Marketing avec Transpond by Capsule

Que fait Transpond ?

Transpond offre un moyen fluide de synchroniser vos contacts Capsule, champs personnalisés, tags et listes enregistrées. Une fois vos contacts Capsule synchronisés avec Transpond, vous pouvez concevoir de superbes contenus marketing responsives grâce à un éditeur simple en glisser-déposer, envoyer et suivre vos campagnes, et créer de puissantes automatisations marketing qui peuvent envoyer automatiquement des e-mails aux prospects et aux contacts en toute simplicité.

Lorsque Transpond est connecté à Capsule, les mises à jour de vos contacts effectuées sur l’une ou l’autre des plateformes sont synchronisées. Vous verrez également un récapitulatif marketing pour chaque contact dans Capsule et vous pourrez filtrer vos contacts dans Capsule en fonction de leur statut dans Transpond.

Comment configurer Transpond

Que vous soyez un nouveau client Transpond ou un client existant, la configuration de l’intégration est rapide et simple.

1. Dans Capsule, allez à Account SettingsIntegrationsTranspond en haut de la page.
2. Vous pouvez maintenant créer un nouveau compte Transpond ou lier votre compte existant à Capsule. Saisissez vos informations pour connecter les comptes.
3. Vous serez invité à créer un groupe pour vos contacts Capsule. C’est dans ce groupe que vos contacts Capsule seront synchronisés, et tout nouveau contact ajouté dans Capsule sera également ajouté à ce groupe.

Une fois que vous avez créé votre Groupe, l’intégration commencera à synchroniser vos contacts Capsule, vos tags, vos champs personnalisés ainsi que vos listes de contacts enregistrées. Lors de la synchronisation initiale, toutes les adresses e‑mail en double ou invalides seront signalées dans le rapport de synchronisation, où vous pourrez cliquer pour accéder au contact dans Capsule et fusionner le doublon ou corriger l’adresse e‑mail.

Utilisation de Transpond

Une fois l’intégration configurée, chaque fois que vous ajoutez un nouveau contact dans Capsule, il sera synchronisé avec le groupe correspondant dans Transpond. De la même façon, toutes les mises à jour que vous effectuez sur les informations de vos contacts, leurs tags et leurs champs personnalisés seront également synchronisées avec Transpond.

État du transpondeur

Le statut Transpond vous permet de contrôler à quels contacts dans Transpond vous pouvez envoyer des e‑mails et quels contacts sont inclus dans votre formule de tarification mensuelle/annuelle.

• Actif: un contact actif est une personne qui recevra les e‑mails que vous envoyez lorsqu’elle est incluse dans le groupe ou le segment auquel vous envoyez. Le nombre de contacts actifs que vous avez dans Transpond détermine vos frais mensuels ou annuels.
• Inactif: un contact inactif est un contact présent dans votre compte Capsule que vous souhaitez exclure de vos campagnes. Les contacts inactifs ne sont pas facturés.
• Désabonné: un contact désabonné est une personne qui a demandé à être retirée d’un groupe, généralement en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans les campagnes que vous envoyez. Les contacts désabonnés ne sont pas facturables.
• Liste de refus: les contacts seront ajoutés à la Liste de refus s’ils demandent à ne plus jamais recevoir d’e‑mails de votre part via le lien « Se désabonner » présent dans les Campagnes que vous envoyez, ou s’ils signalent votre Campagne comme SPAM. Les contacts figurant sur la Liste de refus ne sont pas facturés.
• Rebondi: un contact rebondi est un contact dont l’adresse e-mail est invalide ou qui a reçu trois rebonds « soft » consécutifs (un rebond « soft » peut se produire lorsqu’il y a un problème temporaire avec la boîte mail du contact, par exemple si la boîte est pleine ou si le serveur du contact est temporairement indisponible). Les contacts rebondis ne sont pas facturables.

Comment afficher et modifier le statut Transpond d’un contact

Si vous avez des contacts dans votre compte Capsule que vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mails via Transpond, vous pouvez vous assurer que ces contacts sont exclus des campagnes et de vos frais mensuels/annuels en mettant à jour le statut Transpond de ces contacts sur Inactif, Désabonné ou Sur liste de refus.

