Jenny Appleford es la Ejecutiva de Socios Globales en Rolatube, un fabricante de compuestos de vanguardia con sede en Lymington, Reino Unido.
Se especializan en la fabricación y suministro de un material compuesto patentado que puede transformarse de un rollo compacto en un tubo ligero y duradero en segundos.
Jenny explica: “El compuesto que fabricamos es único y patentado, siendo uno de los productos un mástil de antena ligero y compacto para uso militar que se desenrolla rápidamente de un rollo pequeño de 1.5 kilos a un mástil de 3.5 metros.”
El diseño único permite al usuario desplegar el producto rápidamente en segundos.
A diferencia de las antenas telescópicas o seccionales tradicionales, que pueden ser peligrosas de desplegar y retirar en combate, este diseño permite a los soldados lograr comunicación en línea de visión en segundos, minimizando la exposición a la detección y ataque enemigos.
Además de los militares, otros sectores como los servicios de emergencia, búsqueda y rescate, ingeniería civil y minería, ocupaciones donde se necesitan desplegar comunicaciones, iluminación y sensores en entornos de difícil acceso, también pueden beneficiarse de los mástiles y trípodes ligeros y portátiles de Rolatube.
También tienen una sucursal de venta al por menor de sus operaciones, Revolve, que fabrica una gama de productos incluyendo equipo de navegación, suministros de fotografía y equipo para caza recreativa.
A pesar de tener un equipo pequeño de alrededor de 50 personas, Rolatube ha experimentado un crecimiento rápido.
Estructuración de las comunicaciones con clientes
Antes de implementar Capsule, Rolatube dependía de hojas de cálculo para seguir las conversaciones con los clientes. A medida que la empresa crecía, se hacía más difícil rastrear los detalles de los clientes y prospectos con mayor precisión. Pronto se dieron cuenta de que necesitaban un proceso estructurado para monitorear, rastrear y gestionar los datos de prospectos y clientes.
En comparación con otras soluciones, Capsule se destacó por su interfaz simple.
Appleford dijo: “Necesitaba algo rápido y sencillo, solo necesitaba que hiciera lo que yo quería que hiciera y eso fue Caspule. Es simple, confiable y es un centro neurálgico para nuestra información.”
Las integraciones de Capsule les permitieron conectar las herramientas cruciales que utilizan a diario, facilitando el seguimiento de múltiples procesos y oportunidades.
‘Incluso las personas menos inclinadas técnicamente pueden usarlo fácilmente; solo tienen que poner en copia oculta a Dropbox y todo queda capturado.’
“Ahora, todo desde los correos electrónicos hasta las tareas de seguimiento se almacena en un solo lugar, proporcionando una red de seguridad para todo el equipo.”
Logrando la aceptación y adopción de Capsule
La interfaz amigable de Capsule facilitó que el equipo la implementara en sus operaciones diarias. A diferencia de los CRMs complejos que pueden sobrecargar a los pequeños equipos con características innecesarias, Capsule ofreció a Rolatube exactamente lo que necesitaban: un espacio para centralizar contactos y agilizar procesos de venta sin complicaciones innecesarias.
Cuando ella presentó por primera vez Capsule, hubo mucha resistencia ya que muchos lo veían como otra nueva tarea que tenían que aprender e incorporar en su día.
Jenny dijo: “Una vez les demostré que ahorraba tiempo y consolidaba su información, hubo mucha más aceptación.
“Permite que cualquiera pueda intervenir sin problemas si alguien no está disponible, asegurando que no se pierdan las comunicaciones con los clientes.”
Capsule ha sido invaluable para la capacitación, la gestión de tareas diarias y la responsabilidad, ayudando al equipo a organizar su flujo de trabajo y mantenerse en el camino correcto. Jenny señala que es su primera opción al inicio de cada jornada laboral.
Ella explica: “Entro, abro el calendario y me dice lo que necesito hacer ese día. Es como mi asistente personal: organiza nuestro flujo de trabajo y nos mantiene en el camino.”
El soporte de Capsule es como un “buen mecánico”
Rolatube ya ha crecido dramáticamente en los últimos seis años. A medida que la empresa continúa expandiéndose, Capsule está allí para ayudar al equipo a gestionar nuevas oportunidades y asegurar que no se pierda nada.
Para muchos clientes, como Rolatube, contar con un equipo de soporte atento y conocedor que les ayude en cada paso del camino es crucial. Ya sea para ayudar a implementar nuevos procesos o para proporcionar orientación adicional o capacitación.
Ella dijo: "El soporte de Capsule ha sido receptivo y confiable. Son como un buen mecánico, manejan los problemas rápidamente y de manera profesional y están contentos de responder preguntas básicas.
“Es reconfortante saber que la ayuda está disponible cuando la necesitas, especialmente con una herramienta rentable a la que hemos comprometido tantos datos."
Puntos clave
- Gestión centralizada y fiable de datos de clientes: Capsule ha proporcionado a Rolatube una solución integrada para la gestión de interacciones y datos de clientes, eliminando la necesidad de hojas de cálculo propensas a errores y mejorando su colaboración y consistencia.
- Integración amigable y sin esfuerzos: Con una interfaz sencilla y útiles integraciones, Rolatube adoptó rápidamente Capsule y comenzó a utilizarlo como parte de sus flujos de trabajo diarios.
- Escalabilidad para el crecimiento futuro: La impresionante trayectoria de crecimiento de Rolatube está respaldada por la plataforma escalable de Capsule y su soporte receptivo, lo que la convierte en una solución rentable para gestionar operaciones en expansión y desafíos futuros.
Conclusión
Capsule ha ayudado a Rolatube a optimizar su sistema de gestión de clientes. Actuando como una red de seguridad, permite al equipo concentrarse en tareas esenciales sin preocuparse por perder oportunidades o por informes inexactos.
Con Capsule, saben que no se pasa por alto nada. Esta solución rentable ahorra tiempo y esfuerzo, permitiendo al equipo centrarse en las ventas, aumentar la satisfacción del cliente y la fidelidad.
