Dave Baines es cofundador y director de Hyperact, una consultoría tecnológica creada en 2022. La empresa ayuda a las startups y a las empresas en fase de expansión a crear y desarrollar productos digitales escalables.
A pesar de ser una empresa joven, Hyperact ha crecido rápidamente y emplea a un diseñador permanente y 12 asociados. Han trabajado con varias empresas establecidas para ayudarles a crear y mejorar aplicaciones móviles y web y sus plataformas de apoyo, proporcionando apoyo a través de la estrategia de producto, el descubrimiento y la entrega.
Pero como sabe cualquier empresa nueva, hacer crecer su base de clientes puede ser una labor de amor, y cultivar las relaciones con los clientes requiere una planificación experta, una comunicación coherente e interacciones personalizadas. Todo ello ayuda al equipo a realizar un trabajo de alta calidad, garantizando al mismo tiempo que todas las interacciones sean de calidad uniforme.
Tomar el control de las interacciones con los clientes
El equipo empezó utilizando herramientas gratuitas como Google Sheets para gestionar las interacciones con sus clientes. Pero no tardaron en darse cuenta de que eso no iba a funcionar a largo plazo. Necesitaban un sistema que mantuviera toda la información esencial en un solo lugar para poder consultar fácilmente las notas de sus clientes.
explicó Baines: "Estábamos muy interesados en construir la mejor propuesta de valor para el empleado que pudiéramos, y una gran parte de eso es tener las mejores herramientas de vanguardia con modernas integraciones tecnológicas".
Aquí es donde entra Capsule. Al principio se utilizaba para la prospección y el desarrollo de negocio, pero pronto se amplió para utilizarlo en las relaciones entre directivos y contratistas de forma más eficaz. Capsule ayudó al equipo a crear procesos eficientes que proporcionaron una mejor visibilidad de las oportunidades de negocio.
Necesitaban una solución que les ayudara a aliviar cualquier complejidad y, en su lugar, agilizara sus operaciones. explica Dave: "Con Capsule podemos saber rápidamente cuántos contratistas tenemos en cartera, quién es el más adecuado para cada trabajo, así como sus tarifas y disponibilidad."
Integración segura y sencilla
A pesar de contar con un equipo experto en tecnología, Hyperact quería una herramienta sencilla y fácil de usar, pero que hiciera hincapié en la seguridad de los datos.
dijo Dave: "Teníamos una base de referencia de lo que creíamos que debíamos cumplir a la hora de plantearnos la seguridad. No tuvimos que indagar demasiado para descubrir que Capsule cumplía con creces ese requisito, además de ser más barata que la mayoría de las demás soluciones que estudiamos".
Baines quería que todo el equipo se familiarizara rápidamente con el nuevo sistema, por lo que la simplicidad era la clave. Capsule les proporcionaba todas las funciones que necesitaban, pero la facilidad de uso de la interfaz hacía que utilizar el sistema fuera pan comido. Rápidamente empezaron a hacer sus integraciones personalizadas y utilizaron herramientas que les permitían importar datos de fuentes importantes como LinkedIn.
Las integraciones con otras herramientas empresariales, como Retool, les ayudaron a facilitar un mejor desarrollo del negocio a través de notificaciones de Slack y actualizaciones sobre el pipeline de ventas.
En cuanto a las integraciones, Baines dijo "La integración siempre fue importante para nosotros, fue una de las primeras cosas que nos planteamos cuando empezamos.
"Disponer de un lugar centralizado para gestionar las tareas fue de gran ayuda, ya que en aquel momento gestionábamos las comunicaciones manualmente, lo que nos llevaba demasiado tiempo.
“Capsule nos ayudó a automatizar y liberar tiempo para tareas más importantes.
”
Un sistema preparado para el futuro
Las integraciones de Capsule han permitido a Hyperact agilizar sus operaciones, especialmente en desarrollo de negocio y gestión de clientes. Esto ayuda a Hyperact a desarrollar mejores oportunidades en el futuro gracias a su mayor capacidad para entablar relaciones profesionales.
"En los últimos 18 meses, el uso que hemos hecho de Capsule ha madurado y, con él, nuestra tasa de éxito", añade Baines.
“En los últimos 12 meses, hemos visto un aumento del 48% en la conversión
”
Hyperact quiere explorar otras integraciones y usos de Capsule, ya sea en sistemas de registro de horas o en el seguimiento de la participación de los clientes para garantizar que reciben la atención que necesitan.
"Es estupendo ver cómo utilizan Capsule otras empresas. Queremos asegurarnos de que sacamos todo el partido posible al sistema, y eso incluye encontrar nuevas formas de utilizar la herramienta".
El CRM integrado de Capsule para la gestión de proyectos ayuda a los equipos a gestionar las ventas y el servicio sin tener que cambiar de plataforma. La herramienta integrada "Proyectos" simplifica las cosas, haciendo que tu flujo de trabajo sea más fluido y eficiente.
Principales enseñanzas
La selección estratégica de CRM aumenta la eficacia: El CRM adecuado es crucial para agilizar las operaciones empresariales. Debe saber qué herramientas necesita para mejorar su eficacia operativa e impulsar el rendimiento empresarial.
Adaptabilidad y crecimiento en medio de los retos: Todas las empresas se enfrentan a retos, pero con las herramientas adecuadas se puede ser resistente y afrontarlos de frente.
Personalice las integraciones para adaptarlas a las necesidades de la empresa: El desarrollo de integraciones personalizadas por parte de Hyperact demuestra la importancia de adaptar los sistemas CRM a las necesidades empresariales específicas. Aprovechar las funciones de personalización de Capsule puede mejorar significativamente su flujo de trabajo exclusivo.
Mejora continua y planificación de futuro: Las empresas deben mirar constantemente al futuro en busca de formas nuevas e innovadoras de impulsar su negocio. Su CRM debe apoyar a su empresa de forma continua a medida que se desarrolla y crece.
Conclusión
Sin el CRM adecuado para su empresa, podría encontrarse con dificultades para gestionar las relaciones con sus clientes de forma positiva y productiva. Mantener un registro de las interacciones y asegurarse de que no se olvida nada puede convertirse en un ejercicio de equilibrismo.
Ahí es donde entra Capsule. Nuestra solución fácil de usar le ofrece las herramientas que necesita para mantenerse organizado, establecer mejores relaciones y aumentar sus tasas de conversión.
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