- Recopilación y almacenamiento de datos de los afiliados
- Campañas de correo electrónico, boletines y otras comunicaciones a donantes, socios y voluntarios.
- Programación de actividades de equipo e iniciativas de campaña
- Contabilidad y registro en libros
- Integración con otras herramientas compatibles
CRM para organizaciones sin fines de lucro
Nuestro CRM para organizaciones sin fines de lucro te ayudará a sentar las bases para que puedas cumplir la misión y la visión de tu organización sin fines de lucro.
Rápida aplicación; rápida adopción
Obtén ingresos en poco tiempo implantando Capsule rápidamente en todas tus funciones de ventas y marketing. Nuestro proceso de incorporación autodirigido les enseña, a ti y a tu equipo, todo lo que necesitan saber para adoptar y utilizar Capsule rápidamente.
Programa de capacitación accesible para todos
Ofrecemos programas de capacitación que se ajustan a las necesidades y requisitos específicos de tu organización para ayudarte a identificar las lagunas de conocimientos y las necesidades de capacitación de tu personal y las partes interesadas. Puedes acceder a nuestra reserva de recursos durante el proceso de implantación o a medida que utilices Capsule.
Páginas fáciles de usar para ver el progreso
Con la ayuda de nuestros paneles de control personalizables y fáciles de usar, las personas clave de la organización, especialmente los donantes, pueden hacer un seguimiento y observar fácilmente el impacto directo de cada contribución.
Por otro lado, los voluntarios pueden utilizar las páginas clave de CRM para hacer el trabajo administrativo de forma más eficiente. A las partes interesadas, las funciones como la agenda y los calendarios de actividades les permiten interactuar entre sí y mantenerse al día con la información más reciente.
Aprovecha el máximo valor de las partes interesadas
Guarda la información de hasta 200 000 donantes u otros contactos de voluntarios en la base de datos centralizada de Capsule.
Puedes registrar y hacer un seguimiento de todas las interacciones con tus contactos, lo que te ayudará a ofrecer un valor mayor y más personalizado a tus donantes, voluntarios y otras partes interesadas.
Atención al cliente rapidísima
Cuando las cosas no salen según lo previsto, el equipo de asistencia de Capsule está aquí para intervenir. Nuestro equipo de asistencia técnica tiene un SLA de un día, lo que te ayuda a obtener la ayuda adecuada de forma rápida y eficaz.
Se integra con (casi) todo
Capsule se integra con todas tus herramientas de software favoritas, lo que garantiza que tu equipo tecnológico existente funcionará a la perfección con nuestro CRM.
Mira todas nuestras integraciones
Microsoft Outlook Calendar
Sincroniza tu calendario de Microsoft Outlook con Capsule para crear una vista de agenda de los próximos eventos.
Zapier
Utiliza la integración de CRM Capsule y Zapier y encuentra más formas de automatizar las tareas de CRM.
Xero
Utiliza la integración del CRM Capsule para Xero y obtén una visión completa de tu negocio.
QuickBooks Online
QuickBooks te ayuda a agilizar tus procesos contables y a mantenerte al día en finanzas.
Por qué las organizaciones sin fines de lucro necesitan un CRM
El CRM ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a gestionar y cultivar las relaciones con las partes interesadas, como donantes, voluntarios y otros colaboradores, lo cual es fundamental dada la dependencia de las organizaciones sin fines de lucro de las donaciones y el apoyo de los voluntarios. He aquí por qué las organizaciones sin fines de lucro necesitan un CRM:
Personalizar la comunicación y la interacción con donantes y voluntarios les ayuda a sentirse apreciados y valorados. Esto puede lograrse dirigiéndose a los donantes por sus nombres y cargos, reconociendo sus donaciones anteriores y adaptando los mensajes a sus intereses e historial de compromiso.
El CRM para organizaciones sin fines de lucro ayuda a gestionar la información de donantes y voluntarios, como los datos de contacto, el historial de donaciones y la actividad de los voluntarios, lo que facilita las interacciones personalizadas, el seguimiento del compromiso y los esfuerzos de divulgación específicos.
