Independientemente del tipo de negocio en el que estés, las relaciones sólidas con los clientes son vitales si quieres disfrutar de un éxito a largo plazo.
Lamentablemente, elegir el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) adecuado no siempre es tan sencillo. Para las pequeñas empresas en particular, el CRM ideal debe equilibrar el valor con la facilidad de uso, al mismo tiempo que ofrece las características que ayudan a crecer y mantenerse organizado.
Capsule CRM y Folk CRM son dos opciones populares, ambas ofrecen formas de gestionar tus contactos y flujos de ventas, pero también tienen algunas diferencias significativas que pueden impactar tus resultados.
En esta guía, podrás ver cómo se comparan Capsule y Folk en áreas clave como precios, características, integraciones, facilidad de uso y soporte al cliente. Al final, tendrás una imagen más clara de qué CRM funcionará mejor para tu negocio.
Comparación de los planes Capsule y Folk
Para la mayoría de las pequeñas empresas, conseguir el equilibrio adecuado entre asequibilidad y características es crucial. Un CRM que sea demasiado costoso o complicado para escalar puede convertirse rápidamente en más una carga que un beneficio.
Capsule’s Free plan gives you access to all the essentials, making it easy for small teams to get started with a new CRM. The plan includes:
- 2 usuarios
- 250 contactos
- 25 campos personalizados
- 1 embudo de ventas
- Gestión de proyectos
- Integraciones de Gmail y Outlook
- Aplicación móvil para Android y iOS.
A diferencia del folk, no hay un plan gratuito. En su lugar, puedes registrarte para una prueba de 14 días de cualquier plan de pago. Una vez que la prueba finalice, necesitarás actualizar tu cuenta para seguir utilizando la plataforma.
Así es como se comparan los planes de pago de nivel de entrada:
| Plan Inicial Capsule | Plan Estándar Popular |
|---|---|
18 dólares usuario/mes | $20 miembro/mes |
30,000 contactos | 2,000 correos electrónicos por mes por miembro |
50 campos personalizados | 500 enriquecimientos por mes |
Panel de control del embudo de ventas | 1 cuenta sincronizada por miembro |
Tablero de proyecto | Secuencias básicas de campaña |
Al comparar los planes de pago, se hace evidente que Capsule y Folk adoptan enfoques distintos para el software de CRM. Profundizaremos en las características específicas con más detalle en la siguiente sección, pero por ahora, concentremosnos en cómo están estructurados los planes.
Capsule está diseñado para ayudarte a gestionar cada aspecto de tus relaciones con clientes, con diferentes maneras de manejar tus contactos y Embudos de Venta. El plan Starter ofrece generosos límites de contactos y campos, junto con informes y un Tablero de Proyecto para ayudar a gestionar el trabajo después de cerrar el trato. Con un precio ligeramente más bajo, está diseñado para crecer con tu negocio.
Folk pone más énfasis en la participación del cliente, con planes basados en el enriquecimiento de contactos y la divulgación por correo electrónico. El plan Estándar incluye contactos ilimitados, y cada miembro puede comunicarse con esos contactos con hasta 2,000 mensajes. Sin embargo, ciertas características que podrías esperar como estándar (como el seguimiento de acuerdos o la medición del rendimiento con tableros de control) requieren un plan más costoso.
En los niveles superiores, ambas plataformas se expanden de diferentes maneras. El plan de Crecimiento de Capsule y superiores incluyen Automatización de Flujo de Trabajo, múltiples Embudos y Tableros de Proyectos, análisis avanzados de Ventas, y soporte al cliente más Personalizado. El plan de gama alta Ultimate añade un gerente de cuenta dedicado y formación personalizada, todo a un costo predecible por usuario.
Los planes Premium y Custom de Folk incrementan los límites de campañas y enriquecimiento, añaden paneles de control, sincronización con WhatsApp y roles avanzados de usuario. El nivel Custom tiene un precio desde $80 por usuario/mes, dirigido a equipos que necesitan una capacidad de alcance intensiva y soporte dedicado.
