9 melhores integrações de CRM com telefonia e VoIP

Neste guia, discutimos o que são integrações de VoIP com CRM e as vantagens de conectar um sistema de VoIP a um CRM, além de avaliar os principais provedores que oferecem integrações telefônicas e de VoIP com CRM.

O que é integração de VoIP com CRM?

Seu software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) guarda todas as suas valiosas informações de clientes. Em poucas palavras, o CRM ajuda você com:

• Gestão de contatos
• Gestão do funil de vendas
• Gestão de tarefas e atividades
• Relatórios de vendas e atividades

O VoIP permite que você faça chamadas telefônicas pela internet e oferece recursos adicionais, como:

• Encaminhamento e roteamento de chamadas
• Transcrição de correio de voz para e-mail
• O VoIP integra voz, vídeo, mensagens e outros canais de comunicação em uma única plataforma.
• Os sistemas de VoIP geralmente incluem menus de atendimento automático ou sistemas de resposta de voz interativa (IVR).
• Chamadas em conferência e colaboração

Quando usados em conjunto, o seu sistema de VoIP exibe dados do CRM, notas de interações anteriores e outros registros de clientes nas telas dos agentes.

As integrações VoIP-CRM também atualizam automaticamente o seu software de CRM com dados de clientes, notas, tarefas de acompanhamento e muito mais após as suas chamadas.

Vantagens do CRM com integração VoIP

Você pode se perguntar se uma integração completa é realmente necessária e ficar satisfeito em manter os dois sistemas separados. No entanto, considerando todos os benefícios que acompanham a integração de VoIP com o CRM, é difícil deixar essa oportunidade passar.

Gerenciamento de chamadas aprimorado

Uma integração de VoIP com o CRM puxa automaticamente os dados do seu aplicativo de CRM para que seus usuários tenham, à mão, todos os detalhes de que precisam ao fazer chamadas para clientes e possam se concentrar em fechar a venda. Além disso, ela melhora a produtividade, pois eles não precisam buscar dados importantes em sistemas diferentes.

Experiência do cliente aprimorada

Integrar a tecnologia VoIP a um CRM oferece aos clientes empresariais uma experiência extremamente personalizada. Durante uma chamada telefônica com o cliente, os representantes de vendas podem oferecer detalhes personalizados com base nas informações de histórico do cliente que estão no CRM. Isso aumenta a satisfação do cliente, pois os representantes de vendas e os agentes de suporte ao cliente passam a conhecer melhor as necessidades e exigências de cada cliente.

Coleta eficaz de dados

Como os dados são sincronizados entre os dois serviços, os agentes nunca precisam inserir informações manualmente em ambos os sistemas, economizando tempo e esforço e melhorando a qualidade dos dados. Eles só precisam inserir os dados em um sistema de cada vez, que é sincronizado entre os dois e utilizado por colegas em toda a sua organização.

Deixa seus agentes mais satisfeitos

A maioria das pessoas odeia tarefas repetitivas, especialmente quando são comissionadas e cada segundo gasto copiando e colando números de uma planilha ou digitando-os manualmente na sua solução de VoIP conta.

Com uma integração VoIP ao CRM, você pode clicar para ligar diretamente do próprio CRM, economizando o tempo que perderia alternando entre sistemas.

Fique de olho nas principais análises de chamadas

Com uma integração de VoIP ao CRM, um sistema integrado oferece uma forma de monitorar as chamadas. Ele exibe métricas de chamadas recebidas e realizadas, juntamente com os KPIs. Você pode acompanhar métricas como o número de chamadas feitas, o tempo gasto em cada chamada e, em seguida, aprofundar-se também nos detalhes de cada ligação.

9 provedores de sistemas telefônicos e VoIP que se integram a CRM

Nossa lista apresenta as principais soluções de VoIP e as integrações que elas possuem com o Capsule.

JustCall

JustCallajuda você a fazer e receber chamadas diretamente no Capsule, simplificando os processos de comunicação e garantindo que todas as atividades de chamadas, mensagens de texto, gravações de chamadas e correios de voz sejam automaticamente registradas nos contatos relevantes.

