Haagsch Recherchebureau, con sede en La Haya, Países Bajos, es una firma líder de investigación privada que atiende a clientes empresariales de alto nivel en toda Europa. Ayuda a organizaciones que creen haber sido víctimas de fraude corporativo, robo, malversación de fondos y mucho más.
El propietario, Jan-Paul Kreukniet, ha estado utilizando Capsule desde 2012. Cuando estableció Haagsch Recherchebureau en 2020, inmediatamente comenzó a usar Capsule para ayudarlo a gestionar las actividades comerciales clave.
En este caso de estudio, identificamos por qué Capsule se ha vuelto indispensable para Jan-Paul y su negocio. Desde su papel en proporcionar perspectivas comerciales cruciales, sus potentes capacidades de gestión de proyectos y su gran flexibilidad de integración, descubre por qué Capsule no ha sido solo una elección de software, sino un socio estratégico para el éxito de Haagsch Recherchebureau.
Detección de necesidades empresariales
Dirigir una firma de investigación privada no es tu trabajo convencional de nueve a cinco. Las pistas pueden llegar a cualquier hora del día, ya sea que estés en la oficina o en casa. También pueden llegar por correo electrónico, mensajes de WhatsApp, LinkedIn, por teléfono u otros medios de comunicación.
Para Jan-Paul, este es uno de sus mayores desafíos al dirigir Haagsch Recherchebureau. Él dice:
“Recibo propinas, comunicaciones de clientes y detalles de suministros de muchos lugares distintos. Antes de Capsule, no tenía forma de centralizar esta información en un solo lugar, en un sistema seguro.”
Gestionar las complejidades de los casos puede ser un proceso multifacético, como atestigua Jan-Paul: "Los casos con los que trato no son lineales. Un día, podría estar iniciando un caso con un cliente y tomando los detalles iniciales.
Luego de hablar con el equipo, podría necesitar utilizar proveedores para ayudar a investigar los detalles del caso. Después, podría necesitar hablar con la policía si tengo información que transmitir.
"Necesito tener un sistema que me ayude a registrar fácilmente estos puntos de contacto por correo electrónico de un caso, en un único lugar."
Para cualquier negocio exitoso, incluyendo una firma de investigación privada, es crucial poder visualizar el crecimiento del flujo de trabajo y de los proyectos. Pero sin esta perspectiva, el equipo de Haagsch Recherchebureau ha encontrado desafiante tomar decisiones clave sin esa visión integral del flujo de ventas.
La cápsula resuelve el caso
A medida que Jan-Paul implementaba Capsule, comenzó a ver resultados inmediatos. En particular, cree que integrar el CRM le ha ayudado a planificar cómo escalar su negocio. Él dice:
“Las características del Pipeline de Ventas me han ayudado a gestionar todo mi proceso. Desde una perspectiva financiera, ahora puedo ver cuántos ingresos se proyectan y planificar en consecuencia.”
Esto ha ayudado enormemente al equipo de Haagsch Recherchebureau porque pueden hacer planes de crecimiento, identificar áreas para inversión y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Jan-Paul también ha estado utilizando Projects. Hace gran parte del trabajo pesado por él y su equipo, en el elemento de gestión de proyectos y comunicación con clientes de su rol.
Por ejemplo, si un caso ha llegado y Jan-Paul necesita asignar una parte específica de la investigación a un colega, o si necesitan ayuda externa, Projects puede ayudar con eso. Rastrea todas las comunicaciones, acciones y archivos adjuntos en una interfaz fácil de usar.
De manera crucial, Capsule ha ahorrado a Jan-Paul y a su equipo una cantidad considerable de tiempo. Antes de Capsule, utilizaban una combinación de sistemas basados en papel, así como hojas de cálculo y documentos de procesamiento de texto. Ahora, toda esta información se almacena en Capsule en un único lugar.
"Lo que es genial de Capsule es que inmediatamente nos ayudó a ser más productivos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Me encanta que todos mis correos electrónicos, tareas de proyectos y correspondencia estén en un solo lugar."
Esto nos ha ayudado enormemente. Ahora conozco el estado de todos los casos abiertos de un vistazo. Puedo perseguir proactivamente los prospectos, asignar tareas a colegas e investigadores externos, y entender el estado del caso al instante.
"Hay momentos en los que necesito estar fuera haciendo trabajo de campo. Y con Capsule móvil, puedo llevar mi negocio a cualquier lugar al que vaya, en cualquier momento en que trabaje."
Investigando por qué Cápsula
Aunque otras soluciones CRM ofrecen muchos de los beneficios que ha mencionado Jan-Paul, según Jan-Paul, no todas ellas proporcionan la flexibilidad y el rápido tiempo de valorización que presume Capsule. Él dice:
“Lo que me encanta de Capsule es su flexibilidad. La mayoría de las aplicaciones que uso están soportadas, lo que me ayuda a optimizar una gran cantidad de operaciones y actividades comerciales en un único sistema.”
"Todo funciona mediante una integración sencilla con Zapier."
Es la facilidad de uso a un precio competitivo lo que llevó a Haagsch Recherchebureau a seleccionar Capsule en comparación con los competidores.
Sintieron que la incorporación autónoma, junto con el soporte útil, les permitió lograr un rápido retorno de la inversión. En cuestión de semanas, las operaciones del negocio se beneficiaron de características de Capsule como los Embudos de Ventas, Proyectos y mucho más.
Caso cerrado: Capsule es el CRM elegido
La implementación de Capsule ha ayudado a Jan-Paul a unificar flujos de comunicación dispares, afinar su canal de ventas y aumentar la efectividad de la gestión de proyectos, todo dentro de una solución segura y acreditada por SOC II.
Ideas clave:
Comunicaciones unificadas: Capsule es el centro neurálgico de todas las comunicaciones empresariales de Jan-Paul, asegurando que ningún consejo crítico o mensaje pase desapercibido.
Gestión de proyectos eficaz: La función de Proyectos en Capsule ha transformado la manera en que Jan-Paul y su equipo gestionan sus casos, ofreciendo una plataforma unificada y fácil de usar para el seguimiento y la asignación de líderes.
Optimización del embudo de ventas: Capsule ofrece una visión completa de 360 grados de los ingresos proyectados, lo que permite tomar decisiones comerciales más informadas y planificar el crecimiento para Haagsch Recherchebureau.
Adaptabilidad y velocidad: Capsule se destacó por su flexibilidad y capacidad para entregar rápidamente beneficios comerciales tangibles, gracias en parte a sus características de integración, diseño amigable para el usuario y soporte.
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