Capsule ayuda a HASBEAN a preparar un fabuloso café saborizado

En Capsule, nos encanta el buen café de especialidad y somos fieles clientes del tostador de café HASBEAN, con sede en Midlands, desde hace muchos años. Dio la casualidad de que el año pasado, cuando alcanzaron un tamaño en el que necesitaban un CRM, eligieron a Capsule.

Hay mucho que aprender de HASBEAN sobre cómo crear una empresa. La compañía surgió cuando Steve Leighton, su fundador, tenía un empleo que no le gustaba. Lo que sí le encantaba desde muy joven era tomar café, así que decidió dedicarse de lleno a su pasión. Desarrolló sus conocimientos y experiencia a lo largo de varios años de errores y prisas, y luego compartió los resultados con el mundo a través de una exitosa tienda web y un negocio de suministros al mayoreo.

HASBEAN ha experimentado un crecimiento fenomenal desde que abrió sus puertas en 2002. En junio de 2018, la empresa fue adquirida por Ozone Coffee Roasters International, con lo que se unió al negocio de tostado y hostelería de Ozone en Londres y Nueva Zelanda.

Steve dirige ahora la compra de café para el grupo, ampliando su impacto en los productores de café y construyendo con base en las relaciones que ha creado en los últimos 15 años. Son estas relaciones a largo plazo las que permiten a HASBEAN crear un producto extraordinario para sus clientes.

Pero a medida que el negocio crecía, resultaba difícil para una sola persona mantener tan estrechamente todas las relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, equilibrar todo lo demás. Así que en julio de 2018, con el apoyo de sus nuevos socios, presentaron Capsule.

Capsule hace un seguimiento de los clientes

HASBEAN gestionaba los clientes increíblemente bien con numerosas hojas de cálculo, correos electrónicos y una gran memoria, pero a medida que crecían, de vez en cuando se perdían oportunidades de venta. Ahora que Capsule está instalado, esto ya no ocurre.

Su software esencial de atención al cliente, Zendesk, y el de contabilidad, Xero, están conectados a Capsule, por lo que ahora pueden ver quién hizo un pedido, quién ha pagado y quién necesita ayuda en un solo lugar.

Esto facilita la vida de muchas maneras, sobre todo ahora que la empresa tiene más niveles de gestión.

Capsule motiva al equipo de ventas

HASBEAN tuesta café de especialidad de alta calidad y cuenta con un equipo de ventas increíblemente apasionado y bien informado. Pero su producto de especialidad no se adapta a todas las necesidades empresariales. Para un vendedor, puede ser algo duro no ganar todas las oportunidades.

Con Capsule, HASBEAN tiene ahora una visión mucho más precisa de sus clientes potenciales, tasas de conversión y fuentes de nuevos negocios. También pueden ver claramente el éxito de su proceso de ventas.

Como la información de los clientes está ahora almacenada en un solo lugar, el equipo también obtiene una imagen clara de cada cliente, como el equipo que tiene, cuándo se revisó por última vez y cuánto paga por el café.

Capsule da a los agricultores la certidumbre necesaria para experimentar

El mundo del café es realmente fascinante y, si bebes mucho, es interesante saber dónde empezaron los sabores. HASBEAN mantiene relaciones muy estrechas con sus productores; el equipo pasa muchas semanas al año con los agricultores de Centroamérica, África y Asia, por lo que el sitio web de HASBEAN es un gran recurso.

Para que los agricultores como Alejandro Martínez, de El Salvador, que aparece en la imagen anterior, puedan experimentar con nuevos tipos de granos para crear sabores excitantes, necesitan que el comprador les garantice que van a pedir una cantidad constante de café cada año.

Es entonces cuando un pronóstico de ventas y un CRM son cruciales. Incluso teniendo en cuenta las estimaciones exageradas de los nuevos clientes, los pronósticos de HASBEAN para el año son más exactos ahora que utilizan Capsule. Una gran noticia para la empresa, los agricultores y, por supuesto, los clientes. Ahora que los productores confían en su futuro, son más capaces de experimentar, por lo que pronto llegarán al mercado sabores más fabulosos.

Un sistema de CRM puede ofrecer una multitud de ventajas a una empresa pero, como admite Dale, HASBEAN se resistió a invertir en uno después de enfrentarse a sistemas demasiado caros o simplemente incapaces de resolver sus problemas.

La flexibilidad de Capsule permite a cualquier empresa de cualquier sector beneficiarse de un CRM. Nos encanta saber cómo utilizan Capsule nuestros clientes y compartir su éxito. Si desea aparecer en nuestro blog, comuníquese con nosotros.