Capsule CRM contre Bigin by Zoho

Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'un système de gestion de la relation client (CRM) simple mais compétent, il y a de fortes chances que vous ayez remarqué à la fois Capsule et Bigin by Zoho sur votre radar.

En apparence, ils semblent similaires. Ce sont tous deux des CRM légers conçus pour des équipes en croissance qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités avancées des logiciels d'entreprise. Cependant, en y regardant de plus près, les différences deviennent plus évidentes.

Dans ce guide, nous vous aiderons à déterminer quel CRM correspond le mieux à vos besoins, en examinant comment Capsule et Bigin se comparent sur toutes les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise. Que vous soyez en train de démarrer ou que vous cherchiez à changer de CRM, vous repartirez avec une idée claire de l'outil le plus adapté pour votre équipe.

Comparaison des plans Capsule et Bigin

Le plan gratuit de Capsule est idéal pour les utilisateurs qui commencent avec la gestion des contacts et des pipelines. Le plan gratuit de Bigin est un peu plus restrictif cependant, offrant juste un utilisateur sans la possibilité d'ajouter des champs personnalisés, bien qu'il inclue l'accès à la fonctionnalité de téléphone intégrée (plus de détails à ce sujet plus tard).

Au fur et à mesure que vos besoins augmentent, la structure tarifaire de Capsule vous offre un chemin d'amélioration fluide, en phase avec le développement de votre entreprise.

Les autres abonnements payants, depuis le forfait Starter à 18 $/utilisateur/mois jusqu'au forfait Ultime à 72 $/utilisateur/mois, ajoutent chacun plus de capacité de contact, d'automatisation, de tableaux de projet, de pipelines et de support.

Les plans payants de Bigin sont généralement moins chers (allant de 7 à 18 dollars par utilisateur/mois), mais certaines fonctionnalités sont plus limitées en portée.

Par exemple, alors que le niveau Ultimate de Capsule offre 50 Go de stockage par utilisateur, le plan le plus élevé de Bigin n'offre que 5 Go de stockage. De même, le plan supérieur de Capsule propose des champs personnalisés illimités, tandis que le plan 360 de Bigin est limité à 50 champs personnalisés par module.

Il y a moins de marge pour l'évolution, et certaines fonctionnalités que vous pourriez attendre d'un CRM ne sont disponibles que dans l'offre Premier de niveau supérieur. Ainsi, même si Bigin est économique au départ, Capsule offre plus de valeur à long terme, surtout si vos besoins en CRM sont susceptibles de s'accroître.

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Quel CRM se connecte le mieux avec vos logiciels existants ?

Un CRM n'est utile que dans la mesure où il peut s'intégrer avec le reste de vos outils. Le App Marketplace de Capsule offre des intégrations directes avec des outils tels que :

• Applications de courrier électronique et de calendrier, y compris Microsoft 365 et Google Workspace
• Logiciel de comptabilité, y compris Xero et QuickBooks
• Applications de marketing, y compris Mailchimp et Transpond.

Si votre entreprise utilise quelque chose de plus spécialisé, Capsule se connecte également avec des milliers d'autres applications via Zapier, ou vous pouvez utiliser l'open API pour créer une intégration personnalisée.

Bigin, faisant partie de l'écosystème Zoho, est conçu pour fonctionner avec d'autres applications Zoho. Cependant, vous ne pouvez pas considérer ces intégrations comme acquises. Par exemple, le plan gratuit comprend des intégrations avec Zoho Desk, Campaigns et Forms. Toutefois, vous devrez passer à un plan payant pour intégrer Zoho Books et Meeting.

Il est également important de noter que, bien que Bigin propose certaines intégrations tierces et un accès API, son écosystème est plus restreint et moins mature que celui de Capsule. Les utilisateurs pourraient avoir l'impression de n'avoir d'autre choix que d'utiliser les autres outils Zoho et finir par être contraints à des produits plus coûteux à l'avenir.

Si vous avez besoin que votre CRM soit au cœur de votre flux de travail et s'intègre bien avec vos outils existants, Capsule offre une expérience d'intégration plus fiable et flexible.

Quel CRM est le meilleur pour la facilité d'utilisation ?

La facilité d'utilisation est un aspect important de l'attrait de Capsule et de Bigin pour les petites entreprises. Bigin met l'accent sur la rapidité de configuration, affirmant que les utilisateurs peuvent commencer en moins de 30 minutes. Son interface est moderne et épurée, et les utilisateurs seuls ou les petites équipes la trouveront probablement facile à naviguer.

