Grofar est une startup EdTech primée dont la mission est de permettre aux apprenants d'atteindre leur plein potentiel grâce à des expériences significatives en matière de carrière et de lieu de travail.
Pour ce faire, elle aide son marché principal, à savoir les établissements d'enseignement supérieur, les prestataires de services d'apprentissage et les écoles, à gérer de bout en bout l'engagement des employeurs, les carrières et les stages dans l'ensemble du Royaume-Uni.
Nous avons parlé à Abbie Pullman, directrice de l'exploitation, et à Donna Pockson, responsable des partenariats, de leur expérience avec Capsule.
Trouver une solution
Avant de trouver Capsule, Grofar s'appuyait sur des feuilles de calcul complexes. Il leur était donc difficile de suivre les relations avec les clients et de stimuler les ventes et l'efficacité opérationnelle.
Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, l'équipe de Grofar avait besoin d'un moyen de s'assurer que toutes les informations étaient enregistrées avec précision et accessibles à toutes les parties prenantes concernées. Capsule a résolu ce problème non seulement en stockant les informations de manière centralisée, mais aussi en permettant à l'équipe d'accéder à ces données où qu'elle se trouve. Capsule a également permis à Grofar d'intensifier rapidement ses efforts de vente : il a pu importer sa liste de prospects et construire un pipeline de vente très rapidement.
Mise en œuvre immédiate
Les petites entreprises n'ont souvent ni le temps ni les ressources nécessaires pour former leur personnel aux nouvelles technologies ou aux nouveaux logiciels. Au contraire, ils ont besoin de solutions qui s'intègrent de manière transparente dans leurs tâches quotidiennes, ce qui signifie que les membres de l'équipe peuvent rapidement commencer à utiliser le nouveau logiciel pour améliorer leur efficacité et atteindre les indicateurs de performance clés.
a déclaré Abbie : "En tant que start-up, nous voulions trouver une solution qui permette à notre petite équipe d'être rapidement opérationnelle.
"Nous n'avions pas le temps de laisser l'équipe se perdre dans des fonctionnalités sans rapport avec son rôle, ni de lui imposer des courbes d'apprentissage abruptes".
Grofar s'est rendu compte qu'il n'avait pas besoin d'un système complexe. Ils n'avaient pas besoin de fonctionnalités inutiles, coûteuses et sans utilité pratique pour leur équipe en pleine croissance.
Leur objectif était de trouver un logiciel simple, efficace et évolutif qui comblerait le fossé entre leurs équipes de vente et de suivi de la clientèle, permettant ainsi à leurs clients de bénéficier d'une assistance optimale sur le marché.
Garder les choses simples
Il était essentiel de trouver une solution logicielle qui privilégie la simplicité. Grofar voulait un outil qui présente les informations cruciales de manière claire, afin d'éviter de passer au crible des données inutiles.
“Capsule se distingue de ses concurrents. Il a été facile à mettre en œuvre, simplifier la gestion des tâches et des processus. Il a aidé notre équipe à automatiser de processus tels que les transferts entre équipes et le suivi des renouvellements, ainsi que la ainsi que la gestion de projets à plus long terme.
”Abbie Pullman COO
Grofar souhaitait une plate-forme rapide à mettre en œuvre et pouvant être adoptée rapidement par l'ensemble du personnel. Ils ont déployé Capsule dans l'ensemble de leur entreprise et, rapidement, chaque équipe a utilisé le logiciel pour résoudre ses problèmes.
L'équipe s'est rapidement rendu compte que de nombreuses fonctionnalités de Capsule pouvaient l'aider à maîtriser des flux de travail simultanés. Cela a été particulièrement utile à Abbie lors de la restructuration des processus internes : les messages-guides automatisés ont facilité l'adoption des changements par l'équipe et ont permis d'assurer une approche cohérente entre les équipes. Cela leur a permis de gagner beaucoup de temps et de se concentrer sur des tâches plus importantes et plus complexes.
Tirer le meilleur parti de vos données
Les étiquettes personnalisables et les champs personnalisés de Capsule permettent à des équipes comme Grofar de segmenter rapidement les données et d'établir des rapports afin d'aller au cœur des besoins de leurs clients.
Des options telles que les étiquettes permettent d'organiser vos données afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin rapidement et facilement. Donna dit : "Dans les entreprises précédentes, si je voulais consulter toutes les opportunités que nous avions sur une période d'un an, je devais rechercher manuellement les données. Mais grâce aux étiquettes personnalisables, il est facile de filtrer et d'approfondir mes données pour créer des rapports faciles à interpréter".
En filtrant les données inutiles, l'équipe a pu se concentrer sur ce qui importait, libérant ainsi du temps pour offrir un meilleur service et une meilleure assistance à sa clientèle croissante.
Un soutien et des conseils inégalés
Ce qui a frappé Donna et le reste de l'équipe, c'est la facilité avec laquelle il est possible d'obtenir de l'aide et des conseils de Capsule. Elle dit : "Cela fait une grande différence d'avoir des réponses vraiment utiles et humaines de la part de votre équipe d'assistance.
Les réponses aux questions sont rapides et elle apprécie que l'équipe de Capsule prenne le temps de fournir des réponses détaillées et pertinentes. Même si l'aide n'est pas immédiatement disponible, il existe d'autres moyens d'obtenir le soutien dont vous avez besoin.
“L'équipe d'assistance est très réactive, mais vos guides sont également très utiles lorsque vous avez besoin d'une réponse rapide. quand vous avez besoin d'une réponse rapide. Les guides sont logiques, ils vous guident pas à pas à travers chaque écran, ce qui n'est pas le cas partout. chaque écran, ce qui n'est pas le cas partout.
”Donna Pockson Chef des partenariats
Principaux enseignements
Automatisation rationalisée: Capsule simplifie les tâches fastidieuses et les rend plus efficaces grâce à son outil d'automatisation. Cela permet une gestion efficace des tâches, y compris le partage d'informations entre les équipes et les processus de renouvellement.
Amélioration de la productivité : Presque toutes les équipes de Grofar utilisent Capsule pour soutenir un aspect de leurs opérations. Qu'il s'agisse d'améliorer la communication avec les clients ou d'accélérer les tâches répétitives, le résultat est une efficacité et une productivité accrues.
Évolutivité et développement: Capsule continuera à rationaliser les opérations commerciales au fur et à mesure que Grofar se développe et étend ses services en mettant à jour et en améliorant constamment nos outils et fonctionnalités actuels.
Un soutien inégalé : L'équipe d'assistance de Capsule est prête à répondre à toutes les questions, interrogations ou suggestions de Grofar. Mais pour une réponse instantanée, notre équipe a rassemblé de nombreux guides d'experts pour aider les clients à trouver rapidement des réponses.
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