Les 9 meilleures intégrations CRM pour la téléphonie et la VoIP

Dans ce guide, nous expliquons ce que sont les intégrations VoIP–CRM et les avantages de connecter un système VoIP à un CRM, et nous évaluons également les principaux fournisseurs proposant des intégrations téléphoniques et VoIP–CRM.

Qu’est-ce que l’intégration VoIP-CRM ?

Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) contient toutes vos précieuses informations clients. En résumé, un CRM vous aide à :

• Gestion des contacts
• Gestion du pipeline de ventes
• Gestion des tâches et des activités
• Rapports de ventes et d’activité

La VoIP vous permet de passer des appels téléphoniques via Internet et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que :

• Renvoi et routage d’appels
• Transcription des messages vocaux par e-mail
• La VoIP intègre la voix, la vidéo, la messagerie et d’autres canaux de communication au sein d’une plateforme unique.
• Les systèmes VoIP incluent généralement des serveurs vocaux interactifs (SVI) ou des menus d’accueil automatisés (IVR).
• Conférence téléphonique et collaboration

Lorsqu’ils sont associés, votre système VoIP affiche sur les écrans des agents les données de votre CRM, les notes des interactions précédentes et d’autres informations sur les clients.

Les intégrations VoIP-CRM mettent également automatiquement à jour votre logiciel CRM avec les données clients, les notes, les tâches de suivi et bien plus encore après vos appels.

Avantages du CRM avec intégration VoIP

Vous vous demandez peut-être si une intégration complète est vraiment nécessaire et vous seriez prêt à garder les deux systèmes séparés. Cependant, compte tenu de tous les avantages qu’offre l’intégration VoIP–CRM, il est difficile de passer à côté.

Gestion des appels améliorée

Une intégration VoIP–CRM extrait automatiquement les données de votre application CRM afin que vos utilisateurs aient, lors de leurs appels clients, tous les détails nécessaires à portée de main et puissent se concentrer sur la vente. Elle améliore également la productivité, puisqu’ils n’ont plus besoin de récupérer des données clés dans des systèmes disparates.

Amélioration de l’expérience client

L’intégration de la technologie VoIP à un CRM offre aux clients professionnels une expérience extrêmement personnalisée. Pendant un appel téléphonique avec un client, les commerciaux peuvent proposer des informations adaptées en s’appuyant sur les données de contexte présentes dans le CRM. Cela améliore la satisfaction client, car les commerciaux et les agents du service client disposent d’une meilleure connaissance des besoins des clients.

Collecte de données efficace

Comme les données sont synchronisées entre les deux services, les agents n’ont jamais à saisir manuellement les informations dans les deux systèmes, ce qui permet de gagner du temps, de réduire les efforts et d’améliorer la qualité des données. Ils n’ont à saisir les informations que dans un seul système à la fois, lequel est synchronisé entre les deux et utilisé par leurs collègues dans toute votre organisation.

Cela rend vos agents plus heureux

La plupart des gens détestent les tâches répétitives, surtout lorsqu’ils sont payés à la commission et que chaque seconde passée à copier-coller des chiffres depuis un tableur ou à les saisir manuellement dans votre solution VoIP compte.

Avec une intégration VoIP à votre CRM, vous pouvez lancer vos appels directement depuis le CRM en un clic, ce qui vous évite de perdre du temps à passer d’un système à l’autre.

Gardez un œil sur les analyses d’appels importantes

Avec une intégration VoIP à votre CRM, un système unifié vous permet de suivre vos appels. Il affiche les indicateurs des appels entrants et sortants ainsi que les KPI. Vous pouvez suivre des métriques comme le nombre d’appels passés, la durée de chaque appel, puis approfondir en consultant le détail de chaque appel.

9 fournisseurs de systèmes téléphoniques et VoIP qui s’intègrent à un CRM

Notre liste présente en détail les principales solutions VoIP et les intégrations qu’elles proposent avec Capsule.

JustCall

JustCallvous aide à passer et à recevoir des appels directement dans Capsule, ce qui simplifie les processus de communication et garantit que toutes les activités d’appel, les SMS, les enregistrements d’appels et les messages vocaux sont automatiquement enregistrés sous les contacts concernés.

