Capsule ajuda a Sookio a criar relacionamentos com os clientes

Ao iniciar um negócio, você conhece muitas pessoas novas e acompanha de perto seu relacionamento com elas. Normalmente, uma planilha funciona muito bem para se manter organizado, mas à medida que cresce, você começa a pensar em algo mais sofisticado para mantê-lo no caminho certo.

Foi assim que Sue Keogh, diretora e fundadora da Sookio, uma premiada agência digital, com sede em Cambridge, no Reino Unido, descobriu o Capsule há exatos cinco anos.

A Sookio desenvolve estratégias digitais, campanhas, cria conteúdo e treina habilidades digitais por meio de uma série de oficinas tanto presenciais como on-line. Quando a empresa começou a crescer, Sue estava muito consciente dos riscos de manter todas as informações detalhadas sobre seus clientes e interessados em sua cabeça. No entanto, implementar ferramentas de negócios nessa etapa inicial parecia um passo longo demais.

Sue escolheu o Capsule inicialmente para armazenar todas as suas informações de contato e acompanhar o relacionamento com seus clientes, mas quanto mais o usava, mais descobria as coisas que ele podia fazer.

Nada é esquecido

No início, Sue usava o Capsule principalmente como um banco de dados de clientes para organizar suas informações e registrar atividades. Eles criaram etiquetas para cada contato para que pudessem ver rapidamente informações importantes, como a origem de um cliente potencial. De repente, ficou muito mais fácil entender seus clientes e segmentar seu público.

Também foi incrivelmente útil para Sue ter um sistema para lembrá-la de quando precisaria entrar em contato com um cliente, para não deixar escapar nada.

Capsule ajuda a mostrar aos clientes que nos importamos

Você pode achar que um bom atendimento ao cliente é algo natural, mas isso exige muito trabalho árduo e organização. Um CRM como o Capsule pode ajudá-lo a se manter organizado e no topo das comunicações com seus clientes.

Da mesma forma, quando um projeto é suspenso por alguns meses, é muito mais fácil deixar o Capsule lhe lembrar de fazer o acompanhamento, em vez de depender da sua memória.

Essa abordagem claramente funciona para a Sookio, que é uma empresa bem estabelecida e em crescimento, onde a retenção de clientes é alta e, se as pessoas se afastam, elas voltam rapidamente.

Reuniões de vendas focadas com uma única fonte de verdade

Hoje, a equipe dobrou, incluindo funções mais focadas em vendas, e o Capsule é o ponto focal de suas reuniões semanais.

Sue admite que não basta implementar as ferramentas, é preciso treinar as pessoas para usá-las corretamente e de forma consistente, ou os dados se tornarão imprecisos.

Isso foi rapidamente corrigido, então agora eles têm uma fonte precisa da verdade. Embora a equipe costume estar fora do escritório, isso não impede que ela mantenha o Capsule atualizado.

A Sookio foi fundada em 2008 por Sue Keogh, após uma carreira como editora de sites da BBC, ITV.com, Magic FM, Yahoo e AOL. Tornando-se freelancer enquanto fazia malabarismos com a chegada de um novo bebê, Sue tornou-se uma especialista em mídia social e as pessoas entravam em contato regularmente para pedir ajuda para desenvolver suas marcas on-line. Antes que percebesse, ela havia iniciado seu próprio negócio. As pessoas geralmente achavam o nome “Sue Keogh” difícil de pronunciar, por isso ela sempre o escrevia foneticamente. Quando ela precisou de um nome para sua empresa, pareceu certo usar o nome que ela escrevia regularmente – Sookio.

A Sookio tem um futuro empolgante pela frente. Recentemente, eles contrataram um chefe de produção para que possam fazer mais trabalhos de vídeo e podcasts, lançaram a Sookio School, uma nova série de cursos rápidos, e têm ganhado muitos prêmios. Como sua nova administradora, Naomi, ajuda Sue a ter mais tempo livre, ela está ansiosa para palestrar em mais eventos, fazer networking e expandir os negócios. Você pode acompanhar o progresso da empresa seguindo @sookio no Twitter.