Capsule CRM vs Bigin by Zoho

Se você é uma pequena empresa em busca de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) simples, mas capaz, é provável que tanto o Capsule quanto o Bigin by Zoho tenham aparecido no seu radar.

À primeira vista, eles parecem semelhantes. Ambos são CRMs leves projetados para equipes em crescimento que não precisam de todas as funcionalidades avançadas de softwares empresariais. No entanto, uma vez que você olha um pouco mais a fundo, as diferenças se tornam mais claras.

Neste guia, vamos ajudá-lo a descobrir qual CRM atende melhor às suas necessidades, analisando como o Capsule e o Bigin se comparam em todos os recursos mais importantes para o seu negócio. Se você está apenas começando ou procurando mudar seu CRM, sairá com uma noção clara de qual ferramenta é a mais adequada para a sua equipe.

Planos Capsule e Bigin comparados

O plano gratuito da Capsule é ideal para usuários que estão começando com a gestão de contatos e pipeline. O plano gratuito da Bigin é um pouco mais restritivo, no entanto, oferecendo apenas um usuário sem a capacidade de adicionar campos personalizados, embora inclua acesso ao recurso de telefone integrado (mais sobre isso mais tarde).

À medida que suas necessidades aumentam, a estrutura de preços da Capsule oferece um caminho de upgrade suave, crescendo junto com o seu negócio.

Os outros planos pagos, desde o plano Starter a $18/usuário/mês até o plano Ultimate a $72/usuário/mês, cada um adiciona mais capacidade de contato, automação, quadros de projeto, pipelines e suporte.

Os planos pagos do Bigin geralmente são menos caros (variando de $7 a $18 por usuário/mês), mas algumas funcionalidades são mais limitadas em escopo.

Por exemplo, enquanto o nível Ultimate da Capsule vem com 50GB de armazenamento por usuário, o plano mais avançado da Bigin oferece apenas 5GB de armazenamento. Da mesma forma, o plano mais avançado da Capsule oferece campos personalizados ilimitados, enquanto o plano 360 da Bigin é limitado a 50 campos personalizados por módulo.

Há menos espaço para escalar, e algumas funcionalidades que você poderia esperar de um CRM só são disponibilizadas no plano Premier de nível superior. Então, embora o Bigin seja economicamente viável inicialmente, o Capsule oferece mais valor a longo prazo, especialmente se as suas necessidades de CRM tendem a crescer.

Teste grátis de 14 dias do CRM do CapsuleComeçar a usar

Qual CRM se conecta melhor com o seu software existente?

Um CRM é tão útil quanto sua capacidade de se integrar com o restante de suas ferramentas. O App Marketplace da Capsule oferece integrações diretas com ferramentas como:

• Aplicativos de Email e Calendário, incluindo Microsoft 365 e Google Workspace
• Software de contabilidade, incluindo Xero e QuickBooks
• Aplicativos de marketing, incluindo Mailchimp e Transpond.

Se o seu negócio utiliza algo mais específico, o Capsule também se conecta com milhares de outros aplicativos por meio do Zapier, ou você pode usar a open API para criar uma integração personalizada.

O Bigin, como parte do ecossistema Zoho, é projetado para funcionar com outros aplicativos Zoho. No entanto, você não pode dar como certas essas integrações. Por exemplo, o plano gratuito inclui integrações com Zoho Desk, Campaigns e Forms. No entanto, você precisará atualizar para um plano pago para integrar com Zoho Books e Meeting.

Também é importante notar que, embora o Bigin ofereça algumas integrações de terceiros e acesso à API, seu ecossistema é mais restrito e menos maduro que o do Capsule. Os usuários podem sentir como se não tivessem escolha a não ser usar as outras ferramentas da Zoho e acabar presos a produtos mais caros no futuro.

Se você precisa que seu CRM esteja no centro do seu fluxo de trabalho e interaja bem com suas ferramentas existentes, o Capsule oferece uma experiência de integração mais confiável e flexível.

Qual CRM é o melhor em termos de facilidade de uso?

A facilidade de uso é uma grande parte do apelo tanto do Capsule quanto do Bigin para pequenas empresas. O Bigin enfatiza a rapidez na configuração, alegando que os usuários podem começar em menos de 30 minutos. Sua interface é moderna e limpa, e usuários individuais ou pequenas equipes provavelmente a acharão simples de navegar.