Passer des appels depuis Capsule est un jeu d’enfant avec JustCall : les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur un bouton à côté d’un numéro de téléphone pour lancer un appel. La plateforme permet aux utilisateurs de suivre efficacement leurs conversations et de fournir des informations sur leurs interactions quotidiennes.

JustCall enregistre automatiquement chaque appel passé, de sorte que vous disposerez toujours des enregistrements d’appels et des messages vocaux pour référence ultérieure. De plus, JustCall fournit des liens de type « cliquer pour envoyer un SMS », permettant aux utilisateurs d’envoyer des messages texte aux prospects et aux contacts directement depuis Capsule. Pour les appels manqués, JustCall génère des liens de rappel, ce qui permet aux utilisateurs de relancer rapidement leurs contacts.

L’intégration crée des activités dans Capsule pour chaque appel émis ou reçu, garantissant que toutes les communications sont rigoureusement suivies et documentées. Les utilisateurs peuvent écouter les enregistrements d’appels et les messages vocaux dans Capsule, ce qui améliore encore l’efficacité de la gestion des communications.

KrispCall

En utilisant KrispCall avec Capsule CRM, vous gagnez en efficacité, centralisez vos données de communication et automatisez les tâches chronophages afin de pouvoir vous concentrer sur la conclusion de vos affaires.

KrispCall propose une extension de navigateur qui fonctionne avec Capsule. L’installation de cette extension offre la fonctionnalité de clic‑pour‑appeler, ce qui évite de changer d’appareil et permet de centraliser vos opérations au même endroit.

L’extension de KrispCall automatise également la documentation des appels, de sorte que chaque note, transcription et étiquette est instantanément enregistrée comme activité sur la page de l’enregistrement concerné. Non seulement vous pouvez gérer vos prospects plus efficacement, mais il devient aussi plus facile de consulter les interactions passées la prochaine fois que vous contactez votre interlocuteur.

L’enregistrement automatique des appels offre une vue complète de l’historique client, y compris les achats passés de vos prospects, leurs interactions, les notes et autres informations pertinentes, afin que vos équipes commerciales et marketing puissent personnaliser leurs échanges et accompagner efficacement les prospects.

De plus, KrispCall propose des tableaux de bord et des rapports, afin que vous puissiez voir quels appels et messages génèrent des conversions, aidant ainsi les équipes commerciales à optimiser leurs actions de prospection.

Enfin, connecter Capsule à KrispCall synchronise vos données de contact : lorsque vous ajoutez ou mettez à jour des informations sur l’une ou l’autre plateforme, elles sont automatiquement mises à jour sur l’autre, ce qui vous évite de transférer manuellement les données entre les deux.

En savoir plus sur les fonctionnalités et les cas d’utilisation de KrispCall.

J’invoque

L’intégration d’Invococrée et met à jour les contacts en toute transparence. Après avoir appelé un contact, Invoco effectue une recherche en temps réel dans votre base de données Capsule.

Si un contact correspondant est trouvé, Invoco ajoute automatiquement une note d’appel à la fiche du contact et fournit un lien vers l’enregistrement de l’appel dans le portail Invoco. Dans les cas où aucun contact correspondant n’est trouvé, la solution VoIP crée un nouveau contact dans Capsule, garantissant qu’aucune piste ni demande ne soit perdue.

De plus, l’intégration génère des tâches d’appel manqué pour les appels entrants restés sans réponse, ce qui permet aux utilisateurs de relancer rapidement de nouvelles opportunités.

En combinant les capacités de suivi en ligne et par e‑mail avec un historique d’appels complet, vous obtenez une vue globale de vos interactions avec vos contacts.

De plus, les notifications d’appel sur ordinateur offrent une visibilité en temps réel sur les appels entrants et permettent d’accéder rapidement aux fiches de contact dans Capsule en un seul clic.

Pour les utilisateurs qui exploitent le système Invoco Hosted PBX, les informations sur l’appelant sont transmises de manière transparente aux téléphones VoIP Invoco, ce qui améliore encore l’efficacité des flux de communication.

Grâce à l’intégration d’Invoco avec Capsule, vous optimiserez votre processus de gestion des contacts et prendrez une longueur d’avance dans la construction de relations clients solides et durables. Pour ceux qui souhaitent explorer plus en détail cette intégration, Invoco propose cette vidéo de démonstration sur son site web.

