Haagsch Recherchebureau, basé à La Haye, Pays-Bas, est une agence de détectives privés de premier plan qui dessert une clientèle d'affaires haut de gamme à travers l'Europe. Il aide les organisations qui pensent avoir été victimes de fraude d'entreprise, de vol, de détournement de fonds, et bien plus encore.
Le propriétaire, Jan-Paul Kreukniet, utilise Capsule depuis 2012. Lorsqu'il a créé Haagsch Recherchebureau en 2020, il a immédiatement commencé à utiliser Capsule pour l'aider à gérer les activités commerciales clés.
Dans cette étude de cas, nous identifions pourquoi Capsule est devenu indispensable pour Jan-Paul et son entreprise. De son rôle dans la fourniture d'aperçus commerciaux cruciaux, ses puissantes capacités de gestion de projet et sa grande flexibilité d'intégration, découvrez pourquoi Capsule n'a pas seulement été un choix de logiciel, mais un partenaire stratégique pour le succès du Haagsch Recherchebureau.
Détection des besoins commerciaux
Diriger une entreprise de détective privé n'est pas un travail de bureau classique de neuf à cinq. Les tuyaux peuvent arriver à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, que vous soyez au bureau ou à la maison. Ils peuvent également arriver par e-mail, messages WhatsApp, LinkedIn, par téléphone ou d'autres moyens de communication.
Pour Jan-Paul, c'est l'un de ses plus grands défis à la tête du Haagsch Recherchebureau. Il dit :
“Je reçois des conseils, des communications de clients et des détails de fournitures de nombreux endroits différents. Avant Capsule, je n'avais aucun moyen de centraliser ces informations en un seul endroit, dans un système sécurisé.”
Gérer les subtilités des dossiers peut être un processus à multiples facettes, comme en témoigne Jan-Paul : « Les affaires dont je m'occupe ne sont pas linéaires. Un jour, je pourrais commencer un dossier avec un client et prendre les premiers détails.
Ensuite, après avoir parlé avec l'équipe, il se peut que j'aie besoin de faire appel à des fournisseurs pour aider à rechercher les détails du dossier. Puis, je pourrais devoir parler à la police si j'ai des informations à transmettre.
"J'ai besoin d'un système qui me permette d'enregistrer facilement ces points de contact par e-mail d'une affaire, en un seul endroit."
Pour toute entreprise prospère, y compris une agence de détectives privés, il est crucial de pouvoir visualiser l'évolution du pipeline et des projets. Mais sans cette perspective, l'équipe de Haagsch Recherchebureau a trouvé difficile de prendre des décisions clés sans cette vue d'ensemble du pipeline de ventes.
La capsule résout l'énigme
Alors que Jan-Paul mettait en place Capsule, il a commencé à voir des résultats immédiats. En particulier, il pense que l'intégration du CRM l'a aidé à planifier comment développer son entreprise. Il dit :
“Les fonctionnalités du pipeline de ventes m'ont aidé à gérer l'ensemble de mon pipeline. D'un point de vue financier, je peux maintenant voir le revenu prévu et planifier en conséquence.”
Cela a énormément aidé l'équipe du Haagsch Recherchebureau car ils peuvent élaborer des plans de croissance, identifier les domaines d'investissement et, en fin de compte, offrir un meilleur service à leurs clients.
Jan-Paul utilise également Projects. Cela lui facilite grandement la tâche ainsi qu'à son équipe, en ce qui concerne la gestion de projet et la communication avec les clients.
Par exemple, si une affaire est traitée et que Jan-Paul doit confier une partie spécifique de l'enquête à un collègue, ou s'ils ont besoin d'aide externe, Projects peut être utile à cet égard. Il suit toutes les communications, actions et pièces jointes dans une interface simple à utiliser.
Crucially, Capsule has saved Jan-Paul and his team so much time. Before Capsule, they used a combination of paper-based systems as well as spreadsheets and word-processing documents. Now, all this information is stored in Capsule in a single place.
« Ce qui est formidable avec Capsule, c'est que cela nous a immédiatement aidés à devenir plus productifs et à offrir un meilleur service à nos clients. J'adore avoir tous mes e-mails, tâches de projet et correspondances en un seul endroit. »
Cela nous a énormément aidés. Je connais maintenant l'état de toutes les affaires en cours en un coup d'œil. Je peux poursuivre activement les pistes, attribuer des tâches à des collègues et à des chercheurs externes, et comprendre instantanément l'état des dossiers.
"Il y a des moments où je dois être sur le terrain pour travailler. Et avec Capsule mobile, je peux emmener mon entreprise partout où je vais, à tout moment où je travaille."
Enquêtant sur la raison pour laquelle la Capsule
Bien que d'autres solutions CRM offrent de nombreux avantages mentionnés par Jan-Paul, selon lui, elles n'offrent pas toutes la flexibilité et la rapidité de mise en valeur que Capsule se vante de posséder. Il dit :
“Ce que j'apprécie chez Capsule, c'est sa flexibilité. La majorité des applications que j'utilise sont prises en charge, ce qui m'aide à rationaliser de nombreuses opérations et activités commerciales dans un seul système.”
"Tout fonctionne grâce à une intégration simple avec Zapier."
C'est la facilité d'utilisation à un prix compétitif qui a orienté Haagsch Recherchebureau vers le choix de Capsule par rapport à ses concurrents.
Ils ont ressenti que l'intégration en libre-service, associée à l'assistance utile, leur a permis de réaliser une mise en valeur rapide. En quelques semaines, les opérations de l'entreprise bénéficiaient des fonctionnalités de Capsule telles que les pipelines de vente, les projets et bien plus encore.
Affaire classée : Capsule est le CRM choisi
L'implémentation de Capsule a aidé Jan-Paul à unifier les flux de communication disparates, à affiner son pipeline de ventes et à augmenter l'efficacité de la gestion de projet, le tout au sein d'une solution sécurisée et accréditée SOC II.
Principales perspectives :
Communications unifiées: Capsule est le centre névralgique de toutes les communications commerciales de Jan-Paul, garantissant qu'aucun conseil ou message crucial ne passe à travers les mailles du filet.
Gestion efficace de projet: La fonctionnalité Projets de Capsule a transformé la manière dont Jan-Paul et son équipe gèrent leurs dossiers, offrant une plateforme unifiée et facile à utiliser pour le suivi et l'attribution des leads.
Optimisation du pipeline de ventes: Capsule offre une vue à 360 degrés des revenus prévus, permettant des décisions commerciales plus éclairées et une planification de la croissance pour Haagsch Recherchebureau.
Adaptabilité et rapidité: Capsule s'est distingué pour sa flexibilité et sa capacité à fournir rapidement des avantages commerciaux tangibles, en partie grâce à ses fonctionnalités d'intégration, son design convivial et son support.
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