Hamish Gill est le Directeur de F8 Creates, une agence de branding et de vidéo située à Worcester. Avec plus de dix ans d'expérience dans le secteur, ils connaissent parfaitement le branding et la conception.
Leur expertise leur permet de fournir une gamme de services, allant du graphisme et de la création de sites web à la photographie et au contenu vidéo. Mais avec un large éventail de clients, des grandes entreprises aux auto-entrepreneurs, ils avaient besoin d'une solution qui leur permettait de gérer facilement leurs données clients.
Relever les défis évolutifs
F8 propose une large gamme de services et de nombreux projets à gérer. Avec autant d'éléments en mouvement à prendre en compte, il peut être difficile de maintenir des relations clients constantes.
“Nous avons de nombreux clients qui sont effectivement en rétention chez nous, mais ils ne sont pas contractuellement obligés de continuer à nous payer.”
Cette stratégie nécessitait une solution simple. Un logiciel qui leur permet de suivre efficacement les interactions avec leurs clients et qui permet aux membres de l'équipe d'accéder facilement aux données où et quand ils en ont besoin.
Trouver une nouvelle manière de travailler
Hamish explique que Capsule a aidé F8 à trouver une nouvelle manière de travailler avec ses clients. Cela les aide à gérer les clients réguliers et fonctionne presque comme une extension de l'équipe marketing actuelle de l'entreprise.
They quickly realized that there was no short-term solution for customers looking to utilize content. But long-term contracts weren’t something that the team was keen to implement. Instead, they needed to find a new way to develop long-lasting, trust-filled relationships. That’s where Capsule came in.
Adopter une approche proactive
Capsule a permis à F8 de prendre l'avantage en ce qui concerne la gestion des relations clients. L'équipe a remarqué qu'une approche proactive attirait davantage de clients réguliers et de projets de plus grande envergure.
“Si nous ne prenons pas les rênes de la relation, le client, qu'il nous paie régulièrement ou non, finira juste par oublier qu'il en a besoin.”
En prenant contact régulièrement, ils sont capables d'aider les entreprises à comprendre leurs besoins en contenu et à élaborer un plan de contenu plus efficace et meilleur.
Des relations plus solides, une fidélité accrue
Les projets ponctuels présentent peu d'intérêt pour F8 ou leurs clients. Cela ne leur permettait pas de développer une stratégie à long terme avec un retour sur investissement prouvé ou une augmentation de l'engagement des clients.
Mais avec Capsule, F8 a pu maintenir une communication régulière avec ses clients. Cela leur a permis de créer des solutions à long terme aux problèmes, au lieu de fournir une solution ponctuelle. Cela a non seulement aidé leurs clients mais leur a également permis d'élargir leur audience et de développer leur entreprise.
F8 utilise Capsule pour gérer en continu leurs relations clients. Avoir un historique enregistré de chaque interaction les aide à suivre l'avancement des projets et à déterminer le meilleur moment pour faire le point.
“Capsule nous aide à rester à jour avec ces relations. Nous contactons les clients tous les 30 à 60 jours pour nous enquérir de leurs besoins, donc c'est génial d'avoir un tas de notes qui couvrent les détails de notre dernière conversation.”
La communication avec les clients rendue simple
F8 est client de Capsule depuis presque 12 ans après avoir d'abord essayé quelques autres options de CRM.
Hamish explique qu'il « se souvient d'avoir été totalement et complètement submergé par tous. Puis je suis passé à Capsule et c'était cette interface simple qui avait immédiatement du sens. »
La simplicité de Capsule est ce qui a attiré l'attention de Hamish. Cela a permis au logiciel d'être rapidement déployé au sein de son équipe, ce qui signifie qu'il pouvait se détacher des petites interactions quotidiennes avec les clients et se concentrer sur la vision globale de l'entreprise.
Hamish apprécie également le contact personnel qui découle de l'équipe de support de Capsule. Chaque fois qu'il rencontre un problème, il peut contacter directement un membre de l'équipe de support et recevoir une réponse presque immédiatement.
Intégration facile
Capsule s'intègre à une variété d'outils tels que Google et Freeagent pour aider F8 à réaliser leurs opérations quotidiennes. Hamish souhaite que tous les membres de son équipe aient accès aux messages dont ils ont besoin. Capsule s'intègre à une gamme de logiciels et de plateformes rendant l'accès aux données facile où que vous soyez et à tout moment.
“Lorsque je reçois une demande par e-mail, je l'ajoute au CRM de Capsule. Ensuite, lorsque je sors du bureau, leur numéro de téléphone est enregistré dans mon téléphone grâce à l'intégration des contacts Google. C'est fluide, et je n'ai pas à y penser. Ça fonctionne tout simplement.”
“La gamme d'intégrations rend la gestion des interactions avec les clients beaucoup plus facile. Vous pouvez organiser vos interactions quotidiennes et centraliser les données afin de rester au sommet et de contrôler les relations avec les clients.”
Solutions en capsule
Relations clients améliorées: Capsule a permis à F8 d'établir des relations cohérentes avec des clients de toutes tailles. Cela leur a permis de mieux évaluer les besoins des clients et de créer du contenu plus efficace qui les aide à développer leur entreprise.
Efficacité accrue: L'accès facile et rapide aux données des clients permet des interactions plus efficaces. Cela aide également à prendre des décisions mieux informées et à avoir des communications plus transparentes entre collègues et clients.
Données centralisées: L'éventail d'intégrations logicielles de Capsule permet à F8 de conserver toutes les informations essentielles dans un espace facilement accessible. Cela aide les équipes à collaborer puisqu'elles travaillent toutes à partir du même ensemble de données.
Amélioration qualitative: Le bon logiciel de CRM peut vous aider à prendre le contrôle des interactions avec les clients en fournissant une liste détaillée de toutes vos interactions précédentes.
Vous voulez découvrir comment Capsule peut aider votre entreprise ? Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui et découvrez comment vous pouvez améliorer vos relations avec les clients.