Fazer chamadas a partir do Capsule é simples com o JustCall – os usuários só precisam clicar em um botão ao lado de um número de telefone para iniciar a chamada. A plataforma permite que os usuários acompanhem suas conversas de forma eficaz e obtenham insights sobre as interações diárias.

O JustCall grava automaticamente todas as chamadas realizadas, para que você sempre tenha gravações de chamadas e correios de voz para referência futura. Além disso, o JustCall oferece links de clique-para-enviar-texto, permitindo que os usuários enviem mensagens de texto para leads e contatos diretamente a partir do Capsule. Para chamadas perdidas, o JustCall gera links de retorno de chamada, possibilitando que os usuários façam o acompanhamento rapidamente com seus contatos.

A integração cria atividades no Capsule para cada chamada feita ou recebida, garantindo que todas as atividades de comunicação sejam meticulosamente rastreadas e documentadas. Os usuários podem ouvir gravações de chamadas e correios de voz no Capsule, aumentando ainda mais a eficiência da gestão de comunicações.

KrispCall

Usar KrispCall em conjunto com o Capsule CRM aumenta a eficiência, ajuda a centralizar os dados de comunicação e assume tarefas que consomem muito tempo, para que você possa se concentrar em fechar negócios.

A KrispCall oferece uma extensão de navegador que funciona dentro do Capsule. Ao instalar a extensão, você obtém a funcionalidade de clique para ligar, eliminando a necessidade de alternar entre dispositivos e mantendo suas operações em um só lugar.

A extensão da KrispCall também automatiza a documentação de chamadas, de modo que cada nota, transcrição e tag é registrada instantaneamente junto com a atividade na página de registro correspondente. Assim, além de gerenciar seus leads com mais eficiência, fica mais fácil visualizar interações anteriores na próxima vez que você entrar em contato com seu cliente.

O registro automático de chamadas cria uma visão completa do histórico do cliente, incluindo compras anteriores dos seus potenciais clientes, interações, anotações e outras informações relevantes, para que suas equipes de vendas e marketing possam personalizar as interações e nutrir leads de forma eficaz.

Além disso, o KrispCall oferece painéis e relatórios, para que você possa ver quais chamadas e mensagens estão gerando conversões, ajudando as equipes de vendas a otimizar sua abordagem.

Por fim, conectar o Capsule ao KrispCall sincroniza os seus dados de contato, de modo que, quando você adicionar ou atualizar informações em qualquer uma das plataformas, elas serão automaticamente atualizadas na outra, eliminando a necessidade de transferir dados manualmente entre as duas.

Saiba mais sobre os recursos e casos de uso do KrispCall.

Invoco

A integração da Invoco cria e atualiza contactos de forma perfeita. Depois de ligar para um contacto, a Invoco faz uma pesquisa em tempo real na sua base de dados Capsule.

Se um contato correspondente for encontrado, o Invoco adiciona automaticamente uma nota de chamada ao registro do contato e fornece um link para a gravação da chamada no portal Invoco. Nos casos em que nenhum contato correspondente é encontrado, a solução VoIP cria um novo contato no Capsule, garantindo que nenhum lead ou consulta seja perdido.

Além disso, a integração gera Tarefas de Chamadas Perdidas para ligações recebidas que não são atendidas, permitindo que os usuários façam um rápido acompanhamento de novas oportunidades.

Ao combinar recursos de rastreamento online e por e‑mail com um histórico de chamadas abrangente, você terá uma visão holística das suas interações com seus contatos.

Além disso, as notificações de chamadas no desktop oferecem informações em tempo real sobre as chamadas recebidas, permitindo acesso rápido aos registros de contatos no Capsule com um único clique.

Para os utilizadores que tiram partido do sistema Invoco Hosted PBX, as informações do autor da chamada são transmitidas de forma transparente para os telefones VoIP da Invoco, aumentando ainda mais a eficiência dos fluxos de trabalho de comunicação.

