Quando vocĂȘ inicia um negĂłcio, conhece muitas pessoas novas e mantĂ©m um olhar atento sobre seus relacionamentos. Geralmente, uma planilha Ă© suficiente para se manter organizado, mas Ă medida que cresce, começa a pensar em algo mais sofisticado para manter tudo sob controle.
Ă assim que Sue Keogh, Diretora e fundadora da Sookio, uma agĂȘncia digital premiada, com sede em Cambridge, Reino Unido, descobriu a Capsule exatamente hĂĄ cinco anos atrĂĄs.
âComecei com uma planilha. Era realmente simples, listando os vĂĄrios contatos que eu tinha e onde eles estavam localizados, assim na prĂłxima vez que eu estivesse na ĂĄrea eu faria uma nota para entrar em contato.âSue Keogh Diretor na Sookio
A Sookio desenvolve estratĂ©gias digitais, campanhas, cria conteĂșdo e tambĂ©m treina habilidades digitais por meio de uma variedade de oficinas internas e online. Ă medida que o negĂłcio começou a crescer, Sue estava muito consciente dos riscos de manter todas as informaçÔes detalhadas sobre seus clientes e potenciais clientes em sua mente. Mas implementar ferramentas de negĂłcios nesta fase inicial parecia um passo alĂ©m do necessĂĄrio.
âComo uma pequena empresa, eu pensei, eu realmente preciso dessas ferramentas? Tudo parecia um pouco demais para adultos. Bobagem minha, pois quanto mais cedo vocĂȘ as implementar, melhor, jĂĄ que elas realmente ajudam no crescimento.â
A Sue escolheu inicialmente o Capsule para armazenar todas as suas informaçÔes de contato e acompanhar suas relaçÔes com clientes, mas quanto mais ela o utilizava, mais descobria o que ele podia fazer.
âO que eu gosto na Capsule Ă© que quando eu estava começando a aprender a usĂĄ-la, sempre que eu pensava, serĂĄ que ela faz isso, ela sempre fazia.â
Nada escapa por entre as frestas
Nos primeiros dias, Sue usava o Capsule principalmente como um banco de dados de clientes para organizar suas informaçÔes e registrar atividades. Eles criaram etiquetas para cada contato para que pudessem ver rapidamente informaçÔes importantes, como a origem de um potencial cliente. De repente, ficou muito mais fĂĄcil entender seus clientes e segmentar seu pĂșblico.
TambĂ©m foi incrivelmente Ăștil para a Sue ter um sistema que a lembrasse de quando precisava entrar em contato com um cliente novamente, para garantir que nada fosse esquecido.
âEu enviava uma proposta e pensava, Ăłtimo, trabalho concluĂdo. Mas nĂŁo estĂĄ, vocĂȘ tem que dar continuidade. Eu precisava de um empurrĂŁozinho para me lembrar de fazer isso alguns dias depois e eu consigo isso com o Capsule.â
O Capsule ajuda a demonstrar aos clientes que nos importamos
VocĂȘ pode considerar um bom atendimento ao cliente como garantido, mas isso requer muito trabalho ĂĄrduo e organização. Um CRM como o Capsule pode ajudĂĄ-lo a manter-se organizado e a par das suas comunicaçÔes com clientes.
âNĂłs nos comunicamos proativamente com nossos clientes regularmente. O Capsule Ă© bom para desencadear essa atividade, entĂŁo, quando um projeto chega ao fim, colocamos uma nota no Capsule para nos lembrar em dois ou trĂȘs meses, de enviar um artigo interessante e Ăștil para continuarmos em evidĂȘncia. Isso garante que o relacionamento nĂŁo se perca.â
Da mesma forma, quando um projeto Ă© suspenso por alguns meses, Ă© muito mais fĂĄcil para o Capsule lembrar de fazer o acompanhamento do que confiar em si mesmo.
âO Capsule nos mantĂ©m organizados nos bastidores. Se um projeto estĂĄ em espera e um cliente nĂŁo quer se comprometer com uma data de acompanhamento, ainda podemos marcar essa data na agenda para lembrĂĄ-los, e o cliente nĂŁo se sente pressionado. Isso ajuda nossas relaçÔes com os clientes, pois eles entendem que nos importamos, jĂĄ que estamos sempre em contato.â
Esta abordagem claramente funciona para a Sookio, é um negócio bem estabelecido e em crescimento, onde a retenção de clientes é alta e se as pessoas alguma vez se afastam, rapidamente retornam.
ReuniĂ”es de vendas focadas com uma Ășnica fonte da verdade
Hoje, a equipe cresceu em dobro, incluindo mais funçÔes voltadas para vendas e a Capsule é o ponto central das suas reuniÔes semanais.
âTodas as semanas temos agora um ponto focal muito claro e preciso para a nossa reuniĂŁo de vendas, no meio das muitas conversas que todos estamos tendo. O Capsule ajuda-nos a ver tudo a preto e branco, estamos cientes das oportunidades realistas para que nunca desviemos o olhar delas.â
Sue admite que nĂŁo Ă© suficiente ter as ferramentas disponĂveis, Ă© necessĂĄrio treinar as pessoas para usĂĄ-las corretamente e de maneira consistente, ou seus dados se tornarĂŁo imprecisos.
âQuando eu analisei nosso pipeline, eu estava adicionando oportunidades mas nunca as fechando, entĂŁo parecia que tĂnhamos milhĂ”es chegando a qualquer momento!â
Isso foi rapidamente organizado para que agora eles tenham uma Ășnica fonte confiĂĄvel de verdade. Embora a equipe esteja fora e se desloque bastante, isso nĂŁo impede que mantenham o Capsule atualizado.
âEu uso o aplicativo mĂłvel, Ă© Ăștil quando estou fora em vĂĄrias reuniĂ”es, consigo atualizar o Capsule no trem.â
A Sookio foi fundada em 2008 por Sue Keogh apĂłs uma carreira como editora de sites para a BBC, ITV.com, Magic FM, Yahoo e AOL. Tornando-se freelancer enquanto equilibrava a chegada de um novo bebĂȘ, Sue tornou-se uma especialista em mĂdias sociais e as pessoas regularmente entravam em contato para obter ajuda para crescer suas marcas online. Antes que percebesse, ela havia iniciado seu prĂłprio negĂłcio. As pessoas frequentemente achavam o nome 'Sue Keogh' difĂcil de pronunciar, entĂŁo ela estava sempre escrevendo-o foneticamente. Quando precisou de um nome para seu negĂłcio, pareceu correto usar aquele que ela escrevia regularmente - Sookio.
HĂĄ um futuro empolgante pela frente para a Sookio, eles recentemente contrataram um Chefe de Produção para que possam fazer mais trabalhos de vĂdeo e podcast, lançaram a Escola Sookio, uma nova sĂ©rie de cursos em pequenas partes e tĂȘm ganhado muitos prĂȘmios. Enquanto a nova administradora Naomi ajuda a liberar o tempo de Sue, ela estĂĄ ansiosa para participar de mais eventos, fazer networking e expandir o negĂłcio, vocĂȘ pode se manter atualizado sobre o progresso deles seguindo @sookio no Twitter.
