Hamish Gill é diretor da F8 Creates, uma agência de desenvolvimento de marcas e de vídeo localizada em Worcester. Com mais de dez anos de experiência no setor, eles conhecem os meandros do desenvolvimento de marcas e do design.
Sua experiência permite que eles ofereçam uma variedade de serviços, desde design gráfico e criação de sites até fotografia e conteúdo de vídeo. Porém, com uma ampla gama de clientes, desde grandes empresas até empreendedores individuais, eles precisavam de uma solução que lhes permitisse gerenciar facilmente os dados dos clientes.
Enfrentar desafios em constante evolução
A F8 tem uma ampla gama de serviços e precisa dar conta de muita coisa ao mesmo tempo. Com tantas tarefas a serem consideradas, manter relacionamentos consistentes com os clientes pode ser um desafio.
“Temos muitos clientes que nos contrataram efetivamente, mas eles não são contratualmente obrigados a continuar nos pagando.
”
Essa estratégia exigia uma solução simples. Um software que lhes permita acompanhar com eficiência as interações com os clientes e possibilitava que os membros da equipe acessassem facilmente os dados onde e quando precisassem.
Encontrar uma nova maneira de trabalhar
Hamish explica que o Capsule ajudou a F8 a encontrar uma nova maneira de trabalhar com seus clientes. Ele os ajuda a gerenciar clientes recorrentes e funciona quase como uma extensão da equipe de marketing atual da empresa.
Eles perceberam rapidamente que não havia uma solução de curto prazo para os clientes que desejavam utilizar conteúdo. Mas os contratos de longo prazo não eram algo que a equipe queria implementar. Em vez disso, eles precisavam encontrar uma nova maneira de desenvolver relacionamentos duradouros e de confiança. Foi aí que o Capsule entrou em cena.
Adotar uma abordagem proativa
O Capsule permitiu que a F8 assumisse a liderança no que diz respeito ao gerenciamento de relacionamentos com os clientes. A equipe percebeu que uma abordagem proativa trouxe mais clientes recorrentes e projetos maiores.
“Se não liderarmos o relacionamento, o cliente, quer esteja nos pagando regularmente ou não, simplesmente vai esquecer que precisa dele.
”
Ao entrar em contato regularmente com as empresas, eles podem ajudá-las a perceber suas necessidades de conteúdo e a criar um plano de conteúdo melhor e mais eficaz.
Relacionamentos mais fortes, maior fidelidade
Projetos pontuais têm pouco valor para a F8 ou para seus clientes. Isso não permitia que eles desenvolvessem uma estratégia de longo prazo com um retorno comprovado sobre o investimento ou um maior envolvimento do cliente.
Mas, com o Capsule, a F8 conseguiu manter uma comunicação regular com seus clientes. Isso significa que eles poderiam criar soluções de longo prazo para os problemas, em vez de fornecer uma solução única. Isso não apenas ajudou seus clientes, mas também permitiu que eles aumentassem seu público e seus negócios.
A F8 usa o Capsule para manter continuamente o controle de seus relacionamentos com os clientes. Ter um histórico registrado de cada interação os ajuda a acompanhar o andamento dos projetos e a saber quando é melhor entrar em contato.
“O Capsule nos ajuda a manter o controle sobre esses relacionamentos. Entramos em contato com clientes a cada 30 a 60 dias para perguntar sobre suas necessidades, por isso é ótimo ter muitas notas que incluem os detalhes da última conversa que tivemos.
”
Comunicação com o cliente descomplicada
A F8 é cliente do Capsule há quase 12 anos, depois de experimentar algumas outras opções de CRM.
Hamish explica: “Eu me lembra de ter ficado completamente confuso com todos eles. Depois, entrei no Capsule e a interface simples fez sentido imediatamente.”
A simplicidade do Capsule foi o que chamou a atenção de Hamish. Isso permitiu que o software fosse rapidamente implementado em sua equipe, o que significou que ele não precisava mais participar das interações diárias com os clientes e podia focar na situação geral da empresa.
Hamish também gosta do toque pessoal da equipe de suporte do Capsule. Sempre que tem um problema, ele pode entrar em contato diretamente com alguém da equipe de suporte e receber uma resposta quase imediata.
Fácil integração
O Capsule se integra a uma série de ferramentas, como Google e FreeAgent, para ajudar a F8 a realizar suas operações diárias. Hamish quer que todos em sua equipe tenham acesso às mensagens de que precisam. O Capsule se integra a uma série de softwares e plataformas, facilitando o acesso aos dados onde e quando quiser.
“Quando recebo uma consulta por e-mail, eu a coloco no CRM do Capsule. Quando saio do escritório, o número de telefone do cliente já está salvo no meu telefone por meio da integração de contatos do Google. É totalmente integrado, e não preciso me preocupar. Ele simplesmente faz o trabalho.
”
“A variedade de integrações facilita muito o gerenciamento das interações com os clientes. Você pode organizar suas interações diárias e manter os dados centralizados para ficar a par dos relacionamentos com os clientes e controlá-los.
”
Soluções do Capsule
Melhores relacionamentos com os clientes: O Capsule permitiu que a F8 estabelecesse relacionamentos consistentes com clientes de todos os tamanhos. Isso permitiu que eles avaliassem melhor as necessidades dos clientes e criassem um conteúdo mais eficaz que os ajudasse a expandir seus negócios.
Maior eficiência: O acesso fácil e rápido aos dados do cliente permite interações mais eficientes. Ele também ajuda a tomar decisões mais bem informadas e a estabelecer comunicações mais transparentes entre colegas e clientes.
Dados centralizados: A ampla variedade de integrações de software do Capsule permite que a F8 mantenha todas as informações essenciais em um espaço de fácil acesso. Isso ajuda as equipes a trabalhar em colaboração, pois todas estão se baseando no mesmo conjunto de dados.
Melhora qualitativa: O software de CRM correto pode ajudá-lo a obter o controle das interações com os clientes, fornecendo uma lista detalhada de todas as interações anteriores.
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