l'entreprise: Le développement d'intégrations personnalisées par Hyperact montre l'importance d'adapter les systèmes CRM aux besoins spécifiques des entreprises. L'utilisation des fonctions de personnalisation de Capsule peut améliorer considérablement votre flux de travail.
Amélioration continue et planification future: Les entreprises doivent constamment se tourner vers l'avenir pour trouver des moyens nouveaux et innovants de stimuler leurs activités. Votre CRM doit soutenir votre entreprise en permanence, au fur et à mesure de son développement et de sa croissance.
Conclusion
Si vous ne disposez pas d'un CRM adapté à votre entreprise, vous risquez d'avoir du mal à gérer vos relations avec vos clients de manière positive et productive. Cela peut devenir un exercice d'équilibriste de suivre vos interactions et de veiller à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet.
C'est là que Capsule intervient. Notre solution facile à utiliser vous offre les outils dont vous avez besoin pour rester organisé, établir de meilleures relations et augmenter vos taux de conversion.
Tirez le meilleur parti de votre CRM comme Hyperact, en l'adaptant à vos besoins. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Capsule peut aider votre entreprise ? Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui.