Capsule CRM contre Deals : Quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

Si vous voulez que votre entreprise se développe, vous avez besoin d'un moyen de créer et de gérer les relations avec les clients. Par conséquent, votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) est l'un des outils les plus importants de votre arsenal.

Choisir le meilleur logiciel CRM n'est pas toujours si évident. Beaucoup semblent offrir des fonctionnalités et des tarifications similaires, mais l'expérience réelle de l'utilisation du logiciel peut être considérablement différente. Plutôt que de simplement opter pour le choix le plus populaire, il est important de prendre le temps de comparer les différentes options et de trouver un système avec les bonnes fonctionnalités que votre équipe appréciera réellement utiliser au quotidien.Dans ce guide, nous comparons Capsule CRM et Deals (le CRM d'ActiveCampaign). Les deux outils peuvent vous aider à suivre les opportunités, gérer les pipelines et rester à jour avec les suivis, mais ils présentent également quelques différences clés dont vous devez être conscient.

À la fin de ce guide, vous aurez une meilleure compréhension de ce que les deux CRM ont à offrir et lequel sera le plus adapté pour votre équipe.

Comparaison des forfaits Capsule et Deals

Pour la plupart des petites entreprises et des startups, un CRM offrant un bon rapport qualité-prix tout en s'adaptant à vos besoins est une priorité. Un modèle de tarification difficile à budgétiser, ou un plan que vous dépassez trop rapidement, peut devenir plus problématique qu'utile.

Si vous débutez, le plan gratuit de Capsule est un moyen pratique pour tester un CRM dédié. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin, y compris :

• Jusqu'à 2 utilisateurs
• 250 contacts
• 1 pipeline commercial
• 5 champs personnalisés
• Historique de contact & journal d'activité
• Modules complémentaires pour Gmail & Outlook
• Application mobile Android & iOS

Deals est disponible dans le cadre de la plateforme de marketing ActiveCampaign. ActiveCampaign ne propose pas de plan gratuit, mais vous pouvez l'essayer (ainsi que ses capacités CRM) lors d'un essai gratuit de 14 jours.

Capsule et Deals (via ActiveCampaign) proposent tous deux des plans d'entrée de gamme abordables.

Le plan Starter de Capsule vous offre une manière abordable et prévisible de gérer votre pipeline sans payer pour une suite marketing complète. ActiveCampaign Plus est convaincant si vous achetez principalement de l'automatisation marketing et souhaitez un CRM de base sur la même plateforme.

Les deux plateformes proposent également des abonnements de niveau supérieur avec des fonctionnalités supplémentaires. Voici ce que vous obtenez avec les plans premium de Capsule :

• Le plan de croissance ajoute des fonctionnalités utiles telles que l'automatisation des flux de travail, plusieurs pipelines, plusieurs tableaux de projets, des rapports de vente avancés, et plus encore
• Le forfait Avancé inclut jusqu'à 120 000 contacts, l'enrichissement des contacts et 50 tableaux de projets
• Le forfait Ultime inclut une intégration premium, une gestion de compte dédiée et un support prioritaire pour les déploiements de grande envergure.

Pendant ce temps, les forfaits Plus, Pro et Entreprise d'ActiveCampaign élargissent les fonctionnalités de marketing par courriel, d'automatisation et de rapport. Cependant, à mesure que votre liste de contacts par courriel s'agrandit, le coût augmente également.

Par exemple, si vous aviez 50 000 contacts par e-mail, l'option la moins chère est le forfait Plus d'ActiveCampaign à 609 $/mois (comparé à 36 $/mois pour le forfait Croissance de Capsule avec 60 000 contacts).

De plus, si vous souhaitez améliorer les fonctionnalités du CRM Deals d'ActiveCampaign, vous devrez acheter des modules complémentaires séparés (68 $/mois pour le module complémentaire CRM amélioré Pipelines et 111 $/mois pour le module complémentaire CRM amélioré Sales engagement), ce qui augmente considérablement le prix.

Quelles fonctionnalités et capacités Capsule CRM et Deals proposent-ils ?

Lorsque vous comparez Capsule avec Deals et que vous examinez leurs différentes fonctionnalités, il devient rapidement évident qu'il s'agit de deux plateformes très différentes.

Capsule est à 100% un CRM et, par conséquent, toutes ses fonctionnalités tournent naturellement autour de la gestion des relations clients. Il vous offre tous les outils CRM essentiels que vous attendez, comme la gestion des contacts et des pipelines, ainsi que des fonctionnalités flexibles qui s'adaptent à votre flux de travail.

Par exemple, avec la fonctionnalité Tracks de Capsule, vous pouvez facilement créer des modèles de tâches pour des processus répétables, tels que la réalisation de démonstrations de produits ou l'intégration de nouveaux clients. Les Tableaux de Projets intégrés aident à gérer votre travail après-vente, vous aidant à offrir de meilleures expériences clients.

