Para organizações sem fins lucrativos, o desafio não é apenas arrecadar fundos – é construir relacionamentos duradouros. Mais de 85% das organizações sem fins lucrativos afirmam que manter os doadores engajados e incentivar a doação recorrente são seus maiores obstáculos. É por isso que gerenciar os dados dos doadores com post-its ou uma planilha simplesmente já não é suficiente.
Neste guia, vamos mostrar como o CRM adequado pode transformar a gestão de doadores de uma tarefa árdua na maior vantagem da sua organização sem fins lucrativos. Vamos cobrir as funcionalidades essenciais e as nossas escolhas para o melhor software de CRM para organizações sem fins lucrativos em 2025.
Por que um CRM é uma forma de servir melhor à sua missão
Imagine o que sua equipe poderia fazer se vocês não precisassem correr atrás de planilhas?
E se o tempo gasto com burocracia toda semana pudesse ser reinvestido em seus programas e no impacto na comunidade?
Isso é exatamente o que o CRM certo oferece para organizações sem fins lucrativos:
- Um CRM devolve à sua equipe horas todas as semanas, libertando-a de tarefas manuais como enviar e-mails de agradecimento ou lembrar os apoiadores sobre eventos.
- A captação de recursos torna-se mais pessoal e eficaz, não apenas um jogo de números. Você conhecerá a história e os interesses de cada doador, para que possa enviar apelos que realmente ressoem. Muitas organizações sem fins lucrativos que usam CRMs arrecadaram mais de 20%, simplesmente por alcançar as pessoas certas com a mensagem certa.
- O envolvimento de voluntários fica mais fácil de gerir. Com tudo em um só lugar, você pode acompanhar os horários e reconhecer os voluntários por suas contribuições. Isso, por si só, pode aumentar o envolvimento dos voluntários em até 20%. Seus ajudantes permanecem informados e continuam voltando.
- Você constrói mais confiança com seu conselho, apoiadores e o público. Registros precisos e relatórios simples tornam a transparência parte do seu trabalho diário. A confiança dos doadores aumenta, com uma melhoria de 17% na divulgação financeira.
Principais recursos que soluções de CRM para organizações sem fins lucrativos devem ter
Se você está procurando um CRM sólido para organizações sem fins lucrativos, precisa de uma ferramenta que atenda a todas as necessidades, mas que não tente vender todos os extras que você nunca usará. Estas são as características essenciais de um CRM para organizações sem fins lucrativos que você deve observar.
Gestão de doadores e contatos
Os relacionamentos impulsionam sua missão, por isso é útil manter todos os detalhes dos apoiadores em um único lugar: desde nomes e e-mails até histórico de doações e presença em eventos. Quando sua equipe pode ver cada interação de relance, o alcance parece pessoal e oportuno.
Rastreamento e histórico de doações
Nenhum dois presentes são iguais, e seu CRM deve capturar cada tipo: desde apoio mensal até doações únicas e doações em espécie. Ter o quadro completo do apoio de um doador ajuda você a planejar campanhas melhores e criar apelos que correspondam aos seus padrões de doação. Atualizações de conselho e relatórios de concessão também se tornam muito mais fáceis.
Gestão de campanhas e comunicações
O envolvimento dos doadores prospera com a mensagem certa alcançando a pessoa certa no momento certo. Ferramentas de campanha CRM ajudam você a monitorar todas as comunicações, enviando atualizações direcionadas e compreendendo o que tem mais impacto. Cada contato se torna mais intencional e eficaz.
Gestão de eventos e coordenação de voluntários
Eventos e voluntários impulsionam seu impacto. Um CRM ajuda você a gerenciar confirmações de presença e acompanhar as horas de voluntariado para que ninguém se sinta negligenciado. Quando as pessoas se sentem acolhidas e incluídas, é mais provável que permaneçam envolvidas e divulguem a mensagem.
Segurança e privacidade de dados
Os apoiadores confiam em você com as informações deles, então manter a segurança é essencial. Escolha um CRM com permissões robustas e recursos de privacidade atualizados, proporcionando tranquilidade tanto para sua equipe quanto para seus doadores. Proteger os dados salvaguarda sua reputação.
7 melhores CRM para organizações sem fins lucrativos em 2025
Procurando um CRM que realmente se adapte à maneira como sua organização sem fins lucrativos funciona? Aqui estão sete das melhores opções – variando de simples e acessíveis a repletos de recursos e específicos para organizações sem fins lucrativos.