A Capsule adota uma abordagem ligeiramente diferente, combinando facilidade de uso com funcionalidade. A Capsule equilibra a usabilidade com as ferramentas que você realmente precisa para se manter produtivo, com uma interface intuitiva e recursos práticos.

Porque o Capsule foi projetado pensando em equipes pequenas a médias, você não precisa ser técnico para configurá-lo e aproveitar recursos avançados. Por exemplo, o recurso Tracks do Capsule permite que você crie modelos de tarefas repetíveis, ajudando suas equipes a manterem a consistência e a se concentrarem em suas tarefas mais importantes.

Esse equilíbrio torna-se mais importante à medida que o seu negócio cresce. A sensação de leveza do Bigin pode começar a se tornar restritiva à medida que sua equipe se expande ou seus fluxos de trabalho se tornam mais complexos. A experiência do usuário do Capsule permanece consistente e escalável desde o primeiro contato até a adoção pela equipe completa.

Qual CRM é o melhor em termos de preço e acessibilidade?

Quando se trata de escolher um CRM, o custo é apenas uma parte da equação. O que realmente importa é o que você recebe pelo seu dinheiro e como cada plano atende às necessidades da sua equipe, tanto hoje quanto no futuro.

A Bigin oferece várias opções de baixo custo. Seu plano Express começa em cerca de $7 por usuário/mês, e o plano 360 chega a aproximadamente $18 por usuário/mês. Você terá acesso a recursos essenciais como múltiplos pipelines, chamadas integradas e painéis padrão, mesmo no plano de nível básico. Para empresas com um orçamento muito apertado, isso pode ser atraente.

No entanto, embora o custo inicial do Bigin seja baixo, existem compensações.

A personalização do Bigin é limitada (como veremos na próxima seção) e as integrações fora do ecossistema Zoho podem ser imprevisíveis. Se suas necessidades aumentarem, você pode se deparar com esses limites mais rápido do que esperava. Você também pode precisar complementar o Bigin com ferramentas adicionais da Zoho, como o Zoho Analytics, o que adiciona complexidade e custo.

Capsule, em contraste, oferece uma estrutura de preços mais graduada projetada para escalar suavemente com o seu negócio. Os usuários podem começar com um plano gratuito e usá-lo pelo tempo que desejarem. À medida que o negócio cresce, eles podem fazer upgrade para o plano Lite.
O plano Starter da Capsule a $18/usuário/mês inclui um generoso limite de 30.000 contatos, integração com Gmail e Outlook, uma caixa de correio compartilhada e quadros de projetos; tudo isso ajuda equipes em crescimento a permanecerem organizadas e colaborativas.

À medida que você sobe de nível, os limites aumentam e relatórios mais avançados, enriquecimento de contatos e suporte prioritário ficam disponíveis.

Se você está procurando o preço mais baixo possível para gerenciar um processo de vendas simples, o Bigin é um ponto de partida funcional e acessível. Mas se você deseja mais espaço para crescer, melhor visibilidade em toda a sua base de clientes e um CRM que não o limite mais tarde, o Capsule oferece mais valor a longo prazo para o seu investimento.

Teste grátis de 14 dias do CRM do CapsuleComeçar a usar

Qual CRM oferece mais personalização e flexibilidade?

Cada empresa possui processos únicos, e o seu CRM deve refletir isso.

A Capsule facilita a personalização. Até mesmo o plano gratuito inclui campos personalizados (como setor, status do cliente ou datas de renovação) que ajudam você a capturar os detalhes únicos necessários para gerenciar seu negócio.

Você pode personalizar seus pipelines para corresponder exatamente às etapas dos seus processos de vendas ou serviços, enquanto Tags e DataTags podem ser usadas juntamente com Listas Personalizadas dinâmicas para agrupar contatos conforme você precisar.

Esta flexibilidade é uma das razões pelas quais o Capsule funciona bem para empresas de diversos setores, desde serviços de consultoria até finanças e imobiliário. Você não precisa mudar a forma como trabalha para se adaptar ao CRM.