Capsule est également équipé d'un Assistant de Contenu IA pour soutenir votre communication, tandis que les outils d'Analyse des Ventes vous offrent une vue d'ensemble complète des performances de votre équipe.

Les offres, en revanche, font partie de la plateforme marketing tout-en-un d'ActiveCampaign. Vous bénéficiez des fonctionnalités standard d'un CRM, mais l'accent est clairement mis sur l'aspect marketing. Vous pouvez capturer les données des prospects et gérer vos coordonnées, mais si vous souhaitez aller plus loin, vous devrez acheter un ou plusieurs modules complémentaires (disponibles à partir du plan Plus et au-delà).

Par exemple, l'add-on CRM amélioré Pipelines d'ActiveCampaign débloque des fonctionnalités telles que la gestion améliorée des pipelines, les fiches d'affaires, les fiches de compte et le scoring de prospects. L'add-on CRM amélioré pour l'engagement commercial inclut toutes ces fonctionnalités, plus l'automatisation des e-mails individuels et la probabilité de gain.

Pour les entreprises axées sur la gestion des relations clients, Capsule propose une expérience rationalisée avec des fonctionnalités pratiques et faciles à utiliser. Si vous recherchez avant tout une plateforme de marketing avec des capacités de CRM de base, Deals est une solution logique.

Essayez Capsule CRM gratuitement pendant 14 joursCommencer

Quel CRM se connecte le mieux avec vos logiciels existants ?

Même les plus petites entreprises utilisent une variété d'applications différentes chaque jour, des calendriers aux tableurs. Le bon CRM devrait s'intégrer à votre pile avec un minimum de tracas.

Capsule s'intègre parfaitement aux outils quotidiens que la plupart des petites équipes utilisent déjà, y compris :

• Logiciel de communication par e-mail, comme Gmail et Outlook
• Outils de comptabilité, tels que QuickBooks et Xero
• Plateformes de marketing, comme Transpond et Mailchimp.

Ces intégrations facilitent la synchronisation de toutes vos données, vous permettant de partager des informations cruciales entre votre CRM, boîte de réception et marketing par e-mail. Capsule se connecte également avec des milliers d'autres applications via Zapier, ou vous pouvez utiliser l'API pour créer des intégrations personnalisées.

Deals se trouve à l'intérieur de la suite marketing d'ActiveCampaign, permettant des intégrations profondes entre votre CRM et le marketing (tant que cela ne vous dérange pas d'utiliser la même plateforme pour les deux). Il offre plus de 900 intégrations, avec davantage disponibles via Zapier.

Si vous préférez garder les outils de marketing interchangeables, Capsule offre l'ajustement le plus épuré avec un minimum de configuration. Si vos campagnes sont prioritaires et que vous souhaitez que les actions du CRM soient pilotées par les données marketing, Deals bénéficie de l'écosystème marketing plus large d'ActiveCampaign.

Quel CRM est le meilleur pour la facilité d'utilisation ?

L'un des principaux éléments à rechercher dans un CRM est la facilité d'utilisation. Après tout, peu importe la qualité des fonctionnalités ou son prix avantageux ; si c'est trop compliqué à utiliser, autant revenir à un Rolodex.

Si vous souhaitez un CRM que votre équipe peut adopter rapidement et maintenir sans des heures d'administration, Capsule est le choix le plus simple. Le CRM est conçu dès le départ pour vous rendre productif rapidement : configurez un pipeline, créez un contact et ajoutez une affaire.

Avec Capsule, les représentants peuvent ajouter des notes, créer des tâches et faire avancer les affaires avec un effort minimal. Vous pouvez économiser encore plus de temps avec les Tracks pour le travail répétitif, et les Automatisations de Flux de Travail prennent en charge les tâches plus routinières. Il est également facile de commencer en transférant vos données existantes à partir de feuilles de calcul ou d'autres applications et CRM en utilisant Import2.

Si vous gérez déjà des automatisations marketing complexes et souhaitez intégrer des actions CRM dans ces flux, Deals vous semblera familier, mais attendez-vous à une configuration un peu plus élaborée. Par exemple, vous pouvez mettre en place une création de deal automatisée basée sur des critères tels que le score de lead.

Deals offre de nombreuses options car il est intégré aux outils d'email et de marketing ; la puissance supplémentaire est là lorsque vous en avez besoin, mais cela peut prendre plus de temps pour ajuster les flux appropriés.

Quel CRM offre plus de personnalisation et de flexibilité ?

Chaque entreprise a sa propre manière de fonctionner, que ce soit la façon dont vous faites avancer les affaires dans le pipeline, les données que vous devez suivre, ou comment vous organisez vos tâches.

