Se você quer que o seu negócio cresça, precisa de uma maneira de criar e gerenciar relacionamentos com clientes. Como resultado, o seu software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma das ferramentas mais importantes do seu arsenal.
Escolher o melhor software de CRM nem sempre é tão simples. Muitos parecem oferecer recursos e preços semelhantes, mas a experiência real de usar o software pode ser muito diferente. Em vez de apenas optar pela escolha mais popular, é importante dedicar tempo para comparar as diferentes opções e encontrar um sistema com os recursos certos que sua equipe realmente gostará de usar todos os dias. Neste guia, comparamos o Capsule CRM e o Deals (CRM da ActiveCampaign). Ambas as ferramentas podem ajudá-lo a rastrear oportunidades, gerenciar pipelines e manter o controle dos acompanhamentos, mas também possuem algumas diferenças chave das quais você precisa estar ciente.
Ao final deste guia, você terá uma compreensão melhor do que ambos os CRMs têm a oferecer e qual deles será o mais adequado para a sua equipe.
Planos Capsule e Deals comparados
Para a maioria das pequenas empresas e startups, um CRM que ofereça um bom custo-benefício e que escale de acordo com suas necessidades é uma prioridade. Um modelo de precificação difícil de planejar no orçamento, ou um plano do qual você cresça rápido demais, pode se tornar mais problemático do que vale.
Se você está começando agora, o plano gratuito da Capsule é uma maneira útil de experimentar um CRM dedicado. Você tem acesso a todas as características essenciais de que precisa, incluindo:
- Até 2 usuários
- 250 contatos
- 1 funil de vendas
- 5 campos personalizados
- Histórico de contato & registro de atividades
- Complementos do Gmail & Outlook
- Aplicativo móvel para Android & iOS
Deals está disponível como parte da plataforma de marketing da ActiveCampaign. A ActiveCampaign não oferece um plano gratuito, mas você pode experimentá-la (e suas capacidades de CRM) em um teste gratuito de 14 dias.
Capsule e Deals (por meio do ActiveCampaign) ambos oferecem planos de nível básico acessíveis.
| Plano Inicial Capsule | Plano Starter do ActiveCampaign |
|---|---|
CRM Dedicado | Plataforma de marketing com CRM integrado |
US$ 18/usuário/mês para 30.000 contatos | A partir de $15/mês para 1 usuário e 1.000 contatos |
Caixa de correio compartilhada, modelos, complementos para Gmail/Outlook | Plataforma completa de email marketing |
Pipeline, tarefas, objetivos | Recursos básicos de CRM (complementos disponíveis) |
Relatório central de vendas | Relatórios de Marketing e CRM |
O plano Starter da Capsule oferece uma maneira acessível e previsível de executar seu pipeline sem pagar por um pacote completo de marketing. O ActiveCampaign Plus é atraente se você está comprando principalmente automação de marketing e deseja um CRM básico na mesma plataforma.
Ambas as plataformas também possuem planos de nível superior com recursos adicionais. Eis o que você obtém com os planos premium da Capsule:
- O Plano de Crescimento adiciona funcionalidades úteis como automações de fluxo de trabalho, múltiplos pipelines, vários quadros de projeto, relatórios de vendas avançados e mais
- O plano Avançado inclui até 120.000 contatos, enriquecimento de contatos e 50 quadros de projetos
- O plano Ultimate inclui integração premium, gestão dedicada de contas e suporte prioritário para implementações maiores.
Enquanto isso, os planos Plus, Pro e Enterprise da ActiveCampaign expandem as funcionalidades de email marketing, automação e relatórios. No entanto, à medida que sua lista de contatos de email cresce, o custo também aumenta.
Por exemplo, se você tivesse 50.000 contatos de e-mail, a opção mais barata seria o plano Plus da ActiveCampaign por $609/mês (em comparação com $36/mês pelo plano Growth da Capsule com 60.000 contatos).
Além disso, se você quiser aprimorar os recursos do CRM de Negócios do ActiveCampaign, será necessário adquirir complementos separados (US$ 68/mês para o complemento aprimorado de CRM de Pipelines e US$ 111/mês para o complemento aprimorado de CRM de Engajamento de Vendas), aumentando significativamente o preço.
Quais recursos e funcionalidades o Capsule CRM e Deals oferecem?
Quando você está comparando o Capsule com o Deals e olhando para as diferentes características deles, rapidamente se torna óbvio que são duas plataformas muito distintas.
Capsule é 100% um CRM e, como resultado, todas as suas funcionalidades giram naturalmente em torno do gerenciamento de relacionamentos com clientes. Ele oferece todas as ferramentas essenciais de CRM que você esperaria, como gerenciamento de contatos e de pipeline, juntamente com recursos flexíveis que se adaptam ao seu fluxo de trabalho.
