Dave Baines es el cofundador y Director de Hyperact, una consultoría tecnológica fundada en 2022. La empresa ayuda a startups y empresas en expansión a crear y desarrollar productos digitales que escalan.
A pesar de ser una empresa joven, Hyperact ha crecido rápidamente y emplea a un diseñador permanente y 12 asociados. Han trabajado con varios negocios establecidos para ayudarles a construir y mejorar aplicaciones móviles y web y sus plataformas de soporte, proporcionando apoyo en la estrategia de producto, descubrimiento y entrega.
Pero como cualquier empresa nueva sabe, aumentar tu base de clientes puede ser una labor de amor, y cultivar relaciones con los clientes requiere una planificación experta, comunicación constante e interacciones personalizadas. Juntos, estos ayudan al equipo a entregar trabajo de alta calidad asegurando que cada interacción sea consistente en calidad.
Tomando control de las interacciones con clientes
El equipo comenzó utilizando herramientas gratuitas como Google Sheets para gestionar sus interacciones con los clientes. Pero no tardaron en darse cuenta de que no iba a funcionar a largo plazo. Necesitaban un sistema que mantuviera toda su información esencial en un solo lugar para poder referirse fácilmente a sus notas de clientes.
Baines explicó: “Estábamos muy interesados en crear la mejor propuesta de valor para los empleados posible, y una gran parte de eso es tener las mejores herramientas de vanguardia con integraciones tecnológicas modernas.”
Aquí es donde entró en juego Capsule. Inicialmente, se utilizaba para la prospección y el desarrollo empresarial, pero pronto se amplió su uso para mejorar las relaciones entre gerentes y contratistas. Capsule ayudó al equipo a crear procesos eficientes que proporcionaron una mejor visibilidad para las oportunidades de negocio.
Necesitaban una solución que ayudara a aliviar cualquier complejidad y en su lugar optimizara sus operaciones. Dave explica: “Con Capsule podemos entender rápidamente cuántos contratistas tenemos registrados, quién es el más adecuado para cada trabajo, así como sus tarifas y disponibilidad.”
Integración segura y sencilla
A pesar de contar con un equipo experto en tecnología, Hyperact quería una herramienta que fuera sencilla y fácil de usar pero que aún así pusiera mucho énfasis en la seguridad de los datos.
Dave dijo: “Teníamos una base de lo que creíamos necesario cumplir al considerar la seguridad. No necesitamos investigar demasiado para descubrir que Capsule superaba ampliamente ese requisito, además de ser más barato que la mayoría de las otras soluciones que vimos.”
Baines quería que todo el equipo se adaptara rápidamente a su nuevo sistema, por lo que la simplicidad era fundamental. Capsule les proporcionó todas las características que necesitaban, pero la interfaz fácil de usar hizo que utilizar el sistema fuera muy sencillo. Rápidamente comenzaron a hacer sus integraciones personalizadas y utilizaron herramientas que les permitieron importar datos de fuentes importantes como LinkedIn.
Las integraciones con otras herramientas empresariales como Retool, les ayudaron a facilitar un mejor desarrollo empresarial a través de notificaciones de Slack y actualizaciones en el canal de ventas.
Sobre las integraciones, Baines dijo: “La integración siempre fue importante para nosotros, fue una de las primeras cosas que se analizaron cuando comenzamos.
Tener un lugar central para gestionar las tareas fue de gran ayuda, en ese momento estábamos manejando las comunicaciones manualmente lo cual consumía demasiado tiempo.
“Capsule nos ayudó a automatizar y liberar tiempo para tareas más importantes.”
Construyendo un sistema a prueba de futuro
Las integraciones de Capsule han permitido a Hyperact optimizar sus operaciones, especialmente en el desarrollo de negocios y la gestión de clientes. Esto ayuda a Hyperact a desarrollar mejores oportunidades en el futuro gracias a su mejorada capacidad para construir relaciones profesionales.
“Capsule proporcionó claridad y le dio a nuestro negocio un camino a seguir”, añade Baines. “Nuestro uso de Capsule durante los últimos 18 meses ha madurado y así nuestra tasa de éxito ha crecido junto con él.
“En los últimos 12 meses, hemos visto un aumento del 48% en la conversión”
Hyperact quiere explorar más integraciones y usos para Capsule, ya sea sistemas de registro de tiempo o seguimiento de la participación del cliente para asegurar que reciban la atención que necesitan.
“Es genial ver cómo otras empresas utilizan Capsule. Queremos asegurarnos de obtener todos los beneficios posibles del sistema y eso incluye encontrar nuevas formas de utilizar la herramienta”.
El CRM integrado de Capsule para gestión de proyectos ayuda a los equipos a manejar ventas y servicios sin tener que cambiar entre plataformas. La herramienta incorporada 'Proyectos' simplifica las cosas, haciendo que tu flujo de trabajo sea más fluido y eficiente.
Puntos clave
La selección estratégica de un CRM mejora la eficiencia: El CRM adecuado es crucial para optimizar las operaciones comerciales. Necesitas saber qué herramientas requieres para aumentar la eficiencia operativa y potenciar el rendimiento del negocio.
Adaptabilidad y crecimiento ante los desafíos: Cada empresa se enfrentará a desafíos, pero con las herramientas adecuadas puedes mantenerte resiliente y enfrentar los desafíos de frente.
Personaliza las integraciones para adaptarlas a las necesidades empresariales: El desarrollo de integraciones personalizadas por parte de Hyperact destaca la importancia de adaptar los sistemas CRM a las necesidades específicas de cada empresa. Aprovechar las características de personalización de Capsule puede mejorar significativamente tu flujo de trabajo único.
Mejora Continua y Planificación Futura: Las empresas necesitan estar constantemente mirando hacia el futuro en busca de nuevas e innovadoras formas de impulsar su negocio. Su CRM debería apoyar a su empresa continuamente a medida que se desarrolla y crece.
Conclusión
Sin el CRM adecuado para tu negocio, podrías encontrarte luchando para manejar tus relaciones con los clientes de manera positiva y productiva. Puede convertirse en un acto de equilibrio mantener un seguimiento de tus interacciones y asegurarte de que nada se pase por alto.
Ahí es donde entra en juego Capsule. Nuestra solución fácil de usar te proporciona las herramientas que necesitas para mantenerte organizado, construir mejores relaciones e impulsar tus tasas de conversión.
Aprovecha al máximo tu CRM al igual que Hyperact, adaptándolo a tus necesidades. ¿Quieres descubrir más sobre cómo Capsule puede ayudar a tu negocio? Comienza tu prueba gratuita de 14 días hoy.