Para las pequeñas empresas conscientes de su presupuesto, el plan gratuito de Capsule y su asequible punto de entrada lo convierten en la opción más segura y a largo plazo. La prueba de Folk es útil para probar funciones avanzadas de alcance, pero el acceso continuo requiere una suscripción paga desde el principio.
¿Qué características y funcionalidades ofrecen Capsule y Folk?
Aunque tanto Capsule como Folk son CRMs, la manera en que abordan la gestión de clientes es bastante diferente.
Capsule se centra en ofrecer a las pequeñas y medianas empresas un conjunto de herramientas simple pero potente para gestionar las relaciones en todo el recorrido del cliente. Folk es más especializado, orientado a agencias y equipos de ventas externos que necesitan capturar prospectos rápidamente y ejecutar campañas coordinadas.
Las características clave de Capsule incluyen:
- Gestión de Contactos. Organiza prospectos y clientes con Campos Personalizados, Etiquetas, DataTags, y Listas
- Enriquecimiento de Contactos y Negocios. Completa los perfiles de tus contactos y empresas con la información más reciente.
- Canales de Ventas y Proyectos. Visualiza acuerdos y trabajo de entrega lado a lado, con múltiples canales y tableros
- Caminos y Automatizaciones de Flujo de Trabajo. Crea “Caminos” de listas de tareas repetibles y automatiza la incorporación de clientes, traspasos y seguimientos
- Paneles de control de informes y pronósticos. Supervisa el rendimiento de las ventas con paneles intuitivos y predice los ingresos futuros
- Asistente de Contenido AI. Crea rápidamente correos electrónicos relevantes que coincidan con tu tono de voz con soporte AI integrado.
- Aplicaciones para iOS y Android. Accede y actualiza los datos de los clientes dondequiera que estés, incluso si estás sin conexión.
Las características destacadas de Folk incluyen:
- Extensión de Chrome FolkX. Captura prospectos directamente desde LinkedIn y otros sitios web con un solo clic
- Secuencias y herramientas de campaña. Crea secuencias de alcance personalizadas utilizando plantillas, variables y seguimientos generados por IA
- Sincronizaciones multicanal. Conecta Gmail o Outlook y sincroniza los mensajes de WhatsApp directamente en el CRM
- Enriquecimiento de datos y campos de IA. Enriquece automáticamente los contactos con datos externos y genera “campos mágicos” para obtener perspectivas rápidas
- Paneles de control. Disponibles en la versión Premium y superiores para ayudar a visualizar el rendimiento del alcance del equipo.
Para las PYMEs, Capsule abarca una gama más amplia de necesidades empresariales, desde los procesos de venta hasta la entrega de proyectos y el marketing, sin requerir configuraciones adicionales.
Folk destaca cuando la principal prioridad de un equipo es la prospección saliente, con herramientas como secuencias y enriquecimiento diseñadas para aumentar la eficiencia del alcance. Sin embargo, la falta de características de gestión de proyectos o una aplicación móvil dedicada puede disuadir a algunos usuarios.
¿Qué CRM se conecta mejor con su software existente?
Un CRM es una de las herramientas más valiosas que puedes utilizar en tu negocio, pero solo puedes disfrutar realmente de sus beneficios cuando se conecta con tu otro software. Ya sea correo electrónico, contabilidad, marketing o cualquier otro tipo de software que utilices regularmente, las integraciones ahorran tiempo y reducen la posibilidad de errores.
Capsule se integra sin problemas con las herramientas en las que la mayoría de las pequeñas empresas ya confían. Su App Marketplace te permite conectar con más de 70 aplicaciones populares, incluyendo:
- Software de contabilidad como Xero y QuickBooks
- Suites de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace
- Plataformas de marketing como Mailchimp y Transpond
- Helpdesk tools like Zendesk, Callbell, and Wati.