Por exemplo, com o recurso de Caminhos do Capsule, você pode facilmente criar modelos de tarefas para processos repetíveis, como realizar demonstrações de produtos ou integrar novos clientes. Os Quadros de Projeto integrados ajudam a gerenciar seu trabalho após a venda, ajudando você a oferecer melhores experiências aos clientes.
A Capsule também vem com um Assistente de Conteúdo AI para apoiar a sua comunicação, enquanto as ferramentas de Análise de Vendas oferecem uma visão abrangente do desempenho da sua equipe.
Deals, em contraste, faz parte da plataforma de marketing tudo-em-um da ActiveCampaign. Você obtém as funcionalidades padrão de CRM, mas o foco é decididamente no lado do marketing. Você pode capturar dados de leads e gerenciar seus detalhes de contato, mas se quiser avançar mais, precisará adquirir um ou mais complementos adicionais (disponíveis no plano Plus e superiores).
Por exemplo, o complemento de CRM aprimorado Pipelines da ActiveCampaign desbloqueia recursos como gerenciamento aprimorado de pipeline, registros de negócios, registros de contas e pontuação de leads. O complemento de CRM aprimorado de Engajamento de Vendas inclui todas essas funcionalidades, além de e-mail automatizado 1:1 e probabilidade de ganho.
Para empresas focadas no gerenciamento de relacionamentos com clientes, a Capsule oferece uma experiência simplificada com recursos práticos e fáceis de usar. Se você está procurando principalmente uma plataforma de marketing com capacidades básicas de CRM, Deals faz sentido.
Qual CRM se conecta melhor com o seu software existente?
Até mesmo os menores negócios utilizam uma variedade de aplicativos diferentes todos os dias, desde calendários até planilhas. O CRM adequado deve se integrar ao seu conjunto de ferramentas com o mínimo de complicação.
O Capsule se integra perfeitamente às ferramentas do dia a dia que a maioria das pequenas equipes já utiliza, incluindo:
- Software de comunicação por e-mail, como Gmail e Outlook
- Ferramentas de contabilidade, como QuickBooks e Xero
- Plataformas de marketing, como Transpond e Mailchimp.
Essas integrações facilitam a manutenção de todos os seus dados conectados, permitindo que você compartilhe informações vitais entre seu CRM, caixa de entrada e marketing por e-mail. O Capsule também se conecta com milhares de outros aplicativos por meio do Zapier, ou você pode usar a API para criar integrações personalizadas.
Deals está integrado ao conjunto de marketing do ActiveCampaign, permitindo integrações profundas entre seu CRM e marketing (desde que você não se importe em usar a mesma plataforma para ambos). Ele oferece mais de 900 integrações, com mais disponíveis através do Zapier.
Se você prefere manter as ferramentas de marketing intercambiáveis, a Capsule oferece a integração mais limpa com configuração mínima. Se sua campanha é orientada e deseja que as ações do CRM sejam impulsionadas por dados de marketing, Deals se beneficia do ecossistema de marketing mais amplo do ActiveCampaign.
Qual CRM é o melhor em termos de facilidade de uso?
Uma das principais coisas a procurar em qualquer CRM é a facilidade de uso. Afinal, não importa quão incríveis sejam os recursos ou quão barato seja; se for muito complicado de usar, você pode muito bem voltar a usar um Rolodex.
Se você deseja um CRM que sua equipe possa aprender rapidamente e manter sem horas de administração, o Capsule é a escolha mais simples. O CRM é projetado desde o início para torná-lo produtivo rapidamente: configure um pipeline, crie um contato e adicione um negócio.
Com o Capsule, os representantes podem adicionar notas, criar tarefas e mover negócios com o mínimo esforço. Você pode economizar ainda mais tempo com os Tracks para trabalhos repetitivos, e as Automações de Fluxo de Trabalho cuidam das tarefas mais rotineiras. Também é fácil começar transferindo seus dados existentes de planilhas ou outros aplicativos e CRMs usando o Import2.
“O que mais gosto no Capsule CRM é a sua simplicidade e facilidade de uso, o que o torna acessível a usuários de todos os níveis técnicos. A interface do usuário é limpa e intuitiva, permitindo que você comece rapidamente sem uma curva de aprendizado acentuada ou a necessidade de treinamento extensivo.”
Matt. C
Se você já está executando automações de marketing complexas e deseja ações de CRM integradas a esses fluxos, as Oportunidades parecerão familiares, mas espere um pouco mais de configuração. Por exemplo, você pode configurar a criação automática de oportunidades com base em critérios como pontuação de lead.
Deals oferece opções extensivas porque está ao lado de ferramentas de e-mail e marketing; o poder extra está lá quando você precisa, mas pode levar mais tempo para ajustar os fluxos ideais.
