Quando se trata de software empresarial, escolher o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) certo pode fazer uma verdadeira diferença no trabalho que você realiza todos os dias. A ferramenta adequada ajuda você a se manter organizado, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e crescer o seu negócio.
Capsule e Keap são ambos opções populares de CRM, mas atendem a necessidades um pouco diferentes.
Capsule é projetado para ser simples, acessível e flexível, tornando-o ideal para pequenas e médias empresas. Keap, por outro lado, se posiciona como uma plataforma de automação de marketing com recursos avançados de fluxo de trabalho, mas com um ponto de preço significativamente mais alto e uma curva de aprendizado mais acentuada.
Neste guia, você verá como o Capsule e o Keap se comparam nas áreas que mais importam, desde o preço até a usabilidade, para que você possa decidir qual CRM é o melhor para o seu negócio.
Planos da Capsule e da Keap comparados
A Capsule e a Keap abordam os planos de CRM de maneira muito diferente. A Capsule oferece planos claros e escalonados com preços consistentes por usuário. A Keap, por outro lado, utiliza um modelo com um plano único onde todas as funcionalidades estão incluídas, mas o preço aumenta com base no número de usuários e contatos.
Eis como os planos da Capsule são estruturados.
| Grátis | Iniciante | Crescimento | Avançado | Último | |
|---|---|---|---|---|---|
Preço por usuário, por mês* | Grátis | 18 dólares | 36 dólares | 54 dólares | 72 dólares |
Contatos | 250 | 30.000 | 60.000 | 120.000 | 240.000 |
Pipeline de Vendas | 1 | 1 | 5 | 50 | 100 |
Campos Personalizados | 5 | 50 | 150 | 300 | Ilimitado |
Recursos-chave adicionais | Complementos para Gmail/Outlook, assistente de conteúdo AI, listas filtradas de clientes, aplicativo móvel | Modelos de e-mail, caixa de correio compartilhada, relatórios básicos | Automações de fluxo de trabalho, relatórios avançados, gerenciamento de projetos | Enriquecimento de contatos | Gerente de conta dedicado, treinamento personalizado, suporte prioritário |
*Custo mensal quando faturado anualmente. Preços em USD.
Capsule’s free plan provides access for two users, making it ideal for individuals and smaller teams. It’s an easy way to try out a CRM without the commitment of a paid plan.
A partir daí, cada plano se desenvolve a partir do último, liberando mais contatos, automação, relatórios e recursos de suporte à medida que o seu negócio cresce.
A Keap não oferece um plano gratuito, nem qualquer outro tipo de plano escalonado. Em vez disso, o preço é determinado pelo número de usuários e contatos necessários. O preço inicial é de $249/mês (faturado anualmente, ou $299/mês se faturado mensalmente) para dois usuários e 1.500 contatos.
Você pode aumentar o volume de contato e adicionar usuários adicionais, o que por sua vez aumenta o seu custo mensal.
Você obtém acesso automático a todos os recursos do Keap, incluindo:
- Gestão de contatos/potenciais clientes
- Construtor de automação
- Ferramentas de e-mail e texto
- Gestão de pipeline
- Criador de página de destino
- Faturamento automatizado
- Marcação de consulta.
O Keap inclui um amplo conjunto de ferramentas de automação e marketing, mas seu modelo de precificação significa que os custos podem aumentar rapidamente à medida que sua equipe ou lista de contatos cresce. Em contraste, os níveis estruturados do Capsule facilitam a previsão de custos e a escolha do plano certo com base no estágio do seu negócio.
Quais recursos e funcionalidades o Capsule e o Keap oferecem?
Capsule e Keap oferecem ambos um conjunto sólido de recursos de CRM, com alguns extras úteis dependendo das suas necessidades.
O Capsule foi desenvolvido para ajudar equipes pequenas e médias a gerenciar relacionamentos com clientes sem se atolarem. Ele oferece todas as funcionalidades essenciais de CRM que você esperaria, como gerenciamento de contatos e de pipeline, juntamente com ferramentas flexíveis que se adaptam ao seu fluxo de trabalho.
Por exemplo, o recurso de Trilhas do Capsule permite que você crie modelos de tarefas para processos repetíveis, enquanto os Quadros de Projeto integrados ajudam a gerenciar seu trabalho após a venda. Um Assistente de Conteúdo AI ajuda a otimizar a comunicação diária, e as ferramentas de Análise de Vendas oferecem insights claros sobre o desempenho da sua equipe.
