Steve Wilde é o CEO da NVOY Technologies, um provedor de serviços de TI gerenciados que oferece soluções ágeis em suporte de TI, segurança e serviços profissionais.
Wilde começou seu negócio após fazer uma pausa de oito meses na carreira para viajar pelo mundo. Após retornar, ele construiu uma empresa para ajudar a diminuir a distância entre os proprietários de empresas e suas forças de trabalho globais em crescimento.
Ele explicou: “Eu queria criar um negócio que pudesse ajudar as empresas a adotar o trabalho híbrido. Na época, a tecnologia em nuvem estava surgindo e trabalhar remotamente se tornou mais viável. Eu vi uma oportunidade de apoiar as empresas a navegar por essas mudanças.”
Desde a sua fundação em 2017, a empresa cresceu rapidamente e expandiu sua carteira de clientes.
“Trabalhamos com mais de 40 clientes, que variam desde startups em rápido crescimento com 20 a 200 funcionários, onde atuamos como sua equipe de TI completa, até grandes empresas com até 5.000 funcionários que contam conosco para consultoria e serviços gerenciados.”
Escalando com sucesso
À medida que o negócio deles crescia, tornou-se evidente que gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficiente era crucial para escalar suas operações com sucesso. Eles precisavam de uma solução de CRM que otimizasse seus fluxos de trabalho enquanto reduzisse o estresse administrativo de acompanhar interações com clientes, gerenciar processos de vendas e promover uma melhor colaboração e comunicação em toda a equipe.
O desafio estava em encontrar uma solução de CRM que otimizasse os fluxos de trabalho enquanto reduzisse o ônus administrativo de rastrear interações com clientes, gerenciar processos de vendas e garantir uma comunicação sem falhas.
“Fui apresentado ao Capsule pela primeira vez por um consultor de desenvolvimento de negócios. Eu mexi um pouco com ele e parecia bom. Consegui rapidamente obter uma licença e fazer o download, sem precisar de muita personalização.
“Mesmo não sendo uma pessoa técnica, eu consegui acessar a seção administrativa, adicionar campos personalizados e criar fluxos de trabalho para o pipeline de vendas.”
Steve queria garantir que o CRM escolhido fosse fácil de implementar. Ele queria uma solução que não precisasse de um consultor de CRM ou de um especialista técnico para configurar.
Em uma empresa anterior, investimos muito dinheiro em um CRM caro e acabamos deixando a plataforma e optando por outro fornecedor.
“Você pode pensar que um produto de marca de alta qualidade será a melhor escolha, mas na verdade você precisa de uma solução que entenda suas necessidades e ofereça o melhor suporte.”
Otimização de vendas e colaboração
A NVOY technologies precisava de uma solução fácil de usar, escalável e capaz de crescer junto com o negócio. Ao mesmo tempo, tinha que ser econômica e livre das complexidades desnecessárias que frequentemente acompanham as soluções empresariais maiores.
"Capsule é rápido, fácil de usar e não é desajeitado como outras plataformas. Na minha carreira anterior, eu cresci e contratei equipes de vendas, então eu vi em primeira mão o quanto os vendedores detestam usar CRMs."
“Frequentemente, eles acham que são complicados e evitam registrar suas notas adequadamente. Capsule, por outro lado, é amigável e intuitivo, tornando muito mais fácil para a equipe adotar e realmente usar o sistema.”
Para equipes de vendas, é essencial acompanhar as atividades. Com um sistema estruturado em vigor, as equipes podem gerenciar seu funil de vendas, revisar atividades passadas e entender os passos envolvidos para concretizar uma venda. Com relatórios claros e capacidades de rastreamento, a NVOY poderia tomar decisões baseadas em dados de forma eficaz.
"Temos cinco principais fontes de receita, cada uma com seu pipeline no Capsule. Esses dados nos ajudam a gerenciar cronogramas de negócios, histórico de comunicação e desempenho de vendas. Essa funcionalidade nos ajuda a analisar melhor nossos ciclos de vendas e aprimorar a previsão da precisão.”
Economizando tempo com integrações essenciais
As capacidades de integração da Capsule proporcionaram à equipe uma melhoria significativa na eficiência de suas organizações. Tarefas administrativas como registrar interações com clientes, acompanhar a progressão de negócios, e gerenciar o acompanhamento agora são simplificadas, levando a uma redução de 30% no tempo gasto em processos manuais.
“Capsule automatiza grande parte do trabalho que costumávamos fazer manualmente, desde o acompanhamento de atividades de vendas até a sincronização de comunicações. Também se integra com Microsoft 365 e Outlook, o que significa que e-mails e interações são registrados automaticamente sem que tenhamos que copiar e colar informações.”
Além do acompanhamento interno de atividades, a integração com ferramentas externas é fundamental para otimizar as operações da equipe.
“Integramos nossa plataforma financeira Xero. A sincronização desses dados ajuda a garantir que as informações dos clientes sejam transferidas com precisão para nossos processos financeiros.
“Nós também conectamos nossas ferramentas de e-mail, o que garante que só entramos em contato com os clientes quando eles desejam. Por exemplo, se eles quiserem se desinscrever da nossa lista de e-mails, essa preferência é registrada automaticamente no Capsule."
A equipe também utiliza esse recurso para categorizar e agrupar e-mails com base em oportunidades ou contatos, ajudando a otimizar o fluxo de trabalho. Eles podem etiquetar e agrupar e-mails pela oportunidade ou pelo contato, caso ainda não tenha sido gerada uma oportunidade.
Este esforço administrativo mínimo permite que as equipes de vendas se concentrem em suas responsabilidades principais sem o ônus de tarefas manuais excessivas de CRM.
Utilizando a IA para o crescimento futuro
Steve continua a explicar como a automação e a inteligência artificial são partes cada vez mais importantes da estratégia de negócios da NVOY.
“We want to adopt AI tools into our business heavily and Capsule’s automation will play a key role in this. We are looking at ways for AI to make processes even more efficient. Over the next twelve to twenty-four months, we’ll be exploring how Capsule can work alongside emerging AI tools to help streamline workflows.”
Conclusão
O Capsule CRM ajudou a NVOY Technologies a reduzir com sucesso suas tarefas administrativas em trinta por cento. Isso ajudou a melhorar a eficiência geral, permitindo que a equipe se concentrasse em trabalhos de alto impacto e escalasse seu negócio em crescimento.
A solução de CRM deles desempenhará um papel fundamental na estratégia à medida que procuram maneiras de otimizar ainda mais suas operações.
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