CircleLoop

CircleLoop est un fournisseur de VoIP qui offre aux utilisateurs un puissant système de téléphonie cloud directement dans leur plateforme CRM. Grâce à l’intégration de CircleLoop, les utilisateurs peuvent enrichir leur expérience Capsule en enregistrant chaque appel, message vocal et enregistrement d’appel sous forme de notes associées aux contacts dans le carnet d’adresses.

Cette journalisation complète de l’activité d’appel garantit que vous disposerez d’un historique exhaustif de vos communications dans Capsule. L’une des fonctionnalités phares de cette intégration est l’identification d’appelant avancée Next Level Inbound Caller ID, qui affiche à l’écran tous les détails de l’appelant provenant de Capsule, quel que soit l’appareil utilisé pour CircleLoop.

Cela vous aide à identifier instantanément les appelants et à accéder en un clic aux informations que vous avez enregistrées à leur sujet dans Capsule, ce qui simplifie la gestion des appels entrants et l’enregistrement des interactions avec les clients.

De plus, CircleLoop utilise la synchronisation des contacts avec Capsule, ce qui garantit que les coordonnées enregistrées dans Capsule sont automatiquement synchronisées avec CircleLoop. Cette synchronisation maintient les informations de contact automatiquement à jour, améliorant ainsi la gestion de la communication.

En outre, CircleLoop propose de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, notamment des numéros de téléphone multi-appareils, des outils d’analyse des appels, des fonctions de conférence téléphonique et de gestion d’équipe, le tout accessible via son interface d’application intuitive.

Kixie

Kixie propose une intégration téléphonique et SMS pour les CRM, rationalisant les tâches administratives et permettant aux équipes commerciales d’augmenter leur productivité et leurs taux de réussite.

Une fonctionnalité remarquable de l’intégration de Kixie est son option de clic‑pour‑appeler, qui vous permet de lancer des appels directement depuis les fiches clients dans Capsule. En un clic, les appels sont passés via Kixie et toutes les activités d’appel sont automatiquement enregistrées dans Capsule. Les utilisateurs peuvent également consigner les résultats des appels dans Kixie, garantissant ainsi un suivi complet des activités dans Capsule.

La plateforme complète d’appels et de SMS de Kixie offre des fonctionnalités avancées qui augmentent la productivité sans augmenter les effectifs. La présence locale optimisée par l’IA vous aide à joindre jusqu’à quatre fois plus de prospects, tandis que des fonctions comme le dépôt de messages vocaux et les modèles de SMS vous font gagner jusqu’à trois heures par jour.

Le composeur automatique multi-lignes permet de joindre jusqu’à 10 fois plus de prospects, et l’outil d’appels automatisés LeadCaller affiche une augmentation de 200 % des taux de mise en relation, aidant ainsi les équipes commerciales à engager les prospects de manière efficace et performante.

En intégrant Kixie à Capsule, vous aurez accès à une puissante stack technologique de vente qui simplifie les flux de travail, augmente la portée de vos actions de prospection et améliore votre taux de mise en relation réussie lors des appels.

Youpi

Avec l’intégration CRM de Yay, vous bénéficiez de la fonctionnalité de numérotation en un clic, de la journalisation automatique des activités, de l’enregistrement des appels, de la synchronisation des contacts et d’une gamme complète de fonctionnalités d’appel.

Rationalisez votre flux de travail grâce à la numérotation en un clic, qui transforme les numéros de téléphone affichés à l’écran en liens cliquables pour une mise en relation instantanée avec vos prospects et vos clients. L’intégration synchronise automatiquement les contacts Capsule, garantissant que vos contacts essentiels sont toujours facilement accessibles lorsque vous en avez besoin.

Les utilisateurs peuvent consulter facilement les journaux d’appels et d’activités directement dans le tableau de bord Capsule, ce qui leur offre une vue sur la durée et les horaires des appels sans avoir à passer d’une plateforme à l’autre.

L’intégration de Yay avec Capsule s’étend aux enregistrements d’appels et à la gestion des messages vocaux, en offrant des fonctionnalités telles que la messagerie vocale vers e-mail et la transcription des appels pour un suivi fluide des communications avec les clients.

