CRM para atención al cliente
La atención al cliente es algo más que un solo departamento: es la base de cualquier empresa. Y cada interacción con el cliente es una oportunidad para causar una impresión positiva y construir relaciones duraderas. Crea relaciones significativas con los clientes con CRM Capsule para atención al cliente.
Visión de 360 grados de tus clientes
Capsule te ofrece una visión completa de tus clientes, lo que puede ayudarte a ofrecer una experiencia personalizada y excepcional que destaque a tu empresa.
Con la información de los clientes a tu alcance, puedes obtener valiosas estadísticas sobre sus preferencias, necesidades y comportamientos. Este conocimiento te permite anticiparte a sus necesidades, adaptar tus ofertas a sus preferencias y proporcionarles una asistencia proactiva.
Asistencia al cliente para la atención al cliente
Al igual que tú prestas un servicio excelente a tus clientes, nosotros también ofrecemos una atención al cliente de primer nivel a todos los usuarios de Capsule. Nos tomamos muy en serio la atención al cliente. Entendemos que nuestros clientes confían en nuestro CRM para gestionar sus interacciones con los clientes, y cualquier problema o duda que tengan debe tratarse con rapidez y eficacia. Por eso proporcionamos un servicio de atención al cliente rápido y eficaz a nuestros clientes: aproximadamente el 96 % de los tickets de soporte se responden en 24 horas.
Más que automatización
Además de funciones estándar como la gestión de contactos y casos, ofrecemos una serie de funciones avanzadas que pueden ayudar a las empresas a llevar la atención al cliente al siguiente nivel.
Tanto si quieres automatizar tus procesos de gestión de clientes como obtener estadísticas valiosas sobre el comportamiento de los clientes, nuestro sistema de CRM tiene las herramientas y los recursos que necesitas para tener éxito.
Personalización ilimitada
Ofrecemos una amplia gama de opciones de personalización, incluida la posibilidad de crear campos y flujos de trabajo personalizados, y de configurar el sistema para que se adapte a tus procesos comerciales exclusivos. Dejamos que nuestros clientes adapten Capsule a sus necesidades específicas, en lugar de que tengan que cambiar sus procesos para adaptarlos al CRM.
Descubre las ventajas de la movilidad y la compatibilidad
Capsule está diseñado para ser compatible con dispositivos móviles, porque entendemos que las empresas necesitan poder gestionar las interacciones con sus clientes mientras los profesionales se desplazan y a través de distintos dispositivos. Capsule es fácil de usar e intuitivo, con una interfaz de usuario sencilla y coherente en todos los dispositivos y plataformas.
Haz aún más cosas con las integraciones
Logra hacer más cosas en un día conectando Capsule a todo tu software favorito, lo que te ofrece una visión completa de tu cliente. Obtén más información sobre la amplia gama de integraciones de Capsule que puedes utilizar para automatizar y optimizar tus procesos de atención al cliente.
Mira todas nuestras integraciones
Capsule es tu CRM integrado en Gmail para almacenar contactos, añadir tareas y realizar un seguimiento de las ventas con facilidad.
Una plataforma integral de éxito del cliente que minimiza la pérdida de clientes y favorece el crecimiento de la empresa.
Sincroniza tu calendario de Microsoft Outlook con Capsule para crear una vista de agenda de los próximos eventos.
Envía nuevos contactos y clientes potenciales directamente a Capsule con un formulario en tu sitio web.
El papel del CRM en la atención al cliente
El concepto de CRM existe desde los años 70, pero no fue hasta los 90 cuando se acuñó por primera vez el término "CRM". Al principio, los sistemas de CRM se utilizaban principalmente como herramientas de bases de datos para administrar la información de los clientes, pero con el tiempo evolucionaron hasta hacerse más sofisticados, con funciones adicionales como la automatización, el análisis y la elaboración de informes.
Ahora, el papel de los CRM en la atención al cliente es innegablemente crucial. Los CRM, y sus funciones en constante evolución, ayudan al sector de la atención al cliente a proporcionar experiencias excepcionales a los clientes y a construir relaciones duraderas con ellos.
He aquí las razones por las que deberías considerar un CRM para atención al cliente:
Un sistema de CRM puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes de forma sencilla. Al centralizar los datos de los clientes, las empresas pueden obtener una visión completa de cada cliente, incluido su historial de compras, sus preferencias de comunicación y cualquier interacción anterior con los representantes de atención al cliente. Esta información se organiza y almacena de forma estructurada, lo que facilita su búsqueda, filtrado y análisis.
Los datos recopilados y proporcionados por un CRM pueden utilizarse para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes, lo que les permite a las empresas abordar de forma proactiva posibles problemas y oportunidades mediante la asistencia de atención al cliente.
Con el auge de los canales digitales, las empresas deben estar preparadas para responder a las consultas y problemas de los clientes a través de diversas plataformas. Los múltiples canales de comunicación ofrecen a los clientes mayor comodidad y flexibilidad. Los clientes pueden elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias, y las empresas pueden responder con rapidez y eficacia, independientemente de la plataforma que utilice el cliente. Las empresas, por su parte, pueden llegar a un público más amplio e interactuar con los clientes de distintas formas.
Los sistemas de CRM están diseñados para ser altamente escalables, lo que significa que pueden crecer y adaptarse a medida que evoluciona tu empresa. Tanto si eres una pequeña empresa como una gran empresa con necesidades complejas de atención al cliente, un sistema de CRM puede personalizarse para satisfacer tus requisitos específicos.
Para las pequeñas empresas, un sistema de CRM puede ayudar a agilizar las operaciones de atención al cliente y administrar los datos de los clientes en un lugar centralizado. Esto les permite ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficaz, para centrarse en el crecimiento y la expansión.
