Steve Wilde est le PDG de NVOY Technologies, un fournisseur de services informatiques gérés qui offre des solutions agiles dans le support informatique, la sécurité et les services professionnels.
Wilde a commencé son entreprise après avoir pris une pause de carrière de huit mois pour voyager autour du monde. Après être revenu, il a construit une société pour aider à combler le fossé entre les propriétaires d'entreprise et leurs effectifs mondiaux en pleine croissance.
Il a expliqué : « Je voulais créer une entreprise qui pourrait aider les sociétés à adopter le travail hybride. À l'époque, la technologie du cloud était en émergence, et le travail à distance devenait plus réalisable. J'ai vu une opportunité de soutenir les entreprises dans la navigation de ces changements. »
Depuis sa création en 2017, l'entreprise a connu une croissance rapide et a élargi son portefeuille de clients.
« Nous travaillons avec plus de 40 clients, allant de startups en rapide croissance comptant de 20 à 200 employés, où nous agissons en tant que leur équipe informatique complète, jusqu'aux grandes entreprises comptant jusqu'à 5 000 employés qui comptent sur nous pour le conseil et les services gérés. »
Réussir la mise à l'échelle
À mesure que leur entreprise se développait, il est devenu évident que gérer les relations clients efficacement était crucial pour augmenter leurs opérations avec succès. Ils avaient besoin d'une solution CRM qui rationalise leurs flux de travail tout en réduisant le stress administratif lié au suivi des interactions avec les clients, à la gestion des processus de vente et à l'amélioration de la collaboration et de la communication au sein de leur équipe.
Le défi consistait à trouver une solution CRM qui rationaliserait les flux de travail tout en réduisant la charge administrative de suivi des interactions avec les clients, de gestion des processus de vente et d'assurer une communication fluide.
« Un consultant en développement commercial m'a d'abord présenté Capsule. J'ai joué avec et cela semblait bon. J'ai pu obtenir rapidement une licence et le télécharger, sans avoir besoin de beaucoup de personnalisation. »
« Même en tant que personne non technique, j'ai pu me plonger dans la section d'administration, ajouter des champs personnalisés et créer des flux de travail pour le processus de vente.»
Steve voulait s'assurer que le CRM choisi était facile à déployer. Il cherchait une solution qui ne nécessitait pas de consultant CRM ou d'expert technique pour la configuration.
Dans une entreprise précédente, nous avons investi beaucoup d'argent dans un CRM coûteux et avons fini par quitter la plateforme pour un autre fournisseur.
“Vous pensez qu'un produit de marque haut de gamme sera le meilleur choix mais en réalité, vous avez besoin d'une solution qui comprend vos besoins et vous soutient le mieux.”
Rationalisation des ventes et de la collaboration
NVOY technologies avait besoin d'une solution facile à utiliser, évolutive et capable de croître en parallèle de l'entreprise. En même temps, elle devait être rentable et exempte des complexités inutiles qui accompagnent souvent les solutions pour grandes entreprises.
"Capsule est rapide, facile à utiliser et pas aussi lourd que d'autres plateformes. Dans ma carrière précédente, j'ai développé et embauché des équipes de vente, donc j'ai vu de première main combien les commerciaux détestent utiliser les CRM."
« Souvent, ils les trouvent encombrants et évitent de consigner correctement leurs notes. Capsule, en revanche, est convivial et intuitif, ce qui rend l'adoption et l'utilisation réelle du système beaucoup plus facile pour l'équipe. »
Pour les équipes de vente, il est essentiel de suivre les activités. Avec un système structuré en place, les équipes peuvent gérer leur entonnoir de vente, examiner les activités passées et comprendre les étapes nécessaires pour remporter une vente. Avec des capacités de rapports clairs et de suivi, NVOY pourrait prendre des décisions efficaces basées sur les données.
"Nous avons cinq principaux flux de revenus, chacun avec son pipeline dans Capsule. Ces données nous aident à gérer les délais des transactions, l'historique des communications et la performance des ventes. Cette fonctionnalité nous aide à mieux analyser nos cycles de vente et à améliorer la précision des prévisions."
Gagner du temps avec des intégrations essentielles
Les capacités d'intégration de Capsule ont apporté à l'équipe une amélioration significative de l'efficacité de leurs organisations. Des tâches administratives telles que la consignation des interactions avec les clients, le suivi de l'avancement des affaires, et la gestion des suivis sont désormais rationalisées, conduisant à une réduction de 30% du temps consacré aux processus manuels.
« Capsule automatise une grande partie du travail que nous faisions manuellement, du suivi des activités de vente à la synchronisation des communications. Il s'intègre également à Microsoft 365 et Outlook, ce qui signifie que les e-mails et les interactions sont automatiquement enregistrés sans que nous ayons à copier et coller des informations. »
Au-delà du suivi des activités internes, l'intégration avec des outils externes est essentielle pour optimiser les opérations de l'équipe.
« Nous avons intégré notre plateforme financière Xero. La synchronisation de ces données garantit le transfert précis des informations clients pour nos processus financiers. »
« Nous avons également connecté nos outils de messagerie qui garantissent que nous contactons les clients uniquement lorsqu'ils le souhaitent. Par exemple, s'ils souhaitent se désabonner de notre liste de diffusion, cette préférence est automatiquement enregistrée dans Capsule. »
L'équipe utilise également cette fonctionnalité pour catégoriser et regrouper les e-mails en fonction des opportunités ou des contacts, ce qui aide à rationaliser leur flux de travail. Ils peuvent étiqueter et regrouper les e-mails via l'opportunité ou le contact s'il n'y a pas encore d'opportunité générée.
Cet effort administratif minimal permet aux équipes de vente de se concentrer sur leurs responsabilités principales sans le fardeau des tâches manuelles excessives de CRM.
Exploiter l'IA pour la croissance future
Steve continue d'expliquer comment l'automatisation et l'intelligence artificielle deviennent des parties de plus en plus importantes de la stratégie commerciale de NVOY.
“Nous souhaitons adopter massivement les outils d'IA dans notre entreprise et l'automatisation de Capsule jouera un rôle clé dans ce processus. Nous cherchons des moyens pour que l'IA rende les processus encore plus efficaces. Au cours des douze à vingt-quatre prochains mois, nous explorerons comment Capsule peut fonctionner de concert avec les outils d'IA émergents pour aider à rationaliser les flux de travail.”
Conclusion
Capsule CRM a aidé NVOY Technologies à réduire avec succès leurs tâches administratives de trente pour cent. Cela leur a permis d'améliorer leur efficacité globale en permettant à l'équipe de se concentrer sur des travaux à fort impact et d'agrandir leur entreprise en croissance.
Leur solution CRM jouera un rôle clé dans leur stratégie alors qu'ils cherchent des moyens de rationaliser davantage leurs opérations.
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