Haagsch Recherchebureau, com sede em Haia, Países Baixos, é uma empresa líder de investigação privada que atende clientes empresariais de alto nível em toda a Europa. Auxilia organizações que acreditam ter sido vítimas de fraude corporativa, roubo, desfalque e muito mais.
O proprietário, Jan-Paul Kreukniet, usa o Capsule desde 2012. Quando ele fundou o Haagsch Recherchebureau em 2020, ele começou imediatamente a usar o Capsule para ajudá-lo a gerenciar as principais atividades comerciais.
Neste estudo de caso, identificamos por que o Capsule se tornou indispensável para Jan-Paul e seu negócio. Desde o seu papel em fornecer informações comerciais cruciais, suas poderosas capacidades de gestão de projetos e sua flexibilidade de integração robusta, descubra por que o Capsule não foi apenas uma escolha de software, mas um parceiro estratégico para o sucesso do Haagsch Recherchebureau.
Detectando necessidades empresariais
Gerir uma empresa de investigação privada não é o seu trabalho convencional das nove às cinco. Dicas podem chegar a qualquer hora do dia, esteja você no escritório ou em casa. Elas também podem chegar por e-mail, mensagens do WhatsApp, LinkedIn, por telefone ou outros meios de comunicação.
Para Jan-Paul, este é um dos seus maiores desafios à frente do Haagsch Recherchebureau. Ele diz:
“Recebo gorjetas, comunicações de clientes e detalhes de fornecimento de vários lugares diferentes. Antes do Capsule, eu não tinha como centralizar essas informações em um único lugar, em um sistema seguro.”
Gerenciar as complexidades dos casos pode ser um processo multifacetado, como Jan-Paul atesta: "Os casos com os quais lido não são lineares. Um dia, eu posso estar iniciando um caso com um cliente e coletando os detalhes iniciais.
Então, após conversar com a equipe, posso precisar utilizar fornecedores para ajudar a pesquisar os detalhes do caso. Depois, talvez precise falar com a polícia se tiver informações para passar.
"Preciso ter um sistema que me ajude a registrar facilmente esses pontos de contato por e-mail de um caso, em um único lugar."
Para qualquer negócio de sucesso, incluindo uma empresa de investigação privada, é crucial poder visualizar o crescimento do pipeline e do projeto. Mas sem essa visão, a equipe da Haagsch Recherchebureau achou desafiador tomar decisões importantes sem essa visão holística do pipeline de vendas.
Cápsula desvenda o caso
À medida que Jan-Paul implementava o Capsule, ele começou a ver resultados imediatos. Em particular, ele acha que incorporar o CRM o ajudou a planejar como escalar seu negócio. Ele diz:
“As funcionalidades do Pipeline de Vendas ajudaram-me a gerir todo o meu pipeline. Do ponto de vista financeiro, agora consigo ver quanto de receita está previsto entrar e planejar de acordo.”
Isso ajudou imensamente a equipe do Haagsch Recherchebureau porque eles podem fazer planos de crescimento, identificar áreas para investimento e, em última análise, prestar um serviço melhor para seus clientes.
Jan-Paul também tem usado o Projects. Ele faz grande parte do trabalho pesado para ele e sua equipe, na gestão do projeto e na comunicação com clientes.
Por exemplo, se um caso foi encaminhado e Jan-Paul precisa atribuir uma parte específica da investigação a um colega, ou se eles precisam de ajuda externa, o Projects pode auxiliar nisso. Ele registra todas as comunicações, ações e anexos em uma interface simples de usar.
De forma crucial, o Capsule economizou muito tempo para Jan-Paul e sua equipe. Antes do Capsule, eles utilizavam uma combinação de sistemas baseados em papel, bem como planilhas e documentos de texto. Agora, todas essas informações estão armazenadas no Capsule em um único local.
"O que é ótimo no Capsule é que ele imediatamente nos ajudou a ser mais produtivos e a oferecer um serviço melhor aos nossos clientes. Adoro que todos os meus e-mails, tarefas de projeto e correspondências estejam em um único lugar."
Isso nos ajudou enormemente. Agora sei o status de todos os casos abertos rapidamente. Posso perseguir proativamente as pistas, atribuir tarefas a colegas e pesquisadores externos e entender o status do caso instantaneamente.
"Há momentos em que preciso estar em campo fazendo trabalho de campo. E com o Capsule mobile, posso levar meu negócio para qualquer lugar a qualquer momento em que eu trabalhe."
Investigando por que a Cápsula
Embora outras soluções de CRM ofereçam muitos dos benefícios mencionados por Jan-Paul, segundo ele, nem todas proporcionam a flexibilidade e a rápida valorização que a Capsule se orgulha de oferecer. Ele diz:
“O que eu adoro na Capsule é a flexibilidade que ela oferece. A maioria dos aplicativos que uso é suportada, o que me ajuda a otimizar várias operações e atividades comerciais em um único sistema.”
"Tudo funciona por meio de uma integração simples com o Zapier."
É a facilidade de uso a um preço competitivo que levou o Haagsch Recherchebureau a escolher a Capsule em comparação com os concorrentes.
Eles sentiram que o processo de integração autônomo, aliado ao suporte atencioso, permitiu-lhes perceber um rápido retorno do investimento. Em poucas semanas, as operações do negócio já estavam se beneficiando de recursos do Capsule como Pipelines de Vendas, Projetos e muito mais.
Caso encerrado: Capsule é o CRM escolhido
A implementação do Capsule ajudou Jan-Paul a unificar fluxos de comunicação dispares, aprimorar seu pipeline de vendas e aumentar a eficácia da gestão de projetos — tudo dentro de uma solução segura e acreditada pela SOC II.
Principais insights:
Comunicações unificadas: Capsule é o núcleo central para todas as comunicações comerciais de Jan-Paul, garantindo que nenhuma dica crítica ou mensagem passe despercebida.
Gestão eficaz de projetos: O recurso Projetos no Capsule transformou a maneira como Jan-Paul e sua equipe gerenciam seus casos, oferecendo uma plataforma unificada e fácil de usar para acompanhamento e atribuição de leads.
Otimização do pipeline de vendas: A Capsule oferece uma visão 360 graus da receita projetada, permitindo decisões comerciais mais informadas e planejamento de crescimento para o Haagsch Recherchebureau.
Adaptabilidade e velocidade: A Capsule se destacou por sua flexibilidade e capacidade de entregar rapidamente benefícios comerciais tangíveis, graças em parte às suas características de integração, design amigável e suporte.
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