Hamish Gill est le directeur de F8 Creates, une agence de stratégie de marque et de vidéo située à Worcester. Avec plus de dix ans d'expérience dans le secteur, l'image de marque et la conception n’ont plus guère de secret pour lui.
L’expertise de son équipe lui permet de fournir une gamme de services allant de la conception graphique et de la création de sites web, à la photographie et au contenu vidéo. Mais avec un large éventail de clients, allant de grandes entreprises à des entreprises individuelles, l’agence avait besoin d'une solution qui lui permette de gérer facilement ses données clients.
Relever des défis en constante évolution
F8 propose une large gamme de services et doit jongler avec de nombreux dossiers. Le maintien de relations cohérentes avec les clients peut s'avérer difficile en raison du grand nombre d'éléments changeants à prendre en compte.
“Nous avons beaucoup de clients qui sont effectivement sous contrat avec nous, mais ils ne sont pas contractuellement obligés de continuer à nous verser de l'argent.
”
Cette stratégie nécessitait une solution simple : un logiciel qui permette de suivre efficacement les interactions avec les clients et qui donne aux membres de l’équipe un accès facile aux données où et quand ils en ont besoin.
Trouver une nouvelle façon de travailler
Hamish explique que Capsule a aidé F8 à trouver une nouvelle façon de travailler avec ses clients. Il les aide à gérer les clients récurrents et fonctionne presque comme une extension de l'équipe marketing actuelle de l'entreprise.
Cette dernière a rapidement réalisé qu'il n'y avait pas de solution à court terme pour les clients cherchant à utiliser du contenu. Mais l'équipe ne souhaitait pas mettre en place des contrats à long terme. Au lieu de cela, elle devait trouver une nouvelle façon de développer des relations durables et de confiance. C'est là que Capsule est rentré en jeu.
Adopter une approche proactive
Capsule a permis à F8 de prendre l'initiative en matière de gestion des relations avec les clients. L'équipe a remarqué qu'une approche proactive permettait de fidéliser les clients et de réaliser des projets plus importants.
“Si nous ne menons pas la relation, le client, qu'il nous verse de l'argent. régulièrement ou non, oubliera qu'il a besoin de nous.
”
En contactant les clients régulièrement, F8 est en mesure d'aider les entreprises à prendre conscience de leurs besoins en matière de contenu et de les aider à élaborer un plan de contenu plus efficace.
Des relations plus fortes, une fidélité accrue
Les projets ponctuels n'ont que peu de valeur pour F8 ou ses clients. Ils ne leur permettent ni de développer une stratégie à long terme avec un retour sur investissement éprouvé, ni de susciter un engagement accru de la part des clients.
Mais avec Capsule, F8 a pu maintenir une communication régulière avec ses clients. Cela signifie qu'elle peut créer des solutions à long terme aux problèmes, au lieu de fournir une solution ponctuelle. Cela a non seulement aidé ses clients, mais lui a également permis d'accroître son audience et de développer son activité.
F8 utilise Capsule pour garder le contrôle de ses relations avec ses clients. Le fait de disposer d'un historique de chaque interaction lui permet de savoir où en sont les projets et quand c’est le meilleur moment pour contacter les clients.
“Capsule nous aide à garder le contrôle de ces relations. Nous prenons contact avec nos clients tous les 30 à 60 jours pour nous enquérir de leurs besoins. C’est donc bien d’avoir plein de notes qui couvrent les détails de la dernière conversation que nous avons eue.
”
La communication avec les clients simplifiée
F8 est cliente de Capsule depuis près de 12 ans, après avoir testé d'autres options de CRM.
Hamish explique qu'il « se souvient d'avoir été totalement et complètement submergé par toutes ces options. Puis j’ai essayé Capsule et j'ai découvert une interface simple qui m'a tout de suite semblé logique ».
C'est la simplicité de Capsule qui a attiré l'attention d’Hamish. Le logiciel a pu être rapidement déployé au sein de son équipe, ce qui lui a permis de passer moins de temps en interactions quotidiennes avec les clients et de se concentrer sur la situation globale de l'entreprise.
Hamish apprécie également la touche personnelle apportée par l'équipe d'assistance de Capsule. En cas de problème, il peut contacter directement un membre de l'équipe d'assistance et recevoir une réponse presque immédiatement.
Intégration facile
Capsule s'intègre à une série d'outils, tels que Google et Freeagent, pour aider F8 à mener à bien ses opérations quotidiennes. Hamish veut que tous les membres de son équipe aient accès aux messages dont ils ont besoin. Capsule s'intègre à toute une série de logiciels et de plateformes, ce qui facilite l'accès aux données, où et quand on le souhaite.
“Lorsque je reçois une demande par courrier électronique, je l'enregistre dans le système de gestion de la relation client de Capsule. Et lorsque je ne suis pas au bureau, leur numéro de téléphone est enregistré dans mon téléphone grâce à l'intégration des contacts de Google. C'est transparent et je n'ai pas besoin d'y penser. Cela fonctionne, tout simplement.
”
“La gamme d'intégrations facilite grandement la gestion des interactions avec les clients. Vous êtes en mesure d'organiser vos interactions quotidiennes et de centraliser les données. de sorte que vous gardez le contrôle des relations avec vos clients.
”
Solutions Capsule
Amélioration des relations avec les clients : Capsule a permis à F8 d'établir des relations cohérentes avec des clients de toutes tailles. Cela a permis à F8 de mieux évaluer les besoins des clients et de créer un contenu plus efficace qui l’aide à développer son activité.
Efficacité accrue : Un accès facile et rapide aux données des clients permet des interactions plus efficaces. Cela permet également de prendre des décisions mieux informées et de communiquer de manière plus transparente entre collègues et clients.
Données centralisées : La large gamme d'intégrations logicielles de Capsule permet à F8 de rassembler toutes les informations essentielles dans un espace facilement accessible. Cela aide les équipes à collaborer car elles travaillent toutes à partir du même ensemble de données.
Amélioration qualitative : Le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à contrôler les interactions avec vos clients en vous fournissant une liste détaillée de toutes vos interactions précédentes.
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