Lorsque vous recherchez le CRM idéal pour votre concession, des tarifs peu clairs peuvent compliquer les choses.
CDK Global est une option à envisager – mais ce n’est pas la seule.
Nous avons sélectionné plusieurs alternatives à CDK Global qui pourraient bien être la solution CRM que vous recherchez.
Qu’est-ce que le CRM de CDK Global ?
CDK Global est un important fournisseur de technologies pour le commerce de détail, proposant notamment un système de CRM (Customer Relationship Management), Elead*, conçu pour le secteur de la distribution automobile. Ce système aide les concessions automobiles à gérer leurs relations clients, de bout en bout.
*CDK Global a acquis Elead en 2018.
Principales fonctionnalités du CRM de CDK Global
- Vue à 360 degrés des clients pour des interactions personnalisées
- Gestion des leads provenant des canaux en ligne, par téléphone et en showroom
- Intégration de l’IA pour optimiser les flux de travail dans la distribution automobile
- Des analyses fondées sur les données sur le comportement des clients et les tendances de vente
- Intégration avec d’autres systèmes de technologie de vente au détail
- L’assistant virtuel IA fournit des réponses client personnalisées en temps réel
- La gestion des données empêche les doublons et les erreurs dans les fiches clients.
- Outils pour les processus de vente de véhicules neufs et d’occasion
- Support pour les opérations fixes et les interactions avec les constructeurs automobiles
- Mettre en lumière les efforts des employés de CDK Global pour optimiser l’utilisation du CRM
Outre les fonctionnalités CRM, la plateforme offre :
- finance et assurance
- système de gestion des concessionnaires
- opérations fixes
- services de réseau et de communication
Idéal pour : les entreprises liées aux concessions automobiles et aux sociétés de technologies de vente au détail.
Tarification : un forfait proposant une solution CRM coûte 285 $ par concessionnaire et par mois.
Essai gratuit: non disponible.
Pourquoi devriez-vous chercher des alternatives au CRM de CDK Global ?
Aussi intéressant que cela puisse paraître, CDK Global n’est pas toujours la meilleure solution pour votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles il peut être préférable de choisir d’autres outils CRM :
De nombreux dysfonctionnements dans le système CRM
Certains utilisateurs signalent des dysfonctionnements dans le système CRM, et des problèmes techniques ralentissent les opérations de la concession. Si le système ne fonctionne pas correctement, par exemple si les employés ne peuvent pas récupérer immédiatement les informations dont ils ont besoin, le traitement du service client et la conclusion des ventes prennent plus de temps.
Les retards et les inefficacités du système CRM peuvent affecter les opérations quotidiennes. Ils peuvent également entraîner une perte potentielle de revenus pour le concessionnaire et une frustration pour les clients.
Tarification complexe
Comparé à d’autres solutions, la tarification de CDK Global est très complexe (il existe un guide spécifique expliquant les différents forfaits) : chaque forfait et chaque fonctionnalité a un prix différent, ce qui peut compliquer la planification du budget.
Fonctionnalités CRM limitées pour le prix de base
Le prix de départ du Front Office Package, qui inclut les applications CRM, est de 285 $ par mois. C’est déjà un sujet de préoccupation pour de nombreuses entreprises à la recherche d’options économiques. De plus, le prix de base du système CRM ne couvre qu’un ensemble limité de fonctionnalités, et tout ce qui dépasse les fonctions CRM de base peut entraîner des frais supplémentaires.
Quelques avis pour étayer ce point :
Les 4 fonctionnalités les plus importantes pour un CRM automobile
Une solution de gestion de la relation client doit fonctionner comme une boîte à outils conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des concessions et des ateliers de service. Voici ce qui compte vraiment :
#1 Intégrations d’inventaire
Pour garder une longueur d’avance, les concessions doivent connaître leur stock sur le bout des doigts. Des intégrations fluides avec les systèmes de gestion de stock vous aident à savoir ce qui est disponible, à suivre les détails des véhicules et à aligner les annonces en ligne sur la disponibilité en temps réel afin d’améliorer le suivi du comportement des clients et la prise de décision.
#2 Gestion des données clients
Stocker et organiser les données clients, comme leurs préférences, leur historique de service et leurs habitudes d’achat, permet d’offrir des services personnalisés. Avec une meilleure compréhension de vos clients, votre équipe peut affiner ses offres et améliorer la fidélité des clients. Par exemple, si un client régulier planifie un service, votre équipe peut recommander des mises à niveau ou suggérer des prestations en fonction de son comportement passé.
#3 Processus de suivi adaptés aux besoins de l’automobile
Les rappels de service, les suivis après les essais routiers et les prises de contact après l’achat sont extrêmement importants dans ce secteur. L’automatisation de ces tâches permet de gagner du temps et de vous aider à établir des relations plus solides avec vos clients.
#4 Intégration téléphonique pour les ventes et le service
Qu’il s’agisse de planifier des essais routiers ou de confirmer des rendez-vous d’entretien, les appels téléphoniques restent un élément essentiel du cycle de vente automobile. Avec les intégrations VoIP-CRM, vous pouvez rationaliser le processus et faire en sorte que chaque interaction compte en suivant toutes les interactions dans un système unifié.
Les entreprises du secteur automobile doivent en tirer parti pour renforcer la confiance et offrir des services de tout premier ordre.