Capsule vous offre la liberté de façonner votre CRM selon le fonctionnement de votre entreprise. Vous pouvez ajuster les Entonnoirs de Vente pour refléter votre processus, ajouter des Champs Personnalisés pour capturer les détails les plus importants, et organiser les informations en utilisant des Étiquettes et DataTags.

Deals offre également de nombreuses façons de personnaliser vos données, y compris des champs personnalisés, des objets personnalisés et des segments suggérés par l'IA. La personnalisation d'ActiveCampaign est particulièrement efficace pour les campagnes marketing, avec des champs de personnalisation avancés et du contenu dynamique.

Vous pouvez également personnaliser l'aspect CRM avec des listes de contacts segmentées et des pipelines adaptés à votre processus de vente. Le constructeur d'automatisation est puissant, mais la configuration de ces flux et règles nécessite souvent plus de temps et de connaissances en marketing, en particulier pour les équipes qui n'ont pas utilisé d'outils d'automatisation auparavant.

En résumé, les deux CRM offrent de solides options de personnalisation, mais Capsule les rend simples et accessibles, ce qui facilite la tâche des équipes en développement pour adapter leur configuration sans expertise technique. Deals est plus adapté si votre priorité est l'automatisation avancée étroitement liée à l'activité marketing et que vous êtes prêt à investir plus de temps dans la configuration et la gestion continue.

Quelle plateforme est la meilleure en termes de support et de sécurité ?

Les relations avec les clients sont fondées sur les informations client. Lorsque vous gérez les données précieuses de vos clients, vous avez besoin d'une plateforme qui les sécurise, offre un filtrage simple et rend les informations essentielles et l'historique facilement accessibles lorsque vous en avez besoin.

Capsule offre un soutien fiable pour chaque plan. Tous les utilisateurs peuvent accéder à l'assistance par courriel, appuyée par un centre d'aide en ligne complet. Les équipes sur le plan Ultime reçoivent une assistance supplémentaire, incluant un gestionnaire de compte dédié, une intégration sur mesure et une réponse prioritaire pour s'assurer qu'elles tirent le meilleur parti de la plateforme.

Du côté de la sécurité, Capsule est certifié SOC 2 Type II, ce qui signifie que ses systèmes et processus répondent à des normes rigoureuses pour la protection des données. La plateforme utilise également le chiffrement des données en transit et au repos, des permissions d'accès basées sur les rôles, et des sauvegardes régulières pour garder les informations protégées et accessibles. L'entreprise est également conforme au RGPD, vous pouvez donc être confiant que les données de vos clients sont en sécurité.

ActiveCampaign est un important fournisseur basé aux États-Unis qui offre du soutien par courriel, chat en direct et forums communautaires. Le niveau de service que vous recevez dépend de votre abonnement : les utilisateurs Pro et supérieurs bénéficient d'un support prioritaire, tandis que les clients Entreprise profitent d'une équipe de compte dédiée et d'un SLA de disponibilité.

Cependant, certains clients situés en dehors des fuseaux horaires des États-Unis ont remarqué que les temps de réponse peuvent être moins cohérents, ce qui peut être un élément à prendre en compte si votre équipe travaille ailleurs.

D'un point de vue sécurité, ActiveCampaign est certifié SOC 2 et conforme au RGPD. La plateforme effectue des analyses de vulnérabilité quotidiennes et des tests de pénétration continus pour maintenir une protection robuste. En résumé, la taille d'ActiveCampaign lui permet de fournir une infrastructure et une conformité de niveau entreprise, bien que le support puisse parfois sembler moins personnel par rapport aux petits fournisseurs.

Quel CRM est le meilleur pour mon entreprise ?

Capsule CRM et Deals vous aideront à suivre les transactions et à gérer vos relations clients, mais ils partent de points très différents. Capsule est un CRM dédié conçu pour rester simple à mesure que vous grandissez. Deals fait partie d'une plateforme marketing avec un CRM intégré.

Si vous souhaitez un CRM concentré que votre équipe peut adopter rapidement, avec une tarification par utilisateur prévisible et un plan gratuit pour commencer, alors Capsule coche toutes les cases. Vous pouvez gérer vos contacts, affaires, pipelines et projets sans aucune configuration compliquée.

D'autre part, si vous recherchez principalement une plateforme de marketing et que le CRM est secondaire, alors le CRM intégré d'ActiveCampaign pourrait suffire à vos besoins.

Pour la plupart des équipes de PME et de startups qui privilégient un CRM convivial avec des coûts prévisibles, Capsule est le choix le plus sûr. Si votre processus de vente s'inscrit dans des parcours marketing complexes et que vous allez pleinement utiliser ces capacités, Deals peut être une option solide.

Essayez n'importe quel plan Capsule gratuitement pendant 14 jours ou inscrivez-vous à notre plan gratuit pour commencer avec un CRM simple mais puissant.