Capsule CRM
O Capsule CRM é feito para organizações sem fins lucrativos que querem construir relacionamentos reais, mas sem o estresse tecnológico. É confiado por centenas de organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade por um motivo: você obtém um sistema poderoso e intuitivo que ajuda você na gestão de doadores.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- O Capsule é fácil de configurar e rápido para toda a equipe (inclusive voluntários) adotar. O processo de integração é autônomo e apoiado por treinamento acessível, então você nunca fica sozinho tentando entender como tudo funciona.
- As organizações sem fins lucrativos recebem um desconto de 30%, e se a sua equipe tiver especificações particulares, a Capsule trabalhará diretamente com você para atender melhor às suas necessidades.
- Armazene até 200.000 doadores, voluntários e partes interessadas em um único local central. Cada doação, conversa e evento é rastreado e visível.
- Veja o progresso de cada campanha e os resultados diretos de cada contribuição, com páginas de fácil utilização que mantêm todos informados.
- A Capsule funciona com QuickBooks, Xero, Mailchimp, Transpond, e mais de mil outros aplicativos via Zapier, facilitando ainda mais o seu fluxo de trabalho existente.
- A equipe de suporte da Capsule responde rapidamente (com um SLA de apenas um dia), então se você estiver com problemas, nunca ficará esperando.
Capsule oferece a base para você fazer mais bem, mais rápido.
Preços
Começa em $18 por usuário por mês, com um desconto de 30% para organizações sem fins lucrativos.
Salesforce Nonprofit Cloud (NPSP)
Salesforce pode não ser o primeiro nome que vem à mente para CRMs de organizações sem fins lucrativos, mas seu Nonprofit Cloud oferece um conjunto de ferramentas sério, especialmente para organizações maiores com necessidades complexas. A plataforma é altamente personalizável, suportando tudo desde a gestão de doadores até o rastreamento de subsídios e análises. Para algumas organizações sem fins lucrativos, as licenças gratuitas disponíveis através do programa Power of Us são um forte incentivo para considerá-la.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- Histórico do doador, campanha e gestão de subsídios
- Acompanhamento de programas e voluntários para trabalho centralizado
- Ferramentas avançadas de análise para painéis personalizados e relatórios detalhados
Preços
Organizações sem fins lucrativos elegíveis podem obter até 10 licenças gratuitas. Qualquer usuário extra ou recursos adicionais implicarão custos adicionais, que podem aumentar rapidamente à medida que suas necessidades crescem.
Considerações
- O Salesforce é uma boa opção se você precisa de funcionalidades avançadas e tem tempo ou expertise para adaptá-lo à sua organização. Para pequenas organizações sem fins lucrativos ou equipes que buscam simplicidade, pode parecer excessivo, tanto em termos de recursos quanto de custo.
- Espere uma curva de aprendizado mais acentuada e um preço mais alto se você planeja usar o Salesforce em seu potencial máximo.
- Se você está procurando algo feito especialmente para organizações sem fins lucrativos e pronto para usar imediatamente, existem opções mais simples nesta lista que valem a pena conferir.
Bloomerang
Se você leva a retenção de doadores a sério – e deveria – a Bloomerang oferece um CRM projetado com isso em mente. Em vez de acumular recursos que você nunca usará, a Bloomerang se concentra em ajudá-lo a realmente entender seus apoiadores e mantê-los engajados ano após ano.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- Acompanhamento do envolvimento de doadores
- Ferramentas de marketing por e-mail integradas
- Formulários de doação online para facilitar a coleta
Preços:
Os preços variam dependendo dos registros do doador, com planos de nível inicial a partir de cerca de $119 por mês.
Considerações
- As opções de relatórios são básicas, portanto, você pode achá-las limitadas se precisar de análises mais profundas ou painéis personalizados para o seu conselho.
- Não é a melhor opção para gerenciar subsídios em larga escala ou campanhas complicadas e multietapas, uma vez que o Bloomerang é voltado para a gestão constante de doadores do dia a dia.
- À medida que suas iniciativas de captação de recursos e divulgação se tornam mais complexas, você pode eventualmente precisar de um CRM mais flexível ou com mais recursos.
NeonCRM
Em vez de montar planilhas ou alternar entre diferentes plataformas, você obtém um único painel para acompanhar e interagir com toda a sua comunidade. O conjunto de ferramentas da Neon cobre o básico e vai um pouco além, com ferramentas de arrecadação de fundos entre pares e páginas de doação personalizáveis para uma abordagem mais moderna da doação.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- Páginas de doação personalizáveis
- Registro de eventos e emissão de ingressos
- Gestão de membros e voluntários
- Ferramentas de arrecadação de fundos peer-to-peer
Preços
Os preços do Neon CRM começam por volta de $99 por mês e variam conforme seus contatos e recursos escolhidos.
