Grofar es una startup EdTech galardonada con la misión de capacitar a los alumnos para que alcancen su máximo potencial a través de experiencias profesionales y laborales significativas.
Para ello, ayudan a su mercado principal de centros de educación y formación profesional, proveedores de formación y escuelas a gestionar sus actividades integrales de captación de empresarios, carreras profesionales y prácticas en todo el Reino Unido.
Hablamos con Abbie Pullman, Directora de Operaciones, y Donna Pockson, Directora de Asociaciones, sobre su experiencia con Capsule.
Encontrar una solución
Antes de encontrar Capsule, Grofar dependía de complejas hojas de cálculo. Esto les dificultaba hacer un seguimiento de las relaciones con los clientes e impulsar las ventas y la eficiencia operativa.
A medida que la empresa crecía, el equipo de Grofar necesitaba una forma de garantizar que toda la información se registraba con precisión y era accesible para todas las partes interesadas. Capsule resolvió este problema no sólo almacenando la información de forma centralizada, sino también permitiendo al equipo acceder a estos datos desde cualquier lugar. Capsule también permitió a Grofar aumentar rápidamente su esfuerzo de ventas: pudieron importar su lista de clientes potenciales y crear un canal de ventas con extrema rapidez.
Aplicación inmediata
Las pequeñas empresas no suelen tener tiempo ni recursos para formar a su personal en nuevas tecnologías o programas informáticos. En su lugar, necesitan soluciones que se integren perfectamente en sus funciones cotidianas, lo que significa que los miembros del equipo pueden empezar a utilizar rápidamente el nuevo software para mejorar su eficiencia y alcanzar los indicadores clave de rendimiento.
dijo Abbie: "Como empresa de nueva creación, queríamos encontrar una solución que ayudara a nuestro pequeño equipo a ponerse al día rápidamente.
"No teníamos tiempo para que el equipo se perdiera en funciones irrelevantes para sus funciones, ni tampoco para curvas de aprendizaje pronunciadas".
Grofar se dio cuenta de que no necesitaban un sistema complejo. No necesitaban funciones innecesarias, costosas y sin utilidad práctica para su creciente equipo.
Su objetivo era encontrar un software sencillo, eficaz y escalable que salvara las distancias entre sus equipos de ventas y de atención al cliente, lo que les permitiría ofrecer la mejor asistencia del mercado a sus clientes.
Simplificar las cosas
Encontrar una solución de software que diera prioridad a la simplicidad era clave. Grofar quería algo que presentara la información crucial de forma clara, para evitar rebuscar entre datos innecesarios.
“Capsule destacó frente a sus competidores. Fue fácil de aplicar, simplificando la gestión de tareas y procesos. Ha ayudado a nuestro equipo a automatizar a nuestro equipo a automatizar elementos de los procesos, como los traspasos entre equipos y el seguimiento de las renovaciones, así como a gestionar proyectos de iniciativas a más largo plazo. así como la gestión de proyectos a largo plazo.
”Abbie Pullman DIRECTOR DE OPERACIONES
Grofar quería una plataforma rápida de implantar y que todo el personal pudiera adoptar rápidamente. Implantaron Capsule en toda la empresa y pronto todos los equipos utilizaron el software para resolver sus problemas empresariales.
El equipo no tardó en darse cuenta de que muchas de las funciones de Capsule podían ayudarles a gestionar flujos de trabajo simultáneos. Esto fue especialmente útil para Abbie a la hora de reestructurar los procesos internos: los avisos de tareas automatizadas facilitaron la adopción de cambios por parte del equipo y garantizaron un enfoque coherente en todos los equipos. Esto les liberó mucho tiempo y les permitió centrarse en tareas más grandes y complejas.
Saque el máximo partido a sus datos
Las etiquetas personalizables y los campos personalizados de Capsule ayudan a equipos como Grofar a segmentar e informar rápidamente sobre los datos para llegar al corazón de las necesidades de sus clientes.
Opciones como las etiquetas ayudan a mantener los datos organizados para que puedas encontrar lo que necesitas de forma rápida y sencilla. Donna dice: "En empresas anteriores, si quería ver todas las oportunidades que teníamos en un periodo de un año, tenía que buscar los datos manualmente. Pero con las etiquetas personalizables, es fácil filtrar y profundizar en mis datos para crear informes fáciles de interpretar".
Al filtrar los datos innecesarios, el equipo pudo centrarse en lo importante, liberando tiempo para ofrecer una mejor atención y asistencia a su creciente base de clientes.
Apoyo y orientación inigualables
Lo que más le ha llamado la atención a Donna y al resto del equipo es lo fácil que es obtener apoyo y orientación de Capsule. explicó. "Supone una gran diferencia contar con respuestas realmente útiles y humanas por parte del equipo de asistencia".
Las consultas se responden rápidamente y aprecia cómo el equipo de Capsule se toma tiempo para dar respuestas detalladas y pertinentes. Incluso cuando la ayuda no está disponible de inmediato, hay otras formas de conseguir el apoyo que necesitas.
“El equipo de soporte es realmente receptivo, pero sus guías también son geniales cuando uno necesitas una respuesta rápida. Las guías tienen sentido, te llevan paso a paso por cada pantalla. a través de cada pantalla, y ese no es el caso en todas partes.
”Donna Pockson Jefe de Asociaciones
Principales enseñanzas
Automatización optimizada: Capsule hace que las tareas que llevan mucho tiempo sean sencillas y eficientes con su herramienta de automatización. Esto permite una gestión eficaz de las tareas, incluido el intercambio de información entre equipos y los procesos de renovación.
Mayor productividad: Casi todos los equipos de Grofar utilizan Capsule para apoyar algún aspecto de sus operaciones. Ya sea para mejorar las comunicaciones con los clientes o para agilizar tareas repetitivas, el resultado son mayores niveles de eficacia y productividad.
Escalabilidad y desarrollo: Capsule seguirá agilizando las operaciones comerciales a medida que Grofar crezca y amplíe sus servicios, actualizando y mejorando constantemente nuestras herramientas y funciones actuales.
Asistencia sin igual: El equipo de asistencia de Capsule está listo para responder a cualquier pregunta, duda o sugerencia que tenga Grofar. Pero para obtener una respuesta instantánea, nuestro equipo ha recopilado muchas guías de expertos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.
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