Dave Baines est le co-fondateur et Directeur de Hyperact, une société de conseil en technologie fondée en 2022. L'entreprise aide les startups et les entreprises en expansion à créer et développer des produits numériques évolutifs.
Bien que jeune entreprise, Hyperact s'est développée rapidement et emploie un designer permanent ainsi que 12 associés. Ils ont collaboré avec diverses entreprises établies pour les aider à créer et améliorer des applications mobiles et web ainsi que leurs plateformes de soutien, en fournissant un support sur la stratégie de produit, la découverte et la livraison.
Mais comme toute nouvelle entreprise le sait, développer sa clientèle peut être une œuvre de patience, et entretenir des relations avec les clients nécessite une planification experte, une communication constante et des interactions personnalisées. Ensemble, ces éléments aident l'équipe à fournir un travail de haute qualité tout en garantissant que chaque interaction soit constante en qualité.
Prendre le contrôle des interactions avec les clients
L'équipe a commencé par utiliser des outils gratuits tels que Google Sheets pour gérer leurs interactions avec les clients. Mais il ne leur a pas fallu longtemps pour se rendre compte que cela ne fonctionnerait pas sur le long terme. Ils avaient besoin d'un système qui regroupe toutes leurs informations essentielles en un seul endroit afin de pouvoir facilement consulter leurs notes clients.
Baines a expliqué : « Nous étions très désireux de construire la meilleure proposition de valeur pour les employés possible, et une grande partie de cela consiste à avoir les meilleurs outils de pointe avec des intégrations technologiques modernes. »
C'est là que Capsule est intervenue. Initialement, elle était utilisée pour la prospection et le développement commercial, mais elle a rapidement été étendue pour être utilisée plus efficacement dans les relations entre managers et entrepreneurs. Capsule a aidé l'équipe à créer des processus efficaces qui ont offert une meilleure visibilité pour les opportunités commerciales.
Ils avaient besoin d'une solution qui aidait à alléger les complexités et à simplifier leurs opérations. Dave explique : « Avec Capsule, nous pouvons rapidement comprendre combien de sous-traitants nous avons dans nos dossiers, qui est le mieux adapté pour chaque travail ainsi que leurs tarifs et disponibilités. »
Intégration sécurisée et simple
Malgré leur équipe experte en technologie, Hyperact souhaitait un outil qui soit simple et convivial mais qui accorde toujours beaucoup d'importance à la sécurité des données.
Dave a dit : « Nous avions une base de ce que nous pensions nécessaire de satisfaire en matière de sécurité. Nous n'avons pas eu à chercher bien longtemps pour découvrir que Capsule dépassait largement cette exigence, en plus d'être moins cher que la plupart des autres solutions que nous avons examinées. »
Baines voulait que toute l'équipe adopte rapidement leur nouveau système, donc la simplicité était essentielle. Capsule leur a fourni toutes les fonctionnalités nécessaires mais son interface facile à utiliser a rendu l'utilisation du système très aisée. Ils ont rapidement commencé à réaliser leurs intégrations personnalisées et ont utilisé des outils qui leur permettaient d'importer des données de sources importantes comme LinkedIn.
Les intégrations avec d'autres outils commerciaux tels que Retool, les ont aidés à faciliter le développement commercial grâce aux notifications Slack et aux mises à jour du pipeline de ventes.
Concernant les intégrations, Baines a déclaré : « L'intégration a toujours été importante pour nous, c'était l'une des premières choses que nous avons examinées lorsque nous avons commencé.
Avoir un lieu central pour gérer les tâches a été d'une grande aide, à l'époque où nous gérions les communications manuellement, ce qui prenait beaucoup trop de temps.
“Capsule nous a aidés à automatiser et à libérer du temps pour des tâches plus importantes.”
Construire un système résistant au futur
Les intégrations de Capsule ont permis à Hyperact de rationaliser ses opérations, notamment dans le développement commercial et la gestion de la clientèle. Cela aide Hyperact à développer de meilleures opportunités à l'avenir grâce à leur capacité améliorée à établir des relations professionnelles.
« Capsule a apporté de la clarté et a donné à notre entreprise une voie à suivre », ajoute Baines. « Notre utilisation de Capsule au cours des 18 derniers mois a évolué et ainsi notre taux de réussite a augmenté parallèlement. »
“Au cours des 12 derniers mois, nous avons constaté une augmentation de 48 % du taux de conversion”
Hyperact souhaite explorer davantage d'intégrations et d'utilisations pour Capsule, que ce soit des systèmes de feuilles de temps ou le suivi de l'engagement des clients pour s'assurer qu'ils reçoivent l'attention nécessaire.
« C'est formidable de voir comment d'autres entreprises utilisent Capsule. Nous voulons nous assurer que nous tirons tous les avantages possibles du système et cela inclut la recherche de nouvelles façons d'utiliser l'outil ».
Le CRM intégré de Capsule pour la gestion de projet aide les équipes à gérer les ventes et le service sans avoir à changer de plateformes. L'outil 'Projets' intégré simplifie les processus, rendant votre flux de travail plus fluide et plus efficace.
Points clés
La sélection stratégique d'un CRM améliore l'efficacité: Choisir le bon CRM est essentiel pour rationaliser les opérations commerciales. Vous devez savoir quels outils sont nécessaires pour améliorer votre efficacité opérationnelle et augmenter la performance de l'entreprise.
Adaptabilité et croissance face aux défis: Chaque entreprise sera confrontée à des défis, mais avec les bons outils, vous pouvez rester résilient et affronter les défis de front.
Personnaliser les intégrations pour répondre aux besoins de l'entreprise: Le développement par Hyperact d'intégrations personnalisées souligne l'importance d'adapter les systèmes CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise. Exploiter les fonctionnalités de personnalisation de Capsule peut considérablement améliorer votre flux de travail unique.
Amélioration continue et planification future: Les entreprises doivent constamment se tourner vers l'avenir pour trouver de nouvelles méthodes innovantes afin de stimuler leur activité. Votre CRM devrait soutenir votre entreprise de manière continue au fur et à mesure de son développement et de sa croissance.
Conclusion
Sans le bon CRM pour votre entreprise, vous pourriez avoir du mal à gérer vos relations clients de manière positive et productive. Cela peut devenir un exercice d'équilibre pour suivre vos interactions et vous assurer que rien n'est négligé.
C’est là que Capsule intervient. Notre solution facile à utiliser vous offre les outils nécessaires pour rester organisé, construire de meilleures relations et augmenter vos taux de conversion.
Tirez le meilleur parti de votre CRM à l'instar de Hyperact, en l'adaptant à vos besoins. Vous souhaitez en découvrir plus sur la manière dont Capsule peut aider votre entreprise ? Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui.