De plus, le système téléphonique de Yay propose des fonctionnalités supplémentaires conçues pour simplifier les opérations commerciales, notamment le routage intelligent des appels, une évolutivité instantanée, des offres sans engagement, une compatibilité multi-appareils, des numéros de téléphone personnalisables et des outils qui améliorent la productivité comme le clic‑pour‑appeler.

SwitchboardFREE

SwitchboardFREE fournit des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP pour les entreprises. Avec l’intégration Capsule, SwitchboardFREE synchronise automatiquement votre base de données Capsule. Vos contacts sont mis à jour sur tous vos appareils, y compris le carnet d’adresses, l’application, le softphone et les téléphones de bureau. En parallèle, toutes les activités d’appel sont enregistrées dans Capsule, offrant un historique complet de vos interactions.

L’intégration offre une valeur ajoutée grâce à la fonctionnalité innovante A.I. Caller Greeting™, qui accueille les appelants par leur nom, récupéré depuis la Gestion des contacts, créant ainsi une expérience plus personnalisée.

De plus, le nom de l’appelant vous est annoncé à voix haute avant que vous n’acceptiez l’appel, ce qui permet une meilleure préparation et un meilleur engagement. Les notes provenant de Capsule sont automatiquement liées aux enregistrements d’appels, ce qui permet d’accéder aux informations importantes pendant les interactions avec les clients.

Lorsqu’un appel est pris, le profil Capsule de l’appelant s’ouvre instantanément dans le navigateur, offrant un accès immédiat aux informations pertinentes sur le client et à son historique. La configuration de l’intégration est simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton « Sync contacts » dans le SwitchboardFREE Contact Book et d’autoriser la connexion avec Capsule.

En plus de ses avantages en matière d’intégration, SwitchboardFREE propose des services de VoIP et de téléphonie conçus pour aider les entreprises à projeter une image plus professionnelle, à établir une présence nationale ou locale, à gérer efficacement leurs appels et à suivre l’efficacité de leurs actions marketing.

Smith.ai

Smith.ai s’intègre à Capsule, permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les résumés d’appels et les tâches au sein de leur compte CRM. Lorsqu’un appel est reçu et qu’un résumé d’appel est généré, Smith.ai crée automatiquement une « Tâche » dans le compte Capsule de l’utilisateur, classée sous « Appel ». Le résumé complet de l’appel est inclus dans la section « Détail » de la tâche, fournissant aux utilisateurs les informations relatives à chaque appel.

Les utilisateurs ont la possibilité de lier ces tâches à des contacts, opportunités ou dossiers spécifiques dans Capsule, ce qui garantit que toutes les activités de communication sont correctement enregistrées et facilement accessibles. En répondant à chaque appel sans délai, les entreprises peuvent éviter de manquer des opportunités et de perdre potentiellement du chiffre d’affaires. Les agents 24h/24 et 7j/7 de Smith.ai, assistés par une technologie d’IA, gèrent les appels de manière professionnelle, assurant des résultats exceptionnels et une satisfaction optimale des clients.

En plus de la gestion des appels, le service de réceptionniste virtuel de Smith.ai offre des opportunités pour développer le pipeline de ventes. L’équipe de développement commercial peut interagir directement avec les prospects et les qualifier afin de constituer un portefeuille d’affaires solide. Grâce aux campagnes de prospection, les entreprises peuvent s’appuyer sur l’expertise de Smith.ai pour contacter efficacement les prospects, entretenir les relations et ainsi stimuler les ventes et la croissance de l’entreprise.

De plus, Smith.ai permet aux entreprises de traiter chaque message efficacement. Qu’il s’agisse de demandes avant-vente ou de questions de support client, Smith.ai propose une combinaison d’assistance par chat humaine et alimentée par l’IA.

Softphone.Pro

SoftPhone.Pro offre aux utilisateurs une solution SoftPhone pour ordinateur de bureau qui se connecte à leur service SIP. Avec SoftPhone.Pro, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels directement depuis leur ordinateur, améliorant ainsi l’efficacité et l’accessibilité de leurs communications. Lorsqu’un contact appelle, SoftPhone.Pro avertit l’utilisateur de l’appel entrant, garantissant des réponses rapides et éclairées.