Com a integração da Invoco com o Capsule, você otimiza o seu processo de gestão de contatos e se mantém à frente na construção de relacionamentos significativos com os clientes. Para quem quiser explorar mais a integração, a Invoco tem este vídeo de demonstração no site deles.

CircleLoop

CircleLoop é um provedor de VoIP que oferece aos usuários um poderoso sistema de telefonia em nuvem diretamente na sua plataforma de CRM. Com a integração do CircleLoop, os usuários podem aprimorar sua experiência com o Capsule registrando todas as chamadas, correios de voz e gravações de chamadas como Notas nos contatos do catálogo de endereços.

Esse registro abrangente de atividades de chamadas garante que você tenha um histórico completo de comunicação no Capsule. Um dos grandes destaques da integração é o Next Level Inbound Caller ID, que exibe na tela todos os detalhes do chamador vindos do Capsule, independentemente do dispositivo usado para o CircleLoop.

Isso ajuda você a identificar imediatamente quem está ligando e acessar, com um único clique, os detalhes que registrou no Capsule, agilizando as chamadas recebidas e o registro das interações com os clientes.

Além disso, o CircleLoop utiliza a Sincronização de Contactos do Capsule, garantindo que os dados de contacto no Capsule sejam automaticamente sincronizados com o CircleLoop. Esta sincronização mantém as informações de contacto sempre atualizadas, melhorando a gestão da comunicação.

Além disso, o CircleLoop oferece diversos recursos adicionais, incluindo números de telefone multidispositivo, análises de chamadas, funcionalidades de conferência telefônica e gestão de equipes, tudo acessível por meio de sua interface de aplicativo intuitiva.

Kixie

Kixie oferece integração de chamadas telefônicas e SMS com o CRM, simplificando tarefas administrativas e capacitando as equipes de vendas a aumentar a produtividade e as taxas de conversão.

Um dos principais destaques da integração da Kixie é a funcionalidade Click-to-Call, que permite iniciar chamadas diretamente a partir dos perfis de clientes no Capsule. Ao clicar, as chamadas são feitas via Kixie e todas as atividades de chamada são registradas automaticamente no Capsule. Além disso, os usuários podem registrar os resultados das chamadas no Kixie, garantindo um acompanhamento completo das atividades no Capsule.

A plataforma completa de chamadas e mensagens de texto da Kixie oferece recursos avançados que aumentam a produtividade sem aumentar o número de funcionários. A presença local com tecnologia de IA ajuda você a alcançar até quatro vezes mais leads, enquanto recursos como drop de correio de voz e modelos de SMS economizam até três horas por dia.

O PowerDialer multilinha permite conectar-se com até 10 vezes mais leads, e o LeadCaller Automático oferece um aumento de 200% nas taxas de conexão, ajudando as equipes de vendas a se engajarem com prospects de forma eficaz e eficiente.

Ao integrar o Kixie ao Capsule, você terá acesso a um poderoso conjunto de tecnologias de vendas que simplifica fluxos de trabalho, aumenta o alcance aos leads e melhora a taxa de sucesso nas conexões de chamadas.

Eba

Com a integração do CRM da Yay, você pode aproveitar a funcionalidade de clique para ligar instantaneamente, registro automático de atividades, gravação de chamadas, sincronização de contatos e um conjunto de recursos de chamadas.

Otimize o seu fluxo de trabalho com a discagem em um clique, transformando números de telefone exibidos na tela em links clicáveis para conexão instantânea com leads e clientes. A integração sincroniza automaticamente os contatos do Capsule, garantindo que contatos importantes estejam sempre facilmente acessíveis quando você precisar.

Os usuários podem visualizar com facilidade os registros de chamadas e atividades diretamente no painel do Capsule, obtendo insights sobre a duração e os horários das chamadas sem precisar alternar entre plataformas.

A integração do Yay com o Capsule se estende às gravações de chamadas e ao gerenciamento de correio de voz, oferecendo recursos como correio de voz para e-mail e transcrições de chamadas para um acompanhamento contínuo da comunicação com os clientes.