A Keap, em contraste, adota uma abordagem mais integrada. Além das funcionalidades essenciais de CRM, inclui marketing por e-mail, páginas de aterrissagem, mensagens de texto e processamento de pagamentos. Essas ferramentas são projetadas para empresas que desejam combinar CRM e automação de marketing em uma única plataforma. As capacidades de automação da Keap são fortes, mas configurá-las pode ser demorado, especialmente para equipes que são novas neste tipo de sistema.
Para empresas focadas na gestão de relacionamentos com clientes, o Capsule oferece uma experiência simplificada com recursos poderosos e fáceis de usar.
Qual CRM se conecta melhor com o seu software existente?
Um CRM está no seu melhor quando trabalha em sincronia com o restante do seu software.
A Capsule é projetada com a conectividade em mente. Ela oferece integrações diretas com ferramentas populares que pequenas e médias empresas já utilizam, incluindo:
- Ferramentas de comunicação por e-mail, como Gmail e Outlook
- Software de contabilidade, como QuickBooks e Xero
- Aplicativos de marketing, como Mailchimp e Transpond.
Essas integrações são fáceis de configurar e gerenciar, para que você possa gastar menos tempo alternando entre plataformas e mais tempo realizando trabalhos. O Capsule também se conecta com milhares de outros aplicativos por meio do Zapier, ou você pode usar a API para criar integrações personalizadas.
O Keap também suporta uma ampla gama de integrações. Oferece conexões diretas com ferramentas de terceiros, além de integrações com o Zapier e uma API para desenvolvedores.
No entanto, devido à abordagem tudo-em-um da Keap, você pode descobrir que acaba ajustando seu fluxo de trabalho para se adequar às ferramentas integradas da Keap em vez de integrar os aplicativos que já conhece e usa.
Capsule, por outro lado, é construído para trabalhar ao lado dos seus sistemas existentes, não para substituí-los. Isso o torna uma opção mais flexível se a sua equipe já utiliza outras ferramentas para email marketing, faturamento ou colaboração.
Qual CRM é o melhor em termos de facilidade de uso?
Ter muitos recursos é ótimo, mas apenas se a sua equipe estiver confortável em usá-los. Se uma nova ferramenta parecer muito complicada, as pessoas podem ignorá-la em favor de sistemas mais antigos e menos eficientes.
O Capsule foi projetado para ser simples e intuitivo desde o primeiro dia. A interface é limpa, bem organizada e fácil de navegar, até mesmo para usuários novos em CRMs. Mantendo o foco no essencial (mas ainda com a capacidade de adicionar recursos mais avançados conforme você cresce), a maioria das equipes pode configurar o Capsule e começar a ver valor em apenas algumas horas.
A Keap adota uma abordagem diferente, incorporando muitas funcionalidades, especialmente em automação de marketing. Enquanto alguns usuários valorizam a conveniência de ter tudo em um só lugar, outros podem se sentir sobrecarregados pelo processo de configuração.
Embora a Keap ofereça amplos recursos de integração e suporte, aproveitar ao máximo a plataforma pode exigir mais tempo e esforço técnico. Como um avaliador no G2 menciona, “Mesmo após pagar consideravelmente pelo treinamento, é complicado.”
Em contraste, o Capsule mantém as coisas deliberadamente simplificadas. O objetivo é ajudar você e sua equipe a começarem rapidamente, sem a necessidade de dominar um sistema complexo.
Qual CRM é o melhor em termos de preço e acessibilidade?
A acessibilidade é um fator importante, especialmente para pequenas equipes que trabalham com orçamentos apertados ou empresas em crescimento tentando manter os custos previsíveis.
A Capsule oferece preços transparentes por usuário. Para pequenas equipes, o plano gratuito é mais do que suficiente para começar, mas quando estiver pronto para atualizar, o plano Starter (US$ 18 por usuário/mês, faturado anualmente) inclui limites generosos de contatos (30.000) e recursos como modelos de e-mail, assistência por IA e caixas de correio compartilhadas.
À medida que você sobe de nível, desbloqueia mais recursos, mas sempre paga uma taxa consistente por usuário.
Em contraste, a Keap não utiliza uma estrutura tradicional por níveis. Em vez disso, a precificação é baseada no número de usuários e no tamanho do seu banco de contatos. O preço inicial é de $249/mês (faturado anualmente) para 2 usuários e 1.500 contatos. Se você precisar de mais contatos ou usuários adicionais, o custo mensal aumenta de acordo.
Embora isso ofereça flexibilidade, também pode tornar a precificação mais difícil de prever e significativamente mais cara à medida que o seu negócio cresce.
