Ao iniciar um negĂłcio, vocĂȘ conhece muitas pessoas novas e acompanha de perto seu relacionamento com elas. Normalmente, uma planilha funciona muito bem para se manter organizado, mas Ă medida que cresce, vocĂȘ começa a pensar em algo mais sofisticado para mantĂȘ-lo no caminho certo.
Foi assim que Sue Keogh, diretora e fundadora da Sookio, uma premiada agĂȘncia digital, com sede em Cambridge, no Reino Unido, descobriu o Capsule hĂĄ exatos cinco anos.
âComecei com uma planilha. Ela era muito simples, listava os vĂĄrios contatos que tinha e sua localização, entĂŁo, quando visitava a regiĂŁo, eu fazia uma nota para entrar em contato.
âSue Keogh Diretora da Sookio
A Sookio desenvolve estratĂ©gias digitais, campanhas, cria conteĂșdo e treina habilidades digitais por meio de uma sĂ©rie de oficinas tanto presenciais como on-line. Quando a empresa começou a crescer, Sue estava muito consciente dos riscos de manter todas as informaçÔes detalhadas sobre seus clientes e interessados em sua cabeça. No entanto, implementar ferramentas de negĂłcios nessa etapa inicial parecia um passo longo demais.
âComo uma pequena empresa, pensei: serĂĄ que realmente preciso dessas ferramentas? Parecia muito para mim. Na verdade, isso Ă© bobagem, pois quanto mais cedo vocĂȘ as implementar, melhor, jĂĄ que elas realmente o ajudam a crescer.
âSue Keogh Diretora da Sookio
Sue escolheu o Capsule inicialmente para armazenar todas as suas informaçÔes de contato e acompanhar o relacionamento com seus clientes, mas quanto mais o usava, mais descobria as coisas que ele podia fazer.
âO que gosto no Capsule Ă© que, quando eu estava aprendendo a usĂĄ-lo, descobri que ele podia fazer tudo o que eu precisava.
âSue Keogh Diretora da Sookio
Nada Ă© esquecido
No inĂcio, Sue usava o Capsule principalmente como um banco de dados de clientes para organizar suas informaçÔes e registrar atividades. Eles criaram etiquetas para cada contato para que pudessem ver rapidamente informaçÔes importantes, como a origem de um cliente potencial. De repente, ficou muito mais fĂĄcil entender seus clientes e segmentar seu pĂșblico.
TambĂ©m foi incrivelmente Ăștil para Sue ter um sistema para lembrĂĄ-la de quando precisaria entrar em contato com um cliente, para nĂŁo deixar escapar nada.
âEu enviava uma proposta e pensava: Ăłtimo, trabalho feito. Mas nĂŁo estĂĄ, vocĂȘ precisa acompanhar. Eu precisava de um empurrĂŁozinho para me lembrar de fazer isso alguns dias depois e consegui isso com o Capsule.
âSue Keogh Diretora da Sookio
Capsule ajuda a mostrar aos clientes que nos importamos
VocĂȘ pode achar que um bom atendimento ao cliente Ă© algo natural, mas isso exige muito trabalho ĂĄrduo e organização. Um CRM como o Capsule pode ajudĂĄ-lo a se manter organizado e no topo das comunicaçÔes com seus clientes.
âNĂłs nos comunicamos de forma proativa com nossos clientes regularmente. O Capsule Ă© bom em acionar essa atividade, portanto, quando um projeto chega ao fim, fazemos uma nota no Capsule para nos lembrar, dentro de dois ou trĂȘs meses, de enviar um artigo interessante e Ăștil para lembrarem de nĂłs. Ele garante que o relacionamento nĂŁo se desvie.
âSue Keogh Diretora da Sookio
Da mesma forma, quando um projeto Ă© suspenso por alguns meses, Ă© muito mais fĂĄcil deixar o Capsule lhe lembrar de fazer o acompanhamento, em vez de depender da sua memĂłria.
âO Capsule nos mantĂ©m organizados nos bastidores. Se um projeto estiver em espera e um cliente nĂŁo quiser se comprometer com uma data de acompanhamento, ainda assim podemos marcar essa data na agenda para refrescar sua memĂłria e o cliente nĂŁo se sentir pressionado. Isso ajuda o relacionamento com nossos clientes, pois eles entendem que nos preocupamos, jĂĄ que estamos sempre em contato.
âSue Keogh Diretora da Sookio
Essa abordagem claramente funciona para a Sookio, que é uma empresa bem estabelecida e em crescimento, onde a retenção de clientes é alta e, se as pessoas se afastam, elas voltam rapidamente.
ReuniĂ”es de vendas focadas com uma Ășnica fonte de verdade
Hoje, a equipe dobrou, incluindo funçÔes mais focadas em vendas, e o Capsule é o ponto focal de suas reuniÔes semanais.
âToda semana, agora temos um ponto central muito claro e preciso para nossa reuniĂŁo de vendas, em meio Ă s muitas conversas que estamos tendo. O Capsule nos ajuda a ver tudo claramente, estamos cientes das oportunidades realistas, de modo que nunca tiramos nossa atenção delas.
âSue Keogh Diretora da Sookio
Sue admite que nĂŁo basta implementar as ferramentas, Ă© preciso treinar as pessoas para usĂĄ-las corretamente e de forma consistente, ou os dados se tornarĂŁo imprecisos.
âQuando olhei para nosso funil de vendas, vi que adicionava oportunidades, mas nunca as fechava, entĂŁo parecia que tĂnhamos milhĂ”es de oportunidades chegando a qualquer momento!
âSue Keogh Diretora da Sookio
Isso foi rapidamente corrigido, entĂŁo agora eles tĂȘm uma fonte precisa da verdade. Embora a equipe costume estar fora do escritĂłrio, isso nĂŁo impede que ela mantenha o Capsule atualizado.
âEu uso o aplicativo, que Ă© Ăștil quando estou em vĂĄrias reuniĂ”es, pois posso atualizar o Capsule no trem.
âSue Keogh Diretora da Sookio
A Sookio foi fundada em 2008 por Sue Keogh, apĂłs uma carreira como editora de sites da BBC, ITV.com, Magic FM, Yahoo e AOL. Tornando-se freelancer enquanto fazia malabarismos com a chegada de um novo bebĂȘ, Sue tornou-se uma especialista em mĂdia social e as pessoas entravam em contato regularmente para pedir ajuda para desenvolver suas marcas on-line. Antes que percebesse, ela havia iniciado seu prĂłprio negĂłcio. As pessoas geralmente achavam o nome âSue Keoghâ difĂcil de pronunciar, por isso ela sempre o escrevia foneticamente. Quando ela precisou de um nome para sua empresa, pareceu certo usar o nome que ela escrevia regularmente â Sookio.
A Sookio tem um futuro empolgante pela frente. Recentemente, eles contrataram um chefe de produção para que possam fazer mais trabalhos de vĂdeo e podcasts, lançaram a Sookio School, uma nova sĂ©rie de cursos rĂĄpidos, e tĂȘm ganhado muitos prĂȘmios. Como sua nova administradora, Naomi, ajuda Sue a ter mais tempo livre, ela estĂĄ ansiosa para palestrar em mais eventos, fazer networking e expandir os negĂłcios. VocĂȘ pode acompanhar o progresso da empresa seguindo @sookio no Twitter.