Une gestion de la relation client insuffisante nuit à l'efficacité et à la croissance
Emma Rundle, propriétaire de Melting Pot Creations, une agence de rédaction de contenu en pleine expansion, a dû relever un défi de taille. En tant qu'entrepreneuse passionnée, Emma savait que l'inefficacité dans la gestion des informations relatives à ses clients, de la charge de travail et des projets causerait un stress inutile et entraverait sa croissance.
Le CRM qu'elle utilisait manquait de fonctionnalités vitales pour les projets et de capacités d'organisation nécessaires à son entreprise en pleine expansion. Il était essentiel pour elle de trouver une solution capable de s'adapter à ses besoins croissants et de l'aider à gérer efficacement ses ressources, lui permettant ainsi de se concentrer sur le développement de son activité.
La solution : un CRM de premier plan qui facilite la croissance
Capsule CRM offrait la solution idéale pour Emma et son agence. Emma a trouvé que la possibilité de personnaliser les fonctionnalités pour les adapter à sa façon de travailler était un grand avantage, comme la possibilité de modifier les jalons du pipeline de vente et les étapes du tableau de bord du projet.
Capsule n'a pas non plus submergé Emma avec trop de fonctionnalités qu'elle n'utiliserait pas. Elle disposait de toutes les fonctionnalités clés dont elle avait besoin, telles qu'un pipeline de vente, des intégrations, des tâches et un calendrier, ainsi qu'une gestion de projet. En outre, comparé à certains grands noms de la gestion de la relation client, Capsule offre un très bon rapport qualité-prix.
Emma a décidé de passer à Capsule CRM, en lui faisant confiance pour rationaliser ses processus administratifs et l'aider à gérer sa charge de travail plus efficacement.
Les résultats : amélioration de la productivité et croissance
Avec Capsule CRM, Emma a constaté une amélioration significative de ses activités quotidiennes :
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Le temps consacré à l'administration a été réduit de moitié, ce qui lui a permis de se concentrer sur la gestion des clients et la production de contenu.
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La visibilité de son pipeline, de sa charge de travail et de l'expérience de ses clients s'est considérablement améliorée, ce qui aide Emma à prioriser son travail et à gagner des clients fidèles.
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Le niveau de stress a diminué, car elle n'a plus besoin de faire appel à sa mémoire pour obtenir des données essentielles.
“Je suis mieux organisée et j'accomplis mon travail plus rapidement, car je peux m'atteler à la tâche dès le début de la journée.
”Emma Rundle
Mais les avantages de ce changement ne s'arrêtent pas là.
“J'ai doublé mon chiffre d'affaires d'une année sur l'autre au cours des deux dernières années et Capsule y a sans aucun doute contribué. Il m'aide à saisir les opportunités et à les faire progresser en temps opportun.
”Emma Rundle
La plateforme a permis à Emma de saisir des opportunités et de les faire progresser rapidement, ce qui a permis à son entreprise de se positionner pour une croissance continue.
Éloge de l'assistance de Capsule CRM
Emma a également été impressionnée par le service d’assistance exceptionnel de Capsule. Capsule a fourni une assistance personnalisée à Emma chaque fois qu'elle avait une question, se démarquant ainsi des expériences impersonnelles souvent rencontrées dans les grandes entreprises qui s'appuient sur des robots ou des FAQ génériques.
Une recommandation sans aucune hésitation : Capsule CRM pour les entreprises en croissance
Lorsqu'on lui a demandé si elle recommanderait Capsule à d'autres personnes de son secteur d'activité, Emma a répondu par un « oui » retentissant. Le prix abordable, la flexibilité et l'assistance inégalée font de Capsule un atout inestimable pour les entreprises gérées par leur propriétaire et les petites équipes qui ont besoin d'une « paire de mains supplémentaire »..
Capsule CRM continue d'être un partenaire fiable aidant Emma et Melting Pot Creations à atteindre leurs objectifs ambitieux, reflétant ainsi l'engagement de Capsule à soutenir les petites entreprises et à favoriser leur réussite.