Vous pouvez modifier le statut Transpond pour un contact unique ou une liste de contacts dans Capsule.

Comment mettre à jour le statut Transpond pour un seul contact

Vous pouvez afficher et modifier le statut Transpond de vos contacts directement dans Capsule via la barre latérale Transpond d’un contact – toute modification du statut Transpond mettra automatiquement à jour le statut dans Transpond.

Vous pouvez également cliquer pour modifier le contact et mettre à jour le statut directement depuis l’écran de modification.

Comment mettre à jour le statut Transpond pour une liste de contacts

Le statut Transpond de vos contacts peut également être modifié en masse depuis Capsule. Le statut par défaut de tous les contacts est Actif.

1. Dans Capsule, allez dans l’onglet Personnes et organisations.

2. Filtrez ou utilisez les cases à cocher pour sélectionner les contacts pour lesquels vous souhaitez modifier le statut Transpond.

3. Dans le menu des filtres, choisissez TranspondChange Status

4. Sélectionnez le nouveau statut de vos contacts et cliquez sur Confirmer pour enregistrer vos modifications.

La barre latérale Transpond

À côté des données de vos contacts dans Capsule se trouve la barre latérale Transpond. Cette barre latérale fournit un résumé des interactions récentes de vos contacts avec votre contenu marketing, offrant ainsi à votre équipe une meilleure visibilité sur le niveau d’engagement de chaque contact vis-à-vis de vos communications.

Listes enregistrées de Capsule

Vos listes de contacts enregistrées dans Capsule sont synchronisées avec Transpond sous forme de segments en lecture seule, prêts à recevoir vos contenus marketing pour les groupes de contacts que vous avez déjà configurés dans Capsule. Tout comme les listes enregistrées de Capsule, les segments Transpond sont dynamiques : chaque fois qu’un nouveau contact répond aux critères des filtres, il est automatiquement ajouté au segment.

Comment lancer une campagne Transpond dans Capsule

Lancer une campagne dans Transpond depuis Capsule peut se faire en quelques étapes simples. Il est utile de savoir que cette action lancera une campagne d’e-mails standard. Pour une campagne A/B, vous pouvez le faire directement dans Transpond.

1. Dans l’onglet Personnes et organisations, filtrez les contacts auxquels vous souhaitez envoyer la campagne ou sélectionnez une liste enregistrée.

2. Choisissez TranspondCreate a Campaign

3. Donnez un nom mémorable à votre campagne et sélectionnez Créer une campagne.

À ce stade, vous serez redirigé vers Transpond pour continuer à concevoir votre campagne. Si vous n’êtes pas familier avec les campagnes dans Transpond, vous pouvez en savoir plus à leur sujet dans cet article d’assistance.

Capture de leads avec Transpond

Transpond simplifie et facilite la capture de leads. Transformez le trafic de votre site web en prospects qualifiés en ajoutant un formulaire à votre site et faites ajouter les contacts directement dans Capsule.

Utiliser un formulaire Transpond pour ajouter des prospects à Capsule

1. Dans votre compte Transpond, cliquez sur le menu Sites Web en haut de l’écran > Formulaires.
2. Cliquez sur + Créer un formulaire.
3. Sélectionnez le groupe Transpond lié à votre compte Capsule
4. Sélectionnez le type de formulaire, soit un Formulaire classique ou un Formulaire de contenu protégé
5. Choisissez si le formulaire doit être « hébergé » ou « intégré » (les formulaires hébergés auront une URL unique que vous pourrez ajouter à votre site web ou utiliser dans vos communications marketing. Les formulaires intégrés généreront un extrait de code que vous devrez ajouter à votre site).
6. Vous pouvez maintenant concevoir votre formulaire en faisant correspondre les champs du formulaire aux champs de votre compte Capsule.

7. Une fois le formulaire conçu, vous devez définir ce qui se passe lorsqu’une soumission est effectuée. La meilleure pratique consiste à utiliser une approche de double opt-in. Transpond gère cela en envoyant un e-mail au destinataire pour lui demander de confirmer en cliquant sur un lien. Une fois que les contacts ont vérifié leur adresse e-mail, ils sont ajoutés à Capsule.