Capsule adopte une approche légèrement différente, alliant facilité d'utilisation et fonctionnalité. Capsule équilibre l'ergonomie avec les outils dont vous avez réellement besoin pour rester productif, avec une interface intuitive et des fonctionnalités pratiques.

Parce que Capsule a été conçu en pensant aux petites et moyennes équipes, vous n'avez pas besoin d'être technique pour le configurer et profiter de fonctionnalités avancées. Par exemple, la fonctionnalité Tracks de Capsule vous permet de créer des modèles de tâches répétables, aidant vos équipes à rester cohérentes et à se concentrer sur leurs tâches les plus importantes.

Cet équilibre devient plus important à mesure que votre entreprise se développe. La sensation de légèreté de Bigin peut commencer à sembler restrictive une fois que votre équipe s'agrandit ou que vos flux de travail deviennent plus complexes. L'expérience utilisateur de Capsule reste cohérente et évolutive depuis le premier contact jusqu'à l'adoption par toute l'équipe.

Quel CRM est le meilleur en termes de tarification et d'abordabilité ?

Lorsqu'il s'agit de choisir un CRM, le coût n'est qu'une partie de l'équation. Ce qui compte vraiment, c'est ce que vous obtenez pour votre argent et comment chaque formule répond aux besoins de votre équipe, aujourd'hui et à l'avenir.

Bigin propose plusieurs options à faible coût. Son plan Express commence à environ 7 $ par utilisateur/mois, et le plan 360 culmine à environ 18 $ par utilisateur/mois. Vous aurez accès à des fonctionnalités essentielles comme plusieurs pipelines, des appels intégrés et des tableaux de bord standards, même avec le plan d'entrée de gamme. Pour les entreprises disposant d'un budget très serré, cela peut être séduisant.

Cependant, bien que le coût initial de Bigin soit faible, il y a des compromis.

La personnalisation de Bigin est limitée (comme nous le verrons dans la section suivante) et les intégrations en dehors de l'écosystème Zoho peuvent être aléatoires. Si vos besoins augmentent, vous pourriez vous heurter à ces limites plus rapidement que prévu. Vous pourriez également avoir besoin de compléter Bigin avec des outils Zoho supplémentaires comme Zoho Analytics, ce qui ajoute de la complexité et des coûts.

Capsule, en revanche, propose une structure de tarification plus progressive conçue pour évoluer en douceur avec votre entreprise. Les utilisateurs peuvent commencer avec un plan gratuit et l'utiliser aussi longtemps qu'ils le souhaitent. À mesure que l'entreprise se développe, ils peuvent passer au plan Lite.
Le plan Starter de Capsule à 18 $/utilisateur/mois inclut une limite généreuse de 30 000 contacts, l'intégration de Gmail et Outlook, une boîte de réception partagée et des tableaux de projets ; tout cela aide les équipes en croissance à rester organisées et collaboratives.

À mesure que vous montez en gamme, les limites s'élargissent et des rapports plus avancés, l'enrichissement des contacts et le support prioritaire deviennent disponibles.

Si vous recherchez le prix le plus bas possible pour gérer un processus de vente simple, Bigin est un point de départ fonctionnel et abordable. Mais si vous souhaitez plus d'espace pour grandir, une meilleure visibilité sur votre base de clients et un CRM qui ne vous limitera pas plus tard, Capsule offre une valeur à long terme plus importante pour votre investissement.

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Quel CRM offre plus de personnalisation et de flexibilité ?

Chaque entreprise a des processus uniques, et votre CRM devrait refléter cela.

Capsule rend la personnalisation facile. Même le plan gratuit inclut des champs personnalisés (comme le secteur d'activité, le statut du client ou les dates de renouvellement) qui vous aident à saisir les détails uniques nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Vous pouvez personnaliser vos pipelines pour qu'ils correspondent exactement aux étapes de vos processus de vente ou de service, tandis que Tags and DataTags peuvent être utilisés conjointement avec des Listes Personnalisées dynamiques pour grouper les contacts selon vos besoins.

Cette flexibilité est l'une des raisons pour lesquelles Capsule fonctionne bien pour les entreprises de différents secteurs, allant des services de conseil à la finance et l'immobilier. Vous n'avez pas besoin de changer votre manière de travailler pour adapter le CRM.