Além disso, o sistema telefônico da Yay conta com recursos adicionais projetados para simplificar as operações empresariais, incluindo roteamento inteligente de chamadas, escalabilidade instantânea, planos sem contrato, compatibilidade com vários dispositivos, números de telefone personalizáveis e funcionalidades que aumentam a produtividade, como o clique-para-ligar.

SwitchboardFREE

SwitchboardFREE fornece números de telefone virtuais e sistemas de telefonia VoIP para empresas. Com a integração com o Capsule, o SwitchboardFREE sincroniza automaticamente a sua base de dados do Capsule. Os seus contactos são atualizados em todos os seus dispositivos, incluindo a lista de contactos, app, softphone e telefones de secretária. Ao mesmo tempo, todas as atividades de chamadas são registadas no Capsule, fornecendo um histórico completo das interações.

A integração oferece valor adicional com o inovador recurso A.I. Caller Greeting™, que cumprimenta os chamadores pelo nome obtido do Gerenciamento de Contatos, criando uma experiência mais personalizada.

Além disso, você é avisado em voz alta sobre o nome de quem está ligando antes de atender, permitindo uma preparação e um engajamento melhores. As anotações do Capsule são automaticamente vinculadas às gravações das chamadas, permitindo o acesso a informações importantes durante as interações com os clientes.

Quando uma chamada é atendida, o perfil do contato no Capsule é aberto instantaneamente no navegador, oferecendo acesso imediato aos detalhes e ao histórico relevantes do cliente. A configuração da integração é simples: basta clicar no botão "Sync contacts" no SwitchboardFREE Contact Book e autorizar a conexão com o Capsule.

Além dos benefícios de integração, o SwitchboardFREE oferece serviços de VoIP e telefonia voltados para ajudar as empresas a criar uma imagem mais profissional, estabelecer uma presença nacional ou local, gerenciar chamadas de forma eficaz e acompanhar a eficácia de suas ações de marketing.

Smith.ai

Smith.ai integra-se ao Capsule, permitindo que os usuários gerenciem com eficiência os resumos de chamadas e as tarefas dentro de sua conta de CRM. Quando uma chamada é recebida e um resumo é gerado, a Smith.ai cria automaticamente uma “Tarefa” na conta Capsule do usuário, categorizada como “Chamada”. O resumo completo da chamada é incluído na seção “Detalhes” da Tarefa, fornecendo aos usuários informações sobre cada chamada.

Os usuários têm a flexibilidade de vincular essas tarefas a contatos, oportunidades ou casos específicos dentro do Capsule, garantindo que todas as atividades de comunicação sejam registradas com precisão e facilmente acessíveis. Ao responder a todas as chamadas prontamente, as empresas podem evitar oportunidades perdidas e possível perda de negócios. Os agentes 24/7 da Smith.ai, apoiados por tecnologia de IA, atendem às chamadas de forma profissional, garantindo resultados excepcionais e a satisfação dos clientes.

Além do gerenciamento de chamadas, o serviço de recepcionista virtual da Smith.ai oferece oportunidades para expandir o funil de vendas. A equipe de desenvolvimento de vendas pode se envolver diretamente com os leads, qualificando-os para construir uma carteira de negócios sólida. Com campanhas de prospecção, as empresas podem aproveitar a experiência da Smith.ai para entrar em contato de forma eficaz com os leads e nutrir relacionamentos, impulsionando as vendas e o crescimento do negócio.

Além disso, a Smith.ai permite que as empresas ajam com eficiência em cada mensagem. Seja em dúvidas de pré-venda ou em solicitações de suporte ao cliente, a Smith.ai oferece uma combinação de atendimento por chat humano e com tecnologia de IA.

Softphone.Pro

SoftPhone.Pro oferece aos usuários uma solução de SoftPhone para desktop que se conecta ao seu serviço SIP. Com o SoftPhone.Pro, os usuários podem fazer e receber chamadas diretamente no computador, aumentando a eficiência e a acessibilidade da comunicação. Quando um contato liga, o SoftPhone.Pro notifica o usuário sobre a chamada recebida, garantindo respostas rápidas e bem informadas.