Considerações
- O preço inicial é mais elevado, o que pode ser um obstáculo para organizações sem fins lucrativos menores ou aquelas que são novas em sistemas de CRM.
- Espere gastar tempo com suporte ou pesquisando na documentação para aproveitar ao máximo a plataforma.
- A interface inclui muitos recursos, por isso pode parecer esmagadora se você preferir uma experiência mais direta.
DonorPerfect
O nome já diz tudo – DonorPerfect foi criado para organizações sem fins lucrativos que desejam priorizar a gestão de doadores. É um favorito de longa data entre as organizações sem fins lucrativos que realizam múltiplas campanhas ou alternam entre exigências de conselhos e concessões de verbas.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- Acompanhamento de doações e promessas de contribuição
- Gestão de doadores e histórico de comunicação
- Ferramentas flexíveis de relatórios e análise de dados
- Integrações de doações online
Preços
A precificação é escalonada com base em registros e recursos, começando em torno de $99 por mês.
Considerações
- Recursos avançados geralmente vêm como complementos pagos. Isso significa que o seu custo total pode aumentar à medida que suas necessidades crescem.
- A interface não é tão elegante quanto algumas ferramentas mais recentes, então não espere uma experiência de usuário de última geração.
HubSpot CRM para organizações sem fins lucrativos
O HubSpot CRM oferece às organizações sem fins lucrativos um ponto de partida conhecido e gratuito para organizar doadores e voluntários, especialmente se sua equipe já utilizou o HubSpot em outro trabalho. Para pequenas organizações que procuram centralizar comunicações e aumentar sua base de apoiadores, o plano gratuito do HubSpot é uma maneira fácil de começar sem impactar o orçamento.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- Marketing por e-mail e automação
- Agendador de reuniões e formulários para fácil gestão de doadores
- Propriedades de contato personalizáveis
Preços
A precificação é gratuita para recursos essenciais, com um desconto de 40% para organizações sem fins lucrativos nos planos pagos, caso você precise de ferramentas mais avançadas.
Considerações
- Não possui rastreamento de doações e histórico de doadores integrados, o que limita seu uso para captação de recursos ou administração de contribuições.
- As opções de personalização são básicas, então você pode achar difícil adaptar o HubSpot para fluxos de trabalho típicos de organizações sem fins lucrativos.
- As funcionalidades mais avançadas de automação, relatórios e alcance estão bloqueadas atrás de planos pagos, e os custos podem aumentar rapidamente.
- Embora o núcleo seja gratuito, o HubSpot pode se tornar muito caro. Você precisará analisar cuidadosamente quais recursos realmente precisa para evitar despesas surpresa conforme suas necessidades aumentam.
Zoho CRM
Equipes sem fins lucrativos que buscam tanto flexibilidade quanto acessibilidade frequentemente acabam considerando Zoho CRM. A plataforma permite que você se conecte com outras ferramentas da Zoho, que ajudam a acompanhar doadores, voluntários e campanhas para estar sempre atualizado.
Principais recursos para organizações sem fins lucrativos
- Pipelines e módulos personalizáveis
- Automação de fluxo de trabalho para tarefas e e-mails
- Acesso móvel e comunicação multicanal
Você pode começar gratuitamente com até três usuários, e os planos pagos são acessíveis, com descontos para organizações sem fins lucrativos para manter os custos sob controle.
Considerações
- Personalizar o Zoho para fluxos de trabalho de organizações sem fins lucrativos pode levar tempo e paciência, especialmente se sua equipe é nova no uso de software CRM.
- Algumas funcionalidades avançadas de relatórios e gestão de doadores só estão disponíveis com complementos pagos ou planos de nível superior.
- Tornar todos aptos pode exigir treinamento adicional e suporte interno.
Conclusão
As organizações sem fins lucrativos tornam-se mais fortes quando acompanham cada interação com os apoiadores, desde a primeira doação até a defesa contínua ou grandes doações. Um bom CRM ajuda sua equipe a se manter organizada, mostrar o impacto real e manter cada doador ou voluntário engajado a longo prazo. Quando cada nota, chamada ou agradecimento é fácil de encontrar, você constrói confiança e faz as pessoas se sentirem verdadeiros parceiros na sua missão.
Relacionamentos duradouros não acontecem por acaso — eles exigem atenção contínua e as ferramentas certas nos bastidores. Planilhas e anotações dispersas simplesmente não conseguem acompanhar todos os detalhes e conexões importantes.
O Capsule CRM oferece à sua organização sem fins lucrativos uma maneira simples de cultivar apoiadores e manter sua missão progredindo.
Comece grátis hoje e veja como pode ser simples e poderoso.