La gestión de la recaudación de fondos es crucial para las organizaciones sin fines de lucro. Proporciona recursos esenciales para sostener la misión y los programas de la organización: estabilidad financiera, ampliación de proyectos, retención de donantes y concientización pública.
Un CRM ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a gestionar campañas de captación de fondos, procesar donativos y realizar un seguimiento de las tendencias de los donantes para identificar áreas de mejora. Los datos relacionados con la recaudación de fondos pueden analizarse para perfeccionar las estrategias de recaudación y mejorar las campañas futuras.
Aunque el CRM para organizaciones sin fines de lucro suele utilizarse para gestionar las interacciones y relaciones entre donantes, voluntarios y partes interesadas, en algunos casos también puede emplearse para la gestión de proyectos.
Las organizaciones sin fines de lucro suelen gestionar una serie de programas e iniciativas que a menudo implican a numerosas partes interesadas y socios. Un CRM puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a hacer un seguimiento de los datos del programa, facilitar la comunicación con las partes interesadas y supervisar el impacto de sus programas. La gestión de proyectos o programas garantiza el uso eficaz de recursos como presupuestos, equipos y personal.
Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar sistemas de CRM para acceder a datos y analíticas actualizados para su recopilación, análisis y aplicación. Los informes y análisis pueden ayudarles a crear informes detallados sobre sus operaciones, el compromiso de los donantes y el rendimiento de la recaudación de fondos. Esta información puede ayudar a identificar tendencias, pautas y posibles áreas de crecimiento, así como a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficacia y el impacto en general.
Además, la accesibilidad a la información en tiempo real que proporciona un sistema de CRM puede ayudar a los miembros de las organizaciones sin fines de lucro a tomar decisiones informadas con rapidez, en congruencia con la misión y los objetivos de la organización, y a evaluar y gestionar los riesgos.
El CRM puede mejorar las actividades de recaudación de fondos e impulsar la productividad. Automatiza las tareas repetitivas, lo que puede suponer un ahorro de tiempo y recursos del personal que pueden destinarse a iniciativas más estratégicas.
Puede agilizar y automatizar las siguientes tareas:
Resuelve los problemas que surjan con CRM para organizaciones sin fines de lucro
Pese a su objetivo primordial de abordar los problemas de la sociedad y servir al bien público, las organizaciones sin fines de lucro siguen teniendo que enfrentarse a diversos problemas y retos emergentes que pueden impedirles ser eficaces.
El CRM Capsule para organizaciones sin fines de lucro puede ayudar a evaluar los riesgos y resolver o prevenir estos problemas:
Pese a la creciente competencia por el financiamiento, las organizaciones sin fines de lucro deben explorar nuevas fuentes de apoyo financiero para mantener sus operaciones. Las organizaciones sin fines de lucro dependen de múltiples e impredecibles fuentes de financiamiento: subvenciones, donaciones y ayudas públicas.
Puedes comprender mejor las necesidades y objetivos financieros de tus donantes y voluntarios y encontrar soluciones más rentables para utilizar los recursos disponibles.
Además de luchar contra los problemas sociales, políticos y culturales, las organizaciones sin fines de lucro se enfrentan al reto de atraer y retener donantes, las personas clave necesarias para que las organizaciones sin fines de lucro sigan funcionando sin problemas.
El CRM para organizaciones sin fines de lucro ayuda a crear relaciones más auténticas con donantes y voluntarios a través de interacciones personalizadas, algo que puede producir una base de datos central con los datos y registros adecuados.
Puedes hacer que los administradores y voluntarios involucrados en el análisis de los informes y el contacto con los donantes mantengan a éstos últimos informados, comprometidos e interesados en las causas de la organización.
La captación y retención de voluntarios sigue siendo un reto para las organizaciones sin fines de lucro, ya que requieren esfuerzos no remunerados y una verdadera dedicación por parte de los voluntarios. Los voluntarios pueden ir y venir por problemas económicos o de gestión del tiempo.