Conseils pour utiliser un formulaire Transpond avec Capsule

• Vous pouvez automatiquement ajouter des tags aux contacts ajoutés à Capsule depuis votre formulaire Transpond. Pour ce faire, lors de la conception du formulaire, cliquez sur « Options du formulaire » en haut de l’écran et, sous Tags sélectionnez un tag Capsule existant.
• Si votre compte Capsule est sur le forfait Growth, Advanced ou Ultimate, vous pouvez contrôler à quel utilisateur ou à quelle équipe les nouveaux contacts sont attribués. Pour ce faire, lors de la conception du formulaire, cliquez sur « Options du formulaire » en haut de l’écran et, sous « Utilisateur ou équipe Capsule assigné(e) », sélectionnez l’utilisateur ou l’équipe approprié(e).
• La limite de caractères pour les champs de texte dans Capsule est de 250. Si vous devez recueillir beaucoup d’informations dans votre formulaire, au lieu d’utiliser un champ de type zone de texte, vous devriez utiliser un champ « Note Capsule ». Lorsqu’un contact ajoute des informations dans ce champ, elles seront ajoutées comme une note au contact dans Capsule.

Automatisations Capsule & Transpond

Transpond Automatisations offrent des fonctionnalités puissantes qui simplifient l’envoi du bon message au bon moment. Vous pouvez configurer des automatisations qui s’appliquent à tous les contacts Capsule, des automatisations spécifiques à une campagne, ou définir des déclencheurs pour des actions dans Capsule, comme l’envoi d’un e‑mail lorsqu’une opportunité est gagnée ou lorsqu’un projet est clôturé.

Envoyer automatiquement les mises à jour à Capsule

Pour configurer une automatisation qui renvoie des mises à jour à Capsule, dans Transpond, allez dans Menu du compte > Intégrations > cliquez sur Gérer à côté de Capsule > cliquez sur Configurer à côté de Historique des campagnes et automatisations

Ici, vous pouvez choisir quels types d’actions de campagne déclenchent une mise à jour dans Capsule. Vous pouvez également choisir comment le contact est mis à jour dans Capsule. Par exemple, vous pouvez souhaiter ajouter une note à un contact s’il se désabonne de votre liste de diffusion.

Automatisations spécifiques à la campagne

Lorsque vous créez une campagne dans Transpond, après avoir choisi les destinataires et finalisé le modèle de l’e‑mail, l’étape suivante vous permet de définir des actions d’intégration spécifiquement pour la campagne sur laquelle vous travaillez. Ici, vous pouvez choisir quels types d’actions de campagne déclenchent une mise à jour dans Capsule. Vous pouvez également choisir comment le contact est mis à jour dans Capsule. Par exemple, vous pouvez souhaiter ajouter une note dans Capsule lorsqu’un contact clique sur un lien, afin que votre équipe commerciale puisse faire un suivi par téléphone pour discuter d’un produit ou service particulier.

Automatisations déclenchées par Capsule

Une fonctionnalité puissante des automatisations Transpond est la possibilité d’utiliser les actions de votre compte Capsule comme déclencheurs pour envoyer des campagnes spécifiques, des notifications par e‑mail ou des mises à jour vers votre compte Capsule. Un bon exemple serait d’avertir votre service comptable lorsqu’une opportunité est gagnée, afin qu’il puisse établir une facture.

Pour configurer des automatisations déclenchées par Capsule, dans Transpond allez à Automations > + Créer une automatisation > cliquez pour définir le déclencheur de workflow et sélectionnez Quand quelque chose se produit dans Capsule. Vous pouvez maintenant choisir quelle action vous souhaitez déclencher.

Une fois le déclencheur Capsule défini, vous pouvez désormais utiliser n’importe laquelle des étapes d’automatisation disponibles dans Transpond, notamment : l’envoi d’une campagne, l’envoi d’une notification par e‑mail, la mise à jour d’un contact dans Capsule et même l’envoi d’informations aux autres applications connectées à votre compte Transpond.

Comment désactiver Transpond

Pour désactiver Transpond :

1. Allez sur Account SettingsIntegrationsTranspond et cliquez sur le bouton pour Gérer Transpond.
2. Cliquez pour désactiver Transpond et confirmer.

La désactivation de Transpond ne supprimera aucune donnée de contact de Transpond.