Para las grandes empresas, un sistema de CRM puede utilizarse para gestionar operaciones complejas de atención al cliente y proporcionar estadísticas sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto puede ayudarlas a tomar decisiones basadas en datos y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Un aspecto importante de la buena atención al cliente es ofrecer asistencia oportuna. Los clientes esperan una resolución rápida y eficaz de cualquier cuestión o problema que encuentren, y las empresas que pueden proporcionar este nivel de asistencia tienen más probabilidades de retener a sus clientes y fomentar el boca a boca positivo.
Disponer de un proceso de atención al cliente racionalizado y dotado de las herramientas y recursos necesarios puede marcar la diferencia a la hora de ofrecer una asistencia oportuna. El CRM para atención al cliente, por ejemplo, ayuda a automatizar las tareas rutinarias y los flujos de trabajo, como la programación de citas y los correos electrónicos de seguimiento. Esto libera a los representantes de atención al cliente para que se centren en interacciones más complejas y de mayor valor, mejorando la productividad y la eficacia generales.
El CRM para atención al cliente puede proporcionar estadísticas sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto incluye información sobre los datos demográficos del cliente, su historial de compras y sus preferencias de comunicación. Aprovechando estos datos, las empresas pueden personalizar sus interacciones con los clientes, ofrecer campañas de marketing específicas y mejorar la experiencia general del cliente.
Ofrece atención al cliente en cualquier lugar con Capsule en el dispositivo móvil
Lo ideal es que la atención al cliente funcione de manera ininterrumpida. La atención al cliente accesible es fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes, resolver problemas rápidamente, obtener una ventaja competitiva, llegar a los clientes de todo el mundo y crear una reputación de marca positiva. Conscientes de ello, ofrecemos la aplicación móvil de CRM Capsule para mejorar tu movilidad a la hora de ofrecer atención al cliente.
La aplicación móvil de CRM Capsule te ofrece una forma cómoda de estar al tanto de todas tus tareas y actividades cuando respondes a los clientes, tanto si te estás desplazando como si estás sin conexión. Con esta aplicación, puedes hacer cambios en tus paneles e informes en cualquier momento, y la aplicación sincronizará automáticamente esos cambios con la nube cuando tengas conexión a Internet.
Esta sincronización en tiempo real garantiza que todos los miembros del equipo o los representantes de atención al cliente tengan siempre acceso a la información más reciente, aunque no se encuentren en el mismo lugar que tú. Esto puede ser especialmente útil para las empresas que tienen representantes de atención al cliente remotos que trabajan en casa o en zonas horarias diferentes.
Integrar herramientas y software de terceros puede ayudarte a estar al día de las últimas tecnologías y tendencias que pueden mejorar aún más tu atención al cliente. Puedes agregar integraciones que automaticen tus respuestas a los clientes, para que sepan que recibirán una atención rápida; integraciones para el seguimiento de trabajos y tiempos, para que puedas medir el rendimiento de tu atención al cliente; o integraciones para sistemas telefónicos y de VoIP para llegar a más clientes y usuarios en cualquier parte del mundo.
La aplicación móvil Capsule te permite recopilar datos de clientes con facilidad. Con sus funciones avanzadas, la aplicación crea automáticamente un registro de actividades para cualquier llamada realizada, lo que te ayuda a llevar un control de tus interacciones con los clientes. Además, la aplicación te permite agregar notas relevantes inmediatamente después de finalizar la llamada, lo que facilita la captura de información y estadísticas fundamentales. Esta función es especialmente útil para las empresas que dependen en gran medida de las llamadas telefónicas como medio de comunicación con los clientes, ya que elimina la necesidad de registrar manualmente la información y reduce el riesgo de errores u omisiones.
El CRM móvil de Capsule facilita la colaboración en equipo entre los representantes de atención al cliente con mensajes, asignación de tareas y calendarios compartidos, mejorando la comunicación y evitando retrasos o conflictos de programación. La asignación y el seguimiento de tareas agilizan el trabajo y garantizan que los proyectos se completen a tiempo, mientras que el calendario compartido permite una planificación eficaz de los eventos. Independientemente de dónde se encuentren los miembros del equipo, el CRM móvil garantiza que todos estén debidamente informados, promoviendo un trabajo en equipo productivo.
Nuestra aplicación te permite conectarte con tus clientes y responder a sus necesidades en tiempo real, todo desde tu dispositivo móvil. Las notificaciones en tiempo real también pueden ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. Al responder con prontitud a las consultas o preocupaciones de los clientes mediante notificaciones enviadas desde un dispositivo móvil, puedes demostrar la dedicación de tu empresa al servicio al cliente y fortalecer las relaciones con los clientes.
CRM para atención al cliente gratuito
Si aún estás explorando las distintas posibilidades que ofrece un CRM para mejorar la atención al cliente, Capsule es la plataforma ideal para ti. Nuestra versión gratuita está disponible para empresas y representantes de atención al cliente, con hasta 250 contactos almacenados. Capsule proporciona acceso a todas las funciones fundamentales de un CRM eficaz para atención al cliente, permitiéndote mejorar tu proceso de gestión de clientes, automatizar tareas administrativas y empezar a adoptar nuevas tecnologías.
También ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para todos nuestros planes de pago, que puede cancelarse en cualquier momento y no requiere información de tarjeta de crédito. Durante este periodo gratuito, puedes utilizar tanto la versión del sitio web como la aplicación móvil. Si decides contratar un plan, puedes elegir entre nuestros cuatro planes de pago: Starter, Growth, Advanced y Ultimate.