Bigin, bien qu'il soit personnalisable dans une certaine mesure, possède davantage de garde-fous. Les champs personnalisés sont plus limités et les ajustements des flux de travail peuvent être plus restreints. Vous pouvez modifier les étapes du pipeline et ajouter un nombre limité de champs personnalisés à chaque module, mais la structure est globalement plus rigide. Si votre processus de vente ou de service a quelques particularités, ou s'il est susceptible d'évoluer avec le temps, ces limites peuvent devenir des obstacles.

Pour les entreprises qui souhaitent un contrôle total sur le fonctionnement de leur CRM, Capsule est l'option la plus adaptable.

Quel CRM est le meilleur pour le support client et la sécurité ?

Capsule et Bigin accordent tous deux la priorité à la sécurité, avec la conformité au RGPD et des pratiques de sécurisation des données.

Capsule est basée au Royaume-Uni, avec des options d'hébergement de données fiables au Royaume-Uni et dans l'UE qui sont conformes aux normes de confidentialité des données les plus élevées. Cela offre aux utilisateurs une tranquillité d'esprit supplémentaire, en particulier à ceux qui sont préoccupés par la confidentialité, la conformité et même les problèmes politiques potentiels qui pourraient affecter les logiciels basés aux États-Unis.

Depuis ses débuts en 2009, Capsule a acquis une solide réputation pour son support client réactif et accessible. Chaque utilisateur, quel que soit son abonnement, a accès à une aide experte personnelle basée au Royaume-Uni par e-mail. Parallèlement, la vaste base de connaissances en ligne couvre tout, de la configuration aux fonctionnalités avancées.

Pour les entreprises souscrivant au Ultimate plan, le support est encore plus approfondi. Vous serez associé à un gestionnaire de compte dédié et pourrez accéder à une formation personnalisée adaptée aux objectifs de votre équipe. Ce type de support est idéal pour les entreprises qui déploient le CRM à un groupe plus large ou celles qui souhaitent créer des flux de travail plus avancés en toute confiance.

En matière de sécurité, Capsule suit les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger vos données. La plateforme comprend un chiffrement de bout en bout, des permissions d'accès basées sur les rôles, des sauvegardes automatisées régulières et un taux de disponibilité de 99,99%. Sans antécédent de violations ou de pannes majeures, Capsule vous offre la tranquillité d'esprit que vos données clients sont en sécurité.

Le support de Bigin comprend un service d'intégration de 30 jours, l'accès à des webinaires bi-hebdomadaires, une formation de base sur le produit et une assistance pour l'importation des données. Le support est disponible par téléphone, courriel et chat en direct.

En tant que concurrent relativement nouveau sur le marché des CRM, Zoho Bigin doit encore établir une réputation aussi solide que Capsule. C'est une solution rapide, mais elle est également susceptible de changer de direction en tant que partie de l'écosystème Zoho plus large.

Alors que certains utilisateurs ont précédemment fait état d'expériences mitigées concernant la réactivité, les critiques récentes suggèrent que Zoho investit pour rendre le support de Bigin plus cohérent et utile pour tous les abonnements.

Quel CRM est le mieux adapté pour mon organisation ?

Si vous recherchez un CRM très léger avec des fonctionnalités de base pour les appels et le suivi des e-mails, Bigin pourrait cocher les bonnes cases, surtout si vous êtes un utilisateur seul ou une micro-entreprise qui débute.

Cependant, pour la plupart des petites et moyennes équipes, Capsule représente le meilleur choix à long terme. Il allie simplicité et flexibilité, s'intègre aux outils que vous utilisez déjà et vous offre de l'espace pour évoluer. Des fonctionnalités telles que Tracks, les Tableaux de Projets et la personnalisation avancée vous permettent de travailler plus efficacement sans ajouter de complexité.

La conception centrée sur les relations de Capsule le rend précieux pour les PME qui souhaitent établir des liens plus solides avec leurs clients et clients. En facilitant l'obtention d'une image complète de vos contacts et des tâches nécessaires pour faire progresser cette relation, Capsule est particulièrement utile pour les entreprises orientées vers le service qui se soucient davantage des personnes que de la pure mécanique du pipeline de ventes.

Avec une tarification transparente et un excellent support, Capsule vous offre une expérience CRM qui évolue avec vous, sans surprises.

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