A Integration Kings é uma consultoria de processos empresariais sediada na Austrália. Eles se especializam em ajudar pequenas empresas a operar de maneira mais inteligente, utilizando tecnologia voltada para iniciar, crescer e escalar seus negócios.
A equipe ajuda empresas a organizar processos confusos, simplificar a maneira como trabalham e construir pilhas de tecnologia que oferecem valor aos clientes. A Integration Kings usa o Capsule CRM para ajudar pequenas empresas a assumir o controle de suas vendas, gestão de relacionamento e processos empresariais.
Um CRM pessoal torna-se essencial para os negócios
A relação com o Capsule CRM começou em 2011 quando o fundador da Integration Kings, Rob King, o experimentou pela primeira vez para os seus contatos de networking. Ele conhecia alguém em um evento, colocava o cartão de visita no Capsule CRM e fazia anotações em movimento. Não era parte de um grande plano de negócios — era apenas prático.
Com o passar do tempo, o Capsule CRM tornou-se um pilar para o seu negócio. A Integration Kings começou a ajudar outros a obterem valor dele também.
“Era leve, fácil de usar e não tentava fazer demais”, diz Rob. “Simplesmente funcionava.”
Rob viu uma oportunidade com a Capsule. Muitas empresas queriam uma maneira simples de acompanhar contatos, potenciais clientes e tarefas, sem complexidade.
Ajudando clientes a se prepararem para o sucesso
A equipe da Integration Kings não apenas lança aplicativos — eles começam fazendo perguntas. O que está atrapalhando o seu fluxo de trabalho? O que desacelera a sua equipe? Onde as coisas estão se perdendo?
A partir daí, eles ajudam os clientes a escolher as ferramentas adequadas e garantem que tudo funcione em conjunto. O Capsule CRM geralmente entra em cena quando uma empresa começa a vender para outras empresas, especialmente se tiver algumas pessoas lidando com vendas, mas sem um sistema formal para gerenciá-las.
Alguns clientes experimentaram outros CRMs e saíram frustrados. “Muitos dos nossos clientes tentaram ferramentas como Salesforce ou HubSpot”, diz Rob. “Eles acharam muito complicadas, especialmente para os vendedores do dia a dia. Então eles nunca permaneceram.”
O Capsule CRM, por outro lado, oferece às empresas uma página em branco. A Integration Kings ajuda-as a começar de forma simples: configurando contas de usuário, registrando notas e e-mails, e gradualmente adicionando estrutura a partir daí. Rob diz: “Começamos com o básico, depois desenvolvemos o rastreamento de leads e a gestão de oportunidades quando eles estiverem prontos.”
Tornando o CRM compreensível
Uma das forças da Integration King é mostrar aos clientes como o CRM pode funcionar na vida real. Por exemplo, eles ensinam as equipes a marcar as fontes de indicação e vinculá-las às oportunidades de vendas.
Com o tempo, os clientes podem ver quais indicadores trazem trabalhos de alta qualidade e onde há espaço para melhoria.
Esse tipo de treinamento ajuda os clientes a verem seus dados como algo útil, não apenas algo para preencher.
“Muitas empresas não acompanham a origem dos potenciais clientes ou como eles se comportam. O Capsule CRM oferece a elas visibilidade e controle que não tinham anteriormente.”
A Integration Kings também utiliza o Capsule CRM para suas operações, armazenando mais de 26.000 contatos no sistema. Isso significa que qualquer pessoa da equipe pode entrar em um projeto e se atualizar rapidamente.
“Isso cria uma redundância”, diz Rob. “Você não está dependendo apenas da memória ou do telefone de uma pessoa para encontrar informações importantes.”
Mais do que apenas um revendedor — uma relação de colaboração
Ao longo dos anos, a Integration Kings desempenhou um papel ativo na evolução da Capsule. Como analistas de negócios experientes, eles ajudaram a moldar características chave, incluindo integrações com Xero e Microsoft 365.
“Nós instalávamos o Capsule para clientes que usavam Microsoft e continuávamos ouvindo o mesmo feedback”, explica Rob. “Então, reunimos tudo o que estávamos ouvindo, nos encontramos com a equipe do Capsule e demos nossas sugestões. Muitas dessas ideias foram incorporadas ao produto.”
Esse tipo de colaboração tem sido gratificante — não apenas profissionalmente, mas pessoalmente. “Quando você dá um feedback e vê ele sendo aplicado, faz você sentir que sua voz importa.”
Por que Capsule?
Quando perguntado por que continua a recomendar a Capsule, Rob não hesita.
“Recomendamos porque os clientes o utilizam,” ele diz. “Não é intimidador, e você não precisa gastar milhares antes de ver o valor.”
Também é ideal para empresas que não querem enviar e-mails em massa ou gerenciar grandes campanhas de marketing. “A maioria dos nossos clientes vende B2B. Eles querem manter notas, acompanhar potenciais clientes e construir relacionamentos. O Capsule faz isso bem.”
E talvez o mais importante, é algo que as equipes podem aderir. “Não adianta implementar um sistema sofisticado se ninguém o utiliza”, acrescenta Rob. “O Capsule ajuda as pessoas a começarem — e depois a continuarem.”