El marketing por correo electrónico de Transpond es particularmente valioso, con toda tu información compartida sin problemas entre tu CRM y tus campañas de marketing. Puedes ejecutar campañas de correo electrónico avanzadas con confianza, gestionar formularios de inscripción y crear automatizaciones, sabiendo que estás utilizando los detalles de contacto más recientes.
Si necesitas algo más específico, Capsule se conecta con miles de aplicaciones a través de Zapier y Make, o puedes crear integraciones personalizadas con su API.
Transpond’s email marketing integration is particularly valuable, with all your information shared seamlessly between your CRM and your marketing campaigns. You can confidently run advanced email campaigns, manage sign-up forms, and build automations, knowing you’re using the very latest contact details.
Si necesitas algo más específico, Capsule se conecta con miles de aplicaciones a través de Zapier y Make, o puedes crear integraciones personalizadas con su API.
Folk también ofrece varias integraciones. Se conecta directamente a Gmail y Outlook para sincronizar correos electrónicos, y los planes superiores añaden sincronización con WhatsApp para que las conversaciones fluyan en las líneas de tiempo de tus contactos.
La extensión de Chrome de Folk (FolkX) es una manera práctica de capturar prospectos desde LinkedIn y otros sitios, y ofrece integraciones de enriquecimiento para añadir automáticamente más contexto a tus contactos. Para una conectividad más amplia, Folk también es compatible con Zapier, Make y su propia API.
Para las PYMEs, el ecosistema de integración de Capsule es más amplio y práctico, abarcando finanzas, productividad, soporte y marketing en un solo lugar. Las integraciones de Folk son más fuertes para la prospección de ventas y el enriquecimiento, especialmente si tu equipo ya está preparado para la prospección multicanal.
¿Qué CRM es el más fácil de usar?
Al elegir un CRM, la facilidad de uso es crítica. Después de todo, incluso las características más avanzadas no serán de utilidad para tu negocio si son demasiado complejas de utilizar. Un CRM que sea intuitivo y fácil de configurar será adoptado más rápidamente y aportará valor antes.
Capsule está diseñado poniendo la simplicidad en primer plano. Su interfaz limpia y sin desorden significa que incluso los usuarios no técnicos pueden comenzar a usarlo rápidamente. Ya sea que estés empezando desde una hoja de cálculo o migrando desde otro CRM, Capsule lo hace sencillo con opciones que incluyen importaciones CSV y una herramienta de migración de un solo clic a través de Import2.
“Lo que más me gusta de Capsule CRM es su simplicidad y facilidad de uso, lo que lo hace accesible para usuarios de todos los niveles técnicos. La interfaz de usuario es clara e intuitiva, permitiéndote comenzar rápidamente sin una curva de aprendizaje pronunciada o la necesidad de un extenso entrenamiento.”
Matt C.
Folk también cuenta con una interfaz moderna y fácil de usar, y el registro es rápido. Sin embargo, aunque la interfaz es sencilla de utilizar, sus funciones dan mejores resultados cuando los procesos están claramente definidos de antemano. Por ejemplo, configurar secuencias de alcance estructuradas y flujos de trabajo requiere que los equipos planifiquen su enfoque. Como resultado, Folk podría parecer más complejo de implementar para pequeñas empresas sin un manual de ventas establecido.
Ambos CRM son fáciles de usar a su manera, pero para las PYMEs que buscan una rápida rentabilidad, la facilidad de configuración de Capsule, las opciones de importación fluidas y la accesible aplicación móvil lo convierten en la opción más rápida y de menor riesgo.
¿Qué CRM ofrece más personalización y flexibilidad?
Cada negocio funciona de manera un poco diferente, por lo que su CRM debería ser lo suficientemente flexible para adaptarse a sus flujos de trabajo en lugar de obligarlo a cambiar la forma en que vende.