Alternatives à CDK Global CRM
Si Elead de CDK Global ne vous convainc pas, voici une liste d’excellentes alternatives :
#1 Capsule CRM
Capsule CRM est une solution CRM conviviale qui permet aux entreprises de suivre facilement leurs relations et de gérer leurs pipelines de vente. Elle propose également des fonctionnalités spécialement conçues pour les concessionnaires automobiles.
Capsule CRM vous permet de gérer vos contacts, vos ventes, vos tâches et vos données personnalisées – le tout au même endroit. Vous ne manquerez plus aucune opportunité ni aucune tâche importante !
Fonctionnalités clés de Capsule CRM
- Une vue claire du pipeline de ventes de votre concession, pipeline de ventes – utile pour cibler vos stratégies commerciales.
- La gestion des contacts stocke et organise les informations des clients pour y accéder facilement.
- Gestion des tâches pour les rendez-vous commerciaux et les réunions avec les clients.
- Personnalisation pousséepour répondre aux besoins spécifiques de votre concession.
- Les rapports et les analyses fournissent des informations sur les performances de l'entreprise.
- L’intégration des e-mails avec des plateformes comme Transpond et Gmail permet d’organiser la correspondance par e-mail.
- CRM mobilepermet de gérer les activités CRM en déplacement avec toutes les fonctionnalités sur tous les appareils.
- La sécurité des données garantit la confidentialité et la protection grâce à la certification SOC 2 Type II.
- Intégration d’applications: G Suite, Mailchimp et Xero pour améliorer l’infrastructure technologique de la concession.
- Listes personnalisées et filtres pour une meilleure segmentation et gestion des contacts et des données de vente.
Idéal pour : les concessionnaires automobiles, mais aussi les petites et moyennes entreprises de tous secteurs, les équipes commerciales et les équipes d’email marketing.
Tarification : à partir de 14 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle. Capsule CRM propose également une formule gratuite à vie.
Essai gratuit: Disponible pendant 14 jours – inscrivez-vous dès aujourd’hui, et essayez Capsule CRM.
#2 DealerSocket
Le système CRM de DealerSocket aide les constructeurs automobiles à mieux gérer leurs activités. Il réunit tous les aspects de la concession, comme les ventes, le DMS et la gestion des stocks.
Principales fonctionnalités de DealerSocket CRM
- Tableau de bord centralisé des informations client
- Intégration satisfaisante des équipementiers et des plateformes industrielles
- Compatibilité mobile
Idéal pour : les concessionnaires franchisés – ils bénéficient de liens étroits avec les constructeurs automobiles, ainsi que les concessionnaires indépendants.
Tarification : Contactez le service commercial pour obtenir des informations sur les tarifs.
Essai gratuit : Aucune information sur un essai gratuit n’est disponible.
#3 AutoRaptor
AutoRaptor CRM est conçu pour stimuler les ventes et rationaliser les opérations des concessions automobiles.
Fonctionnalités clés d’AutoRaptor CRM
- Messagerie texte et suivi des communications
- Intégration de la gestion des stocks
- Rappels et planification automatisés
- Outils de gestion des leads
Idéal pour : les concessions automobiles indépendantes et d’occasion, ainsi que les équipes ayant besoin d’une gestion performante des leads.
Tarification : Aucun détail de tarification disponible – les prix, très variables, dépendent du nombre d’utilisateurs, des besoins en messagerie, des besoins d’intégration et de la durée de l’abonnement.
Essai gratuit : non, mais il y a une démo.
Choisissez le meilleur CRM pour votre entreprise de vente automobile au détail
CDK convient bien aux concessions automobiles, car il propose de nombreuses autres fonctionnalités orientées vers la vente de voitures au détail. Cependant, son prix élevé peut être un facteur décisif pour beaucoup. Il n’y a pas d’essai gratuit, vous ne pouvez donc même pas tester l’outil avant de vous engager sur la version complète.
Si vous recherchez un CRM performant à un prix bien plus abordable, Capsule CRM peut être un meilleur choix.
Capsule CRM se concentre exclusivement sur la gestion de la relation client, vous ne payez donc pas pour d’autres fonctionnalités, uniquement pour celles liées au CRM.
Avec Capsule CRM, vous utilisez uniquement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin et vous ne gaspillez pas d’argent pour des fonctions superflues, comme ce serait le cas en choisissant Global CDK avec son tarif destiné aux grandes entreprises.
Créez un parcours d’achat fluide avec Capsule CRM – inscrivez-vous et essayez-le gratuitement.
FAQ sur CDK Global
Qu’est-ce que CDK Global ?
CDK Global est une entreprise qui fournit des solutions technologiques pour le commerce de détail. Le système aide les concessions automobiles à gérer leurs relations clients grâce à des services comme le financement, l’assurance, la gestion de la relation client (CRM) et bien plus encore. CDK Global a été fondée en 2014 et est basée dans l’Illinois (avec des franchises au Royaume-Uni et aux États-Unis).
Quelles sont les principales fonctionnalités du CRM Elead de CDK Global ?
Elead offre une vue à 360 degrés des clients, des outils de gestion des leads et une intégration de l’IA pour optimiser les flux de travail. La solution fournit des informations basées sur les données et évite les doublons dans les enregistrements. Elle prend également en charge les processus de vente pour les véhicules neufs et d’occasion.
CDK Global a-t-elle été rachetée par une autre entreprise ?
Oui, CDK Global a accepté d’être rachetée par Brookfield Business Partners. Leurs partenaires institutionnels font également partie de l’acquisition. La valeur d’entreprise totale de l’opération est de $8.3 billion.