Para ajudar a visualizar a diferença, aqui estão alguns cenários de preços do mundo real:
| Cenário | Custo mensal do Capsule CRM | Custo mensal do Keap |
|---|---|---|
1 usuário, pipeline básico | Grátis | 249 dólares |
5 usuários, 10.000 contatos | 90 dólares* | 537 dólares |
10 usuários, automação necessária | 360 dólares** | $505 |
15 usuários, 5 funis de vendas | 540 dólares** | 665 dólares |
8 usuários, 26.500 contatos, automação, relatórios | $288** | $777 |
Preços baseados na faturação anual. Utilizando o plano mín. possível - *Plano Inicial, **Plano Crescimento.
Embora o Keap inclua ferramentas adicionais como faturamento integrado e automação avançada, essas funcionalidades podem não justificar o custo para todos os negócios, especialmente quando resultados semelhantes podem ser alcançados através de integrações com suas ferramentas existentes.
Para a maioria das pequenas e médias empresas, a Capsule oferece mais valor por menos.
Qual CRM oferece mais personalização e flexibilidade?
Cada empresa tem seu próprio modo de operar, seja na forma como você avança negócios pelo funil de vendas, quais dados precisa acompanhar ou como organiza suas tarefas.
O Capsule oferece a flexibilidade para criar um CRM que reflete a maneira como o seu negócio opera. Você pode personalizar Fluxos de Vendas para corresponder às suas etapas, adicionar Campos Personalizados para capturar as informações que são mais importantes para a sua equipe e usar Etiquetas e DataTags para organizar seus dados.
A Keap também oferece um alto nível de personalização, especialmente quando se trata de automação e construção de campanhas. Você pode criar fluxos de trabalho complexos que disparam ações baseadas no comportamento do lead, segmentar sua lista de contatos e personalizar sequências de e-mails para diferentes jornadas do cliente.
No entanto, essa flexibilidade pode acarretar uma curva de aprendizado mais acentuada. Configurar campanhas e automações no Keap geralmente leva mais tempo e exige mais conhecimento, especialmente se você não está familiarizado com ferramentas de automação de marketing.
Resumindo, ambos os CRMs oferecem boas opções de personalização, mas o Capsule mantém tudo simples e acessível, facilitando para equipes em crescimento ajustarem sua configuração sem precisar de ajuda técnica.
Qual CRM é o melhor para suporte ao cliente e segurança?
Quando os clientes confiam seus dados a você, você deve cuidar deles adequadamente.
A Capsule oferece opções de suporte robustas em todos os planos. Todos os usuários têm acesso ao suporte baseado em e-mail e a uma extensa base de conhecimento online. Se você estiver no plano Ultimate, também terá um gerente de conta dedicado, integração personalizada e assistência prioritária para ajudar sua equipe a aproveitar ao máximo a plataforma.
De uma perspectiva de segurança, a Capsule é SOC 2 Tipo II certificada, o que significa que seus processos e infraestrutura atendem a rigorosos padrões da indústria para proteção de dados. Ela também oferece criptografia de ponta a ponta, controles de acesso baseados em funções e backups regulares para garantir que seus dados permaneçam seguros e disponíveis. A Capsule possui um forte histórico de tempo de atividade e confiabilidade, sem histórico conhecido de violações de segurança.
A Keap também oferece múltiplos canais de suporte, incluindo telefone, chat e e-mail. Oferece treinamento de integração e orientação estratégica, o que pode ser útil se você estiver navegando por suas funcionalidades de automação mais avançadas.
No que diz respeito à segurança, a Keap hospeda dados de clientes através de fornecedores terceirizados que estão em conformidade com o SOC 2 Tipo II, com criptografia de dados e backups realizados.
Qual CRM é melhor para a minha organização?
A escolha entre Capsule e Keap depende do tamanho da sua empresa, de como ela opera e do que você mais valoriza em um CRM.
Se você está procurando uma ferramenta simples e poderosa para gerenciar contatos, pipelines de vendas e fluxos de trabalho, a Capsule é a escolha mais robusta. É projetada para pequenas e médias empresas que desejam construir relacionamentos fortes com os clientes e se manter organizadas, sem gastar muito. A curva de aprendizado é mínima, a precificação é transparente e se integra facilmente às ferramentas que você já utiliza.
Por outro lado, o Keap é desenvolvido para empresas que precisam de capacidades de marketing e automação mais avançadas em uma plataforma única, mas essas funcionalidades vêm com custos mais elevados e uma configuração mais complexa.
Para a maioria das empresas em crescimento, o Capsule atinge o equilíbrio certo. Ele oferece tudo o que você precisa para nutrir seus relacionamentos com clientes e tomar decisões mais inteligentes, sem o peso adicional de ferramentas que talvez você não precise.
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