Um dos principais recursos da integração é a funcionalidade de clique para ligar (click-to-call) a partir do Capsule por meio de uma extensão de navegador. Esse recurso permite que os usuários iniciem chamadas diretamente do Capsule e elimina a necessidade de alternar entre aplicativos. Ao integrar o SoftPhone.Pro ao Capsule, os usuários podem gerenciar suas atividades de comunicação dentro da plataforma de CRM, aumentando a produtividade e o engajamento com os clientes.

Aircall

Aircall é um sistema de telefonia em nuvem desenvolvido para equipes de vendas e suporte que lidam diretamente com clientes. Sua integração com o Capsule é nativa – chamadas, correios de voz, gravações e mensagens de texto são automaticamente registradas no respectivo registro de contato. Os recursos Power Dialer e Click to Call permitem que sua equipe avance pela lista de chamadas diretamente a partir do Capsule, eliminando o tempo gasto alternando entre sistemas.

As análises de chamadas da Aircall apresentam métricas como volume de chamadas, duração e taxas de resposta, que podem ser avaliadas junto com os dados de oportunidades do Capsule para entender quais atividades de prospecção estão realmente fazendo os negócios avançarem. Para equipes que lidam com um volume moderado a alto de chamadas ativas, a combinação de registro automático de atividades e visibilidade em nível de negócio é o principal atrativo.

Os planos da Aircall começam em US$ 30 por licença por mês, com recursos de IA disponíveis como complemento.

O Futuro das Integrações entre CRM e VoIP

Análise de chamadas com IA

A IA está revolucionando as integrações entre CRM e VoIP por meio de ferramentas como análise de sentimento e modelagem preditiva. O software de CRM antecipa as necessidades dos clientes e personaliza as interações com base em insights obtidos de cada chamada. Com essa tecnologia, as plataformas de CRM priorizam automaticamente os follow-ups e sugerem respostas personalizadas, melhorando a qualidade geral do atendimento ao cliente.

Comunicação omnicanal

Plataformas unificadas estão em ascensão, combinando interações presenciais, e-mail, mídias sociais, e chat em um único sistema integrado. Com a integração ao CRM, todas as interações com o cliente ficam acessíveis a partir de um único painel, garantindo uma gestão eficiente dos dados dos clientes. Isso reduz o atrito entre canais, resultando em uma experiência do cliente consistente em todos os canais.

Assistentes de voz e automação

Assistentes de voz estão assumindo tarefas simples, como agendamento de compromissos e recuperação de dados. Esses assistentes virtuais assistentes, muitas vezes integrados a sistemas de CRM com VoIP, ajudam a automatizar tarefas rotineiras e oferecem um suporte valioso à sua equipe. Com essa oportunidade, você pode melhorar o fluxo de trabalho geral e a produtividade em vendas da sua equipe.

Impacto do 5G na VoIP

A chegada das redes 5G promete velocidades de internet mais rápidas, aprimorando a integração de VoIP ao reduzir a latência e melhorar a qualidade das chamadas. As empresas terão chamadas mais nítidas, permitindo umacomunicação ininterrupta com os clientes. Conexões mais rápidas e confiáveis são essenciais paramanter relacionamentos sólidos com os clientes.

Desbloqueando o potencial da integração CRM-VoIP: principais benefícios e funcionalidades

Como destacado em nossa análise dos principais provedores de software VoIP, a integração entre VoIP e CRM oferece muitos benefícios, incluindo maior eficiência operacional, experiências aprimoradas para o cliente e uma gestão de dados mais ágil.

Desde a funcionalidade de clique para ligar até o registro automático de chamadas e análises abrangentes, as empresas podem aproveitar soluções integradas de telefonia e CRM VoIP para otimizar seus processos de comunicação e gerar resultados significativos. Para ver por si mesmo o que o Capsule e um sistema de telefonia VoIP podem fazer por você, inicie um teste gratuito de 14 dias do Capsule hoje mesmo.