Qual CRM oferece mais personalização e flexibilidade?
Cada empresa tem seu próprio modo de operar, seja na forma como você avança negócios pelo funil de vendas, quais dados precisa acompanhar ou como organiza suas tarefas.
O Capsule oferece a liberdade de moldar seu CRM de acordo com o funcionamento do seu negócio. Você pode ajustar Pipelines de Vendas para refletir seu processo, adicionar Campos Personalizados para capturar os detalhes que mais importam e organizar informações usando Tags e DataTags.
Deals também oferece várias maneiras de personalizar seus dados, incluindo campos personalizados, objetos personalizados e segmentos sugeridos por IA. A personalização do ActiveCampaign se destaca especialmente quando usada em campanhas de marketing, com campos de personalização avançados e conteúdo dinâmico.
Você também pode personalizar o aspecto do CRM com listas de contatos segmentadas e pipelines adaptados para corresponder ao seu processo de vendas. O construtor de automação é poderoso, mas configurar esses fluxos e regras geralmente requer mais tempo e conhecimento de marketing, especialmente para equipes que nunca usaram ferramentas de automação antes.
Resumidamente, ambos os CRMs oferecem boas opções de personalização, mas o Capsule mantém tudo simples e acessível, facilitando para equipes em crescimento adaptarem sua configuração sem necessidade de conhecimento técnico. O Deals é mais adequado se sua prioridade for automação avançada intimamente ligada à atividade de marketing e você estiver disposto a investir mais tempo na configuração e gestão contínua.
Qual plataforma é a melhor para suporte e segurança?
As relações com os clientes são construídas com base nas informações dos clientes. Quando você está lidando com os valiosos dados dos seus clientes, precisa de uma plataforma que os mantenha seguros, ofereça filtragem simples e torne os detalhes principais e o histórico prontamente disponíveis quando você precisar deles.
A Capsule oferece suporte confiável para cada plano. Todos os usuários podem acessar o suporte por e-mail, apoiado por um centro de ajuda online abrangente. As equipes no plano Ultimate recebem assistência extra, incluindo um gerente de conta dedicado, integração personalizada e resposta prioritária para garantir que aproveitem ao máximo a plataforma.
No que diz respeito à segurança, a Capsule é certificada SOC 2 Tipo II, o que significa que seus sistemas e processos atendem a padrões rigorosos para a proteção de dados. A plataforma também utiliza criptografia em trânsito e em repouso, permissões de acesso baseadas em funções e backups rotineiros para manter as informações protegidas e acessíveis. A empresa também está em conformidade com o GDPR, então você pode ter confiança de que os dados dos seus clientes estão seguros.
A ActiveCampaign é um grande provedor sediado nos EUA que oferece suporte por e-mail, chat ao vivo e fóruns da comunidade. O nível de serviço que você recebe depende do seu plano: usuários Pro e superiores têm suporte prioritário, enquanto clientes Enterprise se beneficiam de uma equipe de conta dedicada e um SLA de tempo de atividade.
No entanto, alguns clientes fora dos fusos horários dos EUA notaram que os tempos de resposta podem ser menos consistentes, o que pode ser uma consideração se a sua equipe trabalhar em outro lugar.
Do ponto de vista da segurança, a ActiveCampaign é certificada SOC 2 e está em conformidade com o GDPR. A plataforma realiza varreduras diárias de vulnerabilidades e testes de penetração contínuos para manter uma proteção robusta. Em resumo, o tamanho da ActiveCampaign permite que ela ofereça infraestrutura e conformidade de nível empresarial, embora o suporte possa às vezes parecer menos pessoal em comparação com fornecedores menores.
Qual CRM é o melhor para o meu negócio?
Tanto o Capsule CRM quanto o Deals ajudarão você a acompanhar negócios e gerenciar seus relacionamentos com clientes, mas eles partem de pontos muito diferentes. O Capsule é um CRM dedicado projetado para permanecer simples à medida que você cresce. O Deals faz parte de uma plataforma de marketing com CRM integrado.
Se você deseja um CRM focado que sua equipe possa aprender rapidamente, com preços previsíveis por usuário e um plano gratuito para começar, então o Capsule preenche todos os requisitos. Você pode gerenciar seus contatos, negócios, pipelines e projetos sem nenhuma configuração complicada.
Por outro lado, se você está procurando principalmente uma plataforma de marketing e o CRM é secundário, então o CRM integrado do ActiveCampaign pode ser suficiente para suas necessidades.
Para a maioria das equipes de PMEs e startups que valorizam um CRM fácil de usar com custos previsíveis, o Capsule é a escolha mais segura. Se o seu processo de vendas está integrado em jornadas de marketing complexas e você vai utilizar plenamente essas capacidades, o Deals pode ser uma opção robusta.
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