Un CRM puede atraer y retener a su personal clave al facilitarles la gestión de diversas tareas y creando más oportunidades de trabajo que importan. Los voluntarios pueden centrar su tiempo y esfuerzos en actos y tareas para sus causas en lugar de realizar tareas administrativas y logísticas manuales.
Lleva tu actividad sin fines de lucro a todas partes con Capsule móvil
El CRM móvil de Capsule te ayuda a mantener relaciones y a comunicarte con donantes, voluntarios y partes interesadas en cualquier momento y lugar. Así es como más ayuda:
Con nuestra aplicación móvil, puedes llamar o enviar mensajes o correos electrónicos con facilidad en forma directa desde el perfil de un contacto y ver su ubicación en un mapa. Las personas clave de la organización con acceso al CRM pueden contactar fácilmente a donantes, partes interesadas y voluntarios para dar, compartir o solicitar actualizaciones, incluso cuando están fuera de casa.
El CRM móvil de Capsule incluye funciones de colaboración como asignación de tareas, agenda y calendarios compartidos, lo que permite a los miembros mantenerse organizados y alineados con sus objetivos comunes. Nuestro CRM móvil puede enviar recordatorios o notificaciones a todos los miembros clave de la organización para mantenerlos al día y tener todas sus actualizaciones e informes a través del móvil reflejados en una sola base de datos.
Puedes mejorar tu presencia en las redes sociales con la aplicación móvil de CRM Capsule. Puedes planificar tu contenido y compartir con fluidez el impacto de la organización en las redes sociales a través de sus integraciones compatibles, incluidas las actualizaciones en tiempo real y basadas en la ubicación, si es necesario.
La aplicación móvil Capsule garantiza la sincronización de cualquier cambio que realices, incluso sin conexión. Una vez que vuelvas a conectarte, todos los cambios realizados se actualizarán automáticamente. Esto funciona para donantes, voluntarios y partes interesadas que necesitan acceder a la información mientras se desplazan o para organizaciones sin fines de lucro con empleados que trabajan totalmente en forma remota.
También puedes recopilar datos de campo, incluso sin conexión, para registrar la información necesaria que repercutirá en tus objetivos. Piensa en ella como si fuera una aplicación de notas totalmente funcional que no necesita conexión a Internet.
Conéctate con más personas interesadas en tu organización sin fines de lucro a través del dispositivo móvil. A través del CRM móvil Capsule, puedes responder a las consultas y sugerencias de personas ajenas a tu organización mientras estás en movimiento para tener tiempos de respuesta más rápidos.
CRM para organizaciones sin fines de lucro
Si aún estás explorando las muchas posibilidades que puede ofrecer un CRM, Capsule es la plataforma adecuada para ti, ya que ofrecemos una versión gratis para organizaciones sin fines de lucro y apoyo de capacitación para voluntarios, donantes, partes interesadas y otras personas clave dentro de la organización. Con nuestro CRM gratis, puedes acceder a todas las funciones básicas de nuestra solución de software para mejorar la gestión de donantes y voluntarios, automatizar tareas administrativas y abrir tu sistema a las tecnologías.
También ofrecemos una prueba gratis de 14 días en todos nuestros planes de pago. Durante el periodo de prueba, puedes utilizar tanto la versión del sitio web como la aplicación móvil. Si decides contratar un plan, puedes elegir entre nuestros cuatro planes de pago: Starter, Growth, Advanced y Ultimate.
Preguntas frecuentes
Un CRM (Customer Relationship Management) sin ánimo de lucro es un software especializado diseñado para satisfacer las necesidades específicas de las organizaciones sin ánimo de lucro en la gestión de las relaciones con los donantes, los esfuerzos de recaudación de fondos y los datos de los donantes. A diferencia del software CRM estándar, que se centra en las ventas y el servicio de atención al cliente para empresas, los CRM para organizaciones sin ánimo de lucro están diseñados para gestionar donantes, campañas de recaudación de fondos, coordinación de voluntarios y planificación de eventos, haciendo hincapié en la captación y retención de donantes.
