Capsule CRM s’intègre au site d’avis sur les produits et services, Feefo, via la plateforme d’automatisation fiable Zapier.
Vous vous demandez comment tirer parti de cette connexion ? Vous êtes au bon endroit. Aujourd’hui, nous allons passer en revue nos principaux cas d’usage pour Feefo et Capsule CRM.
1. Centralisez l’évaluation de vos produits et services dans votre CRM
Votre CRM réunit toutes les données de vos clients : de leurs coordonnées et de l’historique de leurs interactions jusqu’à la facturation et aux échanges liés à la gestion de compte. Alors pourquoi ne pas aussi y conserver leurs avis sur votre produit ou service, au même endroit, facile à retrouver ?
Lorsque vous connectez Feefo et Capsule, les nouveaux avis sont enregistrés sous forme de tags sur les fiches de contact, ce qui vous permet d’identifier facilement la note de votre client lorsque vous consultez son dossier.
2. Utilisez les notes pour segmenter vos contacts
Votre connexion Feefo-Capsule crée des tags pour la note en étoiles de vos contacts, enregistrés dans leur fiche. Vous pouvez utiliser vos évaluations Feefo dans le cadre d’un Net Promoter Score (NPS), ce qui vous aide à déterminer votre score de santé client.
La collecte de ces informations dans Capsule CRM vous permet de filtrer vos contacts et d’identifier aussi bien les clients satisfaits que ceux qui ont besoin d’un soutien supplémentaire.
3. Identifier précisément les domaines d’amélioration de votre produit ou de votre offre de services
Collecter des avis et les stocker avec vos données clients facilite encore davantage l’identification des points faibles et des axes d’amélioration de vos produits et services. Filtrez vos enregistrements à l’aide de tags comme le type de produit ou le niveau d’abonnement au service. Puis appliquez un filtre sur cette liste en fonction des avis Feefo pour déterminer facilement les perceptions générales et individuelles à l’égard de votre offre.
4. Développez des relations plus solides avec vos clients
Recueillir des avis et les associer au contact concerné facilite la prise de contact pour discuter de son expérience et proposer des solutions personnalisées.
Certains problèmes nécessitent plusieurs relances pour être résolus. Pas d’inquiétude : vous pouvez consigner chaque étape de ce processus dans leur fiche de contact, afin de garder l’historique de vos interactions organisé et facilement accessible à toutes les personnes concernées.
Avec tout l’historique des interactions à portée de main, vous – ou un membre désigné de votre équipe – pouvez facilement trouver et identifier une solution à toute mauvaise expérience enregistrée via Feefo.
De même, accéder à vos avis positifs dans Capsule vous aide à instaurer un bon relationnel et à maintenir des relations saines avec vos clients.
5. Faciliter un modèle de récompense
Que votre modèle économique soit B2C ou B2B, la plupart des clients potentiels s’appuient sur les avis pour orienter leurs décisions d’achat. Donc, si vous avez des clients satisfaits, il est extrêmement précieux de les amener à partager leur expérience.
Incitez vos clients à rédiger des avis en leur proposant des réductions et des offres en contrepartie. Et en connectant Feefo à Capsule CRM, vous pouvez facilement confirmer et suivre les avis de vos clients.
Astuce de pro: La sophistication ne signifie pas forcément plus de travail : connectez Capsule CRM à une plateforme marketing comme Transpond pour automatiser l’envoi de codes de réduction lorsque vos contacts laissent des avis sur Feefo.
6. Améliorer les retours des employés
En tant que chef d’équipe, vous pouvez facilement parcourir les avis qui mentionnent les performances ou le service fourni par votre équipe. Cela peut vous aider à repérer les points faibles et à identifier les domaines à développer. De même, cela met davantage en lumière les membres de votre équipe, afin que vous puissiez les reconnaître et les féliciter pour leurs contributions.
Feefo : optimiser vos boucles de rétroaction
En connectant Feefo à Capsule CRM via Zapier, vous pouvez automatiquement étiqueter les fiches clients avec leurs notes d’avis, centralisant ainsi des retours précieux au sein de votre CRM. Cela permet une segmentation avancée, un suivi des problèmes plus simple, des relances ciblées et une amélioration de la relation client.
Vous pouvez même utiliser vos avis pour créer des campagnes de récompenses et des analyses de performance des équipes, transformant ainsi les retours clients en un atout stratégique pour l’ensemble de votre entreprise.
Commencez avec le CRM gratuit de Capsule dès aujourd’hui ou essayez n’importe quelle formule gratuitement pendant 14 jours pour découvrir une gestion d’entreprise simple et agile.