Capsule logra un equilibrio perfecto entre simplicidad y adaptabilidad. Los Campos Personalizados, Etiquetas y DataTags te permiten rastrear la información del cliente y de la empresa que es más relevante para tu negocio. Luego puedes crear múltiples procesos de venta personalizables para reflejar tus diferentes procesos de ventas.
Estas características te permiten moldear Capsule a tu negocio sin toda la administración y los dolores de cabeza que vienen con los CRM más complejos.
Folk ofrece un modelo de personalización diferente. Su estructura basada en grupos te permite crear grupos distintos (por ejemplo, clientes, inversores o socios), cada uno con sus propios campos y vistas personalizadas. Puedes alternar entre la vista de tabla y la vista de pipeline según lo que tenga sentido para el grupo.
Aunque las opciones de personalización de Folk son potentes para equipos que ejecutan estrategias de alcance estructuradas, pueden resultar más complejas de configurar y mantener. Capsule, en cambio, hace que la personalización sea accesible para cualquier pequeña empresa, brindándote suficiente flexibilidad sin que se complique.
¿Qué plataforma es la mejor para soporte y seguridad?
No importa qué CRM elijas, el soporte confiable y la seguridad fuerte son esenciales. Necesitas saber que tus datos están seguros y que la ayuda está disponible siempre que la necesites.
Con Capsule, todos los usuarios tienen acceso a soporte de IA 24/7 junto con soporte humano de clase mundial y un extenso centro de ayuda en línea. Los clientes de Capsule elogian constantemente al equipo de soporte por ser amigables, conocedores y útiles. Con el plan Ultimate, también recibirás soporte prioritario, un gerente de cuenta dedicado y capacitación personalizada para ayudar a tu equipo a aprovechar al máximo el sistema.
En el aspecto de seguridad, Capsule ofrece protecciones de nivel empresarial, incluyendo certificación SOC 2 Tipo II, datos cifrados (durante la transmisión y en reposo), permisos basados en roles y almacenamiento seguro de datos. La empresa también cumple con GDPR, por lo que puede tener la confianza de que los datos de sus clientes están seguros.
Folk también es conocido por su buen soporte al cliente, con acceso prioritario disponible en los planes Premium y Personalizados. En términos de seguridad, Folk actualmente tiene la certificación SOC 2 Tipo I y cumple con el GDPR, con medidas de protección de datos que cumplen con los estándares de la industria.
Ambos CRM toman en serio el soporte y la seguridad, pero Capsule va un poco más allá con su certificación SOC 2 Tipo II. Para las pequeñas empresas, esa combinación de confiabilidad y capacidad de respuesta lo convierte en una opción particularmente fiable.
¿Qué plataforma de marketing es mejor para su negocio?
Capsule y Folk ofrecen características útiles, pero están diseñados pensando en audiencias diferentes.
Las fortalezas de Folk residen en ayudar a los equipos de ventas y agencias a enriquecer sus datos de clientes y llevar a cabo campañas salientes estructuradas. Si tu equipo ya tiene un guion claro para el alcance y los recursos para establecer tus procesos, Folk podría ser una opción adecuada.
Capsule, por otro lado, está diseñado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un CRM para cubrir todos los aspectos esenciales, sin complejidad innecesaria o costos adicionales.
Desde Embudos de Ventas personalizados y Tableros de Proyecto hasta Automatizaciones de Flujo de Trabajo y Paneles de Control, Capsule ofrece una experiencia CRM completa que funciona directamente al sacarla de la caja. Los clientes valoran especialmente su diseño intuitivo, equipo de soporte receptivo y potente aplicación móvil.
Si estás buscando un CRM que ayude a tu negocio a construir relaciones más fuertes con los clientes mientras mantiene las cosas simples, Capsule es la opción evidente.
Prueba cualquier plan de Capsule gratis durante 14 días o regístrate en nuestro plan gratuito para comenzar con un CRM sencillo pero potente.
