Hamish Gill es el Director de F8 Creates, una agencia de branding y vídeo situada en Worcester. Con más de diez años de experiencia en el sector, conocen los entresijos de la creación de marcas y el diseño.
Su experiencia les permite ofrecer una amplia gama de servicios, desde diseño gráfico y creación de páginas web hasta fotografía y contenidos de vídeo. Pero con una amplia gama de clientes, desde grandes empresas a grupos unipersonales, necesitaban una solución que les permitiera gestionar fácilmente los datos de sus clientes.
Afrontar los retos cambiantes
El F8 tiene una amplia gama de servicios y muchos platos que repartir. Con tantas piezas móviles que hay que tener en cuenta, mantener relaciones constantes con los clientes puede ser todo un reto.
“Tenemos muchos clientes a los que les pagamos un anticipo, pero no están obligados por contrato a seguir pagándonos dinero.
”
Esta estrategia requería una solución sencilla. Un software que les permita hacer un seguimiento eficaz de las interacciones con sus clientes y que permita a los miembros del equipo acceder fácilmente a los datos donde y cuando lo necesiten.
Encontrar una nueva forma de trabajar
Hamish explica que Capsule ha ayudado a F8 a encontrar una nueva forma de trabajar con sus clientes. Les ayuda a gestionar clientes habituales y funciona casi como una extensión del actual equipo de marketing de una empresa.
Pronto se dieron cuenta de que no había una solución a corto plazo para los clientes que querían utilizar contenidos. Pero los contratos a largo plazo no eran algo que el equipo quisiera implantar. En su lugar, necesitaban encontrar una nueva forma de desarrollar relaciones duraderas y llenas de confianza. Ahí es donde entra Capsule.
Adoptar un enfoque proactivo
Capsule ha permitido a F8 tomar la delantera en la gestión de las relaciones con los clientes. El equipo se dio cuenta de que un enfoque proactivo traía más clientes habituales y proyectos de mayor envergadura.
“Si no lideramos la relación, el cliente, tanto si nos paga dinero regularmente como si no, se olvidará de que lo necesita. regularmente o no, se olvidará de que lo necesita.
”
Al ponerse en contacto regularmente, pueden ayudar a las empresas a darse cuenta de sus necesidades de contenidos y a elaborar un plan de contenidos más eficaz.
Relaciones más sólidas, mayor fidelidad
Los proyectos puntuales tienen poco valor para F8 o sus clientes. No les permitía desarrollar una estrategia a largo plazo con un retorno de la inversión demostrado o un mayor compromiso de los clientes.
Pero con Capsule, F8 pudo mantener una comunicación regular con sus clientes. Así podían crear soluciones a largo plazo para los problemas, en lugar de ofrecer una solución puntual. Esto no sólo ayudó a sus clientes, sino que también les permitió aumentar su audiencia y su negocio.
F8 utiliza Capsule para controlar continuamente las relaciones con sus clientes. Disponer de un historial registrado de todas las interacciones les ayuda a saber en qué punto se encuentran los proyectos y cuál es el mejor momento para revisarlos.
“Capsule nos ayuda a mantenernos al tanto de estas relaciones. Nos ponemos en contacto con clientes cada 30 o 60 días para preguntarles por sus necesidades. notas con los detalles de la última conversación que mantuvimos. tuvimos.
”
Comunicaciones sencillas con los clientes
F8 es cliente de Capsule desde hace casi 12 años, después de haber probado otras opciones de CRM.
Hamish explica que "recuerda estar total y absolutamente abrumado por todos ellos. Entonces entré en Capsule y me encontré con una interfaz sencilla que enseguida cobró sentido".
La sencillez de Capsule es lo que llamó la atención de Hamish. Gracias a ello, el software pudo implantarse rápidamente en todo su equipo, lo que le permitió desentenderse de las pequeñas interacciones cotidianas con los clientes y centrarse en el panorama general de la empresa.
Hamish también disfruta del toque personal que le da el equipo de asistencia de Capsule. Siempre que tenga un problema, puede ponerse en contacto directamente con un miembro del equipo de asistencia y recibir una respuesta casi de inmediato.
Fácil integración
Capsule se integra con una serie de herramientas como Google y Freeagent para ayudar a F8 a completar sus operaciones diarias. Hamish quiere que todos los miembros de su equipo tengan acceso a los mensajes que necesitan. Capsule se integra con una serie de programas y plataformas que facilitan el acceso a los datos en cualquier momento y lugar.
“Cuando recibo una consulta por correo electrónico, la introduzco en el CRM de Capsule. Luego, cuando salgo de la oficina y su número de teléfono se guarda en mi teléfono a través de la integración de contactos de Google. de Google. Es perfecto y no tengo que pensar en ello. En simplemente funciona.
”
“La gama de integraciones facilita enormemente la gestión de las interacciones con los clientes. Podrá organizar sus interacciones diarias y mantener los datos centralizados para mantener el control de las relaciones con los clientes.
”
Soluciones en cápsulas
Mejora de las relaciones con los clientes: Capsule ha permitido a F8 establecer relaciones coherentes con clientes de todos los tamaños. Esto les ha permitido evaluar mejor las necesidades de los clientes y crear contenidos más eficaces que les ayuden a hacer crecer su negocio.
Mayor eficiencia: El acceso fácil y rápido a los datos de los clientes permite interacciones más eficientes. También ayuda a tomar decisiones mejor informadas y a que la comunicación entre compañeros y clientes sea más transparente.
Datos centralizados: La amplia gama de integraciones de software de Capsule permite a F8 mantener toda la información esencial en un espacio de fácil acceso. Esto ayuda a los equipos a colaborar, ya que todos trabajan a partir del mismo conjunto de datos.
Mejora cualitativa: El software CRM adecuado puede ayudarle a controlar las interacciones con los clientes proporcionándole una lista detallada de todas sus interacciones anteriores.
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