Dave Baines é cofundador e diretor da Hyperact, uma empresa de consultoria tecnológica criada em 2022. A empresa ajuda as empresas em fase de arranque e as empresas em expansão a criarem e a desenvolverem produtos digitais que se expandem.
Apesar de ser uma empresa jovem, a Hyperact cresceu rapidamente e emprega um designer permanente e 12 colaboradores. Trabalharam com várias empresas estabelecidas para as ajudar a criar e melhorar aplicações móveis e Web e as suas plataformas de suporte, prestando apoio na estratégia, descoberta e entrega de produtos.
Mas, como qualquer nova empresa sabe, aumentar a sua base de clientes pode ser um trabalho de amor, e cultivar relações com os clientes requer um planeamento especializado, uma comunicação consistente e interacções personalizadas. Em conjunto, estes elementos ajudam a equipa a realizar um trabalho de elevada qualidade, assegurando simultaneamente que cada interação seja consistente em termos de qualidade.
Assumir o controlo das interacções com os clientes
A equipa começou por utilizar ferramentas gratuitas como o Google Sheets para gerir as interacções com os clientes. Mas não demoraram muito a aperceber-se de que isso não ia funcionar a longo prazo. Precisavam de um sistema que mantivesse todas as informações essenciais num único local para poderem consultar facilmente as notas dos clientes.
explicou Baines: "Estávamos muito interessados em criar a melhor proposta de valor para os funcionários que pudéssemos, e uma grande parte disso é ter as melhores ferramentas de ponta com integrações tecnológicas modernas."
É aqui que entra o Capsule. Inicialmente, foi utilizado para a prospeção e o desenvolvimento de negócios, mas rapidamente foi alargado para ser utilizado de forma mais eficaz nas relações entre gestores e contratantes. O Capsule ajudou a equipa a criar processos eficientes que proporcionaram uma melhor visibilidade das oportunidades de negócio.
Precisavam de uma solução que ajudasse a aliviar quaisquer complexidades e, em vez disso, simplificasse as suas operações. Dave explica: "Com o Capsule, podemos perceber rapidamente quantos empreiteiros temos em carteira, quem é o mais adequado para cada trabalho, bem como os seus preços e disponibilidade."
Integração segura e simples
Apesar de a sua equipa ter conhecimentos técnicos, a Hyperact pretendia uma ferramenta simples e fácil de utilizar, mas que desse grande ênfase à segurança dos dados.
disse Dave: "Tínhamos uma base de referência do que achávamos que precisávamos de cumprir quando considerávamos a segurança. Não foi preciso procurar muito para descobrir que o Capsule satisfazia mais do que esse requisito, além de ser mais barato do que a maioria das outras soluções que analisámos."
Baines queria que toda a equipa aderisse rapidamente ao seu novo sistema, pelo que a simplicidade era fundamental. O Capsule forneceu-lhes todas as funcionalidades de que necessitavam, mas a interface fácil de utilizar tornou a utilização do sistema muito fácil. Começaram rapidamente a fazer as suas integrações personalizadas e utilizaram ferramentas que lhes permitiram importar dados de fontes importantes como o LinkedIn.
As integrações com outras ferramentas empresariais, como o Retool, ajudaram-nos a facilitar um melhor desenvolvimento empresarial através de notificações do Slack e de actualizações sobre o pipeline de vendas.
Relativamente às integrações, Baines afirmou: "A integração sempre foi importante para nós, foi uma das primeiras coisas que analisámos quando começámos.
"Ter um local central para gerir as tarefas foi uma grande ajuda. Na altura, geríamos as comunicações manualmente, o que nos tomava demasiado tempo.
“O Capsule ajudou-nos a automatizar e a libertar tempo para tarefas mais importantes.
”
Construir um sistema preparado para o futuro
As integrações da Capsule permitiram à Hyperact otimizar as suas operações, especialmente no desenvolvimento comercial e na gestão de clientes. Isto ajuda o Hyperact a desenvolver melhores oportunidades no futuro, graças à sua maior capacidade de construir relações profissionais.
"O Capsule proporcionou clareza e deu à nossa empresa um caminho a seguir", acrescenta Baines, "A nossa utilização do Capsule nos últimos 18 meses amadureceu e, por isso, a nossa taxa de sucesso cresceu juntamente com ela.
“Nos últimos 12 meses, registámos um aumento de 48% na conversão
”
A Hyperact pretende explorar mais integrações e utilizações para o Capsule, quer se trate de sistemas de registo de tempo ou de acompanhamento do envolvimento dos clientes para garantir que recebem a atenção de que necessitam.
"É ótimo ver como outras empresas utilizam o Capsule. Queremos garantir que estamos a obter todos os benefícios possíveis do sistema e isso inclui encontrar novas formas de utilizar a ferramenta".
O CRM integrado da Capsule para gestão de projectos ajuda as equipas a lidar com vendas e serviços sem terem de alternar entre plataformas. A ferramenta "Projectos" incorporada simplifica as coisas, tornando o seu fluxo de trabalho mais fácil e eficiente.
Principais conclusões
A seleção estratégica de CRM aumenta a eficiência: O CRM correto é crucial para simplificar as operações comerciais. É preciso saber quais as ferramentas necessárias para melhorar a eficiência operacional e aumentar o desempenho da empresa.
Adaptabilidade e crescimento no meio de desafios: Todas as empresas enfrentam desafios, mas com as ferramentas certas é possível manter a resiliência e enfrentar os desafios de cabeça erguida.
Personalize as integrações de acordo com as necessidades da empresa: O desenvolvimento de integrações personalizadas pela Hyperact demonstra a importância de adaptar os sistemas de CRM às necessidades específicas da empresa. Aproveitar os recursos de personalização do Capsule pode melhorar significativamente seu fluxo de trabalho exclusivo.
Melhoria contínua e planeamento futuro: As empresas têm de estar constantemente a olhar para o futuro, procurando formas novas e inovadoras de impulsionar o seu negócio. O seu CRM deve apoiar continuamente a sua empresa à medida que esta se desenvolve e cresce.
Conclusão
Sem o CRM certo para a sua empresa, poderá ter dificuldades em gerir as suas relações com os clientes de forma positiva e produtiva. Pode tornar-se um ato de equilíbrio manter o controlo das suas interacções e garantir que nada passa despercebido.
É aí que entra o Capsule. A nossa solução fácil de utilizar dá-lhe as ferramentas de que necessita para se manter organizado, criando melhores relações e aumentando as suas taxas de conversão.
Tire o máximo partido do seu CRM, tal como o Hyperact, adaptando-o às suas necessidades. Quer saber mais sobre como o Capsule pode ajudar a sua empresa? Comece hoje a sua avaliação gratuita de 14 dias.