El software CRM para organizaciones sin ánimo de lucro mejora la gestión de donantes y la captación de fondos proporcionando herramientas para realizar un seguimiento eficaz de las donaciones, gestionar la información de los donantes, segmentar los perfiles de los donantes y automatizar la captación de donantes. Admite campañas de recaudación de fondos específicas a través de marketing por correo electrónico, páginas de donativos y plataformas de recaudación de fondos en línea. Al centralizar los datos de los donantes, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden personalizar su comunicación, reforzar las relaciones con los donantes y aumentar el éxito de la recaudación de fondos mediante estrategias más informadas.
Entre las características clave que debe buscar en el mejor software CRM para organizaciones sin ánimo de lucro se incluyen: Herramientas integrales de gestión de donantes para realizar un seguimiento de las interacciones y el historial de los donantes, gestión de campañas de recaudación de fondos para organizar y supervisar los esfuerzos de recaudación de fondos, funciones de marketing por correo electrónico para llegar a los donantes de forma personalizada, seguimiento de donaciones e integración del procesamiento de pagos, herramientas de análisis de datos para obtener información práctica sobre el rendimiento de la recaudación de fondos, asistencia en línea para la recaudación de fondos, incluidas páginas de donaciones personalizables, gestión de voluntarios y funciones de planificación de eventos.
La segmentación de donantes en los CRM sin ánimo de lucro mejora los esfuerzos de captación de donantes al permitir a las organizaciones clasificar a los donantes en función de varios criterios, como el importe de la donación, la frecuencia, los intereses y el nivel de compromiso. Esto permite adaptar las estrategias de comunicación y los llamamientos a la captación de fondos a los distintos segmentos de donantes, lo que se traduce en un compromiso más eficaz, un mayor índice de donaciones y una mayor fidelidad de los donantes.
Sí, las soluciones CRM para organizaciones sin ánimo de lucro pueden ayudar significativamente a la recaudación de fondos en línea y a la gestión de páginas de donativos, ya que proporcionan herramientas para crear, personalizar y gestionar páginas de donativos que se integran a la perfección con la base de datos de donantes del CRM. Esta integración permite realizar un seguimiento en tiempo real de las donaciones en línea, automatizar los mensajes de agradecimiento y analizar las campañas de captación de fondos en línea, lo que facilita a las organizaciones sin ánimo de lucro ampliar sus esfuerzos de captación de fondos y llegar a un público más amplio.
Las herramientas de análisis de datos desempeñan un papel crucial en el software CRM para organizaciones sin ánimo de lucro, ya que ofrecen información sobre el comportamiento de los donantes, el rendimiento de las campañas y la eficacia general de la recaudación de fondos. Estas herramientas analizan los datos de los donantes para identificar tendencias, medir el impacto de las actividades de captación de fondos y fundamentar futuras estrategias. Al aprovechar el análisis de datos, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus esfuerzos de recaudación de fondos y cumplir mejor sus objetivos.
Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden elegir la solución CRM adecuada para su organización evaluando sus necesidades, presupuesto y objetivos específicos. Entre las consideraciones esenciales figuran la capacidad del CRM para integrarse con las herramientas existentes, la disponibilidad de funciones clave para la gestión de donantes y la captación de fondos, la facilidad de uso y personalización, y la calidad de la atención al cliente. También resulta beneficioso buscar soluciones de CRM que ofrezcan una prueba o demostración gratuita para evaluar la idoneidad del software antes de comprometerse.
Sí, muchas soluciones de CRM para organizaciones sin ánimo de lucro admiten campañas de marketing por correo electrónico para llegar a los donantes, ya que incluyen herramientas de marketing por correo electrónico o se integran con plataformas de marketing por correo electrónico externas. Estas funciones permiten a las organizaciones sin ánimo de lucro diseñar, enviar y realizar el seguimiento de campañas de correo electrónico personalizadas para captar donantes, compartir actualizaciones y promover eventos de recaudación de fondos, lo que ayuda a mantener una comunicación activa y reforzar las relaciones con los donantes.