Jenny Appleford é a Executiva de Parcerias Globais na Rolatube, uma fabricante de compósitos de ponta sediada em Lymington, Reino Unido.
Eles são especializados na fabricação e fornecimento de material compósito patenteado que pode se transformar de um rolo compacto em um tubo leve e durável em segundos.
Jenny explica: “O compósito que fabricamos é único e patenteado, sendo um dos produtos um mastro de antena leve e compacto para uso militar que se desenrola rapidamente de um rolo pequeno de 1,5 quilo para um mastro de 3,5 metros.”
O design único permite que o usuário implante o produto rapidamente em segundos.
Ao contrário das antenas telescópicas ou seccionais tradicionais, que podem ser perigosas de montar e desmontar em combate, este design permite que os soldados alcancem comunicação em linha de visão em segundos, minimizando a exposição à detecção e ataque inimigos.
Além das forças militares, outros setores como os serviços de emergência, busca e salvamento, engenharia civil e mineração, ocupações onde comunicações, iluminação e sensores precisam ser implantados em ambientes de difícil acesso, também podem se beneficiar dos mastros e tripés leves e portáteis da Rolatube.
Eles também possuem uma filial de varejo de suas operações, Revolve, que fabrica uma variedade de produtos incluindo equipamentos náuticos, suprimentos de fotografia e equipamentos para caça recreativa.
Apesar de ter uma pequena equipe de cerca de 50 pessoas, a Rolatube experimentou crescimento rápido.
Estruturando comunicações com clientes
Antes de implementar o Capsule, a Rolatube dependia de planilhas para acompanhar conversas com clientes. À medida que a empresa crescia, tornava-se mais difícil rastrear detalhes de clientes e potenciais clientes com precisão. Eles logo perceberam que precisavam de um processo estruturado para monitorar, rastrear e gerenciar dados de potenciais clientes e clientes.
Comparado a outras soluções, o Capsule se destacou devido à sua interface simples.
Appleford disse: “Eu precisava de algo rápido e simples, só precisava que fizesse o que eu queria que fizesse e isso era Caspule. É simples, confiável e é um centro para as nossas informações.”
As integrações da Capsule permitiram que eles conectassem as ferramentas essenciais que usam diariamente, facilitando o acompanhamento de múltiplos processos e oportunidades.
‘Mesmo os menos inclinados tecnicamente entre nós podem usá-lo facilmente; eles só têm que colocar o Dropbox em cópia oculta e tudo é capturado.’
“Agora, tudo, desde e-mails até tarefas de acompanhamento está armazenado em um único lugar, proporcionando uma rede de segurança para toda a equipe.”
Obtendo adesão e adoção do Capsule
A interface amigável do Capsule facilitou a implementação pela equipe em suas operações diárias. Diferente dos CRMs complexos que podem sobrecarregar pequenas equipes com recursos desnecessários, o Capsule ofereceu à Rolatube exatamente o que eles precisavam - um espaço para centralizar contatos e otimizar processos de vendas sem quaisquer complicações desnecessárias.
Quando ela apresentou a Capsule pela primeira vez, houve muita resistência, pois muitos viam isso como mais uma nova tarefa que eles tinham que aprender e incorporar ao seu dia.
Jenny disse: “Uma vez que mostrei a eles que isso economizava tempo e consolidava suas informações, houve muito mais aceitação.
“Isso permite que qualquer pessoa assuma o lugar sem problemas se alguém não estiver disponível, garantindo que a comunicação com os clientes não seja perdida.”
A Capsule tem sido inestimável para treinamento, gerenciamento de tarefas diárias e responsabilidade, ajudando a equipe a organizar seu fluxo de trabalho e manter-se no caminho certo. Jenny observa que é sua primeira opção no início de cada dia de trabalho.
Ela explica: “Eu entro, abro o calendário e ele me diz o que preciso fazer naquele dia. É como meu assistente pessoal — organiza nosso fluxo de trabalho e nos mantém no caminho certo.”
O suporte da Capsule é como um “bom mecânico”
A Rolatube já cresceu dramaticamente nos últimos seis anos. À medida que a empresa continua a expandir-se, a Capsule está lá para ajudar a equipe a gerenciar novas oportunidades para garantir que nada seja perdido.
Para muitos clientes, como a Rolatube, ter uma equipe de suporte ágil e conhecedora para ajudá-los em cada etapa é crucial. Seja para ajudar a implementar novos processos ou para fornecer orientação ou treinamento adicionais.
Ela disse: "O suporte da Capsule tem sido responsivo e confiável. Eles são como um bom mecânico, resolvem problemas rapidamente e de maneira profissional e estão sempre dispostos a responder perguntas básicas.
“É reconfortante saber que a ajuda está disponível quando você precisa, especialmente com uma ferramenta custo-efetiva na qual investimos tantos dados."
Principais conclusões
- Gestão centralizada e confiável de dados de clientes: A Capsule forneceu à Rolatube uma solução integrada para gerenciar interações e dados de clientes, eliminando a necessidade de planilhas propensas a erros e melhorando sua colaboração e consistência.
- Integração amigável e sem esforço: Com uma interface simples e integrações úteis, a Rolatube adotou rapidamente o Capsule e começou a usá-lo como parte de suas rotinas diárias.
- Escalabilidade para crescimento futuro: A impressionante trajetória de crescimento da Rolatube é suportada pela plataforma escalável da Capsule e pelo suporte responsivo, tornando-a uma solução custo-efetiva para gerenciar operações em expansão e desafios futuros.
Conclusão
A Capsule ajudou a Rolatube a otimizar seu sistema de gestão de clientes. Atuando como uma rede de segurança, permite que a equipe se concentre em tarefas essenciais sem se preocupar com oportunidades perdidas ou relatórios imprecisos.
Com o Capsule, eles sabem que nada é negligenciado. Esta solução econômica economiza tempo e esforço, permitindo que a equipe se concentre em vendas, aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.
