O Capsule CRM integra-se com o site de avaliações de produtos e serviços, Feefo, por meio da confiável plataforma de automação Zapier.
Quer saber como aproveitar essa integração? Você está no lugar certo. Hoje, vamos explorar nossos principais casos de uso do Feefo com o Capsule CRM.
1. Centralize a avaliação dos seus produtos e serviços no seu CRM
Seu CRM reúne todos os dados dos seus clientes: desde informações de contato e histórico de interações até faturamento e comunicações de gestão de contas. Então, por que não armazenar as opiniões deles sobre seu produto ou serviço no mesmo local de fácil acesso?
Quando você conecta o Feefo ao Capsule, as novas avaliações são registradas como Tags nos registros de contato, para que você possa identificar facilmente a pontuação do seu cliente ao acessar o registro dele.
2. Use classificações para segmentar seus contatos
A sua ligação Feefo-Capsule cria etiquetas para a classificação por estrelas dos seus contactos, registadas no respetivo registo. Pode usar as suas classificações Feefo como parte de um Net Promoter Score (NPS), ajudando-o a determinar o seu índice de saúde do cliente.
Reunir essas informações no Capsule CRM permite filtrar seus contatos e identificar clientes satisfeitos, bem como aqueles que precisam de suporte adicional.
3. Identifique com precisão as áreas de melhoria na sua oferta de produtos ou serviços
Coletar avaliações e armazená‑las junto com os dados dos seus clientes torna ainda mais fácil identificar pontos fracos e áreas de melhoria nos seus produtos e serviços. Filtre seus registros por tags como tipo de produto ou nível de assinatura de serviço. Em seguida, aplique um filtro por avaliações Feefo para determinar com facilidade as percepções gerais e individuais em relação à sua oferta.
4. Construa relacionamentos mais sólidos com os clientes
Coletar avaliações e armazená-las associadas ao contato relevante facilita entrar em contato para discutir suas experiências e oferecer soluções personalizadas.
Alguns problemas exigem vários acompanhamentos para serem resolvidos. Não se preocupe: você pode registrar cada etapa desse processo no registro de contato, mantendo o histórico de interações organizado e facilmente acessível para todas as pessoas relevantes.
Com todo o histórico de interações em mãos, você – ou um membro designado da equipe – pode facilmente encontrar e identificar uma solução para qualquer experiência negativa registrada via Feefo.
Da mesma forma, acessar suas avaliações positivas no Capsule ajuda você a criar empatia e manter relacionamentos saudáveis com seus clientes.
5. Facilitar um modelo de recompensas
Independentemente de o seu modelo de negócio ser B2C ou B2B, a maioria dos clientes em potencial usa avaliações para influenciar suas decisões de compra. Portanto, se você tem clientes satisfeitos, é extremamente valioso fazer com que eles compartilhem suas experiências.
Incentive seus clientes a escrever avaliações oferecendo descontos e promoções em troca. E, ao conectar o Feefo ao Capsule CRM, você pode facilmente confirmar e acompanhar as avaliações dos seus clientes.
Dica principal: Sofisticação não precisa significar mais trabalho: conecte o Capsule CRM a uma plataforma de marketing como o Transpond para automatizar o envio de e‑mails com códigos de desconto quando seus contatos deixarem avaliações no Feefo.
6. Melhorar o feedback dos funcionários
Como líder de equipe, você pode facilmente analisar avaliações que mencionam o desempenho ou o serviço prestado pela sua equipe. Isso pode ajudar você a identificar pontos fracos e áreas para desenvolvimento de habilidades. Da mesma forma, isso traz à tona um maior reconhecimento das pessoas da sua equipe, para que você possa reconhecê-las e parabenizá-las por suas contribuições.
Feefo: aprimorando seus ciclos de feedback
Ao conectar o Feefo ao Capsule CRM via Zapier, você pode marcar automaticamente os registros de clientes com as avaliações deles, centralizando feedbacks valiosos dentro do seu CRM. Isso possibilita segmentações avançadas, facilita o acompanhamento de problemas, permite follow-ups direcionados e melhora o relacionamento com o cliente.
Você pode até usar suas avaliações para criar campanhas de recompensas e insights sobre o desempenho da equipe, transformando o feedback dos clientes em um ativo estratégico em toda a sua empresa.
Visite nosso centro de suporte para um guia detalhado sobre como configurar a conexão com o Feefo.
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