Jenny Appleford est la Directrice des Partenariats Globaux chez Rolatube, un fabricant de composites de pointe basé à Lymington, au Royaume-Uni.
Ils sont spécialisés dans la fabrication et la fourniture de matériaux composites brevetés qui peuvent se transformer d'un rouleau compact en un tube léger et durable en quelques secondes.
Jenny explique : « Le composite que nous fabriquons est unique et breveté, l'un des produits étant un mât d'antenne léger et compact pour usage militaire qui se déploie rapidement à partir d'un petit rouleau de 1,5 kilo en un mât de 3,5 mètres. »
Le design unique permet à l'utilisateur de déployer rapidement le produit en quelques secondes.
Contrairement aux antennes télescopiques ou sectionnelles traditionnelles, qui peuvent être dangereuses à déployer et à démonter en combat, ce design permet aux soldats d'établir une communication en visibilité directe en quelques secondes, réduisant au minimum l'exposition à la détection et à l'attaque ennemies.
En plus du secteur militaire, d'autres secteurs tels que les services d'urgence, la recherche et le sauvetage, le génie civil et l'exploitation minière, où la communication, l'éclairage et les capteurs doivent être déployés dans des environnements difficiles d'accès, peuvent également bénéficier des mâts et trépieds légers et portables de Rolatube.
Ils disposent également d'une branche de vente au détail de leurs opérations, Revolve, qui fabrique une gamme de produits incluant l'équipement nautique, le matériel de photographie et l'équipement de chasse récréative.
Malgré une petite équipe d'environ 50 personnes, Rolatube a connu une croissance rapide.
Structurer les communications avec les clients
Avant de mettre en place Capsule, Rolatube s'appuyait sur des tableurs pour suivre les conversations avec les clients. À mesure que l'entreprise grandissait, il devenait plus difficile de suivre les détails des clients et des prospects avec précision. Ils ont rapidement réalisé qu'ils avaient besoin d'un processus structuré pour surveiller, suivre et gérer les données des prospects et des clients.
Comparé aux autres solutions, Capsule s'est démarqué grâce à son interface simple.
Appleford a dit : « J'avais besoin de quelque chose de rapide et simple, je voulais juste que cela fasse ce que je désirais et c'était Caspule. C'est simple, fiable et c'est un pôle central pour nos informations. »
Les intégrations de Capsule leur ont permis de connecter les outils essentiels qu'ils utilisent au quotidien, facilitant le suivi de plusieurs pipelines et des opportunités.
‘Même les personnes les moins douées techniquement peuvent l'utiliser facilement ; il suffit de mettre Dropbox en copie cachée et tout est enregistré.”
« Désormais, tout, des courriels aux tâches de suivi, est stocké en un seul endroit, offrant un filet de sécurité pour toute l'équipe. »
Obtenir l'adhésion et l'adoption de Capsule
L'interface conviviale de Capsule a facilité son intégration dans les opérations quotidiennes de l'équipe. Contrairement aux CRM complexes qui peuvent submerger les petites équipes avec des fonctionnalités superflues, Capsule a offert à Rolatube exactement ce dont ils avaient besoin - un espace pour centraliser les contacts et rationaliser les processus de vente sans aucune complication inutile.
Lorsqu'elle a présenté Capsule pour la première fois, il y a eu beaucoup de résistance car beaucoup la voyaient comme une nouvelle tâche supplémentaire qu'ils devaient apprendre et intégrer dans leur journée.
Jenny a dit : « Une fois que je leur ai montré que cela économisait du temps et consolidait leurs informations, il y a eu beaucoup plus d'acceptation.
« Cela permet à n'importe qui de prendre le relais sans problème si quelqu'un est indisponible, garantissant ainsi que les communications avec les clients ne soient pas manquées. »
Capsule s'est révélé inestimable pour la formation, la gestion des tâches quotidiennes et la responsabilisation, aidant l'équipe à organiser son flux de travail et à rester concentrée. Jenny note que c'est son premier point de contact au début de chaque journée de travail.
Elle explique : « Je viens, j'ouvre le calendrier, et il me dit ce que je dois faire ce jour-là. C'est comme mon assistant personnel — il organise notre flux de travail et nous maintient sur la bonne voie. »
Le support de Capsule est comme un « bon mécanicien »
Rolatube s'est déjà considérablement développé au cours des six dernières années. Alors que l'entreprise continue de s'agrandir, Capsule est là pour aider l'équipe à gérer les nouvelles opportunités afin de s'assurer que rien ne soit négligé.
Pour de nombreux clients, comme Rolatube, disposer d'une équipe d'assistance réactive et compétente pour les aider à chaque étape est crucial. Que ce soit pour aider à mettre en œuvre de nouveaux processus ou pour fournir des conseils ou une formation supplémentaires.
Elle a dit : « Le support de Capsule a été réactif et fiable. Ils sont comme un bon mécanicien, ils gèrent les problèmes rapidement et professionnellement et sont heureux de répondre aux questions simples.
« C'est rassurant de savoir que l'aide est disponible quand on en a besoin, surtout avec un outil rentable auquel nous avons confié tant de données. »
Points clés
- Gestion centralisée et fiable des données clients: Capsule a fourni à Rolatube une solution rationalisée pour gérer les interactions et les données des clients, éliminant le besoin de tableurs sujets aux erreurs et améliorant sa collaboration et sa cohérence.
- Interface conviviale et intégration sans effort: Avec une interface simple et des intégrations utiles, Rolatube a rapidement adopté Capsule et a commencé à l'utiliser dans le cadre de ses flux de travail quotidiens.
- Scalabilité pour la croissance future: La trajectoire de croissance impressionnante de Rolatube est soutenue par la plateforme évolutive de Capsule et un support réactif, ce qui en fait une solution rentable pour gérer les opérations en expansion et les défis futurs.
Conclusion
Capsule a aidé Rolatube à rationaliser son système de gestion de la clientèle. Agissant comme un filet de sécurité, cela permet à l'équipe de se concentrer sur les tâches essentielles sans se soucier des opportunités manquées ou des rapports inexacts.
Avec Capsule, ils savent que rien n'est négligé. Cette solution rentable permet de gagner du temps et de l'effort, permettant à l'équipe de se concentrer sur les ventes, d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
