Haagsch Recherchebureau, con sede en La Haya (Países Bajos), es una empresa líder en investigación privada que presta servicios a clientes empresariales de alto nivel en toda Europa. Ayuda a las organizaciones que creen haber sido víctimas de fraude corporativo, robo, malversación y mucho más.
Su propietario, Jan-Paul Kreukniet, utiliza Capsule desde 2012. Cuando creó Haagsch Recherchebureau en 2020, empezó a utilizar Capsule de inmediato como ayuda para gestionar actividades empresariales clave.
En este estudio de caso, identificamos por qué Capsule se ha vuelto indispensable para Jan-Paul y su negocio. Descubre por qué Capsule no sólo ha sido una opción de software, sino un socio estratégico para el éxito de Haagsch Recherchebureau, gracias a su rol a la hora de proporcionar información empresarial crucial, sus potentes funciones de gestión de proyectos y su gran flexibilidad de integración.
Detectar las necesidades de la empresa
Dirigir una empresa de investigación privada no es un trabajo convencional de nueve a cinco. Las pistas para resolver casos pueden llegar a cualquier hora del día, tanto si estás en la oficina como en casa. También pueden llegar por correo electrónico, mensajes de WhatsApp, LinkedIn, por teléfono u otros medios de comunicación.
Para Jan-Paul, este es uno de sus mayores retos al frente de Haagsch Recherchebureau. Dijo lo siguiente:
““Recibo consejos, comunicaciones de clientes y detalles de suministros de muchos sitios diferentes. Antes de Capsule, no tenía forma de centralizar esta información en un solo lugar, en un sistema seguro”.
”
Gestionar los entresijos de los casos puede ser un proceso polifacético, como atestigua Jan-Paul: “Los casos que trato no son lineales. Un día podría estar iniciando un caso con un cliente y tomando los primeros datos”.
“Después de hablar con el equipo, puede que necesite recurrir a proveedores para que me ayuden a investigar los detalles del caso. Entonces, puede que necesite hablar con la policía, si tengo información que transmitir”.
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“Necesito poder tener un sistema que me ayude a registrar fácilmente estos puntos de contacto por correo electrónico de un caso, en un solo lugar”.
Para cualquier empresa de éxito, incluso una empresa de investigación privada, es crucial poder visualizar el flujo de ventas y proyectar el crecimiento. Pero sin esta información, al equipo de Haagsch Recherchebureau le ha resultado difícil tomar decisiones clave sin esa visión holística del flujo de ventas.
Capsule resolvió el caso
Cuando Jan-Paul implementó Capsule, empezó a ver resultados inmediatos. En particular, cree que integrar el CRM le ha ayudado a planificar cómo ampliar su negocio. Dijo lo siguiente:
““Las funciones del flujo de ventas me han ayudado a gestionar todo mi flujo. Desde el punto de vista financiero, ahora puedo ver los ingresos proyectados y planificar en consecuencia.
”
Esto ha ayudado enormemente al equipo de Haagsch Recherchebureau porque puede hacer planes de crecimiento, identificar áreas de inversión y, en definitiva, ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Jan-Paul también ha estado utilizando Proyectos. Hace gran parte del trabajo pesado para él y su equipo, en la gestión de proyectos y el elemento de comunicación con el cliente de su rol.
Por ejemplo, si llega un caso y Jan-Paul necesita asignar una parte concreta de la investigación a un colega, o si necesitan ayuda externa, Proyectos puede ayudarles. Hace un seguimiento de todas las comunicaciones, acciones y archivos adjuntos en una interfaz fácil de usar.
Capsule ha ahorrado mucho tiempo a Jan-Paul y a su equipo. Antes de Capsule, utilizaban una combinación de sistemas a base de papel, así como hojas de cálculo y documentos procesadores de textos. Ahora, toda esta información se almacena en Capsule en un solo lugar.
“Lo bueno de Capsule es que nos ha ayudado inmediatamente a ser más productivos y a prestar un mejor servicio a nuestros clientes. Me encanta que todos mis correos electrónicos, tareas de proyectos y correspondencia estén en un solo lugar”.
Esto nos ha ayudado enormemente. Ahora conozco el estado de todos los casos abiertos de un vistazo. Puedo dar seguimiento a clientes potenciales de forma proactiva, asignar tareas a colegas e investigadores externos y conocer el estado de los casos al instante”.
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“Hay veces que necesito estar fuera, haciendo trabajo de campo. Y con Capsule móvil, puedo llevar mi negocio donde quiera que vaya, en cualquier momento que trabaje”.
Investigar por qué Capsule
Aunque otras soluciones de CRM ofrecen muchas de las ventajas mencionadas, según Jan-Paul, no todas ofrecen la flexibilidad y la rápida amortización que presume Capsule. Dijo lo siguiente:
““Lo que más me gusta de Capsule es su flexibilidad. La mayoría de las aplicaciones que utilizo son compatibles, lo que me ayuda a racionalizar muchas operaciones y actividades empresariales en un solo sistema.
”
“Todo funciona a través de una sencilla integración con Zapier”.
La facilidad de uso a un precio competitivo es lo que ha llevado a Haagsch Recherchebureau a elegir Capsule frente a sus competidores.
Consideraron que el autoservicio de incorporación, junto con la asistencia técnica, les permitió obtener un rápido retorno de la inversión. En cuestión de semanas, las operaciones de la empresa ya se beneficiaban de las funciones de Capsule, como los flujos de ventas, los proyectos y mucho más.
Caso cerrado: Capsule es el CRM elegido
La implementación de Capsule ha ayudado a Jan-Paul a unificar flujos de comunicación dispares, afinar su flujo de ventas y aumentar la eficacia de la gestión de proyectos, todo ello dentro de una solución segura y acreditada por SOC II.
Información clave:
Comunicaciones unificadas: Capsule es el eje central de todas las comunicaciones empresariales de Jan-Paul, y garantiza que no se escape ningún aviso o mensaje esencial.
Gestión eficaz de proyectos: La función Proyectos de Capsule ha transformado la forma en que Jan-Paul y su equipo gestionan sus casos al ofrecer una plataforma unificada y fácil de usar para el seguimiento y la asignación de clientes potenciales.
Optimización del flujo de ventas: Capsule proporciona una visión de 360 grados de los ingresos proyectados, lo que permite tomar decisiones empresariales más informadas y planificar el crecimiento de Haagsch Recherchebureau.
Adaptabilidad y rapidez: Capsule destacó por su flexibilidad y capacidad para ofrecer rápidamente ventajas empresariales tangibles, gracias en parte a sus funciones de integración, su diseño fácil de usar y su asistencia.
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