Haagsch Recherchebureau, dont le siège est situé à La Haye, aux Pays-Bas, est une société d'enquête privée de premier plan qui sert une clientèle d'affaires haut de gamme dans toute l'Europe. Elle aide les entreprises qui pensent avoir été victimes de fraude, de vol, de détournement de fonds, et bien plus encore.
Le propriétaire, Jan-Paul Kreukniet, utilise Capsule depuis 2012. Lorsqu'il a créé Haagsch Recherchebureau en 2020, il a immédiatement commencé à utiliser Capsule pour l'aider à gérer les activités clés de l'entreprise.
Dans cette étude de cas, nous expliquons pourquoi Capsule est devenu indispensable à Jan-Paul et à son entreprise. Qu'il s'agisse de son rôle dans la fourniture d'informations commerciales cruciales, de ses puissantes capacités de gestion de projet ou de sa grande souplesse d'intégration, découvrez pourquoi Capsule n'a pas seulement été un choix de logiciel, mais un partenaire stratégique pour la réussite de Haagsch Recherchebureau.
Détecter les besoins des entreprises
Diriger une société d'enquête privée n'est pas un travail classique avec des horaires de bureau. Les tuyaux peuvent arriver à n'importe quelle heure de la journée, que vous soyez au bureau ou à la maison. Ils peuvent également être envoyés par e-mail, par messages WhatsApp, par LinkedIn, par téléphone ou par d'autres moyens de communication.
Pour Jan-Paul, c'est l'un des plus grands défis à relever pour diriger Haagsch Recherchebureau. Il dit :
“Je reçois des tuyaux, des communications de clients et des précisions de nombreux. endroits différents. Avant Capsule, je n'avais aucun moyen de centraliser ces informations en un seul endroit, dans un système sécurisé.
”
La gestion de la complexité des dossiers peut être un processus à multiples facettes, comme l'atteste Jan-Paul : "Les dossiers que je traite ne sont pas linéaires. Un jour, je pourrais être en train de démarrer un dossier avec un client et de recueillir les premiers détails.
Ensuite, après avoir discuté avec l'équipe, il se peut que je doive faire appel à des fournisseurs pour m'aider à faire des recherches sur les spécificités de l'affaire. Puis, je pourrais avoir besoin de parler à la police si j'ai des informations à lui transmettre ».
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« Je dois pouvoir disposer d'un système qui me permette d'enregistrer facilement ces points de contact par e-mail d'un dossier, en un seul endroit. »
Pour toute entreprise prospère, y compris une société d'enquête privée, il est essentiel de pouvoir visualiser le pipeline et de prévoir la croissance. L'équipe de Haagsch Recherchebureau a éprouvé des difficultés à prendre des décisions clés sans cette vision holistique du pipeline de vente.
Capsule résout le problème
Lorsque Jan-Paul a mis en œuvre Capsule, il a commencé à voir des résultats immédiats. Il pense notamment que l'intégration du CRM l'a aidé à planifier l'expansion de son entreprise. Il dit :
“Les fonctionnalités de Sales Pipeline (pipeline de vente) m'ont aidé à gérer l'ensemble de mon pipeline. D'un point de vue financier, je peux maintenant voir le montant des recettes prévues et planifier en conséquence.
”
Cela a apporté une aide considérable à l'équipe de Haagsch Recherchebureau, qui a ainsi pu élaborer des plans de croissance, identifier des domaines où investir et, en fin de compte, offrir un meilleur service à ses clients.
Jan-Paul utilise également Projects. Cela lui permet, ainsi qu'à son équipe, de se décharger d'une grande partie des tâches lourdes liées à la gestion de projet et à la communication avec les clients.
Par exemple, si Jan-Paul doit confier une partie d’une enquête à un collègue, ou s'il a besoin d'une aide extérieure, Projects peut l'y aider. Il assure le suivi de toutes les communications, actions et pièces jointes dans une interface simple à utiliser.
Capsule a permis à Jan-Paul et à son équipe de gagner beaucoup de temps. Avant Capsule, ils utilisaient une combinaison de systèmes papier ainsi que des feuilles de calcul et des documents de traitement de texte. Désormais, toutes ces informations sont stockées dans Capsule en un seul endroit.
« Ce qui est formidable avec Capsule, c'est qu'il nous a immédiatement aidés à devenir plus productifs et à fournir un meilleur service à nos clients. J'aime le fait que tous mes e-mails, mes tâches de projet et ma correspondance soient regroupés en un seul endroit. »
Cela nous a beaucoup aidés. Je connais désormais le statut de tous les dossiers en cours en un coup d'œil. Je peux rechercher des pistes de manière proactive, assigner des tâches à des collègues et à des chercheurs externes, et comprendre instantanément l'état d'avancement d'un dossier. »
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« Il y a des moments où j'ai besoin de travailler sur le terrain. Et avec Capsule mobile, je peux emmener mon entreprise partout où je vais, à tout moment de la journée. »
Enquêter sur les raisons du choix de Capsule
D'autres solutions de gestion de la relation client (CRM) offrent un grand nombre des avantages mentionnés par Jan-Paul. Toutefois, selon Jan-Paul, toutes n'offrent pas la flexibilité et le retour sur investissement rapide dont Capsule se targue. Il dit :
“Ce que j'aime dans Capsule, c'est sa flexibilité. La majorité des applications que j'utilise sont prises en charge, ce qui m'aide à rationaliser un grand nombre d'opérations et d'activités commerciales dans un système unique.
”
« Tout cela fonctionne grâce à une simple intégration avec Zapier. »
C'est la facilité d'utilisation à un prix compétitif qui a incité Haagsch Recherchebureau à préférer Capsule à ses concurrents.
Elle a estimé que l'intégration en libre-service, associée à un service d’assistance efficace, lui permettait d'obtenir rapidement une valeur ajoutée. En quelques semaines, les opérations de l'entreprise ont bénéficié des fonctionnalités de Capsule, telles que Sales Pipelines, Projects et bien plus encore.
Affaire classée : Capsule est le CRM choisi
La mise en œuvre de Capsule a permis à Jan-Paul d'unifier des flux de communication disparates, d'affiner son pipeline de vente et de renforcer l'efficacité de la gestion de projet, le tout dans le cadre d'une solution sécurisée et accréditée SOC II.
Caractéristiques essentielles :
Communications unifiées : Capsule est le centre de toutes les communications professionnelles de Jan-Paul, garantissant qu'aucun tuyau ou message important ne passe à travers les mailles du filet.
Gestion de projet efficace : La fonctionnalité Projects de Capsule a transformé la façon dont Jan-Paul et son équipe gèrent leurs dossiers, en offrant une plateforme unifiée et facile à utiliser pour le suivi et l'affectation des pistes.
Optimisation du pipeline de vente : Capsule fournit une vision à 360° des recettes projetées, ce qui permet de prendre des décisions commerciales plus éclairées et de planifier la croissance de Haagsch Recherchebureau.
Adaptabilité et rapidité : Capsule s'est distingué par sa flexibilité et sa capacité à fournir rapidement des avantages commerciaux tangibles, grâce notamment à ses fonctionnalités d'intégration, à sa conception conviviale et à son service d’assistance.
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