Zendesk es un servicio de asistencia en lĆnea. Capsule se integra con Zendesk para que puedas tener una vista completa de las interacciones que un cliente potencial o cliente actual ha tenido con tu negocio en las diferentes actividades de ventas y asistencia. La integraciĆ³n con Zendesk estĆ” disponible para los usuarios de Capsule de todos los planes de pago.
La integraciĆ³n te permite:
- Consultar y crear tickets de Zendesk directamente dentro de la pƔgina de un contacto en Capsule
- Consultar y crear un contacto de Capsule en un ticket de Zendesk
Vincular Capsule a tu cuenta de Zendesk
- En Capsule, ve a la ConfiguraciĆ³n de la cuentaIntegracionesZendesk.
- Introduce los datos de tu cuenta de Zendesk para permitir que Capsule acceda a tu cuenta de Zendesk.
Esto te permitirĆ” ver los tickets de Zendesk que son de contactos que tienes en tu cuenta de Capsule.
![Aparato de Zendesk mostrando tickets abiertos](/static/4ceaa5b103c4ec05a75337c69f4cf59e/1158a/zendesk-zendesk-widget-in-capsule-2.png)
Las credenciales de Zendesk no funcionan
Si recibes un mensaje de error que dice que tus credenciales de Zendesk no funcionan y tĆŗ tienes la seguridad de que has puesto los detalles correctos, entonces puede ser que no tengas activada tu contraseƱa y tu sĆmbolo de acceso habilitados en tu configuraciĆ³n de API de Zendesk.
Necesitas activarlos para poder conectar tu cuenta de Capsule a Zendesk. Para ello, sigue estas instrucciones:
- Inicia sesiĆ³n en Zendesk y haz clic en el icono de engranaje en la barra lateral, despuĆ©s selecciona CanalesAPI.
- Haz clic en la pestaƱa de ConfiguraciĆ³n y asegĆŗrate de que el Acceso por Token y el Acceso por contraseƱa estĆ©n activados.
Una vez que las dos opciones estĆ©n activadas, puedes volver a Capsule y probar si puedes configurar la integraciĆ³n de nuevo.
Iniciar sesiĆ³n en Zendesk usando el inicio de sesiĆ³n Ćŗnico
Si inicias sesiĆ³n en Zendesk con el inicio de sesiĆ³n Ćŗnico (Single Sign-On, SSO) o si tienes activada una autenticaciĆ³n de 2 factores (2FA), necesitas iniciar sesiĆ³n en tu cuenta usando un token de API en vez de tu contraseƱa habitual. Estos son los pasos a seguir:
- Ve a ConfiguraciĆ³n de la cuentaIntegracionesZendesk
- En el campo de āCorreo electrĆ³nicoā, necesitas incluir el
/token
al final de la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico de esta manera:ejemplo@empresa.com/token
. - En el campo de la contraseƱa, necesitas usar un token de API de Zendesk. Puedes crear un token en la ConfiguraciĆ³n de Zendesk/API, haz clic en el vĆnculo para agregar un nuevo token.
Agregar la aplicaciĆ³n Capsule en Zendesk
- Encuentra la aplicaciĆ³n de CRM Capsule en la tienda de aplicaciones de Zendesk aquĆ.
- Presiona Instalar.
- Introduce o selecciona tu cuenta de Zendesk. Presiona Instalar. Es posible que se te pida que inicies sesiĆ³n con tu direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y contraseƱa de Zendesk.
- Introduce un token de acceso personal en el campo de Token de acceso personal.
- Presiona Instalar.
Ahora ya puedes ver la aplicaciĆ³n Capsule cuando veas un ticket en Zendesk.
Haz clic en el vĆnculo a las aplicaciones en la vista de tickets y la aplicaciĆ³n Capsule estarĆ” visible junto con cualquier otra aplicaciĆ³n que hayas instalado.
SoluciĆ³n de problemas de la integraciĆ³n con Zendesk
Si ves un mensaje que indica que hubo algĆŗn problema para conectarse a Capsule al ver un ticket en Zendesk, tal vez necesites actualizar la configuraciĆ³n para la aplicaciĆ³n Capsule.
- Haz clic en el icono de Administrador en la barra lateral de Zendesk.
- Selecciona Aplicaciones > Gestionar.
- Haz clic en el icono de la aplicaciĆ³n de CRM Capsule.
- Cambia a la pestaƱa de ConfiguraciĆ³n de la aplicaciĆ³n.
- Copia un token de acceso personal de Capsule al campo del token de acceso personal de Zendesk.