Holly Hinton, la directrice générale de Web Goddess avait un problème. Elle en avait assez du marché actuel de la conception de sites web et du référencement, qui voyait souvent les clients être exploités et ne pas recevoir l'assistance dont ils avaient besoin.
Cette frustration l'a conduite à créer Web Goddess, une entreprise de conception web et de référencement qui se concentre sur le soutien des petites et moyennes entreprises. Ils mettent l'accent sur l'éducation de leurs clients sur la manière de résoudre leurs problèmes de marketing numérique, ce qui signifie qu'ils peuvent continuer à développer leur stratégie à l'avenir.
Gérer la croissance
En moins de 10 ans, Web Goddess est passée d'une entreprise individuelle à une société à responsabilité limitée qui sert à la fois de nouveaux clients et des clients réguliers. Cela signifiait que l'organisation a dû s'agrandir pour répondre à leurs demandes croissantes en recrutant plus de personnel.
Avec tant de clients à gérer et différents projets se déroulant simultanément, il s'est rendu compte qu'ils avaient besoin d'une solution leur permettant de gérer leurs projets en cours efficacement.
Holly a dit : Nos clients ont tendance à venir vers nous en demandant un service, mais lorsqu'ils voient ce que nous proposons d'autre, ils demandent souvent de l'aide pour d'autres choses. Il était important de pouvoir suivre notre historique avec chaque client.
Trouver une solution
Web Goddess souhaitait trouver un système qui servirait de plateforme centrale pour toutes les données de leurs clients. Que ce soit pour les prospects et les opportunités, les informations de gestion des clients, ou l'avancement des projets. L'équipe avait du mal à suivre les différentes parties de leur processus de vente et ne voulait pas perdre de temps à passer d'un système à l'autre tout au long de la journée de travail.
Capsule a fourni une solution à ce défi. Holly a dit : « Peu importe qui prend en charge un e-mail ou parle à un client, nous sommes tous ‘au courant’ en termes de ce que nous faisons pour eux.
“La simplicité du système est également un énorme avantage. Les nouveaux membres du personnel peuvent rapidement se familiariser avec le système et comprendre comment nous l'utilisons.”
Découvrir les fonctionnalités de Capsule
Au départ, Capsule CRM ne répondait pas à ces besoins croissants. Web Goddess avait besoin de quelque chose avec des fonctionnalités de gestion de projet robustes pour aider à rationaliser leur productivité, mais avait du mal à trouver la bonne solution.
Holly a dit : « À l'origine, nous avions choisi ClickUp comme solution provisoire, mais cela n'a pas fonctionné comme outil de gestion de la relation client et de gestion de projet. C'était lourd et plein de bugs et avec l'arrivée de plus gros clients, nous avions besoin de gérer des projets plus importants. »
Les nouveaux outils de gestion de projet de Capsule sont devenus la solution idéale pour l'équipe. Ils leur ont permis de suivre la progression des projets et de rationaliser les processus sans avoir à se soucier de procédures trop compliquées.
Elle ajoute : « L'outil de prise de notes nous aide beaucoup. Nous constatons que la majorité de nos affaires provient de recommandations, donc le fait de pouvoir suivre celles-ci via un champ personnalisé signifie que nous pouvons également récompenser nos partenaires qui nous réfèrent. »
Augmenter la productivité et la rentabilité
Lors de la gestion d'un projet, la visibilité est essentielle. Le bon logiciel permet aux responsables de différents départements de suivre l'avancement du projet et d'harmoniser leur approche. Cela les aide à se concentrer sur ce qui doit être fait, augmentant ainsi l'efficacité générale, la productivité et la rentabilité de l'équipe.
“Capsule a définitivement augmenté notre productivité, nous n'avons plus à répéter les étapes manuelles pour chaque client - Capsule le fait pour nous.”
Cette amélioration de la productivité a renforcé les finances de Web Goddess. En ayant les données clients à portée de main, ils sont en mesure de mieux intégrer de nouveaux clients, ainsi que de soutenir et de fidéliser leurs clients actuels.
« Depuis que nous avons commencé à utiliser Capsule en juillet, nous avons conclu pour 25 000 £ de nouvelles affaires. Cependant, nous avons encore du chemin à faire pour nous assurer que nous suivons tout efficacement, donc le chiffre réel est probablement d'environ 32 000 £ lorsque nous incluons les clients sous contrat et les clients récurrents. »
Points clés
Intégration simple: L'interface facile à utiliser de Capsule a aidé Holly et son équipe à intégrer facilement notre solution dans leur travail quotidien. Cela leur a permis de rationaliser leur approche et de conserver toutes leurs données pertinentes en un seul endroit.
S'adapter aux besoins des clients: Nous comprenons que les besoins de nos clients changent constamment et avec le lancement fréquent de nouvelles fonctionnalités, Capsule peut s'adapter pour continuer à soutenir votre entreprise.
Accroître la rentabilité: L'augmentation de la productivité est excellente pour vos résultats financiers. En éliminant les tâches répétitives et chronophages, vous pouvez vous concentrer sur l'ensemble du projet et développer votre entreprise.
Conclusion
Gérer la croissance de votre entreprise peut être un défi. Avec les bons outils, vous pourriez être en mesure de suivre l'avancement de vos projets et la gestion de vos relations clients.
Avec un CRM, vous pouvez conserver toutes vos données essentielles en un seul endroit afin de rationaliser vos processus et d'augmenter votre productivité. Une meilleure productivité conduit à une rentabilité accrue, c'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent d'investir dans le logiciel qui leur convient.
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