O Bigin, embora personalizável até certo ponto, possui mais limitações. Os campos personalizados são mais limitados e os ajustes de fluxo de trabalho podem ser mais restritos. Você pode modificar os estágios do pipeline e adicionar um número limitado de campos personalizados a cada módulo, mas a estrutura é mais rígida no geral. Se o seu processo de vendas ou serviço tem algumas peculiaridades, ou se é provável que evolua ao longo do tempo, esses limites podem se tornar obstáculos.

Para empresas que desejam controle total sobre o funcionamento do seu CRM, o Capsule é a opção mais adaptável.

Qual CRM é o melhor para suporte ao cliente e segurança?

Capsule e Bigin priorizam a segurança, com conformidade com o GDPR e práticas seguras de dados.

A Capsule está sediada no Reino Unido, com opções confiáveis de hospedagem de dados no Reino Unido e na UE que estão em conformidade com os mais altos padrões de privacidade de dados. Isso oferece aos usuários uma tranquilidade adicional, especialmente aqueles preocupados com privacidade, conformidade e até possíveis questões políticas que possam afetar softwares baseados nos EUA.

Desde que começou a atender clientes em 2009, a Capsule conquistou uma sólida reputação por seu suporte ao cliente responsivo e acessível. Todo usuário, independentemente do plano que tenha, tem acesso a ajuda especializada pessoal do Reino Unido por e-mail. Enquanto isso, a extensa base de conhecimento online abrange tudo, desde a configuração até recursos avançados.

Para empresas no plano Ultimate, o suporte vai além. Você será pareado com um gerente de conta dedicado e poderá acessar treinamentos personalizados de acordo com os objetivos da sua equipe. Esse tipo de suporte é ideal para empresas que estão implementando o CRM em um grupo maior ou aquelas que desejam criar fluxos de trabalho mais avançados com confiança.

No que diz respeito à segurança, a Capsule segue as melhores práticas do setor para manter seus dados protegidos. A plataforma inclui criptografia de ponta a ponta, permissões de acesso baseadas em funções, backups automáticos regulares e um histórico de disponibilidade de 99,99%. Sem histórico de violações ou grandes interrupções, a Capsule oferece a tranquilidade de que os dados dos seus clientes estão seguros.

O suporte do Bigin inclui um serviço de integração de 30 dias, acesso a webinars quinzenais, treinamento básico do produto e assistência com a importação de dados. O suporte está disponível por telefone, e-mail e chat ao vivo.

Como um concorrente relativamente mais novo no mercado de CRM, o Zoho Bigin ainda tem que construir um histórico tão sólido quanto o Capsule. É uma solução rápida, mas também está sujeita a mudanças como parte do maior ecossistema Zoho.

Embora alguns usuários tenham relatado anteriormente experiências variadas com a capacidade de resposta, avaliações recentes sugerem que a Zoho está investindo em tornar o suporte do Bigin mais consistente e útil em todos os planos.

Qual CRM é melhor para a minha organização?

Se você está procurando um CRM muito leve com recursos básicos de chamadas e acompanhamento de e-mails, o Bigin pode atender às suas necessidades, especialmente se você for um usuário individual ou microempresa que está começando.

No entanto, para a maioria das equipes pequenas a médias, o Capsule é a melhor opção a longo prazo. Ele combina simplicidade com flexibilidade, integra-se às ferramentas que você já utiliza e oferece espaço para crescer. Funcionalidades como Tracks, Project Boards e personalização avançada ajudam você a trabalhar de forma mais eficiente sem adicionar complexidade.

O design centrado no relacionamento da Capsule o torna valioso para PMEs que desejam construir conexões mais fortes com seus clientes e clientes. Ao facilitar a obtenção de uma visão completa dos seus contatos e das tarefas necessárias para avançar nesse relacionamento, a Capsule é particularmente útil para empresas orientadas a serviços que se importam mais com as pessoas do que com a mecânica pura do funil de vendas.

Com preços transparentes e suporte excelente, a Capsule oferece uma experiência de CRM que escala junto com você, sem surpresas.

Experimente qualquer plano Capsule gratuitamente por 14 dias ou inscreva-se no nosso plano gratuito para começar com um CRM simples, mas poderoso.