Feefo est un outil pour gérer et collecter des évaluations et des avis. Avec le soutien de Zapier, vous pouvez intégrer Capsule à Feefo, de sorte que les nouveaux avis dans Feefo seront enregistrés dans l'historique des Contacts (ainsi qu'une Étiquette avec l'évaluation), dans Capsule.
Prérequis
Avant de commencer, vous aurez besoin :
- Un compte Capsule
- Un compte Zapier sur un abonnement qui permet des Zaps à étapes multiples
- Un compte Feefo
Comment configurer un Zap Feefo vers Capsule
Configurer ce Zap est un moyen facile de gagner du temps - en s'assurant que tous les nouveaux retours soumis dans Feefo ajoutent une note (pour le retour lui-même) et une étiquette (pour l'évaluation) au bon contact dans Capsule.
Chez Feefo, vous pouvez avoir deux types de retours : Service et Produit. Nous avons créé deux modèles pour rendre le processus aussi simple que possible :
1. Feefo Service Retours
2. Feefo Avis sur le produit
Cliquez sur le lien approprié ci-dessus pour commencer, puis suivez les étapes ci-dessous :
Définir le déclencheur Zap : Nouveau retour dans Feefo
1. Vous devriez être redirigé vers cette étape dans le modèle - mais si ce n'est pas le cas, cliquez sur la tuile pour Nouveau Feedback dans Feefo
2. Dans le champ Account (sur la même page), choisissez Sign In pour lier Zapier à Feefo - ou sélectionnez une connexion Feefo déjà existante.
Si on vous demande de vous connecter, Zapier vous demandera les détails suivants :
- Identifiant du marchand Feefo : Allez à la page des détails de l'entreprise et recherchez le champ "Identifiant du marchand"
- ID du client / Secret du client : Allez à la page des paramètres des clés d'application et suivez ces étapes pour générer un jeton
Collez toutes les informations trouvées ci-dessus dans les champs Zapier pour compléter la connexion
3. Sur l'onglet Configurer, cliquez sur Continuer
4. À ce stade, on vous demandera de Tester votre Déclencheur. Utilisez le bouton Test Déclencheur pour compléter la vérification - ici vous pourrez voir un exemple des informations provenant de votre Feedback Feefo
5. Sélectionnez l'un des exemples, puis choisissez Continuer avec l'enregistrement sélectionné pour passer à l'étape suivante.
Définir une étape de recherche : Le Contact
1. Vous devriez être redirigé vers cette étape dans le modèle - mais si ce n'est pas le cas, cliquez sur la tuile pour Trouver un contact
2. Dans le champ Compte (sur la même page), choisissez Se connecter pour lier Zapier à Capsule - ou sélectionnez une connexion Capsule déjà existante.
3. Sur l'onglet Configure, vous aurez l'option d'ajouter un Contact à Capsule s'il n'existe pas déjà. Pour cela, cliquez sur l'option Créer un contact CRM Capsule s'il n'existe pas encore ?
Vous devez uniquement mapper les champs pertinents, nous vous recommandons d'inclure Type, Prénom, Numéro et Adresse e-mail - les autres champs seront optionnels. Une fois que vous avez vérifié la configuration, cliquez sur Continuer
4. Maintenant, on va vous demander de tester cette étape. Cliquez sur Test Step pour la compléter
5. Dans les résultats, vous verrez un identifiant de Contact ID pour le contact, qui sera utilisé pour définir les deux prochaines actions.
Définir l'action : Ajouter une note
- Vous devriez être redirigé vers cette étape dans le modèle - mais si ce n'est pas le cas, cliquez sur la vignette pour Ajouter une note à l'entité
- Dans l'onglet Configuration, assurez-vous que votre compte Capsule existant est sélectionné. Puis choisissez Continuer
- Dans l'onglet Configure, sélectionnez le type d'Activity Type (nous recommandons d'utiliser une Note). Puis choisissez Continue
- Maintenant, on va vous demander de tester cette étape. Cliquez sur Étape de Test pour la compléter - cela ajoutera la Note au Contact dans Capsule
Définir l'action : Ajouter une étiquette
1. Vous devriez être redirigé vers cette étape dans le modèle - mais si ce n'est pas le cas, cliquez sur la tuile pour Ajouter une étiquette à l'entité
2. Dans l'onglet Configuration, assurez-vous que votre compte Capsule existant est sélectionné. Puis choisissez Continuer
3. Sur l'onglet Configurer, sélectionnez l'icône des 3 points à côté du champ Tags et choisissez l'onglet Personnalisétab
4. Une boîte apparaîtra automatiquement avec les options de champ. Vous pouvez maintenant configurer la création de votre Tag :
- Si vous utilisez le modèle de Service Feedback Template - recherchez et sélectionnez le champ évaluation de service 5 étoiles pour l'avis
- Si vous utilisez le modèle de retour d'expérience produit - recherchez et sélectionnez l'évaluation du produit à 5 étoiles pour l'avis du champ
Cela insérera la note en étoiles donnée par le Contact. Ensuite, vous ajoutez le texte pour composer le Tag, tel que "Évaluation du Service Étoilé". Voici un exemple de cette configuration :
5. Puis cliquez sur Continuer
6. À ce stade, on vous demandera de Tester votre Étape. Utilisez le bouton Test d'étape pour compléter la vérification - cela ajoutera une Étiquette au Contact (en plus du contenu de l'évaluation déjà ajouté lors de l'action précédente).
L'exemple ci-dessous montre le résultat final lors de l'utilisation du modèle de service
7. Cliquez sur le bouton Publier pour enregistrer vos modifications et activer votre Zap.