Nous adorons absolument un café de spécialité de qualité ici chez Capsule et nous sommes des clients fidèles du torréfacteur de café basé dans les Midlands, HASBEAN, depuis de nombreuses années. Il se trouve que l'année dernière, alors qu'ils ont grandi au point de nécessiter un CRM, ils ont choisi Capsule.
Il y a beaucoup à apprendre sur la création d'une entreprise avec HASBEAN. La société a été créée lorsque Steve Leighton, le fondateur, était dans un emploi qui ne lui plaisait pas. Depuis son plus jeune âge, il avait une passion pour le café et a donc décidé de pleinement embrasser sa passion. Il a développé ses connaissances et son expertise à travers quelques années d'erreurs et de débrouillardise, puis a partagé les résultats avec le monde entier grâce à une boutique en ligne réussie et une entreprise de fourniture en gros.
HASBEAN a connu une croissance phénoménale depuis son ouverture en 2002. En juin 2018, ils ont été acquis par Ozone Coffee Roasters International, rejoignant ainsi l'entreprise de torréfaction et d'hospitalité Ozone à Londres et en Nouvelle-Zélande.
Steve dirige désormais les achats de café pour le groupe, élargissant son impact sur les producteurs de café et renforçant les relations qu'il a établies au cours des 15 dernières années. Ce sont ces relations à long terme qui permettent à HASBEAN de créer un produit remarquable pour leurs clients.
Mais à mesure que l'entreprise se développait, il est devenu difficile pour une seule personne de maintenir des relations aussi étroites avec tous les clients tout en équilibrant tout le reste. Ainsi, en juillet 2018, avec le soutien de leurs nouveaux partenaires, ils ont introduit Capsule.
Capsule suit la trace des clients
HASBEAN gérait les clients incroyablement bien avec de nombreux tableurs, e-mails et une excellente mémoire, mais à mesure qu'ils se développaient, des opportunités de vente étaient parfois manquées. Maintenant que Capsule est en place, cela n'arrive plus.
Leur logiciel essentiel de service client, Zendesk, et le logiciel de comptabilité, Xero, sont intégrés à Capsule, ce qui leur permet maintenant de voir qui a commandé, qui a payé et qui a besoin d'aide depuis un seul endroit.
Cela rend la vie plus facile à bien des égards, surtout maintenant que l'entreprise a des niveaux supplémentaires de gestion.
“Capsule a vraiment révolutionné notre travail. Nous avons commencé à l'utiliser et instantanément, des éléments tels que les informations clients et les prévisions de ventes sont devenus beaucoup plus faciles à gérer.”Dale Harris Directeur des ventes en gros
Capsule motive l'équipe de vente
HASBEAN torréfie du café de spécialité de haute qualité et possède une équipe de vente incroyablement passionnée et compétente. Mais leur produit de spécialité ne convient pas à tous les besoins commerciaux. Cela peut être un peu décevant pour un vendeur lorsqu'il ne remporte pas chaque opportunité.
“Après une journée difficile, mon équipe peut se connecter à Capsule et voir leur pipeline de commandes et très clairement le nombre de ventes qu'ils apportent, leur impact personnel sur l'entreprise et sur nos producteurs dans le monde entier, c'est un grand coup de pouce au moral.”
Avec Capsule, HASBEAN dispose désormais d'une vision beaucoup plus précise de ses prospects, de ses taux de conversion et des sources de nouveaux clients. Ils peuvent également voir clairement le succès de leur processus de vente.
Étant donné que les informations des clients sont désormais stockées en un seul endroit, l'équipe obtient également un aperçu clair de chaque client, tel que l'équipement qu'ils possèdent, quand il a été entretenu pour la dernière fois et ce qu'ils paient pour le café.
“Nos membres du personnel connaissent la situation de chaque client avant d'entrer en réunion car toutes les informations sont devant eux au préalable - c'est tellement simple et cela permet une meilleure utilisation de notre temps.”
Capsule donne aux agriculteurs la certitude d'expérimenter
Le monde du café est vraiment fascinant et si vous en buvez beaucoup, il est intéressant de savoir où les saveurs ont commencé. HASBEAN entretient des relations si étroites avec ses producteurs que l'équipe passe de nombreuses semaines de l'année avec les agriculteurs d'Amérique Centrale, d'Afrique et d'Asie, donc le site web HASBEAN est une excellente ressource.
Pour les agriculteurs, comme Alejandro Martinez du Salvador illustré ci-dessus, afin d'expérimenter avec de nouveaux types de grains pour créer des saveurs excitantes, ils ont besoin de la certitude de la part de l'acheteur qu'ils commanderont une quantité constante de café chaque année.
C'est à ce moment que la prévision des ventes et un CRM sont cruciaux. Même en tenant compte des estimations trop optimistes des nouveaux clients, les prévisions de HASBEAN pour l'année sont désormais plus précises depuis qu'ils utilisent Capsule. Excellente nouvelle pour l'entreprise, les agriculteurs et bien sûr les clients. Avec les producteurs ayant confiance en leur avenir, ils sont plus enclins à expérimenter - donc de nouvelles saveurs fabuleuses devraient bientôt arriver sur le marché.
“Nous venons de terminer notre processus budgétaire pour l'année prochaine et nous pouvons voir sur notre CRM que si nous maintenons notre pourcentage de conversion actuel avec les prospects confirmés, nous aurons déjà atteint X pourcentage du chemin. Nous nous sentons alors plus confiants de savoir quelle quantité de café acheter, et à leur tour, nos producteurs de café sont beaucoup plus confiants également.”
Un système CRM peut offrir à une entreprise de nombreux avantages, mais comme Dale l'admet, HASBEAN a retardé l'investissement dans un tel système après avoir été confronté à des systèmes soit trop coûteux, soit incapables de résoudre leurs problèmes.
“Nous venons de terminer notre processus de budgétisation pour l'année prochaine et nous pouvons voir sur notre CRM que si nous maintenons notre pourcentage de conversion actuel avec les prospects confirmés, nous aurons déjà parcouru X pourcentage du chemin. Nous nous sentons alors plus confiants de savoir quelle quantité de café acheter, et à leur tour, nos producteurs de café sont beaucoup plus confiants également.”
La flexibilité de Capsule permet à toute entreprise de chaque secteur de bénéficier d'un CRM. Nous adorons entendre comment nos clients utilisent Capsule et partager leur succès. Si vous souhaitez présenter votre expérience sur notre blog, veuillez prendre contact.
