Capsule permet à HASBEAN de préparer de fabuleux cafés aromatisés

Chez Capsule, nous adorons les cafés spéciaux et nous sommes des clients fidèles du torréfacteur HASBEAN, basé dans les Midlands, depuis de nombreuses années. Or, il se trouve que l'année dernière, alors qu'HASBEAN atteignait une taille telle qu'il avait besoin d'un CRM, il a choisi Capsule.

HASBEAN a beaucoup à nous apprendre sur la création d'une entreprise. Tout a commencé à l’époque où Steve Leighton, le fondateur, occupait un emploi qui ne lui plaisait pas. Il avait toujours aimé le café et a donc décidé de se consacrer pleinement à sa passion. Quelques années d’efforts où il a cumulé pas mal d’erreurs, lui ont permis de renforcer ses connaissances et son expertise. Il s’est alors ouvert au monde entier par le biais d'une boutique en ligne et d'une entreprise de vente en gros prospères.

HASBEAN a connu une croissance phénoménale depuis son ouverture en 2002. En juin 2018, l’entreprise a été rachetée par Ozone Coffee Roasters International, et elle a ainsi rejoint les activités de torréfaction et du secteur de l’hospitalité d'Ozone à Londres et en Nouvelle-Zélande.

Steve dirige désormais les achats de café pour le groupe, élargissant ainsi son impact sur les producteurs de café et s'appuyant sur les relations qu'il a nouées au cours des 15 dernières années. Ce sont ces relations à long terme qui permettent à HASBEAN de créer un produit remarquable pour ses clients.

Mais avec la croissance de l'entreprise, il est devenu difficile pour une seule personne d'entretenir toutes les relations avec les clients tout en gérant les autres activités. C'est ainsi qu'en juillet 2018, avec le soutien de ses nouveaux partenaires, HASBEAN a fait appel à Capsule.

Capsule garde la trace des clients

HASBEAN gérait incroyablement bien ses clients grâce à de nombreuses feuilles de calcul, des e-mails et une excellente mémoire, mais au fur et à mesure que l'entreprise se développait, des opportunités de vente étaient parfois manquées. Maintenant que l’entreprise utilise Capsule, cela ne se produit plus.

Son logiciel de service à la clientèle, Zendesk, et son logiciel de comptabilité, Xero, sont connectés à Capsule, de sorte qu'il est désormais possible de voir qui a commandé, qui a payé et qui a besoin d'aide, le tout dans un endroit unique.

Cela facilite la vie à bien des égards, en particulier maintenant que l'entreprise a des niveaux de gestion supplémentaires.

Capsule motive l'équipe de vente

HASBEAN torréfie des cafés spéciaux de haute qualité et dispose d'une équipe de vente incroyablement passionnée et compétente. Mais ses produits spéciaux ne répondent pas à tous les besoins des entreprises. Le fait de ne pas remporter toutes les opportunités peut être un peu pénible pour un vendeur.

Grâce à Capsule, HASBEAN dispose désormais d'une vision beaucoup plus précise de ses prospects, de ses taux de conversion et de ses sources de nouveaux contrats. Elle peut également voir clairement le succès de son processus de vente.

Les informations sur les clients étant désormais stockées en un seul endroit, l'équipe dispose également d'un aperçu clair de chaque client, notamment de l'équipement dont il dispose, de la date de la dernière révision et de ce qu'il paie pour le café.

Capsule permet aux agriculteurs d'expérimenter en toute sécurité

Le monde du café est vraiment fascinant et si vous en buvez beaucoup, il est intéressant de savoir d'où viennent les arômes. HASBEAN entretient des relations très étroites avec ses producteurs. L'équipe passe de nombreuses semaines de l'année aux côtés des agriculteurs d'Amérique centrale, d'Afrique et d'Asie, de sorte que le site Web d'HASBEAN est une source d'information précieuse.

Pour que les producteurs, comme Alejandro Martinez du Salvador (voir ci-dessus), puissent expérimenter de nouveaux types de grains afin de créer des arômes intéressants, ils ont besoin de la certitude que l'acheteur commandera une quantité constante de café chaque année.

C'est à ce moment-là que les prévisions de ventes et un CRM sont essentiels. Même en tenant compte des estimations exagérées des nouveaux clients, les prévisions d'HASBEAN pour l'année sont plus précises depuis qu'elle utilise Capsule. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises, les agriculteurs et, bien sûr, les clients. Les producteurs ayant confiance en leur avenir, ils sont plus à même d'expérimenter, et de nouvelles saveurs fabuleuses devraient bientôt arriver sur le marché.

Un système de gestion de la relation client peut offrir à une entreprise une multitude d'avantages, mais comme l'admet Dale, HASBEAN a hésité à investir dans un tel système après avoir été confrontée à des systèmes trop coûteux ou tout simplement incapables de résoudre ses problèmes.

La flexibilité de Capsule permet à toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité, de bénéficier d'un CRM. Nous aimons savoir comment nos clients utilisent Capsule et partager leur histoire de réussite. Si vous souhaitez être présent sur notre blog, n'hésitez pas à nous contacter.