Busca por soluções: como o Capsule oferece melhores resultados empresariais

A Haagsch Recherchebureau, com sede em Haia, nos Países Baixos, é uma empresa líder em investigação privada que atende a clientes empresariais de alto nível em toda a Europa. Ela ajuda as organizações que acreditam ter sido vítimas de fraude corporativa, roubo, desvio de fundos, entre outros.

Seu proprietário, Jan-Paul Kreukniet, usa o Capsule desde 2012. Quando criou a Haagsch Recherchebureau em 2020, ele começou imediatamente a usar o Capsule para ajudá-lo a gerenciar as principais atividades empresariais.

Neste estudo de caso, identificamos por que o Capsule se tornou indispensável para Jan-Paul e sua empresa. Desde sua função de fornecer informações empresariais cruciais, seus poderosos recursos de gerenciamento de projetos e sua poderosa flexibilidade de integração, descubra por que o Capsule não foi apenas uma escolha de software, mas um parceiro estratégico para o sucesso da Haagsch Recherchebureau.

Detecção de necessidades empresariais

Administrar uma empresa de investigação particular não é um trabalho convencional. As informações podem chegar a qualquer hora do dia, quer você esteja no escritório ou em casa. Elas também podem chegar por e-mail, mensagens do WhatsApp, LinkedIn, telefone ou outros meios de comunicação.

Para Jan-Paul, esse é um de seus maiores desafios na administração da Haagsch Recherchebureau. Ele diz:

Gerenciar as complexidades dos casos pode ser um processo multifacetado, como confirma Jan-Paul: “Os casos com os quais lido não são lineares. Em um dia, eu posso estar iniciando um caso com um cliente e coletando os detalhes iniciais.

Depois de conversar com a equipe, talvez eu precise usar prestadores para ajudar a pesquisar as especificidades do caso. Então, talvez eu precise falar com a polícia se tiver informações para passar adiante.”

“Preciso ter um sistema que me ajude a registrar facilmente esses contatos por e-mail em um único lugar."

Para qualquer negócio bem-sucedido, inclusive uma empresa de investigação particular, é fundamental ser capaz de visualizar o crescimento do funil de vendas e do projeto. Mas sem essas informações, era difícil para a equipe da Haagsch Recherchebureau tomar decisões importantes sem essa visão holística do funil de vendas.

Capsule desvenda o caso

Quando Jan-Paul implementou o Capsule, ele começou a ver resultados imediatos. Em especial, ele acha que a incorporação do CRM o ajudou a planejar como expandir seus negócios. Ele diz:

Isso ajudou muito a equipe da Haagsch Recherchebureau, pois agora ela pode fazer planos de crescimento, identificar áreas para investimento e, por fim, oferecer um serviço melhor para seus clientes.

Jan-Paul também está usando o recurso Projetos. Ele faz grande parte do trabalho pesado para ele e sua equipe na parte de gerenciamento de projetos e comunicação com o cliente.

Por exemplo, se um caso for apresentado e Jan-Paul precisar atribuir uma parte específica da investigação a um colega, ou se precisar de ajuda externa, o recurso Projetos pode ajudar com isso. Ele rastreia todas as comunicações, ações e anexos em uma interface fácil de usar.

A parte crucial é que o Capsule economizou muito tempo para Jan-Paul e sua equipe. Antes do Capsule, eles usavam uma combinação de sistemas em papel, além de planilhas e documentos de processamento de texto. Agora, todas essas informações estão armazenadas no Capsule em um único local.

“O que é ótimo no Capsule é que ele imediatamente nos ajudou a nos tornarmos mais produtivos e a oferecer um serviço melhor aos nossos clientes. Adoro o fato de todos os meus e-mails, tarefas de projetos e correspondências estarem em um único lugar.”

Isso nos ajudou muito. Agora consigo rapidamente saber o status de todos os casos abertos. Posso ir imediatamente atrás de pistas de forma proativa, atribuir tarefas a colegas e investigadores externos e entender o status do caso.”

“Há momentos em que preciso fazer trabalho de campo. E, com o Capsule mobile, posso levar meus negócios para qualquer lugar que eu vá, não importa a hora.”

Investigação: por que o Capsule?

Embora outras soluções de CRM ofereçam muitos dos benefícios mencionados por Jan-Paul, de acordo com ele, nem todos eles oferecem a flexibilidade e o rápido retorno do investimento que o Capsule oferece. Ele diz:

“Tudo isso funciona por meio de uma integração simples com o Zapier.”

Foi a facilidade de uso a um preço competitivo que levou a Haagsch Recherchebureau a escolher o Capsule em comparação com os concorrentes.

Eles sentiram que a integração autônoma, juntamente com o suporte prestativo, permitiu que eles obtivessem um rápido retorno do investimento. Em poucas semanas, as operações da empresa estavam se beneficiando dos recursos do Capsule, como funis de vendas, Projetos e muito mais.

Caso encerrado: Capsule é o CRM escolhido

A implementação do Capsule ajudou Jan-Paul a unificar fluxos de comunicação diferentes, ajustar seu funil de vendas e aumentar a eficácia do gerenciamento de projetos – tudo em uma solução segura e credenciada pelo SOC 2.

Principais perspectivas:

Comunicações unificadas: O Capsule é centro de todas as comunicações comerciais de Jan-Paul, garantindo que nenhuma pista ou mensagem importante passe despercebida.

Gerenciamento eficaz de projetos: O recurso Projetos do Capsule transformou a maneira como Jan-Paul e sua equipe gerenciam seus casos, oferecendo uma plataforma unificada e fácil de usar para rastreamento e atribuições de pistas.

Otimização do funil de vendas: O Capsule fornece uma visão de 360 graus da receita projetada, permitindo decisões de negócios mais informadas e planejamento de crescimento para a Haagsch Recherchebureau.

Capacidade de adaptação e agilidade: O Capsule se destacou por sua flexibilidade e capacidade de fornecer rapidamente benefícios comerciais tangíveis, graças, em parte, aos seus recursos de integração, design descomplicado e suporte.

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