Adoramos um bom café especial aqui no Capsule e há muitos anos somos clientes fiéis da empresa de torrefação de café HASBEAN, que tem sede na Inglaterra. E, no ano passado, quando ela cresceu e precisou de um CRM, o Capsule foi a solução escolhida.
A HASBEAN tem muito o que ensinar sobre como construir um negócio. A empresa surgiu quando Steve Leighton, seu fundador, tinha um emprego do qual não gostava. Como gostava de café desde muito jovem, ele decidiu abraçar totalmente sua paixão. Depois de alguns anos de erros e muito esforço, ele desenvolveu conhecimento e experiência e pôde compartilhar os resultados com o mundo por meio de uma loja on-line de sucesso e de uma empresa de venda por atacado.
A HASBEAN teve um crescimento fenomenal desde que abriu suas portas em 2002. Em junho de 2018, ela foi adquirida pela Ozone Coffee Roasters International, juntando-se ao negócio de torrefação e hospitalidade da Ozone em Londres e na Nova Zelândia.
Steve agora lidera a compra de café para o grupo, ampliando seu impacto sobre os produtores de café e aproveitando os relacionamentos que construiu nos últimos 15 anos. São esses relacionamentos de longo prazo que permitem à HASBEAN criar um produto extraordinário para seus clientes.
Mas, à medida que a empresa crescia, tornou-se difícil para uma única pessoa manter todos os relacionamentos com os clientes de forma tão próxima e, ao mesmo tempo, equilibrar todo o resto. Assim, em julho de 2018, com o apoio de seus novos parceiros, eles implementaram o Capsule.
Controle dos clientes pelo Capsule
A HASBEAN gerenciava os clientes incrivelmente bem, com várias planilhas, e-mails e uma ótima memória, mas, à medida que crescia, algumas oportunidades de vendas eram perdidas. Agora que implementamos o Capsule, isso não acontece mais.
Seu software essencial de atendimento ao cliente, o Zendesk, e o software de contabilidade, o Xero, estão conectados ao Capsule, de modo que agora eles podem ver quem fez o pedido, quem pagou e quem precisa de ajuda em um só lugar.
Isso facilita a vida de muitas maneiras, especialmente agora que a empresa tem camadas adicionais de gerenciamento.
“O Capsule é um verdadeiro divisor de águas para nós. Começamos a usá-lo e, instantaneamente, coisas como informações de clientes e projeções de vendas ficaram muito mais fáceis de gerenciar.
”Dale Harris Diretor de Atacado
Motivação da equipe de vendas pelo Capsule
A HASBEAN torra café especial de alta qualidade e tem uma equipe de vendas incrivelmente apaixonada e especializada. Mas seu produto artesanal não atende a todas as necessidades comerciais. Pode ser um pouco frustrante para um vendedor quando ele não ganha todas as oportunidades.
“Depois de um dia difícil, minha equipe pode acessar o Capsule e ver o funil de pedidos e, de forma muito clara, o número de vendas que estão alcançando, seu impacto pessoal na empresa e em nossos produtores em todo o mundo. Isso traz um grande impulso para o moral.
”Dale Harris Diretor de Atacado
Com o Capsule, a HASBEAN agora tem uma visão muito mais precisa de seus clientes potenciais, taxas de conversão e fontes de novos negócios. Eles também podem ver claramente o sucesso de seu processo de vendas.
Como as informações do cliente agora estão armazenadas em um único local, a equipe também tem uma visão clara de cada cliente, como o equipamento que ele possui, quando foi feita a última manutenção e quanto ele está pagando pelo café.
“Os membros da nossa equipe sabem a situação de cada cliente antes de entrarem em uma reunião, pois todas as informações estão bem na frente deles – é muito fácil e podemos utilizar melhor nosso tempo.
”Dale Harris Diretor de Atacado
Capsule dá aos agricultores segurança para experimentar
O mundo do café é realmente fascinante e, se você toma muito café, é interessante saber onde os sabores começaram. A HASBEAN tem um relacionamento próximo com seus produtores. A equipe passa muitas semanas do ano com os agricultores da América Central, da África e da Ásia, de modo que o site da HASBEAN é um excelente recurso.
Para que os produtores, como Alejandro Martinez, de El Salvador, mostrado acima, possam experimentar com novos tipos de grãos para criar alguns sabores interessantes, eles precisam saber que o comprador vai encomendar uma quantidade consistente de café a cada ano.
É nesse momento que a projeção de vendas e o CRM são fundamentais. Mesmo levando em conta as estimativas exageradas dos novos clientes, as projeções da HASBEAN para o ano são mais precisas agora que eles usam o Capsule. Ótimas notícias para a empresa, os agricultores e, é claro, os clientes. Com a confiança dos produtores em seu futuro, eles têm mais condições de fazer experimentos – portanto, mais sabores incríveis devem chegar ao mercado em breve.
“Acabamos de passar por nosso processo de elaboração do orçamento para o próximo ano e podemos ver em nosso CRM que, se mantivermos nossa porcentagem de conversão atual com clientes potenciais confirmados, já estaremos a uma porcentagem X do caminho. Assim, nos sentimos mais confiantes em saber a quantidade de café a ser comprada e, por sua vez, nossos produtores de café também ficam muito mais confiantes.
”Dale Harris Diretor de Atacado
Um sistema de CRM pode oferecer a uma empresa uma infinidade de benefícios, mas, como Dale admite, a HASBEAN adiou o investimento em um sistema depois de se deparar com sistemas muito caros ou simplesmente incapazes de resolver seus problemas.
“Acabamos de passar por nosso processo de elaboração do orçamento para o próximo ano e podemos ver em nosso CRM que, se mantivermos nossa porcentagem de conversão atual com clientes potenciais confirmados, já estaremos a uma porcentagem X do caminho. Assim, nos sentimos mais confiantes em saber a quantidade de café a ser comprada e, por sua vez, nossos produtores de café também ficam muito mais confiantes.
”Dale Harris Diretor de Atacado
A flexibilidade do Capsule permite que qualquer empresa de todos os setores se beneficie de um CRM. Adoramos saber como nossos clientes usam o Capsule e compartilhar seu sucesso. Se quiser aparecer em nosso blog, entre em contato conosco.