L’une des principales fonctionnalités de l’intégration est la fonction de clic‑pour‑appeler depuis Capsule via une extension de navigateur. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de lancer des appels directement depuis Capsule et élimine la nécessité de passer d’une application à une autre. En intégrant SoftPhone.Pro à Capsule, les utilisateurs peuvent gérer leurs activités de communication au sein même de la plateforme CRM, ce qui améliore leur productivité et l’engagement client.

Aircall

Aircall est un système de téléphonie cloud conçu pour les équipes commerciales et de support en contact direct avec les clients. Son intégration avec Capsule est native : les appels, messages vocaux, enregistrements et SMS sont automatiquement consignés dans la fiche du contact concerné. Les fonctionnalités Power Dialer et Click to Call permettent à votre équipe de parcourir sa liste d’appels directement depuis Capsule, éliminant ainsi le temps perdu à passer d’un système à l’autre.

Les analyses d’appels d’Aircall mettent en évidence des indicateurs comme le volume d’appels, leur durée et les taux de réponse, qui peuvent être examinés en parallèle des données d’opportunités dans Capsule afin de comprendre quelles actions de prospection font réellement avancer les affaires. Pour les équipes qui gèrent un volume modéré à élevé d’appels sortants, la combinaison de la journalisation automatique des activités et de la visibilité au niveau de chaque affaire constitue l’atout principal.

Les offres d’Aircall commencent à 30 $ par licence et par mois, avec des fonctionnalités d’IA disponibles en option.

L’avenir des intégrations CRM-VoIP

Analyse d’appels basée sur l’IA

L’IA révolutionne les intégrations CRM-VoIP grâce à des outils comme l’analyse de sentiment et la modélisation prédictive. Les logiciels CRM anticipent les besoins des clients et adaptent les interactions en fonction des informations recueillies lors de chaque appel. Avec cette technologie, les plateformes CRM hiérarchisent automatiquement les relances et suggèrent des réponses personnalisées, améliorant ainsi la qualité globale du service client.

Communication omnicanale

Les plateformes unifiées sont en plein essor, combinant les échanges en face à face, les e-mails, les réseaux sociaux, et les discussions par chat au sein d’un système intégré unique. Avec l’intégration CRM, toutes les interactions clients sont accessibles depuis un tableau de bord centralisé, ce qui garantit une gestion efficace des données clients. Cela réduit les frictions entre les canaux et permet d’offrir une expérience client cohérente sur l’ensemble des canaux.

Assistants vocaux et automatisation

Les assistants vocaux prennent en charge des tâches simples comme la planification de rendez-vous et la recherche d’informations. Ces assistants, souvent intégrés aux systèmes CRM VoIP, aident à automatiser les tâches routinières et à offrir un soutien précieux à votre équipe. En saisissant cette opportunité, vous pouvez améliorer le flux de travail global et la productivité commerciale de votre équipe.

Impact de la 5G sur la VoIP

L’arrivée des réseaux 5G promet des vitesses Internet plus rapides, ce qui améliorera l’intégration de la VoIP en réduisant la latence et en optimisant la qualité des appels. Les entreprises bénéficieront de communications plus claires, permettant des échanges ininterrompus avec les clients. Des connexions plus rapides et plus fiables sont essentielles pour entretenir des relations solides avec la clientèle.

Libérer le potentiel de l’intégration CRM-VoIP : principaux avantages et fonctionnalités

Comme nous l’avons souligné dans notre analyse des principaux fournisseurs de logiciels VoIP, l’intégration de la VoIP et du CRM offre de nombreux avantages, notamment une meilleure efficacité opérationnelle, une expérience client améliorée et une gestion des données rationalisée.

Des fonctionnalités de clic‑to‑call à la journalisation automatique des appels et à des analyses d’appels complètes, les entreprises peuvent tirer parti de solutions CRM intégrant la téléphonie et la VoIP pour optimiser leurs processus de communication et obtenir des résultats concrets. Pour découvrir par vous‑même ce que Capsule et un système de téléphonie VoIP peuvent faire pour vous, démarrez un essai gratuit de 14 jours de Capsule dès aujourd’hui.